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2)1.33-1.67之间为充裕
3)1.00-1.33之间为勉强
4)0.67-1.00之间为能力不足
5)0.67以下为非常不足。
16、质量问题分析中的5W1H指什么?
When(何时做)、Where(何地做)、Who(何人做)、What(做什么)、Why(为什么做)、How(怎么做)。
17、PDCA循环指的是什么?
Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)、Action(纠正并巩固)
18、过程质量控制六要素5MIE是指什么?
Man(人)、Machine(机)、Material(料)、Method(法)、Measure(测)、Environment(环)。
19、八项质量管理原则是什么?
1)一个中心:
以顾客为中心(关注焦点)
2)两个基本点:
全员参与、持续改进
3)四种方法:
过程方法、系统方法、基于事实的决策方法、互利的供方关系
4)一个关键:
领导作用是关键
22、请说出公司目前通过的质量体系认证情况:
答:
1)ISO9001质量体系认证
2)ISO14001环境管理体系认证
3)QC080000有害物质管理体系认证。
23、产品检验控制按不同阶段一般分为哪三个环节?
物料部件的进货检验、生产制造过程的过程检验、成品的出厂检验。
24、操作、检验都要严格按照文件规定来进行,常用的过程文件有哪些?
(请列举5项)
1)作业指导书,内容包括产品示意图、工艺规范、控制要求、工艺参数
2)设备定期检验记录卡
3)设备每日点检记录卡
4)工装定期检验记录卡
5)量具、检具定期检验记录卡
6)检验指导书
7)自检、首检、巡检记录
8)控制图
25、威灵主要使用的危险品有哪些?
绝缘漆、稀释剂、天那水、清洗剂(三氯乙烯)、各种油类(柴油、汽油、液压油、机油等)、焊锡、各类酸碱(盐酸、氢氧化钠等)、防锈漆、液化气体、电池、其它化工用品等。
26、质量成本由哪些部分组成?
由预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本四大部分组成
27、请详细说出作业的五要二不要?
1)找:
工人在开工前找齐工艺文件和量具、器具及检验工具;
2)看:
看清图纸、工艺和检验标准,核对检、量具;
3)问:
有疑问的地方及时提请处理;
4)办:
按各种有关规章制度办事;
5)检:
首件交检合格后方能继续加工,在生产过程实施自检;
6)不放行:
不清楚状态的不放行
7)不加工:
不清楚要求不加工
28、请说出首检的条件?
1)每个班次开工时
2)转产时
3)模/刀具更换时
4)调整设备参数时
5)设备重新启动时
6)间隔规定时间时。
29、请说出设备操作者的“五项纪律”?
1)正确安全操作
2)正确设备点检
3)经常保养设备
4)管好工具、附件
5)发现异常立即处理
30、我司对不合格品的定义是什么?
我司按来源把不合格分为那几大类?
不合格品:
指没有满足顾客要求以及规范的产品和物料.
分为:
来料不合格品、生产制造过程中出现的不合格品、最终检验不合格品、退货不合格品.可疑的材料或产品:
任何检验和试验状态不确定的材料或产品.
31、在我司,不合格品有几种处置方式?
1)退货或挑选(仅适用于原材料或半成品或OEM半成品);
2)返工或返修;
3)让步使用(含例外接收);
4)报废;
32、在我司,让步使用的原则是什么?
1)不影响产品的主要性能,特别是安全性能及环保要求;
2)不影响客户使用(客户有要求时,需征得客户同意)。
33、原材料、外购外协件不合格品以发现地区分有哪些?
1)原材料、外购外协件进货检验时发现的不合格品;
2)生产中发现的原材料、外购外协件不合格品;
3)库存原材料、外购外协件定期复检发现的不合格品。
34、遇到质量异常为什么要在纠正的基础上进行巩固和防错?
巩固和防错的方法一般有哪些?
经验证有效的纠正或预防措施应加以巩固,以长期消除产生不合格的原因或潜在原因,巩固和防错的方法包括:
1)将已证明有效的方法纳入文件或修改程序;
2)对新方法的培训;
3)设计防错工装;
4)增加醒目标识等。
35、在我司,设备的状态标识包括哪几种?
