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9.履职尽责创先进立足岗位争一流
——国家电网公司深入开展“五强五优五模范”共青团创先争优活动
10.湖南青年文明号深入开展创先争优服务月活动
11.江苏青年文明号创先争优活动综述
12.海关系统青年文明号努力打造亲民便民利民窗口
13.三大服务套餐亮相广州海关青年文明号
14.山西省工商系统突出“三个注重”带动青年文明号窗口单位创先争优
15.创先争优•号手在行动
——宁波市青年文明号“城市文明先锋行”主题实践活动启动
16.创先争优立潮头建功立业为群众
——江西省公安厅交警总队直属一支队第二大队青年文明号深入开展创先争优活动
17.强素质树形象抓执法促服务展济南槐荫巡警“青年文明号”风采
——记山东省济南市公安局槐荫分局巡警大队二中队积极开展青年文明号创先争优活动
18.人人争做社保形象合力共创民生工程
——山东省潍坊市社会保险事业管理中心服务大厅开展“青年文明号创先争优活动”情况综述
19.千帆竞发驰风雷一舸抖擞争上流
——辽宁省喀左县公安局巡特警大队开展创先争优活动成果丰硕
20.青春励志奉献
——重庆市公安局技术侦察总队六支队扎实开展青年文明号创先争优活动
21.创先争优青春建功打造群众满意的“运政超市”
——江苏省南通市运政服务中心“为民服务创先争优”活动侧记
各地各行业青年文明号集体和争创集体
深入开展创先争优活动
自2010年9月中央创先争优活动领导小组、共青团中央印发《关于在基层团组织和团员中深入开展创先争优活动的意见》以来,各地、各行业青年文明号集体和争创集体积极参与创先争优活动,取得了积极成效。
辽宁团省委组织开展了“创先争优—青年文明号在行动”主题实践活动,动员全省青年文明号集体开展理想信念教育、建设学习型青年文明号集体、青年岗位建功、创新创效、诚信优质服务、文化形象示范展示、真情助困结对共建促和谐、志愿服务等活动,引导职业青年坚定理想信念、弘扬职业文明、增强服务意识、创造一流业绩,从而带动更多的基层团组织和团员青年干事创业、服务全面振兴。
据统计,辽宁省399个国家级青年文明号、2052个省级青年文明号、近万家市级青年文明号参与活动,覆盖了22个行业50多万名青年。
广东团省委于2010年10月至12月组织开展了广东省青年文明号“创先争优,服务亚运”百日行动,号召广大青年文明号集体和争创集体积极宣传亚运精神,展示广东文化;
展示号手风貌,树立文明形象;
开展优质服务,倡导诚信经营;
促进节能减排,推动产业升级,团结带领广大职业青年在创先争优活动中“积极参与亚运、主动配合亚运,自觉服务亚运、全力保障亚运”,为亚运会的成功举办做出了积极贡献。
江苏省交通运输行业开展了以“青春建功,创先争优”为主题的青年文明号创先争优主题实践活动,号召广大青年文明号集体和争创集体紧紧围绕本单位、本部门中心工作,按照“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的要求,充分发挥青年文明号品牌优势,以青年突击队为基本组织形式,紧紧围绕“优质、安全、高效、低耗、创新、环保”等目标,组织开展形式多样的劳动竞赛;
以推动技术进步为主题,深入开展争当“创新示范岗”、“创新能手”等职工技术创新活动,自觉转变观念,着力提高交通运输管理效能和服务水平,争做文明执法、规范执法的模范;
结合行业特色组织开展了公共交通秩序维护、应急救援服务、节能减排宣传等活动,引导广大职业青年争做社会志愿服务的倡导者、实践者和推动者。
广西省质监系统青年文明号集体和争创集体积极开展“以优质服务践行创先争优”活动。
青年文明号集体和争创集体在活动中作出公开承诺:
开展优质的微笑服务,坚持文明执法,顾客满意率达100%;
优化行政审批流程,行政受理实现一次性告知,承诺限时办结,13项即办1个工作日办结;
