说走就走旅行社项目创业计划书Word格式文档下载.docx
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做旅游行业的领跑者,引领旅游时尚!
2、公司目标
十年之后成为上市公司。
3、公司信条
坚持到底,有始有终。
4、公司价值观
服务好顾客是创造财富的最佳途径,顾客就是上帝。
5、公司精神
永不放弃,坚持到底;
愈挫愈勇,自强不息。
6、公司经营方针
走可持续发展道路,坚决不为眼前的利益而改变决定。
7、公司作风
礼貌待客,有条不紊。
二、项目与服务
(一)项目描述
本旅行社大部分针对的是校园市场,待公司做大、做强之后再扩大市场。
公司主要经省内旅游,华中、华南地区旅游。
目前,就长沙市大学生的旅游趋势来看,凤凰、桂林、三亚等地是最受欢迎的旅游地点。
“说走就走”旅行社将对准旅游趋势,集中人力资源,着重承接这些地区的旅行。
(二)服务流程
我们将在店门口摆放醒目的广告牌,上面会有一些旅游团购的信息,包括旅游景点、价格等,以此招揽顾客上门;
另外,在美团网上发布团购信息,以此平台让顾客报名旅游团;
与林科大、铁道学院、民政学院、交通职院的学生社团合作等。
我们的旅行将提供来回包车、导游带领参观、景点免票、食宿等多方面的服务,确保顾客满意、出行愉快。
(三)网点布局
旅行社创业初期,将在香樟路开设第一家店。
待盈利之后,将在其他的地方开设分店,实现连锁。
具体安排如下:
1、河西:
我们将在河西大学城的一些繁华地段租赁一个店面,在此开设第二家分店。
这里有许多大学校区,将会是很好的发展机会。
2、星沙:
这边有大众传媒、机电等一部分的职院,也是个不错的地方。
3、汽车南站:
这边人流较多,并且有商贸旅游学院、外国语学校等。
4、步行街:
长沙市黄兴路步行街往往都是许多外省游客最钟爱的地方之一,这里是长沙最繁华的商业圈,人流量极大。
5、除长沙市之外的其他城市,如湘潭、株洲。
这是在公司有一定的经济实力之后才预备实施的。
(四)项目优势
由于景点离长沙都不是很远,这一点是很符合学生的休息时间的,而且旅行途中,大巴车厢整洁卫生,舒适安全,极大的满足了顾客的要求。
在时间和环境上都拥有着较大的优势。
(五)独创性描述
本旅行社服务全面,不仅包食宿以及来回的大巴,还会在旅行途中和游客一起做一些小游戏,唱歌等,加深游客与导游之间的感情,进而培养对旅行社的美好印象。
此外,还会向游客展示旅行区的文化背景,让游客游览的同时不忘历史与文化,学习到一些知识。
(六)产品开发
面对如此激烈的竞争状况,本旅行社开发了以下项目,在宣传公司的同时服务好顾客。
1、野外生存体验
为了给游客在游玩的同时带去一点新鲜和刺激,本旅行社将会带领游客进行紧张又有趣的野外CS生存战,让游客在战争中相互熟悉,加深对此次旅行的印象。
2、旅游用具购买和租赁
本社还承接旅游用具的购买和租赁,如野外生存的帐篷、睡袋等,给想要享受单人旅行的顾客提供便利。
3、承包全国各地演唱会、大型演艺的旅行
如果有游客想要去外地观看偶像的演唱会,本旅行社也会承包来回的大巴和食宿,但是前提是有足够的人数,这样就把看演唱会也归为旅行的一类,省去了很多游客的精力和金钱,给游客提供了方便。
三、市场分析
(一)旅游行业现状分析
就目前来说,我省对于旅游产业的发展是十分重视的。
而各大景点的基础设施也逐渐完善,接待能力也日益加强。
我国旅游资源十分丰富,吸引了很多国内外的游客。
总体来说,旅游业的发展态势十分红火。
但是也存在着一些小小的隐患,旅游区的管理不是特别到位,同时,我也相信这些问题在不久后的将来将得到显著改善。
(二)目标消费群体分析
经济的迅速发展让如今的90后学生族饱尝了春风,他们生活在了一个科技、娱乐大盛行的时代,他们追求个性的享受;
成长到了一定的年龄,对于外面的世界都会十分好奇,于是,旅行成为了他们不可缺少的放松计划。
在很大程度上,学生消费者对于旅游充满向往,这些都给本社创造了机遇。
(三)市场需求预测
就校园市场而言,由于学生族在经济上都还不能独立,所以旅行的经费大部分学生都是从父母身上获取,由于有了经济的限制,导致了大多数学生选择短途旅行,如凤凰、衡山等省内著名景点,省外较近的有桂林等景点,旅行社主要经营省内旅游也是出于这方面的考虑。
