医院合作方案与计划书.docx
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医院合作方案与计划书
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篇一医院营销策划方案
医
院
营
销
策
划
方
案
草稿
2013年12月2日
一、前言
二、医院人气经营策略
三、医院服务策略
四、医院公共营销策略
五、医院具体营销推广策略
六、医院具体推广计划
一、前言现代医院已经进入了市场竞争的环境在市场竞争中靠的是企业本身对市场的理解、对市场的反应。
医院地位的转变决定了医院必须以一种新的策略、新的理念来获得在市场中的发展。
目前医疗市场是一个巨大的市场任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要随着医疗市场的变化众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要如即使患同一种疾病
且病情相似不同患者间的需求还是存在很大的差异。
比如有些患者希望得到彻底的根治而有的只是希望控制一下症状有的喜欢中医治疗有的喜欢手术治疗所以综合医院弥补了专科医院的局限开始了新的医疗变化格局。
现在医院要以其全新和独有的营销理念寻找对手的弱点做一种差异性的营销模式这对医院的改革和发展产生了重大的作用运用服务营销和公共营销的策略吸引顾客占领市场取得更远更大的发展。
二、医院的人气经营策略
提高医院的人气就是如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去快速占领患者的心智空间做好人气营销逐渐形成人气和良好的口碑。
但是现在对于我们医院来说所面临的问题是如何增加门诊聚拢人气。
因为我们不能光等患者上门是要怎么主动出击要最大化去整合我们自身资源并且针对性的开展公关宣传活动走个性化、精细化服务路线同时运用差异化手段结合自身资源点和现有人力、设备、环境等因素抓好全程服务管理。
目前建议医院应从两大策略方向来定位
1品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。
目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在往往把医院的知名度提高等同于品牌建设知名度在一定程度是医院的首要追求
但这只是表面真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础
对知名度及美誉度的追求因品牌而异如快速消费者品而言知名度的最大化是最主要的耐用品则不同美誉度是最重要的
患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。
2营销服务——积累和开放患者的配套服务
医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同在医疗服务的提供过程中营销靠营销部门以及其他部门的配合让各部门都积极主动地参与营销活动给患者提供一个满意的服务质量但是患者的满意程度取决于医院提供服务的价值这对医院积累和开发潜在患者有很大的影响医院的营销服务需要有一系列的计划制度来实现。
1、建立重点客户档案加强大客户的营销关系管理对患者满意度和员工满意度进行分析
2、利用各种传播媒介社区的健康讲座、巡诊、联合各种社会团体举办活动做好医疗服务项目的推广与宣传工作3、抓好客户服务中心的管理工作为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务
4、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销
5、利用医院的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作
6、利用数据库搜集和积累客户信息并进行信息整理、汇总与分析根据医院定位选择目标顾客群有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯
7、营销手段多种多样前期主要开展从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手放大自身的特色和利益点
让患者产生认同心理。
8、后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。
虽然我们医院是新开业的医院但是我们有很多吸引人的地方我们想要做的就是想尽办法千方百计要让更多的人尽快知晓尽快熟悉尽快就诊。
如果没有全员市场意识缺乏基本营销手段不仅凝聚不了人心还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。