监测技术机构做到公证监测、科学精准、客户满意、优质高效。
活动中,广大职业青年身体力行,践行创先争优活动,用青春激情和优异业绩为质监事业争光添彩。
湖北武汉团市委在全市各级青年文明号集体中开展了以“争当青年先锋,建功‘和谐武汉’”为主题,以学知识、学技能、学先进,创新、创业、创优,亮诺、践诺、兑诺等“三学三创三诺’”为载体的创先争优活动,认真听取人民群众呼声,及时反映人民群众意愿,主动解决人民群众困难,重点开展“亮诺(亮出青年文明号集体承诺)、践诺(践行青年文明号集体承诺)兑诺(兑现青年文明号集体承诺)”活动,努力为人民群众做实事、办好事、解难事。
同时,还积极探索参与中心工作的着力点、切入点,丰富完善促进本单位科学发展的规划、思路和举措,号召和引领广大职业青年在参与中心工作、投身社会实践中成长成才。
江苏无锡团市委部署开展了青年文明号创先争优“万千百”活动,向全市青年文明号集体和争创集体发出创先争优倡议,设计制作了创先争优服务标志牌,成立了7支各具专业特色的创先争优服务团,分层分类开展了青年文明号服务企业、生态环保、慈善公益、团建助跑、创新创效等十大行动,组织动员广大职业青年在本职岗位上创先进、争优秀,力争三年内服务万个企业和家庭、结对千名希望之星、开展百场公益活动。
河北石家庄团市委开展青年文明号“立足岗位做贡献,创先争优做先锋”主题实践活动,充分发挥青年文明号群体的组织优势、人才优势和资源优势,坚持结合本行业、本单位工作实际、结合共青团工作实际和青年特点的原则,围绕学习、创新和服务三面内容,创新活动载体,提升创建水平,引导广大青年争先进、创佳绩、树形象,在全社会形成了比学赶超的浓厚氛围,掀起了立足岗位、创先争优的热潮。
在前期工作探索和积累的基础上,全国青年文明号活动组委会日前下发了《关于开展青年文明号创先争优活动的通知》,进一步组织动员全国各级青年文明号集体和争创集体积极参与创先争优活动。
各地各行业积极开展
以“共铸诚信、创先争优”为主题的“百城万店青年文明号信用示范周”活动
自全国青年文明号活动组委会下发《关于开展青年文明号创先争优活动的通知》以来,各地各行业积极组织动员各级青年文明号集体和争创集体参与创先争优活动。
近期,全国大中城市商业(服务)企业青年文明号集体及争创集体通过开展“百城万店青年文明号信用示范周”活动,围绕“共铸诚信、创先争优”这一主题,以“提供诚信服务,宣传诚信文化,强化诚信监管”等为主要内容,开展了形式多样、内容丰富的主题实践活动,取得明显成效。
北京世纪金源燕莎购物中心电子屏上滚动播放着“敬业、协作、创优、奉献”的青年文明号精神内涵和全国青年文明号信用公约,商务部在此启动“百城万店青年文明号信用示范周”活动,部署动员商贸系统青年文明号集体及争创集体通过营造诚信氛围、公开信用承诺、提供信用服务、实施信用共建等举措开展信用实践活动。
全国许多商城、柜组青年文明号集体公布信用公约、青年文明号服务标准、个性化服务宗旨及监督电话,发放青年文明号服务卡,积极履行优质服务、不卖假货、价格公道等信用承诺。
吉林省长春市欧亚商都益民商厦、联通青岛路营业厅、英派斯民康路馆、中国移动分公司、联发珠宝等青年文明号集体通过悬挂青年文明号信用公约牌、公布监督电话、发放青年文明号服务卡、张贴宣传画、设立宣传栏以及青年岗位能手现场展示技能等方式,在全市青年文明号集体及争创集体中构建诚信文化,帮助消费者提高识假、防假、打假意识,在全社会树立青年文明号诚实守信的良好形象。
江苏省南京市各级商贸系统青年文明号集体集中承诺为每一位消费者提供诚信服务。
新街口百货公司、中央商场、江苏苏糖烟酒有限公司等商贸系统窗口行业青年文明号集体向社会公开承诺“真品真货见诚信,真心真情进万家”,共同宣誓:
“普法教育,铭记在心;
维护品牌,质量诚信;
优质服务,尽好义务;
抵制伪劣,消费放心;
优化江苏经济环境!