(四)市场容纳能力预测
据了解,每年国庆节、劳动节等节假日,湖南省一部分著名景点,如凤凰、张家界等都出现人山人海,服务供不应求的情况,管理显得有一定的困难。
由此可见,湖南省每年的旅游人数正在不同程度地增加,各大旅行机构正尽全力招揽客源,旅游市场容纳能力巨大。
(五)SWOT分析
优势(S)
劣势(W)
1、价格实惠,出行安全。
2、了解年轻人的喜好,能更好的服务于大学生。
3、服务项目齐全,服务态度良好。
4、员工踏实肯干,旅行社风气良好。
1、门店运营管理缺乏经验
2、创业初期启动资金有限
3、店面面积小,不够醒目。
机会(O)
威胁(T)
1、旅游在学生群体中已成为一种趋势。
2、很多学生选择团体旅游,追求价格实惠,符合本旅行社经营理念。
3、国家政策支持大学生创业。
1、学生想法新奇,旅行途中难以管理。
2、业务受天气影响较大,具有季节性。
(六)发展的趋势及应对策略
对于旅游行业我们可以看到其中的一些发展趋势。
第一,政府正在花精力倡导低碳旅游。
由于有了政府的调控,低碳旅游在将来势必盛行,在这方面,我旅行社将本着绿色环保,节约能源的思想全力支持国家政策,爱护大自然,将更好的旅游资源保存下来。
第二,游客每到一个旅游景点必定要购买周边特产等,就像去到法国必买香水,去到瑞士必买手表,去到意大利必买皮具的概念一样,为了给游客提供方便,本旅行社将本着不欺诈游客的原则,调查清楚每个旅游景点周边特产的价格,了解其中的商业操作形势,给游客提供实惠又精美的特产,并保证购买回去的小物件具有湖南人特有的“湘”味。
第三,给游客提供放松心情的体验。
由于每到一个旅游景点之前都要经过长时间的坐车、乘车,带来的疲劳感将会让游客降低旅游的兴趣,本旅行社将提供类似于茶馆一类较为清净的地方给游客稍作休息再出发观赏景点。
四、公司战略规划
(一)市场营销战略
1、网络营销战略
在这个网络盛行的时代,互联网也被用到了营销当中,根据天猫商城2013年双十一350亿的销售额,我们就可以看到电子商务的巨大潜力。
本社也将紧跟时代,与美团网合作,制定网上团购计划。
待到经营成熟时,建立本社的官方网站和旗舰店。
2、形象战略
一个企业如果要长期发展先去,必定要现在消费者心目当中建立好的形象。
由于本社着重发展的为校园市场,将会对主要发展的几个周边学校进行广告宣传,因为,广告是对一个企业品牌形象的长期投资,只要让消费者记住我们,就离成功不远了。
3、创新战略
为了扩大业务,提升本社知名度,本社对自身的产品也有了一定程度的创新,如演唱会的承包、野外生存体验、旅游用具的购买和租赁都是创新的一部分。
只有业务涉及得广泛、符合消费者的心意,就能带来大量的客源。
4、人才战略
人才是一个企业的栋梁,本社将注重公司的员工培训和人文关怀,节假日将给予员工丰厚的补贴和奖金,并给员工树立终身学习的观念。
5、文化战略
包括企业经营观念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等。
让消费者了解到我社的文化,这也是提升品牌影响力的一个非常好的方式。
(二)公司整体规划战略
1、一年规划
一年之内,打通网络的渠道,与5家大型团购或者旅游网站合作,如美团网、携程等,将团购落到实处。
在天猫商城上建立属于本旅行社的网店,发展客户,争取一年之内,有百分之20的收入来自天猫商城。
2、三年规划
发展一批优质的导游以及储备干部,对于这一类导游不仅要求专业性证书,更重要的是在于导游个人的性情、处理突发事件的能力;
培养好优秀的储备干部,在将来能够担当公司的一些重要职务,处理公司大大小小各方面的事务。
在会员的方面,发展3万个优质会员,会员制永远是营销学中不老的营销方式,很多大企业都是这样做大做强的,最著名的有7天连锁酒店和瑞卡便利租车。
让会员成为固定的客户群,为公司创造长期的利益。
3、五年规划
形成“说走就走”旅行社特有的品牌效应,让说走就走成为时尚的潮流。
实现与客户的零距离交流,在同行业中创造特有的全新的与客户沟通的方式。