请详细说明。
(1)正常运行:
设备处于完好运行状态时,应标识“正常运行”;
(2)故障停机状态:
设备因故障而停机时,应标识“故障”;
(3)计划停止状态:
设备进行有计划保养或计划停止时,应标识“计划停止”;
(4)待料状态:
设备在运行等待原料时,应标识“待料”;
(5)封存状态:
设备处于封存状态时,应标识“封存”。
36、请说出我司对推式物料、拉式物料的定义。
推式物料:
指根据实际领料数量,把物料发至相应的任务上的物料。
拉式物料:
指零散而价值不高且根据BOM上的定额自动从相应的供应子库中倒冲的物料。
37、物料更改时,仓库应怎样做出怎样的处理?
1、物料更改后可用的,须注明使用期限,并分开摆放,优先发出使用;
2、物料更改后暂不使用须封存的,须隔离摆放并注明“封存物料”;
3、物料更改后待返修或改型的,须隔离摆放并注明“待处理“;
4、物料更改后不可用且无返修或改型价值、须报废处理的,必须存于不合格品区,仓管员根据“物资处理评审表”意见及时办理相关报废手续,实物及时处理出仓;
5、对更改的成品电机,如客户有特殊技术要求的,仓管员须对该批电机单独摆放并作醒目标识,注明其更改要素,以免混淆。
38、请详述我司质量缺陷的分类?
根据缺陷产生后果的严重程度,将缺陷分为:
致命缺陷(A类),严重缺陷(B类),一般缺陷(C类)。
A类:
电气安全特性,如耐压、绝缘电阻、泄漏电流等;
断开温度;
阻燃性等
B类:
技术参数指标、外形、安装尺寸等不属于A、C类的所有项目。
C类:
外观、标志;
二、选择题
1、我司质量管理体系的认证标准是(A)
A)ISO9001;
B)ISO9004;
C)ISO9002;
D)ISO19011
2、系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用称为(A)
A)过程方法;
B)管理的系统方法;
C)以顾客为关注焦点;
D)基于事实的决策方法
3、八项质量管理原则是ISO9001标准的(D)
A)理论基础;
B)是标准的一部分;
C)标准的补充;
D)以上全部
4、“要求”一般包括(D)
A)明示的要求;
B)通常隐含的要求;
C)必须履行的要求;
D)以上全部
5、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是(B)
A)产品;
B)过程;
C)程序;
D)质量
6、实施质量管理体系所需的资源是指(A)
A)实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面的资源
B)人力C)设施D)信息
7、对公司顾客有关产品要求进行评审应在(A)进行
A)提供产品的承诺之前B)签订合同之后
C)将产品交付给之前D)采购产品之前
8、标识的目的是(D)
A)防止将不合格品流转B)防止产品误用
C)便于追溯D)A)+B)C)
9、过程监视和测量的目的是(D)
A)证实产品满足要求B)证实质量管理体系有效运行
C)证实过程具备实现预期结果的能力D)以上全部
10、返工是使不合格品(B)的办法。
A)满足预期使用要求B)符合要求
C)满足顾客要求D)改进质量指标
11、进行ISO9001:
2000认证可以证实组织有能力提供满足(D)要求的产品。
A)顾客B)适用法规
C)各相关方D)A)+B)
12、公司数据分析需要收集哪些方面的信息?
(D)
A)与本公司产品质量相关的信息
B)顾客满意(或不满意)的相关信息
C)市场动态及竞争对手的相关信息D)以上全部
13、我国国家标准GB3935、1-1996《标准和有关领域的通用术语第一部分:
基本术语》中对“标准化”的定义为:
(C)。
A)在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同和单一的规则的活动
B)在一定的范围内获得统一管理,对实际的或潜在的问题制定共同和单一的规则的活动
C)在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动
D)对某一行业实行统一管理,对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则、导则或特性文件的活动
14、下列不属于程序的理解要点的是(D)。
A)程序指的是一种方法、途径
B)方法、途径未必是程序,程序是一种规定的方法、途径,为进行某项活动或过程可能有多种方法、多种途径,其中所规定的一种方法或途径就是程序
C)程序不是文件,但程序可以文件的形式存在
D)某项活动或过程一般有多种程序
15、(C)为组织提供了关注的焦点。
A)建立质量方针
B)编制质量手册
C)建立质量方针和质量目标
D)编制质量手册和确定质量目标
16、世界各国现行的质量认证制度有八种类型,其中(D)制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。
它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式,也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。
A)型式试验
B)对一批产品进行抽样检验
C)型式试验加认证后监督--市场抽样检验
D)型式试验加企业质量管理体系的评定,再加认证后监督
17、通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价称为(A)。
A)检验
B)鉴定
C)检测
D)认证
18、按检验场所的不同可将检验分为(A)。
A)固定场所检验和巡回检验
B)自检和互检
C)进货检验和过程检验
D)派员进厂(驻厂)验收和最终检验
19、(B)是指用于日常校准或核查实物量具、测量仪器或参考物质的一种测量标准。
A)参考标准
B)工作标准
C)传递标准
D)核查标准