”各级青年文明号集体通过设立义务咨询台,向消费者提供防伪知识,发放青年文明号服务卡,以优质服务展现青年文明号集体的良好形象。
山东省青岛市组织商业街周边全国青年文明号集体维客集团、利客来购物中心、国贸大厦等三家大型商场,以及工商、公安、城管、卫生监督等行业的青年文明号集体联合开展了“团旗下面无假货”、“百城万店青年文明号无假货活动”,设立识假展台,组织识假、防假、打假等知识宣传活动,向顾客推荐销售优质商品的“推优促优”活动。
组织青年文明号信用形象大使和信用示范员上岗示范服务,青年服务明星佩戴标志上岗服务,提高公众对青年文明号的识别和认可度。
海南省各级商业(服务业)青年文明号集体及争创集体通过形式多样的服务活动,传播青年文明号创建理念,营造和谐融洽的社会氛围,为海南国际旅游岛建设事业添砖加瓦。
海口市明珠广场上的青年文明号信用公约宣传栏和宣传画吸引了众多顾客的眼球,身披青年文明号绶带的青年职工通过发放信用服务卡、设立消费者咨询服务台、现场对比演示等方式,向消费者宣传有关商品识假辨假常识,介绍优劣质产品的鉴别方法,提供咨询、维修等免费服务,集中受理顾客的投诉和意见。
重庆市主城区18条“青年文明示范街”开展了形式多样的主题实践活动。
解放碑新世纪商都“青年文明号优质服务示范专柜”前,营业员们微笑着向顾客介绍彩妆搭配以及办理会员业务,旁边几名佩戴青年文明号统一标识的“青年文明号成员”用中英双语、手语等形式进行服务宣传、义务导购。
据不完全统计,超过6万名青年参与到此项活动中来,充分展示了重庆青年的文明风采。
西藏自治区拉萨市百货大楼、邮政局、中国电信等青年文明号集体于3月15日统一在醒目位置悬挂“共铸诚信,创先争优——青年文明号在行动”和“敬业、协作、创先、奉献”藏汉文主题横幅,青年文明号集体成员整齐佩戴青年文明号绶带和团徽,向公众庄严宣誓:
“遵守青年文明号公约,诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”,现场向消费者发放“青年文明号服务卡”,宣传有关商品的识假辨假常识,为消费者提供咨询导购等服务。
新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山百货商场、中泉广场、新疆畅想通讯中山路门店、苏氏企业红旗路店,克拉玛依市中心广场,哈密地区移动公司、电信公司、纵横假日旅行社、天马商场等青年文明号集体开展了统一行动活动。
活动中,各级青年文明号集体成员佩戴绶带、青年文明号徽或团徽,以优质服务践行青年文明号承诺。
工商系统、食品药品监督管理系统、质量技术监督系统、卫生系统等青年文明号集体通过发放宣传手册、设立宣传栏、现场为市民答疑解难、受理消费申诉举报等形式多样的活动,把识假打假常识送到广大群众身边,帮助消费者提高识假、防假、打假能力。
同时,发放“节能减排青年先行”环保购物袋,倡导“节能减排,青年先行”的理念。
中国工商银行组织各级青年文明号集体的青年员工们以实际行动迎接“百城万店青年文明号信用示范周”,积极向广大客户和群众宣传识别假币、防范金融诈骗知识,介绍中国人民银行征信系统在客户经济生活和工作中的作用,帮助客户形成较强的信用意识和能力,活动得到了群众的热情参与。
抓重点环节推整体联创
青年文明号创先争优促发展
——共青团广东省委开展
“青年文明号创先争优活动”情况综述
