有效且得体沟通交际的35个说话技巧很实用实在强烈推荐Word格式.docx
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有人替你做了一点点小事,你只要说谢谢、对不起,这件事麻烦你了,至于才疏学浅,请阁下多多指教这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
4、面对别人的称赞,说声谢谢就好。
一般人被称赞时,多半会回答还好!
或是以笑容带过。
与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。
有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:
这只是便宜货!
反而会让对方尴尬。
5、有欣赏竞争对手的雅量。
当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:
可是就算你不认同对方,表面上还是要说:
是啊,他很努力。
显示自己的雅量。
批评时,绝不要
6、批评也要看关系。
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。
除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
7、批评也可以很悦耳。
比较容易让人接受的说法是:
关于你的,我有些想法,或许你可以听听看。
8、时间点很重要。
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有星期一忧郁的症状。
另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
9、注意场合。
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
10、同时提出建议。
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
回话时,要小心
11、避免不该说出口的回答。
像是:
不对吧,应该是这种话显得你故意在找碴。
另外,我们也常说:
听说感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。
12、别回答果然没错!
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:
你是不是明知故问啊?
所以只要附和说:
是的!
13、改掉一无是处的口头禅。
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。
例如:
你懂我的意思吗?
你清楚吗?
基本上老实说
14、去除不必要的杂音。
有些人每一句话最后习惯加上啊等语助词,像是就是说啊、当然啦,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。
15、别问对方你的公司是做什么的?
你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。
千万别问:
你公司是做什么的?
这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。
也不要说:
听说你们做得很好!
因为对方可能这季业绩掉了3成。
你应该说:
你在公司担任什么职务?
如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。
16、别问不熟的人为什么?
如果彼此交情不够,问对方为什么?
有时会有责问、探人隐私的意味。
例如,你为什么那样做?
你为什么做这个决定?
这些问题都要避免。
做面子,给别人
17、别以为每个人都认识你。
碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:
你还记得我吗?
万一对方想不起来,就尴尬了。
最好的方法还是先自我介绍:
你好,我是某某某,真高兴又见面了。
18、拒绝也可以不失礼。
用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:
对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点。
让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。
如果吃饱了,可以说:
这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。
19、不要表现出自己比对方厉害。
在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约一星期,就不要说上次你去了一个月,这样会破坏对方谈话的兴致。
还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
20、不要纠正别人的错误。
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
21、不懂不要装懂。
如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:
这问题我不清楚。
别人也不会继续为难你。
如果不懂还要装懂,更容易说错话。
看脸色,别冲动
22、掌握一秒钟原则。
听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿一秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
23、听到没有说出口的。
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。
除了倾听,我们还必须观察。
他的行为举止如何?
从事什么工作?
如何分配时间与金钱?
24、时间点对了,什么都对。
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。
假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。
如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。
去尴尬,有方法
25、微笑拒绝回答私人问题。
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:
这个问题我没办法回答。
既不会给对方难堪,又能守住你的底线。
26、拐弯抹角回绝。
许多社交场合,喝酒总是无法避免。
不要直接说:
我不喝酒。
扫大家的兴。
不如幽默地说:
我比较擅长为大家倒酒。
27、先报上自己大名。
忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。
28、不当八卦传声筒。
当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。
最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:
你说的部分我不太清楚。
29、下达送客令。
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:
不好意思,我得打通电话,时间可能有点久或是:
今天真的很谢谢你来你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
30、让对方觉得他很重要。
如果向前辈请求帮忙,可以说:
因为我很信任你,所以想找你商量让对方感到自己备受尊敬。
评部属,要恰当
主管如何和部属沟通,才能说得恰到好处又不伤关系?
资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时,教导新手主管5项沟通守则。
31、直接描述现状。
和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。
32、寻求解决。
如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。
33、主动表达帮忙。
如果一时之间无法解决部属的问题,不要说这种事先不要来烦我,而是告诉他我知道有谁可以帮忙。
34、说话语气要平等。
主管切忌说我有十几年的经验,听我的就对了。
比较好的说法是:
这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?
35、弹性接纳部属意见。
即使你心有定见,也不要对部属说:
这些建议都考虑过了,不必再多说。
还是应该给部属机会,对他说:
关于这个问题,我已有了腹案,不过仍想听听你的看法。
编后语:
总之,在这个世界上,我们都是人生道路上的同路人,要想让世界充满爱,我们做人都必须学会尊重、学会谦虚、学会宽容、学会感恩!
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