作为一个新型医院形态模式其市场推广战略主可以从以下两个方面展开
一、小病种做人气
这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。
就是顶部20的就医者创造了医院80的利润而这80的利润的相当一部分又给底部的就医者丧失掉了。
因为每一个患者不一定都能给医院带来利润有的患者带给医院的是亏损。
如五官儿科、中医科等。
尽管大部分患者创造的利润较少或者不创造利润
但也可以提升医院的人气增加市场份额有助于提高患者对医院的信任程度扩大医院的知名度并可以引起医院无形资产的增加。
二、大病种做效益
用大病种引大病种不是用小病种引大病种也就大病种刚开始要沉住气先不杀病人等到大病种人气旺的时候再来杀。
大破才能大立大舍才能大得。
只有这样才不会南辕北辙。
因此正确推广做法是所有的病种都先做人气做一阵子人一多了再挽起袖管抓鱼。
但是做人气的同时我们也不能纯粹做品牌重要的是贯彻“以病人为本”服务宗旨形成“忠诚的顾客群体”。
三、医院服务策略
一、医院服务营销的意义
1、导入服务营销有利于树立品牌形象提高竞争力
品牌是顾客区别其他服务企业的一个重要标示。
而医院导入服务营销能促使医院从营销的角度出发来建设医院树立起有医院自身特色的服务文化、理念、产品和员工增强顾客需求的向导性从而提高竞争力。
品牌的效应有利于医院开展内部营销和进行关系营销以及拓展医疗服务渠道和医疗服务市场。
2、导入服务营销有助于促进医院的改革和发展
医院的改革越来越受到重视如何进行改革也成为群众将来看病咨询的一个重点而引入服务营销的观念能使医院从群众的角度来思考从而确定改革发展的方向从群众对健康的需求出发。
3、导入服务营销有助于医院按市场需要组织营销更好的满足群众需求
导入服务营销能为医院的战略规划、市场拓展、品牌推广、顾客管理、科室指导、服务培训提供良好的设计方案和实施计划
让医院了解市场需求从而按需求组织资源按营销的手段来满足群众的需要。
4、导入服务营销有助于培养优秀的员工队伍
医院的管理者、医务人员以及其他服务人员的个人修养、技术水平和攻关技巧对吸引顾客也都有着极大的影响员工良好的风范与技术是吸引顾客的重要因素而服务营销最重要的一点就是内部营销即将第一线员工作为顾客进行营销。
5、导入服务营销有助于形成良好的社会人文环境
医院导入服务营销最主要的是让顾客感觉自己在医院中的地位使得双方在沟通的同时也相互得到尊重这样才能避免医患之间的信任危机避免医院暴力等一系列医患间的恶劣事件。
良好的文化环境是建立在尊重和信任的基础上的所以服务营销观念的运用对于塑造人文环境有重要意义。
二、医院服务营销策略
1、服务品牌策略
现代医院的竞争不再单单是某个方面的竞争比如技术、人才方面的竞争实质上是品牌的竞争医院的品牌就是向顾客长期提供的一系列特定的特点、利益和服务。
好的品牌不仅传达了质量的保证而且还体现了承诺、优质、文化等内涵。
医院在进行自己产品的品牌策略时要将自己的文化、承诺体现在产品中
这样才能使医院在顾客心目中保持持久的知名度和美誉度。
在产品策略中用名医效应、专病专科拳头科室及服务特色树立品牌
能让顾客保持高忠诚度扩大医院的口碑。
2、服务质量策略
质量是医院服务的生命线没有质量医院服务也就失去了意义因此医院在营销活动中必须树立质量营销的观念建立质量策略从而保证服务的高质量性。
医院服务主要是对医院顾客的生活服务、心理服务和技术服务融为一体的以顾客健康为目标的连续过程所以制定质量的策略要从顾客对服务的判断的因素出发诊断是否准确治疗是否有效是否在治疗中感受到痛苦医生用药是否合理是否要消耗很大的精力是否带来了额外的伤害个人权利是否得到了保护服务是否方便、快捷服务环境是否优雅、舒适个人自尊是否得到了维护等等。
3、合理价格策略价格对市场的需求者或服务的供求者有着非常重要的影响作用同时又是一种十分重要的竞争手段。
现在人们总是希望花最少的钱获取最大的满足个体医疗机构主要是以药品、服务低价吸引消费者病人。
我们医院坚持等级收费优质优价。
4、沟通渠道策略
沟通渠道分为两种一种是组合渠道一种是单一渠道拓宽渠道主要是指组合渠道的扩展。
1、社区开发
2、工厂企业
3、转诊接诊
5、营销促销策略
篇二医院营销策划方案
医院营销策划方案一
一、合肥医疗市场总分析
近2年来由于国家对医疗机构的严格控制从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制再到医疗机构的检查致使合肥市整个医疗市场趋于稳定各民营医院的经营在平衡发展从以下几个方面分析
1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻更有与报社合作开展各项目活动如中山医院开展的“美丽妈妈”活动
