个人与团队管理作业文档格式.docx

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GSK14活动跟踪表内容，如何使用9

十二、考核知识点：

GSK33改进工作方式的几种方法10

十三、考核知识点：

GSK03如何认识做计划10

十四、考核知识点：

GSK36提高工作效率的方法11

十五、考核知识点：

GSK15自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点12

十六、考核知识点：

GSK37建立自信的几种方法12

第三单元：

沟通基础13

十七、考核知识点：

GSK38沟通的五个要素13

十八、考核知识点：

GSK16优质信息的特点13

十九、考核知识点：

GSK04信息技术提供的沟通形式及特点14

二十、考核知识点：

GSK05书面沟通的方式方法14

二十一、考核知识点：

GSK40商业沟通文件的特点15

二十二、考核知识点：

GSK06身体语言沟通16

二十三、考核知识点：

GSK18副语言沟通的概念及特点16

二十四、考核知识点：

GSK41道具沟通的概念17

二十五、考核知识点：

GSK42办公室设计17

第四单元：

工作沟通18

二十六、考核知识点：

GSK43会议各个阶段的协调18

二十七、考核知识点：

GSK44解决困难局面的方法19

二十八、考核知识点：

GSK45如何准备工作报告的内容19

二十九、考核知识点：

GSK07工作报告的三种形式20

三十、考核知识点：

GSK19抓住听众心理的方法20

三十一、考核知识点：

GSK47谈判中的沟通技巧21

三十二、考核知识点：

GSK20处理谈判中的困难局面21

第五单元：

融入组织22

三十三、考核知识点：

GSK09组织的定义及各部门的基本职责22

三十四、考核知识点：

GSK10组织目标和价值观的概念22

三十五、考核知识点：

GSK22PEST的概念及分析模型23

三十六、考核知识点：

GSK23客户需求分析23

三十七、考核知识点：

GSK48竞争对手分析24

三十八、考核知识点：

GSK49组织的SWOT分析法24

三十九、考核知识点：

GSK50平衡计分卡的概念和使用方法25

四十、考核知识点：

GSK25组织文化的类型25

第六单元：

团队建设26

四十一、考核知识点：

GXK11团队的类型26

四十二、考核知识点：

GXK01团队工作的优势26

四十三、考核知识点：

GXK02八种团队角色27

四十四、考核知识点：

GXK27六顶思考帽27

四十五、考核知识点：

GXK28面对冲突的五种行为28

四十六、考核知识点：

GXK30决策的步骤与方法29

四十七、考核知识点：

GXK03创造性决策和理性决策29

四十八、考核知识点：

GXK12达成协议的方式30

四十九、考核知识点：

GXK31团队之间融洽相处的方法30

五十、考核知识点：

GXK13团队之间产生冲突的原因31

五十一、考核知识点：

GXK04团队领导在支持员工发展方面扮演的角色31

第七单元：

团队学习32

五十二、考核知识点：

GXK14组织目标和发展目标32

五十三、考核知识点：

GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法33

五十四、考核知识点：

GXK15正式审查和非正式审查33

五十五、考核知识点：

GXK35评估学习效果的方法34

五十六、考核知识点：

GXK05训练与培训的区别35

五十七、考核知识点：

GXK36训练的五个步骤35

第八单元：

实现目标36

五十八、考核知识点：

GXK37目标管理计划的典型步骤36

五十九、考核知识点：

GXK06组织目标、团队目标和个人目标的关系37

六十、考核知识点：

GXK16SMART目标的五个特征37

六十一、考核知识点：

GXK39获取资源的方法38

六十二、考核知识点：

GXK17监督的标准38

六十三、考核知识点：

GXK40控制过程的步骤39

六十四、考核知识点：

GXK18绩效评估标准39

六十五、考核知识点：

GXK41反馈的方法40

第九单元：

团队激励41

六十六、考核知识点：

GXK20期望理论41

六十七、考核知识点：

GXK21双因素理论42

六十八、考核知识点：

GXK08X理论和Y理论42

六十九、考核知识点：

GXK42交流的过程与技巧43

七十、考核知识点：

GXK44处理员工不满的方法43

七十一、考核知识点：

GXK22组织文化的内容44

七十二、考核知识点：

GXK45解决文化冲突的方法44

第十单元：

团队领导45

七十三、考核知识点：

GXK09领导者和管理者的区别45

七十四、考核知识点：

GXK23领导者三个方面的能力46

七十五、考核知识点：

GXK46领导者的三项任务46

七十六、考核知识点:

GXK24信任的标志47

七十七、考核知识点：

GXK48营造信任氛围的方法48

七十八、考核知识点：

GXK25不授权的原因48

七十九、考核知识点：

GXK49授权的步骤49

八十、考核知识点：

GXK50如何营造团队授权的气氛50

附录：

《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引51

单项选择题

自我规划

GSK26头脑风暴法的步骤

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：

“个人上”）第10页。

（二）练习题

1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。

A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

D.继续工作，合理处理剩下的想法

2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。

针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。

刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。

可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

A.德尔菲法B.电子会议C.头脑风暴法D.名义群体法

3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。

A.人员都应该是专家B.能够进行批评C.人员越少越好D.提出较多数量的想法

4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。

A.第一个阶段是提出想法B.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选

C.两个阶段是相互关联的D.两个阶段可以同时进行

5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。

这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A.鼓励“自由想象”B.排除评论性批判C.要求提出一定数量的观念D.改进观念

（三）练习题分析

练习题答案：

1.A；

2.C；

3.D；

4.D；

5.A；

其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；

第1、4题是从理解的角度考核；

第2、5题是从应用的角度考核。

GSK27电子头脑风暴法的优缺点

参见“个人上”第11页。

1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

A.匿名性B.权威的损失C.更多人员参与D.同步性

2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。

A.社会互动减少B.更多人参与C.思想平行而入D.同步性

3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。

A.更多人员参与B.匿名性C.同步性D.思想平行而入

4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A.效率受规模约束B.权威损失C.更多人员参与D.社会互动减少

5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A.匿名性B.社会互动减少C.更多人员参与D.思想平行而入