打通供应链渠道。
五、市场化营销策略
(一)营销策略阶段目标
开业初期发展几名优秀的电子商务人员,负责管理旅行社网上团购业务和天猫商城这一块,强力攻占线上市场;
中期着重从人力资源这一方面下手,强大公司人员体系,2两年之内公司人数突破30人,更好地服务于消费者;
后期将会通过一系列公关活动提升旅行社的品牌形象,知名度和美誉度。
待发展成熟,发展旅游连锁企业,做大做强。
(二)目标市场定位
旅游作为一种新兴行业,被大部分年轻人所接受,我们将目标定为如今的大学生,他们普遍乐于接受新的事物、新的风景,极其渴望看到外面的世界。
(三)产品策略
1、产品组合销售策略
旅游展品进行捆绑销售,这就是给消费者制定旅游套餐,套餐有单人套餐、双人套餐乃至多人的套餐,包含交通工具、食宿、旅游地特产或者露宿需要的帐篷、登山需要的用品等,套餐可以自己进行组合。
这种销售方式有利于旅行社的产品全面发展,也可以让消费者体验到更多我社的产品。
2、产品差异化销售策略
提升服务质量,最重要的一项是与支付软件合作,如:
消费者可以使用微信支付旅游费用,使用微信支付的费用将会比其他渠道支付的费用每人低50元。
3、新产品开发策略
旅行社在发展了一段时间拥有了一定的客户群之后,将会新开发其他旅游地的旅游线路,到时候旅游产品将不局限于省内旅游或者湖南省周边的旅游,而是通往全国乃至国外的旅游线路。
(四)价格策略
1、渗透定价法
在新产品投放市场的时候,将价格定得尽量低一些,以此获得最高销售量和最大市场占有率,使同行望而却步,获得一定的市场优势。
2、尾数定价
一种产品,如果它的价格段是300元,那就定为299元,此种方式是适应消费者购买心理的一种取舍,使消费者产生一种“价廉”的错觉,比定300元反应积极,促进销售。
3、习惯性定价
由于报名旅游团的渠道比较多,市场上同类产品偏多,消费者内心已经有了一个习惯价格,所以按照这个策略去定价,可以消除消费者对于产品和服务品质的怀疑,不会遭到消费者抵制。
4、顾客导向定价法
以市场需求为导向,价格随市场需求的变化而变化。
如:
旅游旺季,消费者需求增加,价格就会有所提升;
反之,淡季则采取低价。
(五)销售渠道和合作伙伴
在创业初期,由于一切都不成熟,我们主要发展校园社团这条销售渠道,与学校的社团合作,给予他们最好的优惠,这些社团和班级如果有集体活动,可以来我旅行社进行一次团体旅游;
在这方面主要要找到社团和班级的负责人。
等到时机成熟,一年之内建立起自己的团购渠道,与大型网站合作,如携程、去哪儿,将团购这条销售道路进行到底。
(六)促销策略
正如所有人所看到的,旅游正在时兴,则同行的竞争也更为激烈,我社必须采取适当的促销策略来推动旅行社的经营和发展。
1、会员制营销
启用会员制,凡是在本旅行社进行旅游体验的顾客,无需任何费用便可办理一张本旅行社的会员卡,此后只要在本旅行社报名旅行都可享受会员折扣八八折。
严格达到进店就送会员的标准,会员数据很大程度上决定销售的业绩。
会员制所针对的是长期的客户,这个客户群是固定的,是旅行社的长期客户来源,如果能做好会员的维护,将会为我社带来很大收益。
2、广告促销
通过在各大学校校门口发放宣传单页,与校园里的杂志社或者报社合作,投放广告,扩大宣传。
建立属于我社独有的微博和微信服务号,在网络上与消费者进行互动。
旅行社门口支起引人注目的广告牌,吸引路人进店。
3、礼品促销
旅游淡季的时候采取有消费就有礼品的形式,吸引消费者,免费的礼品对于一部分消费者有着特有的诱惑力。
4、大型活动促销
在特定的节日,如五一、国庆节等举办一年一度的专属于我社的旅游节活动,届时店内安排好礼仪人员,活动内容有抽奖,送礼品和送一次免费单人旅游的机会。
六、组织结构与管理
(一)团队的构成
曾霓:
“说走就走”旅行社总经理,20岁,就读于长沙民政职业技术学院商学院市场营销专业。
做事严谨,有责任心。
罗欣:
“说走就走”旅行社营销总监兼店长,20岁,就读于长沙民政职业技术学院商学院市场营销专业。
一丝不苟,富有创造力。
胡秀芝:
“说走就走”旅行社财务总监,21岁,就读于长沙民政职业技术学院商学院市场营销专业。
