第七章 团体行为与管理Word文件下载.docx
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(1)根据形成原因,分为利益型、情感型、兴趣爱好型、信仰型、亲缘型
(2)根据非正式团体的作用,可分为积极型、消极型、破坏型、敌对型
(3)格局组成团体的成员不同,道尔顿分为垂直(纵向)型、横向(平行)型、随意型
(4)根据团体与组织的关系状况,塞利士分为冷淡、乖僻、策略、保守型。
非正式团体的作用有两重性:
1、当非正式团体的组织结构、目标与正式团体相一致时,非正式团体能发挥积极作用,它能促进劳动生产率的提高,协调员工之间人际关系,弥补正式团体的不足;
2、当非正式团体的组织结构、目标与正式团体不一致时,非正式团体往往发挥消极作用,它能干扰正式团体的工作,阻碍组织目标的实现。
管理者在对待非正式团体的管理应注意哪些?
(1)要正确认识非正式团体
(2)要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务
(3)对不同类型的非正式团体,要区别对待
(二)假设团体和实际团体
实际团体是指实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团体。
假设团体也叫“统计团体”“样本团体”这是为了进行某项研究而划分出来的个体彼此没有实际接触的团体。
(三)固定性团体和临时性团体
固定性团体是长期存在的一种较为稳定的组织形态。
临时性团体是指为了完成某一临时任务而形成的团体。
(四)工作团队的类型
问题解决团队、自我管理团队、交叉功能团队、虚拟团队
三、团体的功能
(一)团体对组织的作用
团体是组织结构的组成部分,其有利于团体与组织的决策,能完成特定的工作任务,来实现组织的总目标,这是团体对于组织来说最重要的功能。
(二)团体对个体的作用
(1)满足成员的安全需要
(2)满足成员的归属需要和社会交往需要
(3)满足成员的成就感和自我实现的需要,以及责任感和尊重的需要
(4)增强成员的信心和力量
(三)团体影响的行为效应(作用)
(1)社会助长效应
(2)社会标准化倾向
(3)社会顾虑倾向
(4)社会惰化现象
(5)极化现象与责任扩散效应
(6)从众行为倾向
第二节团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率
一、团体的凝聚力
(一)什么是团体的凝聚力
团体的凝聚力是指团体对每个成员的吸引力和向心力,以及团体成员之前相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。
高凝聚力的团体具有以下特征:
(1)有良好的团体气氛,成员意见沟通快,信息交流较为频繁,关系和谐
(2)有较强的吸引力、向心力,其成员愿意参加团体活动,无论是生产或其他活动的
出席率较高
(3)团体成员有较强的集体主义精神与责任意识,愿意承担团体任务,关心团体利益
(4)团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。
(二)影响团体凝聚力的因素
1、领导因素对团体凝聚力的影响
2、团体的同性质对凝聚力的影响
3、外部的压力对团体凝聚力的影响
4、团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响
5、团体成员的荣誉感、成就感、归属感等团体精神和情感对凝聚力的影响
6、团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响
7、其他因素对团体凝聚力的影响
(三)团体凝聚力与生产效率的关系
研究与实验表明:
团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系,团体凝聚力高可能提高劳动生产效率,也可能降低劳动生产效率。
这是因为生产效率并非由凝聚力这单一因素决定。
如果团体目标与组织目标一致,则凝聚力与生产效率之间成正相关;
反之,则凝聚力与生产效率成负相关。
(四)团体凝聚力的测量
社交测量法是测量团体凝聚力的方法之一。
让团体成员评定自己被他人选择或者自己对他人选择的情况。
根据团体成员之间相互选择的数目,可用下列公式计算团体凝聚力的指数:
二、团体的士气
(一)士气的一般概念
史密斯把士气定义为:
对某一团体或组织感到满意,乐意成为该团体的一员,并协助达成团体目标的一种态度。
克瑞奇认为,士气高昂的团体有的特征:
(1)团体的团结来自团体内部的凝聚力,而非起因于团体外部的压力
(2)团体内部的成员之间没有分裂为互相敌对的小团体的倾向
(3)团体本身具有适应外部变化的能力以及处理内部冲突的能力
(4)成员之间及成员对团体具有强烈的认同感、归属感
(5)每个团体成员都明确的掌握团体目标
(6)团体成员对团体的目标及领导者抱有肯定和支持的态度
(7)团体成员承认团体存在价值,并且维护团体继续存在与发展意义。
(二)团体士气与生产效率
高士气的团体不一定有高的生产效率,但士气对高效率来说是必不可少的条件。
因此管理者应当关心如何提高团体的士气。
(三)团体士气调查与士气高低原因
团体士气是指全体成员的工作态度与满意度。
士气高低可以用态度量表法、问卷调查法、自由陈述法测量。
测量与分析的内容包括:
(1)对工作的兴趣与态度
(2)事业信守(3)对工作的满意度
(4)对工作团体的满意度(5)对工作条件与待遇的满意度
(6)对人际关系的满意度(7)对团体气氛的满意度
(8)对信息沟通的满意度(9)对团体领导的满意度
(10)对团体与组织认同与归属。
汤姆斯认为12种人事统计资料有利于判断团体士气的高低:
(1)员工的调职与离职率
(2)生产性指数
(3)未完成工作半途而废的比率(4)品质管理记录
(5)出勤率与迟到请假记录(6)心理辅导记录
(7)抱怨诉苦的内容(8)离职者面谈记录
(9)意外事故记录(10)医院处置记录
(11)提案的内容(12)训练的记录
影响士气高低的原因:
(1)对组织目标的认同与赞同
(2)公平合理的经济报酬
(3)团体成员的事业心及对工作的热爱和满足感(4)优秀的领导者及领导集团
(5)团体成员之间人际关系和谐与心理相容性(6)良好的信息与意见能够见沟通
(7)奖励方式得当(8)良好的工作与心理环境
三、团体规范和团体压力
(一)团体规范与规范类型
团体规范是指团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。
团体行为的主要类型:
(1)团体绩效规范
(2)团体形象规范
(3)社交规定规范
(4)资源分配规范
团体规范有重要的管理功能与作用:
首先,它是个体形成团体,并发展成团体,使团体团结一致的基础和支柱
其次,团体规范、标准与要求也是统一团体成员对各种规章制度的标尺与共识的基础
再次,团体规范也是团体成员确定行为目标,明确行为方向,统一与协调行为的指南。
(二)团体规范压力和从众行为
1、团体规范压力与管理
团体形成规范后,会产生一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力,这种压力叫团体规范压力。
团体规范管理应注意:
(1)一方面要充分发挥团体规范的积极作用,警惕消极作用
(2)要处理好正式和非正式团体规范的差距与关系
(3)防止旧规范的惰性作用
(4)要重视我国企业团体心理的变化特点
(5)要分清领导的意愿与团体规则与规范的界限
(6)管理者在运用团体规范压力时,应注意避免团体规范压力对其成员个人创造性的压抑。
2、从众行为
个人心理与行为不知不觉的受团体中大多数人心理与行为的影响,而保持与多数人一致的倾向性称为从众心理或行为。
影响从众行为的因素有:
(1)团体的规模
(2)团体的一致性(3)团体的氛围
(4)问题的性质(5)个人的个性特征
从众行为不同的表现形式:
(1)表面从众,内心也赞同,即“口服心服”
(2)表面从众,内心拒绝,即“口服心不服”
(3)表面不从众,内心却接受
(4)表面不从众,内心也决绝。
四、团体高效率的调查与管理
高效率的团体有两个重要指标:
生产性指标、团体士气的指标。
高效率的团体的特征:
(1)团体内部及团体上下级有良好的沟通
(2)团体成员之间有高度的交互作用与影响力
(3)决策分权化和参与决策的过程,多数成员有较大的自由度
(4)团体成员乐意接受组织目标
(5)团体成员有较强的工作成就动机
(6)团体成员有良好的情绪状态和精神状态
(7)有较高的生产产量与生产效应
(8)成员有较强的工作满意度。
管理、建设与塑造高绩效的团队应做到:
(1)团队规模适度
(2)培养与开发成员的能力
(3)强化团队角色多样性结构
(4)团队共同目标的承诺
(5)建立明确具体的目标
(6)建设好团队领导班子与骨干队伍