20、对于非强制检定的测量仪器,应以(A)为主要手段,以达到统一量值的目的。
A)校准
B)周期检定
C)非周期检定
D)定点检定
21、修正值对系统误差进行的补偿是(B)。
A)没有的
B)有限的
C)确定不变的
D)无限的
22、随机变量X的分布有几个重要特征数,以下不是用来表示分布的中心位置和散布大小的是(A)。
A)概率
B)均值
C)方差
D)标准差
23、(B)是按照规定的抽样方案,随机的从一批或一个过程中抽取少量个体进行的检验。
A)产品检验
B)抽样检验
C)假设检验
D)总体检验
24、按检验特性值的属性可将抽样检验分为(D)。
A)计件抽样检验和计点抽样检验
B)一次抽样检验和二次抽样检验
C)多次抽样检验和序贯抽样检验
D)计数抽样检验和计量抽样检验
25、下列不能作为检验批的是(C)。
A)同型号
B)同等级,同种类
C)不同来源
D)生产条件、日期基本相同
26、计数调整型抽样标准GB/T2828、1的内容有(D)。
A)正文
B)主表
C)辅助图表
D)以上几项都正确
27、在使用GB/T2828、1的转移规则时,应注意由正常检验转为加严检验是(B)的,由正常检验转为放宽检验是(B)的。
A)强制,强制
B)强制,非强制
C)非强制,强制
D)非强制,非强制
28、抽样方案的接收概率为95%,表示(A)。
A)交检100个产品,可接收95个
B)该批产品被接收的概率为95%
C)所交检的每个产品被接收的概率为95%
D)使用此方案的概率为95%
29、贯彻(C)原则是现代质量管理的核心与精髓。
A)质量
B)管理
C)预防
D)科学
30、机床开动时的轻微振动是(A)。
A)偶然因素
B)异常因素
C)操作因素
D)不稳定因素
31、常规控制图的实质是(C)。
A)对过程质量特性值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于统计控制状态
B)判断是否属于小概率事件
C)区分偶然因素与异常因素
D)控制产品质量
32、质量改进是(D)的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
A)质量保证
B)质量突破
C)质量控制
D)质量管理
33、(A)是建立假说的有效工具。
A)因果图
B)控制图
C)坐标图
D)PDCA循环
34、“实施教育培训”是(C)步骤的活动内容。
A)拟定对策并实施
B)确认效果
C)防止再发生和标准化
D)总结
35、QC小组例会的频率通常一个月(C)次。
A)1~2
B)1~3
C)2~3
D)4~5
36、质量是一组(B)满足要求的程度。
A)特性
B)固有特性
C)赋予特性
D)资源特性
37、飞机的正误点属于服务质量特性中的(A)
A)可靠性
B)响应性
C)保证性
D)移情性
38、将活动和(C)作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
A)效果
B)经营
C)相关的资源
D)要素
39、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。
顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、(A)、具体和可测量的。
A)可控制的
B)可选择的
C)不可控制的
D)不可选择的
40、关于顾客满意,下列提法正确的是(B)。
A)顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚
B)顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意
C)顾客没有抱怨,则顾客满意
D)顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
41、下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是(D)
A)质量管理体系审核
B)质量管理体系评审
C)自我评定
D)制定纠正和预防措施
42、质量管理体系内部审核是一种(A)审核。
A)第一方
B)第三方
C)由顾客进行的
D)外部机构的
43、当质量管理体系和职业健康管理体系被一起审核时,称为(C)审核。
A)合作
B)联合
C)结合
D)共同
44、下列说法正确的是(B)
A)审核委托方不可以是管理体系认证机构。
B)审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方;
C)审核结论与审核目的无关。
D)审核结论仅是审校组的审核结果,就是最终审核结果
45、审核报告属于(B)。
A)受审核方
B)审核委托方
C)认证机构
D)审核组
46、审核目的由(B)确定。
A)审核组长
C)审核组员
D)受审核方
47、2002年5月1日起,中国对强制性产品认证使用的标志为(C)。
A)“长城”标志
B)“CCIB“标志
C)“CCC”标志
D)方圆认证标志
48、产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是(B)。
A)认证对象相同
B)都要对组织的质量管理体系进行审核
C)获准认证的条件相同
D)证明方式相同
49、(B)是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述和其他信息。
A)审核发现
B)审核证据
C)审核准则
D)审核结论
50、在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和目标及(A)、质量控制、质量保证和质量改进。
A)质量策划
B)质量计划
C)质量管理
D)质量体系
51、原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎,这反映了质量的(C)。