做事认真仔细,为人沉稳大方。
唐悦:
“说走就走”旅行社行政总监,20岁,就读于长沙民政职业技术学院商学院市场营销专业。
踏实努力,为了团队无私奉献。
胡婷:
善于与人沟通,想法有远见。
(二)管理规划
创业团队5名成员,导游5名,司机5名,前台5名。
导游和司机一旦有业务就要上岗,前台则实行三班倒的上岗制度,一周换一次岗。
旅行社盈利之后将增派人手。
总经理
1、管理架构图
行政总监
运营总监
财务总监
营销
总监
司机
导游
前台
采购员
策划人员
业务员
出纳
行政助理
注解:
(1)总经理
主要负责管理整个旅行社,统筹全局,制定旅行社员工章程,工作准则等,制定旅行计划。
(2)高级管理层
包括营销总监、财务总监、运营总监和行政总监,也就是创业的投资者。
这些人分管各部门的事宜,协助总经理管理好整个旅行社。
(3)员工
包括采购员、导游、前台、司机等,员工的晋升机制:
店员—店长助理—店长—行政总监。
七、路线研究
(一)前期资金来源、技术来源
创业初期,主要由曾霓、罗欣、唐悦、胡秀芝、胡婷五人各提供资金15万元,总计75万元。
由于创业团队中,有成员在旅游方面有一些人力资源,所以旅行社所需的导游都将聘请已持有导游证的朋友;
大巴将在龙骧巴士集团租用;
司机也将聘请专业的人士。
由于本团队在旅游业专业知识的方面了解不是很深,所以在创业前一年都将各自去到不同的旅游公司了解旅游公司的管理方式、专业知识等,以为后期创业做好充足的准备。
(二)创业组织的发展步骤
旅行社起步时期,公司的人事结构较为简单,主要投资人为曾霓、罗欣、唐悦、胡秀芝、胡婷五人,导游5人,司机5人,前台3人。
进入发展时期之后,旅行社将诚邀社会精英,共同为旅行社效力。
当旅行社开始盈利之后,将扩大自己的经营范围,在长沙市开分店,将旅行社打造成优秀的旅游连锁机构。
八、财务分析
(一)前期投资预测
起步资金总共为75万元,由团队五名成员均摊。
前期将投入60万元,剩下的15万元作为旅行社周转资金。
具体资金安排如下:
项目
资金单位:
元
营业执照
300000
保证金
200000
店面租金
20000
设备购置
21700
人员工资
30000
其他经费
20000
流动资金
157300
合计
750000
(二)设备投资预算表(单位:
元)
设备投资预算表(单位:
设备名称
数量
预算金额
办公书柜
1个
6000
办公桌
2张
办公椅
2把
1000
电脑
2台
7000
电话机
1台
100
传真机
1500
验钞机
POS机
0(向银行申请)
(三)利益分配机制
旅行社逐步盈利之后,将对所有出资人实行利益分配机制,所得利润(扣除必要支出、员工薪酬等之后的净利润)五人均分;
员工也将实行薪酬体系、福利体系,包括月工资、月奖金、年终奖,福利支出,五险一金等。
(四)投资方向
1、委托经营
公司前期负责开设门店,开业后,以委托经营的方式交给员工经营,员工承包门店,员工在完成公司下达的销售指标任务后,多劳多得,员工上交费用。
在管理上,统一由总部监督管理,指导。
2、承包经营
公司前期负责开设门店,开业后,员工采取缴纳承包金的形式承包门店,进行承包经营。
在管理上,统一由公司负责监督和指导。
3、担保抵押
公司前期负责开设门店,开业后,员工采取资产担保抵押的方式,接管门店,自主经营,自负盈亏,上交公司相关费用。
享受公司提供的管理指导和营销指导。
4、加盟经营
总部将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以加盟连锁经营合同的形式授予加盟者使用,加盟者按合同规定,在总部统一的业务模式下从事经营活动,并向总部支付相应的费用。
(五)2014年-2018年企业利润表单位:
万元
编制名称:
2014
2015
2016
2017
2018
项目
行次
本年金额
一、主营业务收入
1
45
65
70
85
95
减:
营业成本
2
10
12
15
21
22
营业税金及附加
3
4
销售费用
5
管理费用
财务费用
6
加:
投资收益
7
8
二、营业利润(亏损以“-”号填列)
43
47
53
62