(7)防止责任扩散,社会惰化,增强个人与共同责任心
(8)建立绩效评估与奖酬体系
(9)培养诚信精神,注意培养正直、能力、可靠、忠实、开放五个维度的品质。
第三节团体的意见沟通
一、意见沟通概述
(一)什么是意见沟通
意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道、传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见,达到相互了解与理解的过程。
在管理过程中,各种信息交流、沟通形式是相互关联与不可分割的,是一个整体系统,也称管理信息系统MIS。
(二)意见沟通的程序
意见沟通的程序是6种本要素构成的:
1、信息发出者,他是信息沟通的主体
2、信息编码,即把信息加工成便于传递的形式
3、信息传播通道,即信息沟通的媒介与渠道
4、信息接受者,即信息传递至所向达到的对象
5、译码,即接受者依据过去的经验对信息解释
6、收信者的反应,即信息接受着将采取的行动
以上程序简化为:
信息发出—沟通渠道—信息接收三个环节。
(三)意见沟通的作用
费斯汀格将意见沟通按功能分为2种:
一是工具式沟通,二是满足需要的沟通
在组织管理中,意见沟通有着十分重要的作用:
(1)意见沟通能为团体努力工作的方向、资料、情报、只是等外部环境信息
(2)意见沟通为团体提供内部的信息
(3)意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解和理解的工具
(4)意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气,加强文化建设的重要手段
(5)意见沟通可以改变人的态度和行为,能促进企业改革和推行某项决策的执行
(四)人类意见沟通的特点与心理因素的作用
(1)言语交流
(2)人与人之间的意见沟通与交流
(3)人与人之间的意见沟通过程
(4)在人与人的意见沟通过程中,会出现特殊的障碍
(5)人与人的意见沟通具有不同的风格。
人际信息沟通划分为5种类型:
1、自我克制型2、自我防守型3、自我暴露型4、自我谈判型5、自我实现型
二、意见沟通的方式(种类)
(一)不同层次的沟通方式
(1)个人与个人的沟通
(2)团体与个人的沟通
(3)团体与团体的沟通
(二)单向沟通和双向沟通
(1)单向沟通
(2)双向沟通
单向沟通和双向沟通的比较:
1、从速度上看,单向沟通比双向沟通速度快
2、从内容正确性看,双向沟通比单向沟通准确
3、从沟通程序上看,单向沟通安静、规矩,双向沟通混乱、无秩序
4、双向沟通中,接收信息者对自己的判断有信息,但对发出信息者有较大的心理压力
5、单向沟通需要较多的计划性,双向沟通无法事先计划
6、双向沟通可以增进彼此了解,建立良好的人际关系
(三)上向、下向及平行沟通方式
上向沟通是纵向沟通的一种方式,是团体成员通过组织系统直接向团体领导或高级领导船体情报,反映意见。
下向沟通指团体领导、管理者对职工进行的信息沟通。
下向沟通的任务:
(1)指示组织目标和工作方针
(2)指派工作计划、工作环节,项目和程序(3)发布任免事项,提出处理意见(4)对职工进行政治思想教育
领导与管理人员向下级沟通时应注意:
(1)向下级提供新信息,引起兴趣
(2)充分注意下级的情绪(3)发扬民主作风(4)讲究沟通艺术
平行沟通指在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。
(四)内部与外部、正式与非正式沟通
从沟通范围来分有内部与外部沟通。
内部与外部沟通又可以分为正式与非正式两种
(五)口头言语沟通和书面言语沟通
依据沟通工具来划分有言语沟通与非言语沟通,其中言语沟通又分为口头言语沟通、书面言语沟通。
三、意见沟通网络
由两个或两个以上沟通道组成的结构形式称沟通网络。
意见沟通网络可分为5种基本类型:
链式、环式、全渠道式、轮式、Y式。
不同类型沟通网络对群体行为的影响
团体意见沟通有时通过非正式渠道传播,美国心理学家戴维斯发现4种类型:
(1)单线式样
(2)偶然式
(3)流言蜚语式
(4)聚焦式
四、意见沟通的障碍
在现代企业管理中,意见沟通往往受多种因素的干扰而发生障碍:
1、语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍
2、态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍
3、人的气质性格个性差异与隐性心理冲突引起意见沟通障碍
4、隐性心理冲突引起的意见沟通障碍
5、其他,如物质与距离障碍,超载与技能障碍,组织结构与机制障碍等。
五、意见沟通障碍的解除
(一)提高沟通的心理水平
想要提高沟通的心理水平并解除意见沟通的障碍,必须注意以下心理因素的作用:
1、认真感知,集中注意力,有助于信息准确而又及时的传递和接受,避免信息错传和接受时减少信息的损失
2、增强记忆准确性是消除意见沟通障碍的有效心理措施,记忆准确性水平高的人,传递信息可靠
3、提高思维能力是提高沟通效果的重要心理因素,高水平的思维能力与正确的传递、接受和理解信息有密切关系
4、具有稳定的情绪和良好心态与个性特征,有助于人们心平气和的传递信息,避免歪曲信息
5、通过满足各种心理需要,激励沟通动机、促进利益互动,激发交流等提高沟通积极性
6、以良好的心态与他人交往是成功沟通的关键
(二)正确的运用语言文字
1、语言文字要真挚动人,有利于从感情上激励对方
2、使用的文字意义要明确,不要模棱两可,以免沟通时产生误会
3、努力做到措辞得当
4、借助手势语言和表亲动作
5、尽量使用短句,有利于意见的沟通
6、叙事说理,力求言之有据,赋予逻辑
7、注意语言文字净化
8、说话时快慢节奏的注意
9、交谈时人称要明确
10、尽量使用规范的语言文字
(三)学会有效的聆听方法(戴维斯)
1、少讲多听,不要打断对方说话
2、交谈轻松、舒适
3、表示有交谈的兴趣
4、尽可能排除外界干扰
5、站在对方的立场考虑问题
6、要有耐心,不要插话
7、要控制情绪,保持冷静
8、不要王佳批评和争论
9、提出问题,以显示自己充分聆听
10、仍是少讲多听
(四)学会有效沟通的方法和艺术
良好的沟通应注意:
1、选择适当的交谈地点
2、交谈时间要适当
3、交谈内容明确
4、交谈气氛应亲切
5、交谈结束时,要有礼貌告辞
有效沟通具体的艺术和方法要做到:
1、知己知彼,事先了解沟通对象的背景
2、及时解释并尽快澄清容易运气误解的原因
3、渲染气氛,拉近沟通距离
4、谈话时,不要立即转入正题,可以慢慢切入
5、要控制自己的情绪
6、遇敏感或重复问题时,避实就虚
7、要注意“知书达理”,对待“秀才遇到兵”的现象,尊重理解做好沟通
8、巧用体态语言及恰当的手势
9、有效沟通还要注意学习如何化解争执的艺术
美国管理协会提出改善沟通的建议,提出十条建议:
1、沟通前将沟通内容与概念澄清
2、讨论并确定沟通的真正目的
3、应注意考虑沟通的一切环境因素
4、计划沟通内容时,应尽可能与他人商议
5、沟通时应注意说话的语调
6、尽量传递有效的资料
7、应有必须的反馈信息
8、沟通不应忽视长远目标,应着眼于未来
9、言行一致,表里如一
10、应学会聆听
第四节团体的人际关系
一、团体中的人际关系概述
(一)什么是人际关系
表示人与人之间相互交往、相互联系的相互影响而形成的心理行为关系称为人际关系。
人际关系的心理结构与成分包括交往的认知、情感、行为意向三种要素。
团体中的人际关系是社会关系、生产关系、经济关系的具体体现,人际关系的实质是以社会生活、社会经济、社会政治为背景,团体互动而形成的人们之间的心理与行为关系。
(二)人际关系的类型
根据交往关系范围可以划分为:
①个人之见的关系②个人与团体的关系
按交往关系存续的时间可划分为:
①长期关系②临时关系
根据人际交往需要不同,美国心理学家舒兹把人际关系分为:
①包容需要引起的人际关系②控制需要引起的人际关系③情感型需要引起的人际关系
根据交往双方的相互关系,美国心理学家霍尼将团体人际关系分为:
①逊顺型②进取型③疏离型
我国学者经过修正分为:
①合作型②竞争型③分散型
根据分工不同,团队人际关系还有领导成员之间、领导与团体成员之间的关系。
领导成员之间可分为志同道合型、友好共事型、貌合神离型;
领导团体成员之间有关系紧张型、冷漠型、亲密型。
此外,团体人际关系还可以分为内部关系与外部关系;
法定契约关系与非法定关系;
正式工作关系与非正式的私人关系等。
(三)人际关系的行为模式
美国社会心理学家李雷,概括出人际关系行为的8种模式:
(1)由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为导致尊敬和服从的反应;
(2)由帮助、同情、支持等行为,导致信任和接受的反应;
