前台常用英语Word文档下载推荐.doc

前台常用英语Word文档下载推荐.doc

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5.MayIhaveyournameplease?

我可以知道您的名字吗,

6.Onemomentplease,Mr.-whileIpullupyourrecord.请稍等，XX先生。

我查看一下您的记录。

7.Pullsreg.cardandguestrecordinHISnotes,RGorfirsttime.将登记卡和客人资料记录在他个人历史档案中，是回头客或是第一次下榻的。

8.Welcome（back）totheAWPHMr./Ms/etc.（Smile）

欢迎（再次）光临（微笑）

9.CouldItroubleyouforyourpassport&

abusinesscard,please?

麻烦请您出示一下您的护照和名片,

10.Thankyou,Mr....I’llcompletethecardforyou.Howwouldyouliketosettleyouraccountupondeparture,（ifCCimprintsandgainsapproval,ifnotcreditpolicyexplainedduringthisperiod,reg.cardiscompletedbyreceptionist:

Correctfullname,includingfulladdress,companycreditindicatessettlementandapproval.）

XX先生，谢谢您，我将很快为您办完手续，请问在您离店之前您将如何付费,（如

是信用卡，需刷卡并获得授权，按照我们的信用规则接待员需完整记录:

正确的全名，包

括字母起始;

完整地址;

付帐方式;

国藉;

护照号码;

签证有效期;

职业

11（Mr…ifIcouldjustaskyoutoconfirmyourroomrate,departuredate,

Indicateweatheryouarehaveforbusinessorleisureandsignatthebottom

please.

XX先生，我将再次与您确认您的房价、离店日期，并且想了解你是来旅游或

公差的,如无不妥，请在入住单底部签字。

12（Thankyou,Sir/Madam.Wouldyoupreferasmokingornon-smoking

room?

谢谢，请问您喜欢禁烟楼层或是非禁烟楼层,

th13（Wehaveadeluxeking-bedandnon-smokingroomonthe10floor

overlookingthegarden,willthisbesuitable.

我们在十楼有可以观景的豪华非禁烟房间，您觉得适合吗,

14（Mr…I’lljustcallthebell-manandthenIwillshowyoutotheroomto

ensurethatyouarecomfortable.

XX先生，我会让行李员带您上房间以确保您觉得房间是否舒适。

ESCORT陪同上房

1.Accompaniesguesttothelift.

陪同客人进电梯。

2.Makespleasantconversationabout制造愉快的谈话，关于:

-Hotelrestaurant酒店的餐饮。

-Hotelamenities酒店令人愉快的事。

-Journeytohotel到酒店的旅程。

-Pastvisits曾经游览过的。

-Weather天气。

3.PushesliftbuttonandholdsliftwhileguestsstepsinsideHitsthefloorNo.

按电梯按钮，客人步入电梯时按住电梯门，然后按楼层按键4.CallsfloorNo.Andholdsdoorsforallotherguestsdepartingliftpriortoyour

guest.

报出楼层号码，为在您的客人之前出电梯的客人按住电梯门。

5.Atfloorgetsoutfirstandholddoorwhileguestalightsfromlift（elevator）.

到达所去楼层时，先出电梯，并为客人按住电梯门到客人走出电梯。

6.Onthewaytotheroomexplains:

去房间时，为客人介绍:

-Emergencyexits紧急出口通道

-Roomboystation服务台

-Introducesroomboybynametoguest为客人介绍服务员的姓名7.Opensdoorforguestwhileexplainingkeysystem,turnonlightandleadsguest

totheroom.

为客人开门，并介绍钥匙的使用方法，进门取电，指引客人进房。

8.Explainsroomfeatures:

介绍房间设施

-Bathroomwithhair-dry带吹风机的浴室

-Elsafe&

Sob’s沐浴液

-Bedsideconsole床头控制

-Armoirewithmachine衣橱

-Deskwithfaxmachine放传真的桌子

-24hourroomservice24小时客房服务

-Twicedailyroomservice每日两次房间清洁

-Fruitbasket果篮

9.Finall最后

-Offerfurtherassistance提供进一步服务

-Usingguestname,wishapleasantstay.称呼客人姓名并祝入住愉快-Promisefollowupluggage保证行李随后即到

CHECKOUT结帐

1.Greeting

问候。

2.Smilewarmattentiveposture.

微笑，热情，专注的态度。

3.Goodmorning/afternoon/evening,mayIhelpyou?

早上好/下午好/晚上好，我能帮助你吗,

4.MayIhaveyourname,please?

我能知道您的名字吗?

5.Onemomentplease.Mr.XXXwhileIpullyourrecordandprintyourbill.

稍等一会儿，某某先生，让我查一你的记录并打印您的帐单.请

6.Didyouenjoyanythingfromthemini-barlastnightorthismorning.Mr.XXX?

请问您昨晚或今早用过小冰箱里的东西吗，某某先生,

7.PullregistrationcardandguestrecordisHISupdatesmini-barprintsfolio.

从电脑系统中找出客人的相应资料，更新酒水帐单并打印出来。

8.Howdidyouenjoystaywithus，Mr./Mrs.,

您入住的是否愉快，某某先生/女士,

9.Doyouneedassistancewithyourluggageortransportation?

需要帮您运送行李吗,

10.Pullbillfromprinterandreviewsitpriortogivingtotheguest?

将帐单交给客人之前先复查一遍所打印的帐单。

在

11.Sir/Madam,pleasereviewyourbill.

先生/女士，请看一您的帐单。

12.Iseverythinginorder?

ShallIusethe---GivenuponarrivalMr.XXX.

是否都正确呢,请问您将如何付帐,

13.Adjustasneededpresentdocumentsforsignature.

如果需要可出示相关文件核对签名。

14.IfIcouldjusttroubleyouforyoursignatureMr.XXX.

可以麻烦您在这里签上您的名字吗,

15.Willyouneedafuturereservation?

您是否需要给您在其他地方订房,

16.DidyouemptyyouelsafeorSDB?

您的保险箱是否都清空了,

17.Doyouhaveairporttax&

departurecard?

您是否准备好机场建设费及出境卡了,

18.Thankyou.Mr.XXX.Welookforwardtowelcomingyouagaininthenearfuture.

谢谢您，某某先生，在不久的将来希望再见到您。