68
营业外收入
9
营业外支出
三、利润总额(亏损总额以“-”号填列)
11
50
56
64
71
所得税费用
四、净利润(净亏损以"
-"
号填列)
13
48
55
63
九、机会与风险
(一)机会
由于国家对于大学生创意的支持,加之目前校园市场较为活跃,旅行已成为学生一族的流行趋势,未来,本旅行社将拥有绝对多的业务数量。
(二)风险
也正因为是大学生创业,让我团队面临着较大的风险,缺乏管理经验以及有限的启动资金都将成为旅行社将要攻克的难题。
(三)应对之策
面对这些风险,本旅行社将不断吸取教训,总结经验,开创自己的特色项目,努力使我社不被经济的浪潮冲走。
十、公益计划
1、捐款给红十字协会等慈善机构
2、资助贫困大学生入学
3、给贫困山区的孩子们义务支教,送温暖。
结束语
本论文是在市场调研的基础上结合实际情况以及主观推断完成,通过提出自己的设想,到逐步去实施的一个过程。
我相信,通过团队的努力,这些都能成为现实。
正所谓“众人拾柴火焰高”,有了团队的力量,“说走就走”旅行社一定会走很远很远,接下来的每一步我们都将仔细对待,奋勇前进。
参考文献
[1]菲利普·
科特勒,凯文·
凯勒.《营销管理》.格致出版社.第14版.2012年
[2](美)科特勒(Kotler,P.),(美)保文(Bowen,J.T.),(美)迈肯斯(Makens,J.C.).《旅游营销管理》.东北财经大学出版社.第4版.2008年
致谢
本论文是在我们的孙虹乔导师的细心指导下完成的。
在每次遇到问题时老师不辞辛苦的讲解才使得我的论文顺利的进行。
从论文的选题到资料的搜集直至最后的修改的整个过程,花费了老师很多的宝贵时间和精力,在此向老师表示衷心的感谢!
老师严谨的治学态度,开拓进取的精神和高度的责任心都将使学生受益终生!
附件:
旅行社校园市场需求调查研究报告
一、概要
为了全面了解大学生对于旅游服务的需求,深刻探寻旅行社校园市场的可行性,充分掌握校园内消费者在对待大学生旅游这件事的心态,以便为将来创业做好铺垫并打下坚实的基础,本创业团队于2013年12月1-10号对长沙市雨花区几所大学,如民政学院、中南林科大、铁道学院的学生进行了一次有关旅行社校园市场需求的问卷调研。
调研结果显示目前旅行在大学生群体当中十分流行,市场潜力巨大,这对于团队创业非常有利。
学生都注重体验,所以在这些方面,本团队将直面学生的诉求,做出切实有效的决策。
二、正文
(一)引言
本创业团队于2013年12月对长沙市雨花区几所大学进行了旅行社校园市场的问卷调查,调查显示旅游市场前景大,旅行社的发展机会多。
了解到了旅行社的可行性,未来的校园市场会越来越好做,为此做旅行社行业的需要不断出奇制胜。
(二)情况介绍
1、大学生对于出外旅游的支持情况
调查发现,七成的大学生是提倡旅游的,他们认为旅游可以丰富大学生活,增长见识,只有少数的人维持中立或反对旅游;
其中,被调查的100名大学生当中又有一半的人最近一个月有出游的计划;
大家的出游频率大部分是在半年一次左右。
2、大学生旅游动机调查情况
一个人出游的动机是存在多种的。
目的是休闲娱乐的58人,增长见识37人,陶冶情操35人,购物24人,走亲访友16人,健康养生13人,其它目的的23人。
3、大学生旅游消费习惯
选择在节假日出游的占35%,周末出游占28%;
旅游天数选择2-3天的人数占53%,选择4-5天的占31%,选择1天的占7%,选择6-7天的占6%,选择7天以上的占2%;
37%的人喜欢的团队规模是20人以上的大型团,32%的人喜欢的团队规模是10-20的中型团,19%的人喜欢5-10人的小型团,12%的人喜欢5人以下微型团;
47人选择与朋友一起出游,其次35人选择趣味相投的驴友,其次是独自出游;
最想去的旅游景点,凤凰古城45人,桂林阳朔40人,张家界39人,海南三亚37人,湖南衡山27人。
4、大学生在旅行中考虑因素的偏向情况
注重服务和价格占比率最高,分别是78人和74人,接下来是注重景区特色的44人,注重安全3
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