配送司机绩效考核细则 (1)Word格式文档下载.doc
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1、掌握辖区客户的基本情况(6分)
◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等;
◎了解客户的经营情况,包括主销卷烟牌号、每周期送货量、经营业态等;
◎了解客户的性格、家庭环境等;
2、将客户周期内定购的卷烟按时装车,准时出发。
(6分)
◎根据客户送货顺序装车;
◎合理装载,严禁卷烟猛挤、猛压;
◎爱护卷烟,不损坏卷烟外包装;
3、按正常行使路线将客户定购的卷烟逐户送达。
◎遵循“二步送货法”进行送货服务,第一步:
问好、确认、交货、唱票;
第二步:
察看、询问、记录。
◎卷烟送达时要力求做到定时;
◎送货要到位;
4、与客户清点、交接卷烟准确、无差错。
5、收取卷烟货款准确,无差错。
◎认真辨别货款的真伪、要唱票、要耐心细致;
◎不能拒收零钱;
◎货款及时放置在送货车钱柜内;
6、不了解辖区客户基本情况的每户/次扣1分;
损坏卷烟的每户/次扣1分;
送货不到位的每户/次扣2分;
清点、交接卷烟出现差错的每户/次扣2分;
拒收零钱的每户/次扣2分;
收到假币的每户/次扣1分。
二、及时回笼卷烟货款(20分)
1、卷烟货款安全。
(10分)
◎积极预防货款被抢、被盗;
2、卷烟货款当天足额缴存银行,及时回笼。
(5分)
3、存款单据及时上交。
4、卷烟货款被抢每次扣10分;
卷烟货款被盗的每次扣20分;
货款缴存不足的原则上每次扣20分,但配送辖区货款回笼有实际困难的可酌情减分,减分幅度不能超过10分;
存款单据不及时上交的每次扣5分;
挪用、截留卷烟货款的按附加项规定扣分并追究其责任。
三、(司机)安全行驶(25分)
1、遵守交规,安全驾驶。
2、对送货车辆进行日常维护、保养、清洗。
3、无超速行驶行为。
(3分)
4、无脱离送货轨迹行驶。
5、无发现公车私用行为。
(4分)
6、出现交通事故的,按附加项规定扣分;
出现超速行驶的每次扣2分;
脱离送货轨迹行驶的每次扣2分;
出现公车私用行为的每次扣5分。
四、信息收集与反馈(该项最多扣5分)
1、积极向客户宣传介绍公司有关政策。
2、认真收集客户的意见、建议和市场信息,及时向主管负责人反馈。
3、与客户经理、市管员之间做到信息互动,资源共享。
(4分)
◎根据三线互控如实开展工作,把存在的问题及时反馈;
4、发现辖区客户有违规经营行为没有及时反馈的每户/次扣1分。
五、服务质量(该项最多扣10分)
1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。
(4分)
◎对客户多使用赞美语言;
◎勤问候、道谢客户;
◎对客户有耐心、不发脾气;
2、维护客户感情,为客户提供优质服务,无客户投诉。
◎关心客户经营情况和实际困难;
◎了解客户对送货服务的需求;
◎为客户提供销售帮助;
◎重要节日问候、祝福客户;
3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分;
与客户争吵的每次扣3分;
客户投诉属实的每次扣5分。
六、电子结算工作的宣传和落实
(该项最多扣5分)
1、重点对没有结算或结算不正常的客户进行有效宣传和引导。
(2分)
2、与客户经理积极配合,运用多种形式逐渐提高辖区电子结算率。
(1分)
3、为客户解决结算过程中的问题和困难。
(2分)
4、按电子结算标准(城区、县城经营户电子结算率达100%,乡镇所在地85%,农村75%,无结算网点除外),辖区达标率低于标准一个百分点扣0.5分。
七、促销(广告)产品发放到位情况(该项最多扣5分)
1、促销(广告)产品及时发放给客户。
2、有下列情形之一的扣2分:
◎克扣客户促销产品的;
◎错发、漏发、误发的;
◎不发的;
附加项目(该项加减分不设上限)
1、出勤:
按公司考勤制度执行,一个月内事假3天以下的每天扣3分,3天以上每天扣5分;
迟到早退1次,未超过30分钟,每次扣2分,超过30分钟,扣5分,超过一个小时,视为旷工半天,无故旷工半天扣20分。
培训出勤与工作出勤扣分标准一致,
2、培训:
行业内上级单位、市局(公司)组织的有考试的学习培训,成绩优秀加5分,不及格扣5分(以当次培训规定的优秀和及格线为准)。
3、工作失职:
领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作,未按时完成的,扣2分;
工作失职造成影响的,扣10-20分,造成较大失误的,扣50分以上
4、责任事故:
发生安全责任事故,负主要责任的,扣50-100分,负次要责任的,扣30-50分,同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究。
发生非责任事故的,扣10-20分。
发生责任事故部门领导承担连带责任,正职扣员工被扣分数的30%,直接分管副职扣员工被扣分数的50%。
5、违法违规行为:
行政执法及其他工作过程中出现违纪、违规、弄虚作假行为的,扣30-50分,出现违法行为或徇私枉法的,扣50-100分,造成严重后果的,追究相应责任。
部门领导承担连带责任,正职扣员工被扣分数的30%,直接分管副职扣员工被扣分数的50%。
6、奖励:
为市局(公司)争取荣誉的(全区烟草行业或北海市级以上奖励),当月加5分/次;
完成当月个人配送线路销量任务的加5分/次。
3
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