天联VPN标准版常见问题解析Word格式文档下载.docx

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问题四、登录软件提示“登录失败，本软件试用仅允许申请一次”？

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问题五、客户端登陆提示“打不开虚拟网卡”？

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问题六、客户端登陆提示“密码错误”？

问题七、客户端登陆提示“登陆超时，网络可能出现问题”？

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问题八、客户端可以ping通服务器天联IP，但是管理软件连接不上?

解决方法：

由于VPN软件与远程接入软件技术原理不一样，VPN侧重于安全，远程接入侧重于速度，所以相比较下VPN软件对网络带宽的依赖性更强一些。

所以比速度的话，我们只能与同类产品比较，比如硬件VPN或者与服务器公网IP直连这种形式比较。

天联VPN与服务器公网IP速度比对测试方法：

例如：

服务器的公网IP为124.65.118.74（可以查看当前公网IP）

那么，客户端点击开始—运行输入ping124.65.118.74–t然后查看ping值

同时ping服务器天联IP查看ping值，例如：

服务器天联IP为192.168.99.40

将两个ping值进行比较，看看区别有多大，如果天联的ping值明显比公网IP的ping值差，那么请参考如下操作：

第一：

下载安装最新版本天联

第二：

问题二、登录天联提示“登录失败，超出最大许可同时在线数”

该提示一般肯定是因为同时在线人数超过了购买许可的数量。

由于天联按照局域网个数收费，所以万一有一个人在其它地方登陆天联并且不退出，就会占用一个站点。

临时解决办法参考：

打开输入组名及其密码进入组管理后台，点击“在线用户列表”，我们可以再这里做一个初始判断，例如：

一般天联服务器端只可能有一个用户登录，如果在监控列表中发现网络号中只有一个用户属于这个网络号，那么很有可能这个用户就是占用许可的账号（可能在其它地方登陆了，忘记退出了），那么我们可以将该账号踢掉，及下线。

备注：

目前软件还无法做到根本的下线功能，我们只能间接的将其踢掉。

步骤一：

如果确定这个账号可能是占用许可的用户，那么首先将该用户的密码修改一下。

步骤二：

在你电脑上安装天联VPN，并且登录刚才修改密码的账号（目的是将原来的用户踢掉）

步骤三：

这样多余用户就踢掉了，并告知客户不要乱登录即可。

区分天联VPN通道是否搭建成功的唯一标准是：

服务器、客户端安装好后，都会分配一个天联的虚拟IP,客户端ping服务器的天联IP如果通了，那么就VPN通道就搭建成功了。

例如:

服务器的天联IP是192.168.99.40客户端点击，开始—程序输入

Ping192.168.99.40-t

VPN通道搭建不成功，不通！

VPN通道搭建成功，通！

解决办法：

NO1、确认服务器、客户端是不是都分配了天联IP（开始—运行—输入cmd，在命令符中输入ipconfig

如果没有分配IP，请卸载vpn软件，重新安装，下载链接如下：

NO2、第一步已经检查过，客户端还是ping不通服务器（最新版2.8），那么服务器肯定有防火墙，包括

A、关闭系统防火墙（右击网上邻居—属性）

NO3、如果第二步已经检查过，还是不行，那么请关闭服务器杀毒软件或者临时卸载杀毒软件带的防火墙。

ping不通绝大部分是因为防火墙的问题，所以请注意！

这个问题是因为一台电脑重复的试用了多个试用账号，我们软件只允许一台机器试用一个账号，不过如果您是代理商可以跟您的渠道经理联系，可以将该试用账号延期，即可解决该问题。

该问题一般是客户将虚拟网卡禁用了，或者安装的时候没有安装上虚拟网卡导致的，解决办法很简单，只要卸载天联VPN软件，重新安装即可解决了。

出现该错误首先检查密码是不是真的输入错误了，可以进入组管理后台

下载地址：

1、首先，检查电脑是不是可以上网，例如能不能打开　如果打不开网页，那么说明网络有问题，请先解决网络问题；

2、客户电脑不能是通过代理上网的，代理上网肯定是不能使用的；

3、检查本地是不是有什么杀毒软件防火墙连接了，如果有的话卸载一下，另外如果客户有硬件防火墙，那么请开放UDP1700\UDP1800\UDP1900\UDP53

例如结合用友使用：

1、客户端打开hosts文件C:

\WINDOWS\system32\drivers\etc

服务器的天联IP为192.168.99.100服务器的计算机名为Server

那么添加如下记录192.168.99.100Server

查看计算机名的方法：

（右击我的电脑——属性）

添加完Hosts文件后，在管理软件客户端与服务器连接界面，输入服务器的计算机名访问

2、如果做完了第一步还是连接不上，那么客户端点击“开始”—“运行”

cmd进入DOS界面，输入一条命令：

routeadd服务器内网IP服务器天联IP-p

服务器天联IP为：

192.168.99.100服务器内网IP为：

192.168.1.2

那么routeadd192.168.99.100192.168.1.4–p

命令添加完毕后，可以输入routeprint检查命令是否添加成功

如果现实这样的信息，说明命令添加成功了。

如果想删除该条命令，那么执行routeadd服务器内网IP服务器天联IP即可。

添加完route命令后，管理软件客户端用服务器的内网IP去连接，如下图：