红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动长征医院开展的“免费体检”活动长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。
这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。
2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置各单位的市场队伍不断壮大市场业务开拓的范围越来越广其业务对象不仅仅只局限于合肥以及三县地区全省范围的市场开拓逐渐扩大
已占据了近一半的业务营业额。
4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营医疗质量也在逐渐提高民营医院的不良现象正逐渐屏弃再加上民营医院良好的医疗服务广大百姓的思想意识已逐渐转变由原先的抵触到认可
再到现在的接受去民营医院就诊。
同时各民营医院也在积极与政府协商沟通争取最多的行政支持使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同因而医院的就诊人群逐渐增多。
民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈
二、医院目前现状分析
我院自搬入新院以后在经营上上了一个大台阶但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。
这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系来充实医院的经营从而达到理想的营业业绩。
1、统一管理上在进入新院以后由于分科更加详细人员变动较大等实际因素使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力对具体工作存在一定影响。
2、门诊量在门诊量上医院一直都比较差从整个星期的7天来看星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好平均在20人左右但是余下的三天正常情况下都很少。
每天下午门诊量都不好基本上很少有病人来就诊。
3、病床使用率全院共有5个科和一个ICU总共病床在160左右。
除4、5、6、10、11、12这几个月病床使用多一点以外其他月份都比较差总平均使用率只在50%—60%左右。
而且在住院病人中并不完全是实际治疗的病人有相当一部分是医保病人
这种住院率远远不能与实际住院率相比较。
4、介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求部分时间段手术空缺比较严重。
在医院各手术量上市场部在这方面起到很重要的作用通过市场部的外围联系和市场宣传全省转诊手术病人数量在一步一步增加同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定转诊病人将可能越来越多。
以上院目前情况分析不一定完全正确但能总体上反映院目前存在的问题门诊量低、病床使用率低、手术台数少、市场部外围联系力度不够等。
三、其他医疗机构市场操作解析
在合肥的医疗机构中实行市场化操作的单位越来越多很多单位的市场部已经从过去的媒体市场联络转向直接面对络医生的联络象省立医院、省立友谊医院等都开设市场部并且花大力气去进行市场公关工作。
同时在合肥地区逐渐出现体检中心和检验中心他们的市场开拓分去一部分潜在亚健康患者。
在整个市场工作中具体方式主要有
1、转诊提成这是目前各医疗机构通用的市场争夺方式但在实际操作过程中区别相当大以中山医院、友好医院、长征医院等作为代表转诊提成相当高在合肥及三县地区很多络医生都积极介绍致使此类医院门诊和住院率增加比较快。
象长征医院
除给络医生的高额提成外直接给患者也提出很多优惠部分检查项目实行半价收费凭络医生开局的单据和宣传文件还可享受相应的优惠金额。
同时他们与三县地区的农村合作医疗签定转诊协议在院看病后可回医院直接报销象同仁康复医院与肥东签定的协议是患者就诊后由医院和肥东农合办进行报销结算
省去了患者报销的麻烦。
种种方式都是为了在积极争取患者提高门诊量和住院率。
2、市场开拓方式各医院在市场部组织上都下了很大投入一般市场部人员都在5—7人左右市场部相关设施配备都比较完整
在人员选择和人员分工上都发挥最大的潜能同时在市场公关方面给予的支持力度很大。
3、与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情况下各医疗机构纷纷行动花大力气去与之接洽有的单位从院长自身做起与各地相关卫生单位联系进行公关最终取得协议的签定。
更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生为此单位提供更方面的公关时间和公关基础。
四、我院市场操作解读