A)经济性
B)广义性
C)时效性
D)相对性、
53、从管理职能的作用看,下列说法正确的是(D)。
A)计划是手段
B)组织是前提
C)控制是保证
D)领导是关键
54、(D)的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A)领导作用
B)全员参与
C)注重实效
D)持续改进
55、现代质量检验不单纯是事后“把关”,还同时起到(A)作用。
A)预防
B)监督
C)鉴别
D)报告
56、下列那一项不是按检验的执行人员分类的(D)
A)自检、
B)互检、
C)专检
D)破坏性检验
57、必须具备(D)条件才能进行最终检验。
A)产品包装完成,其结果满足规定要求
B)所有的进货物品都进行了检验,其结果满足规定要求
C)过程完成的产品逐个(台)进行了检验,其结果满足规定要求
D)所有规定的进货检验、过程检验都已完成,其结果满足规定的要求以后才进行的
58、(A)就是通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
A)检验B)验证
C)鉴别D)检测
59、过程监视是经常采用的一种有效的(B)方式。
A)质量检验
B)质量控制
C)质量改进
D)质量策划
60、全面质量管理的思想是以(B)为中心,以全员参与为基础。
A)全员参与
B)质量
C)顾客
D)过程
61、顾客关系管理是选择和管理顾客,最终获得顾客(C)而实施的一种管理方法。
A)信息
B)满意
C)长期价值
D)反馈意见
62、(C)是企业对供应商质量控制最关键的契约。
A)产品技术信息
B)基本供货协议
C)质量协议
D)技术协议
63、以下哪项不是质量检验的步骤(B)。
A)熟悉检验有关标准和技术文件
B)收取检验费用
C)测量和试验
D)比较和判定
64、正确的不合格品定义是(C)。
A)经检查确认质量特性不符合规定要求的产品
B)经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品
C)经检验确认质量特性不符合规定要求的产品
D)经检验尚未确认质量特性的产品
65、下列论述中错误的是(B)。
A)特性可以是固有的也可以是赋予的
B)完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C)产品可能具有一类或多类别的固有特性
D)某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
66、产品验证中所指的“客观证据”是(B)。
A)产品说明
B)产品质量检验记录
C)技术标准
D)产品供方的发货单
67、质量保证是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的(B)
A)期望
B)信任
C)保证
68、对一次检测后拒收的产品,经过认真分析原因,采取相应对策后反馈到加工中去,防止重新出现不合格的检验站形式是(D)。
A)集中处理式
B)开环分类式
C)开环处理式
D)闭环处理式
69、用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为(A)。
A)PAF模式
B)过程模式
C)寿命周期模式
D)综合控制模式
70、关于质量检验程序文件,下列说法不正确的是(C)。
A)是检验工作必须遵循的规范和准则
B)也称为质量检验的管理标准
C)是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的
D)必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件
71、(B)所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更有效地得到期望的结果。
A)系统方法
B)过程方法
C)互利关系
B)决策方法
72、计量特点中,(B)是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
A)准确性
B)一致性
C)溯源性
D)法律性
73、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一定范围内的标准化形式称为(B)。
A)简化
B)统一化
C)通用化
D)系列化
74、(D)是在正常工作条件下,能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。
A)示值范围
B)标称范围
C)量程
D)测量范围
75、(C)用于考核指定产品的设计是否符合有关产品标准和验证产品是否满足设计要求。
B)产品验证
C)型式试验
D)例行试验
76、在审核中收集的证据显示有紧急和重大的风险时,应首先及时报告(A)。
D)行政主管部门
77、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比,说法不正确的是(B)。
A)以产品为主题,狭义质量概念指有形制成品(硬件),广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料
B)以质量被看作是为主题,狭义质量概念指经营问题,广义质量概念指技术问题
C)以改进是用于提高为主题,狭义质量概念指部门业绩,广义质量概念指公司业绩
D)以质量管理培训为主题,狭义质量概念指集中在质量部门,广义质量概念指全公司范围内
78、在开发新产品方面应做好的工作不包括(D)。
A)开发具有创新性的产品(服务)
B)开发独特的产品(服务)
C)缩短新产品的推出时间
D)改进新产品(服务)
79、(D)是双向的,即将处理后的信息作为二次信息
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