公共关系学_任务04_6039_(江西电大省开课)辅导资料Word格式文档下载.docx
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一个离职员工,居然享受了“出嫁”般的待遇。
该公司员工姜树山,于2008年5月起在该公司担任法务专员一职,工作一直兢兢业业,但因家人一直有让他考取公务员的强烈愿望,工作之余,姜树山也忙于备考公务员,并顺利通过了今年的湖北省公务员考试,入围公安系统公务员招录。
考试完毕当天,自我感觉良好的姜树山,特别提出要请总经理陈俊涛吃饭,表示要特别感谢他——自己在面试时的气定神闲的发挥,总经理平日对他潜移默化的培养功不可没。
7月19日,已经决定离职的姜树山,向公司董事局徐主席呈上了一封感谢信,在情深意切的文字中特别提到:
“在武鼓的这段工作经历是我人生一段重要财富,我以自己曾是一名武鼓人而自豪!
”
徐主席收到这封感谢信时,人还在国外,他当即决定给姜树山颁布嘉奖令,并奖励5000
元奖金。
“从我们公司成长和培养出的人才,能够在另一片领域发挥其光和热,我们不能仅局限地将这看成是公司的一种损失,这同时也是公司的荣誉和骄傲。
”总经理陈俊涛先生称,从这一角度上来讲,从武鼓走出的姜树山,也是企业一张亮闪闪的名片。
请你根据所学公关知识,谈谈对该公司老总奖励行为的理解。
(不少于200字)参考答案可以从几个方面来回答:
从员工看,懂得感恩,知道为人处世的原则;
为以后个人发展创造了条件;
从公司看,公司有较强的公关意识,会借势,借小事来做宣传自身的大事;
花小钱办大事,只花了区区五千元奖励,就把公司良好形象宣传出去;
会制造新闻,把一件公司里的事情,传播到了社会,成为社会关注热点;
从社会来说,需要这样的正能量新闻,好新闻;
所以,最后是双赢、多赢。
(仅供要点,学生答题不必面面俱到;
只要言之成理,就某一点详细阐述即可)
2(案例分析题)、根据下面文章,回答文后问题一位母亲的危机处理
一天晚上,杭州一小区内路旁的数十辆私家车被人用利器划得伤痕累累。
粗略估计,仅这些划伤的修理费就需要四五万元。
愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。
监控录像被调了出来,从中可以看出,是两个孩子干的,大的像小学生,小的才上幼儿园。
他们一路走,一路划……但监控录像看不太清,没人认识他们。
警方开始调查。
网络和第二天的报纸上,都报道了这件事。
第二天下午,一位妇女给派出所打电话说,划伤汽车的是她的孩子。
她也住那个小区。
她是第二天才从网上看到车子被划的帖子。
帖子中描述的两个孩子,大的很像她孩子,小的像是她同学的孩子。
她到小区物业公司调看监控录像,果然如此。
她意识到问题的严重性。
冷静下来后,她是这样处理的:
第一、给派出所打电话,告诉民警,车是自己的孩子划的,愿承担全部责任。
第二、做儿子的工作。
儿子放学回家,她几经做工作,让儿子承认了此事是他干的,并连声说“我错了!
第三、打印一份致歉信,向被划伤车的车主表达歉意,并表示愿承担责任和修理费用。
致歉信复印了几十份,张贴在小区内。
第四、联系了一家信誉很好的汽车修理行,负责汽车修理工作。
第五、领着孩子挨家挨户登门道歉。
她要求,门铃都由儿子自己摁。
儿子在课余折叠了很多纸船,上面都醒目地写着“对不起”三个大字,他要将这只船作为礼物,送给车主们。
每到一家,孩子进门就说:
“对不起,我不知道划车的后果这么严重,请你们原谅我。
”所有的车主都表示,愿意原谅孩子。
她对儿子说:
你要记住,千万不要把别人的宽容当成自己犯错的借口,要敢于担当,知道什么叫责任心,学会感恩。
一场危机,被这位母亲成功地化解。
剑拔弩张的人们,怒气消去;
一张张冰冷阴沉的脸,露出了笑容。
而作为犯错孩子的母亲,自始至终都没有推卸责任,没有逃避,也没有雷霆大发。
事情圆满解决,车主都很满意,更重要的是,孩子认识了错误,学会了担当。
请你根据所学公关知识,谈谈对这位母亲行为的理解。
(不少于200字)
参考答案第一、这位母亲有很强的公关意识;
第二、她没有回避问题,逃避责任,没有找寻任何借口;
第三、她处理的步骤非常到位;
第四、她把坏事变成好事,让孩子从中得到教训,追求的是一种长远效益;
第五、可以看出公关不仅是企业和组织的事情,和个人也关系密切
(根据表述,酌情给分。
不必面面俱到,能抓住一到二点详细阐述即可。
字数不够,最多给85分)
3(案例分析题)、根据下面文章,回答文后问题一只鸽子引发的公关事件
广东中山市政府所在地石歧,有一种名产叫石歧乳鸽。
当地有一家石歧佬餐厅,老板专门做了一种佐料,来调味这个石歧乳鸽,口感好,生意火。
可马上有人跟风,遍地开花,都叫石歧乳鸽。
他就请来专门生产指甲剪等产品的“非常小器”老总梁伯强出主意。
梁首先找了一位卡通大师,为他的乳鸽产品设计了一个形象代言人,并且分为公鸽和母鸽,分别叫琪琪和岐岐。
还给它们各披上一个迎宾绶带,就好像迎宾小姐一样。
然后,他又制作了大批精致的指甲钳。
让石歧佬餐厅的老板赶紧到香港和澳门车站、码头,凡是看到买了到中山车票、船票的人,就送一个这样的指甲钳给他。
人们对这把指甲钳非常好奇,因为指甲钳上面刻着一句——“我叫歧歧,你上过我吗?
”上面还有一个订房热线电话。
于是,香港人就议论开了,香港媒体报道说中山的黄色产业很厉害,还要到香港来拉客。
在舆论压力下,中山市精神文明办公室、中山市文化局出来澄清。
相关部门召开了新闻发布会,向中山市的各媒体发布公开声明,说“琪琪”和“岐岐”就是石歧乳鸽的代言人;
订房热线只是订餐热线,吃饭而已。
香港媒体不服气了,就跟中山市的媒体相互指责。
争论结果,最终证实“琪琪”和“岐岐”确实是石歧乳鸽的代言人,石歧乳鸽最正宗的就是石歧佬乳鸽店。
从那以后,石歧佬乳鸽店的生意一下子就火起来了。
请根据所学公关知识,谈谈该则案例给你的启迪与思考。
(不少于200字)参考答案可以从几个方面来回答
公司有很强的公关意识,没有和普通公司一样随大流走,而是勇于创新,走新路;
注重公司形象塑造,注意差别化营销,找人设计公司发展道路;
公司定位即高,找专家来规划统整;
公关结合了地域特点,和香港、澳门靠近的特点,瞄准对象、客户;
善于制造新闻,通过打插边球,以所谓的“涉黄”宣传广告,吸引媒体介入、社会关注。
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