我院市场部是合肥医疗机构中拥有最早的在最初的市场部工作上还是处于摸索状态但随着医院的发展和整个民营医疗的发展我院市场部没有得到长足的进步和发展仍处于最初状态
甚至还比最初的市场部运作更差市场开拓没有有序开展员工工作的系统性和积极性较差就目前的医院市场部存在一下几个方面的问题
1、市场部团队建设院市场部没有一个完整的团队没有系统的市场营销思路对其进行指导和监督员工工作积极性没有得到稳步提高而且部分员工存在消极懈怠思想对市场开拓的积极性不高没有很好的与络医生进行沟通协调得到转诊的最终目的。
2、市场部转诊提成由于我院开展的项目差别在转诊提成上采取统一费用这个方式是非常正确的但是部分检查项目的转诊提成则相对便少这对门诊检查的转诊非常不利同时院存在门诊检查的提成不能及时部分科室对提成存在不满现象。
3、市场开拓公关费用公关费用是市场部开拓市场所必不可少的
因此费用的使用就成为重大问题这就要求市场部人员和院方共同配合才能得到控制和放开的很好结合。
但我院在这一方面控制相对比较死不能灵活运用招待费用市场人员在与人交流十代表的是整个医院的形象如果因为存在招待费用这方面的死控制在具体做事过程中就有可能出现一些弊端。
公关费用不能完全控制也不能完全放开最好的方法是采取费用提留和直接拨给2种相结合的方法。
4、与各地区卫生主管单位接触不到位这是院外围市场开拓的关键城镇医疗、新农村合作医疗等这些都要求市场人员下足工夫的情况才能与之相签约同时医院在这方面的带头作用要充分体现在人员和经费投入上要适当增加把投入和办事成功率相结合得到事半功倍的效果。
以上是市场部存在的最主要问题
这些问题跟随院市场部时间之久有时候也严重影响了市场部人员工作的充分开展导致市场部业绩一直不理想。
从以上分析来看现注重提出对医院门诊量的提高和市场部外围市场的进一步有效开展做详细阐述
五、医院门诊量提高操作方式
本院地处十里庙是蜀山区和高新区接壤地区从医疗单位分布来看西3500米有合肥市第一人民医院分院东3000米有红十字会医院北3000米有肿瘤医院和第一人民医院体检中心南面目前还没有较大的卫生单位我院处于医疗机构环绕而且我院处于的高新区是企业林立的地区老生活区基本没有新生活区入住率较差并且该区是示范区辖区内的卫生服务中心和卫生服务站配备比较多他们的卫生服务工作做的相当细因此大部分居民门诊就直接去了他们那几个方面重叠引起院门诊量低门诊病人少改善方法
1、周遍社区的广告宣传作为居民最直接的接触方式——小区广告在宣传上是必不可少的广告的强制作用能够让居民重复接受和认可这样在最后的选择上就倾向于我院。
2、宣传单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南在指南中明确写出院治疗科目和检查项目并标出优惠措施。
3、社区义诊活动的开展联合各小区居委会定期每周三、六于各社区做循环义诊活动活动不在于能义诊多少人重在于做宣传工作同时在义诊时开具检查单、化验单等进一步做目标深入工作。
4、开展社区卫生教育工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站开展宣传教育工作加深居民对医院的认知度和认可度从而达到来院就诊的目的。
六、医院外围市场营销方式
医院市场部的外围营销是医院介入手术量和外科手术量提高的关键针对目前院市场部的现状在营销上要建立完整的市场营销方案和完成计划这样才能最大限度的发挥市场部的作用达到增加手术量的目的。
1、络医生的范围扩大目前市场部开拓的络医生主要以市、县医院的内科医生为主在对象上抓科主任或科负责人这样对医院的络医生拓展来说具有很大的局限性因此在进一步的市场开拓上要加大力度。
从区域来看要加大对各县大一点的乡镇医院进行联络可直接找其院长或坐诊的全科或内科医生从对象来看
要增加联络的医生数量不能重复单调抓某一个人如果一旦联络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。
2、与各地卫生主观部门的联系紧密各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导抓住他们的优势可以为院带来更多利益与卫生局签定医保报销协议与农合办签定新农合报销协议通过合作利用他们的名义下发许多有利于我院的文件举办有利于我院的会议等。
与政府部门的公关不能只单单靠院市场部人员的单线联络更多的是院领导能积极参与并主动发挥人际关系
争取做到联络一个办成一个这样对市场部下一步的工作将带来很大的好处。
市场部人员统计目前医院已经签下的协议县市并积极加以对其领导及该县市的医院医生进行积极联络与沟通。
对没有签协议的县市要尽快掌握其相关项目负责人的信息反馈于院领导这样才能更好的完成公关。
3、学术会议的组织学术会议是集合广大医生的最有效的方法
建议在今年组织2次学术会议班即第五届爱心心脏病学术研讨会和第一届农村心脏病患者预防与治疗研讨会。
选择不同的对象群体进行有针对性的组织和交流。