1.B；

2.A；

3.B；

4.C；

5.D；

其中第1、2、4、题是从知识点的基本概念角度考核；

第3、5题是从理解的角度考核。

GSK11增加自我认知能力的两种方式

参见“个人上”第16页。

1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

A.当反馈来自于你尊敬的人时B.当你想学习和提高

C.当你主动寻求反馈时D.当你认为反馈是无价值时

2.小章决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

A.通过观察反思自己的行为B.大量阅读，不必深入思考

C.通过实践活动反思自己的行为D.通过讨论反思自己的行为

3.关于反馈，说法不正确的是（）。

A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径

B.反馈是对个人的一种人身攻击

C.反馈是进行自我认知的一个有效途径

D.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。

关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。

A.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明B.将反馈视为是有价值的

C.把反馈当成是一种针对个人的攻击D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议

5.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。

A.反思帮助自我总结经验或教训B.对于消极的反馈，也要采取积极的态度

C.反馈是一种经验学习D.反思仅仅是简单地思考问题

1.D；

2、B；

3、B；

4、C；

其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；

第3、4、5题是从理解的角度考核；

第2题是从应用的角度考核。

GSK28SWOT分析法的概念

参见“个人上”第24页。

1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。

A.优势B.威胁C.劣势D.机会

2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。

A.优势B.机会C.劣势D.威胁

3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。

A.内部条件或因素B.外部条件或因素C.经济环境因素D.相关者因素

4.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。

A.S——优势，W——劣势B.S——劣势，T——机会

C.O——机会，T——威胁D.W——劣势，O——机会

5.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（）进行分析。

A.强项和机会B.机会和威胁C.优势和劣势D.弱项和机会

1.D；

2.D；

3.B；

4.B；

5.B

其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；

第4题是从理解的角度考核；

第3、5题是从应用的角度考核。

GSK29个人SWOT分析法的应用

1.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。

A.机会B.优势C.威胁D.劣势

2.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。

3.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。

4.小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（）。

A.优势B.劣势C.机会D.威胁

5.在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（）。

1.A；

2.A；

3.C；

4.C；

5.D

其中第1、2、3、4、5题是从理解和应用的角度考核。

GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点

参见“个人上”第29页。

1.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。

A.四个阶段中前两个阶段最重要

B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

2.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。

A.获得经验B.反思C.应用D.理论化

3.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

A.应用B.反思C.理论化D.获得经验

4.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

5.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。

A.获得经验B.反思C.理论化D.应用

2.D；

3.A；

4.B；

其中第1到5题是从理解的角度考核。

GSK31反思

参见“个人上”第31页。

1.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）不是合适的反思活动。

A.坚持自己的观点B.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果

C.与他人进行交流D.运用批评性的观点思考问题

2.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。

A.对学习进行理性和实际的思考B.仅思考事物的表象

C.认识到情感和直觉的重要性D.积极实践

3.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。

A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考B.与他人一同反思

C.不需要遵循逻辑D.运用批评性的观点思考问题

4.不属于有效反思的方法的是（）。

A.不考虑情感和直觉B.思考表象后面的真实含义

C.与他人讨论和交换意见D.通过主观努力，积极实践

5.关于反思，说法不正确的是（）。

A.反思是从经验中学习的关键

B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论

D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

2.B；

3.C；

4.A；

5.C

其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；

第1题是从应用的角度考核。

GSK01正式与非正式学习机会

参见“个人上”第32页。

1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

A.委托培训B.研讨会C.工作观摩或工作伙伴D.远程学习

2.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A.委托培训B.工作观摩C.脱产学习D.岗位轮换

3.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。

A.远程学习B.在职培训C.岗位轮换D.脱产学习

4.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A.岗位轮换B.工作伙伴C.工作观摩D.训练与指导

5.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。

A.工作观摩B.工作伙伴C.研讨会D.岗位轮换

1.C；

5.C；

其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；

第4题从知识点的理解角度考核；

第1至3题是从知识点的应用角度考核。

GSK12克服学习中的障碍的方法

参见“个人上”第35页。

1.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

A.不良的学习经历B.惧怕新的方式C.自信果断D.缺乏时间

2.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

A.姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训

B.小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习

C.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣

D.王立在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习

3.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

A.小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了

B.小贺工作太忙了，认为自己没时间学习

C.小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己

D.小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触

4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

A.小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训

B.小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识

C.小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得

D.小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑

5.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。

A.找出面临的障碍B.深刻分析问题根源

C.无视障碍的存在D.对出现的问题进行反思

第4、5题是从理解的角度考核；

第1、3题是从应用的角度考核。

GSK32S、M、A.R、T五个方面

参见“个人上”第41页。

1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

①S——明确的；

②M——可衡量的；

③A——可达到的；

④T——有时间规定的。

A.①B.①②C.②③④D.①②③④

2.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。

A.S——明确的B.M——可实现的C.A——可达到的D.T——有时间规定的

3.SMART原则中的M代表（）。

A.明确的B.可衡量的C.可达到的D.有时间规定的

4.SMART原则中的R代表（）。

5.SMART原则中的T代表（）。

第1至5题都是从知识点的基本概念角度考核。

时间管理

GSK14活动跟踪表内容，如何使用

参见“个人上”第60页。

1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B.可以帮助我们了解自己的工作习惯

C.整个过程时间要保持连续D.有助于找到细节问题

2.活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。

A.活动内容B.时间C.有效/无效D.活动目的

3.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

A.活动跟踪表B.头脑风暴法C.SMART原则D.PEST法

4.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。

①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；

②把一天的工作活动详细地记录下来；

③按照优先级别对一天的活动进行分析；

④把每个活动的起止时间记录下来。

A.②①③④B.②④①③C.②④③①D.①②③④

5.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。

A.任务B.团队C.个人D.培训

其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；

第1、4题从知识点的理解角度考核;

第3题是从应用的角度考核。

GSK33改进工作方式的几种方法

参见“个人上”第62页。

1.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。

A.凡事都追求完美B.对自己的能力有信心

C.把重要的工作放在前面做D.给自己规定一项任务开始和结束的时间

2.有些人可能需要压力来激励自己前进，