(3)由合作、同意、友好等行为,导致协助和温和的反应;
(4)由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为,导致劝导和帮助的反应;
(5)由害羞、礼貌、服从等行为,导致骄傲、控制等反应;
(6)由反抗、疲倦、怀疑、异样等行为,导致惩罚或拒绝的反应;
(7)由攻击、惩罚、不友好等行为,导致敌对和反抗等行为;
(8)由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为,导致不信任和自卑的反应。
(四)人际关系的PAC分析模型
加拿大蒙特利尔医生柏恩在《人们玩的游戏》提出,人际交往中人格结构的PAC分析模型,他认为人的个性由三种心理状态构成:
父母、成人、儿童,简称PAC分析。
以上三种心态比重不同,形成了不同的心态行为类型,主要类型有:
(1)P高A低C高为专制幼稚型
(2)P高A低C低位专制型
(3)P低A低C高为幼稚型
(4)P低A高C低为正统成人型
(5)P高A高C低为父母承认型
(6)P低A高C高为承认与儿童型
二、影响人际关系的因素
(一)空间距离与交往频率
(二)相似性与同质
(三)需要、性格、气质的互补作用
(四)能力与专长
(五)仪表
三、人际关系的测量
美国心理学家莫雷诺第一次采用社交测量法第一次来测评人际关系。
(一)测量程序与指标
(1)测量程序与指标
(2)选择测量数量
(3)测量的准备
(二)社交测量图表法
(1)矩阵表示法
(2)图示法
(三)人际关系的指数表示法
采用社交测量法所得到的资料,可以进行数学计算,把人际关系的有关特性采用数量化表示。
1、个人在团体中的社会地位指数及其表示方法
2、团体性质的人际关系指数
四、人际关系的障碍原因与改善人际关系的方法
(一)人际关系障碍的原因
(1)文化因素障碍
(2)社会因素障碍
(3)个体因素障碍
(4)团体与组织结构因素障碍
(二)改善人际关系的原则与策略
1、改善人际关系的原则
(1)交互与强化原则
(2)社会交换(或功利)原则
(3)人际吸引的增减原则
(4)情景控制与联络原则
2、改善人际关系的策略
(1)建立良好关系的策略
(2)建立良好沟通的策略
(3)维持友情策略
(4)环节冲突的策略
(三)改善人际关系的方法
1、从成员个人角度看
(1)正确认识处理人际关系的基本原则,摆正各种关系的位置,妥善处理好人际之间的
矛盾。
(2)加强自我意识的修养,学会在社会交往中正确认识自我、评价自我、控制自我、调
适自我,能用于承认和改正自己的错误,有利于搞好和改善人际关系。
(3)采用角色换位与角色扮演方法,加强个人心理品质与个性特征的锻炼与训练。
(4)加强情绪与意志力的培养,以及良好个性和行为的训练。
(5)按照PAC分析方法,改善人际交往。
2、从团队整体和领导者、管理者的角度看
1、应建立一个强有力的领导班子,以便使团体对每个成员有较强的凝聚力,有助于形成和谐的人际关系。
2、良好组织结构也是影响人际关系的条件之一。
3、组织员工参与管理也有助于改善人际关系。
4、加强团体成员之间的信息交流和意见沟通,可以增加彼此间的了解,减少隔阂与误解。
5、培养职工的集体主义精神和团队意识,使大家对自己所在的团体有很高的认同感、归属感,能团结一致,齐心协力为实现团体目标而努力奋斗。
3、在管理和实际工作中还应处理好与上司、同事、顾客的关系
(1)与上帝建立良好人际关系
(2)与同事建立良好人际关系
(3)与顾客建立良好人际关系
第五节团体的决策
一、团体决策及其过程
(一)决策的含义
决策是人们对某一件事情出主意,想办法,作出审慎的选择或决定的过程。
美国的西蒙提出了行为决策理论,决策才成为管理理论中的一门系统学科。
团体决策的特点:
①是为了有效达到和实现团体或组织的目标
②是集体行为的选择,是依据主客观条件,追求价值最优化或满意化目标的过程
③是一种团体思维判断与选择的过程,是从若干方案中选择最佳方案的过程
④决策是为了有效事实与执行的过程
(二)决策过程及基本原则与方法
1、团体决策的过程
西蒙认为决策的过程和程序一般有4个阶段:
①情报活动②设计活动③选择活动④检验活动
决策的科学程序与过程有如下步骤:
(1)提出问题,识别问题,明确决策的目标
(2)问
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