七、市场部团队组织
市场部团队建设是成绩的关键所在针对目前市场部人员的工作表现现作出以下建设和运作模式积极贯彻门诊量和外围市场营销的基本理念达到预期目的。
1、市场部人员组织6—8人拟订负责人一名设2个分部
即门诊和外围门诊2-3人需要有相关医学专业人员一名护士和2名医生。
外围3-4人有相关市场工作经验目前市场部人员已达到但是员工的工作没有积极发挥。
服从统一领导。
2、市场部工作计划的制定市场部人员每月制定工作计划安排好自己的出差时间并对该月成绩做出估计制定基本任务、目标任务和超目标任务。
市场部负责人根据本部门员工的目标计划制定部门工作计划并向主管院长汇报计划实施过程中需要领导支持的积极争取并最终完成。
3、营销计划方案的制定与实施市场部负责人针对部门实际工作业绩根据时间季节的变化制定相应的营销措施和方案报主管领导讨论、审批并最终实施。
八、市场开拓费用预算
市场部开拓费用一直是各单位最为关注的问题我院同样也不例外对其控制相对比较
死在此项上没有建立一个合理的办法造成院领导的的信任压力、工作人员的社交压力等费用预算从以下几方面控制
1、市场部费用来源院领导根据市场部工作业绩按月拨付给市场部开拓费用交由市场部统一管理。
市场部工作业绩提留院财务每月按业绩总营业额提留2%业务提成提留5%作为市场部经费交由市场部统一管理。
2、市场部费用开支市场部人员在使用费用时应首先向负责人说明开支理由并提出申请通过主管院长同意后方可开支并且根据实际情况控制开支费用。
3、费用报销开支项目在控制范围内报销报销封面上要注明参加人数、时间、地点并附发票报负责人核实主管院长签字认可。
九、效果预测
通过主管领导的正确指示市场部的系统化操作在5—8个月时间内门诊量大幅提高外围市场开拓走向全面发展。
医院营销策划方案二
一、概况分析
以广告宣传为主这似乎是民营医院营销的“潜规则”。
除了传统的电视、报刊、户外、络等媒体杂志、短信、公益活动等宣传方式近年来也已是数见不鲜医院广告在传统媒体出现频次过多过于密集已达到泛滥的地步受众由“审美疲劳”到“免疫力”增强甚至不信任反感和排斥这已成医疗广告营销的迫在眉睫的问题。
作为2006年底落成的民营专业男科医院如何抓住消费人群的眼球度过“营销瓶颈”这是**现代男科企划部一直都在深思的问题。
发展靠经营经营讲策略。
广告的无序的竞争导致市场的萎缩。
民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。
优势在于“专”字和优质的服务树立品牌形象至关重要。
品牌可以为医院带来稳定及上升的销售业绩医院企划营销的实质除了想方设法吸引病人还要“苦练内功”“以不变应万变”即以不变的目标活跃的思维不断的创新适合不断变化的市场。
二、医院整体形象定位
让患者记住医院品牌识别其他医疗机构这是医院的整体形象定位。
虽然民营男科医院在宣传上面对的是所有男科疾病患者
但并非所有的受众都是我们的目标消费群体“面面俱到、铺天盖地”的观念已不适合于当前市场因此理性的市场细分是关键。
医院在宣传方面的定位可以细分为如下几方面
1、清晰的市场定位
“专科、专病、专治”是民营专科医院的卖点民营医院要与公立名牌医院抗争最锐利的武器之一就是明晰而准确的市场定位。
换言之就是民营医院应该清楚自己的优势在哪劣势在哪自己能做什么不能做什么坚持有所为有所不为。
()医院始终将“本地区首家专业品牌男科”和“专科、专病、专治”的理念优势贯穿于广告宣传中进行科学的市场细分和目标市场的选择。
不盲目跟风不走综合医院男科妇科通吃的“免费普查、优惠诊疗”的低价路线锁定目标消费人群在来诊数量上升趋势同时确保患者质量力求实现利润最大化。
2、诉求准确的广告策略
医院市场份额的扩大与广告运做是密不可分的在广告宣传方面我们总结出四点侧重一是诉求独特而单一即体现“专”的优势二是优化和整合媒体不能泛泛选择三是坚持广告的执行力即在投入的持续性。
四是广告内容新颖而独特避免同其他医院广告的雷同“不走寻常路”。
3、有层次、分步的广告投放
医院成立之初以电视、报纸、电台、车体、户外等传统媒体为主进行市场预热随后辅以络、杂志、114冠名、短信等宣传。
以电视广告为例起初以15秒、30秒的品牌、功能广告和电视剧场的角标为主逐渐加入3分钟的电视专题片5秒形象广告及电视短剧并在一些区级电视台投放角标和字幕广告在受众对本院有一定认知树立起医院的品牌形象之后推出“看男科
到现代”的10秒品牌广告以简洁的广告语浓缩了广告主题加大播放的频率加深受众印象。
4、多渠道的营销渠道和公关手段
随着新医院广告管理政策的出台广告宣传开始由传统媒体向终端、地面的推广。
需与本地区较高档酒店、洗浴等娱乐场所和各机关、企事业单位、学校建立良好的客情关系及时回访发送宣传资料力求把市场这块蛋糕做大。
三、广告整
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