创先争优活动开展以来,广东省各级团组织和全省各级青年文明号立足本职、创先争优,积极为“加快转型升级,建设幸福广东”作贡献,以青年文明号创先争优活动的深入开展促进团的基层组织建设和基层工作。
一、创新载体,紧扣四个重点领域创先争优
一是立足岗位,服务转型升级显作为。
团省委动员各级青年文明号集体围绕“践行科学发展理念、争创一流工作业绩”的主题,开展了形式多样主题实践活动。
五四期间,开展了“青年文明号窗口擦亮”行动,要求服务行业和窗口单位的青年文明号做到亮身份——展示青春风采、亮形象——提升服务质量、亮品牌——提高群众满意度。
春节和黄金周期间,组织交通、铁道、民航等客运重点行业开展“青年文明号伴你平安行”活动,组织青年文明号加班加点排查安全隐患、在交通枢纽和旅客聚集区维持秩序、力保群众出行安全顺畅。
在“安全生产活动月”期间,联合质检、卫生、海关、移动等18家联创单位,开展“青年文明号集体安全生产示范活动”,针对食品药品安全、企业安全生产等广受关注的安全问题,开展安全大检查、技能比武、防护知识普及宣传等活动。
二是奉献社会,弘扬文明风尚当先锋。
组织青年文明号集体以实际行动服务亚运会、亚残运会和深圳大运会等重大国际赛事。
亚运会期间开展青年文明号“创先争优服务亚运”百日行动,号召青年文明号以敬业爱岗、优质服务的实际行动为赛事顺利进行提供保障,展示广东青年的良好风貌;
开展了“微笑新生活,文明传亚运”青年文明号亚运志愿服务站点活动,组织青年文明号骨干力量在85个站点为群众提供亚运信息查询、出行指南、语言翻译、医疗急救等志愿服务;
在各个行业唱响“耀我团徽,秀我亚运”的主题,青年文明号集体的党团员主动亮明身份、带头创先争优。
三是服务群众,开展“两进三同”促和谐。
把走进基层、走进青年,同广大青年同劳动、同学习、同生活作为青年文明号创先争优活动的重要载体,团省委组织青年文明号成员深入基层、深入一线,面向社区、农村、非公企业开展社会实践和结对共建,帮助共建单位解决现实困难。
号召青年文明号积极参与“青春暖流”、南粤会亲、扶贫“双到”等志愿服务行动,为贫困地区送资金、送智力、送信息。
2010年5月,在全省启动“千号助千村”行动,1896个省级以上青年文明号集体与3409个贫困村结对,共组织3万多人次在生产发展、人才培养、村风改造、生态环保、法制建设等五个领域开展帮扶工作,筹集经费800多万元。
四是开展结对共建,服务组织建设延手臂。
今年4月,团省委开展“青年文明号创先争优服务月”活动,要求各级青年文明号结对帮扶团的基层组织。
东莞、佛山、河源等地的青年文明号号长积极参与所在乡镇(街道)团委编外副书记选聘,主动为乡镇(街道)团组织注入理念、信息和资源等,为基层组织增添了活力。
在今年6月开展的“号企共建,结对帮扶”活动中,全省有1千家省级以上青年文明号与1千家非公企业团组织实现结对,青年文明号集体通过给资源、引思路、抓载体、带队伍、建制度,在建立、发展、创优等各个环节对非公企业团组织进行全程帮扶。
二、细化管理,在加强青年文明号自身建设中创先争优
团省委从创建、评选、管理的各个环节,健全了一整套标准化的青年文明号管理制度,力求青年文明号自身建设高起点定位、科学化发展。
一是竞标答辩制度。
引入竞标机制,将自我评价、社会评价和专家评价相结合,申报单位必须经过竞标答辩、现场考核和社会公示等环节,经过综合评估后才能确定申报资格。
二是片区评审制度。
改变由团省委组织组委会成员进行集中审阅的“短平快”做法,采取全省分片区评审的方式,由各地市团委主管领导、各行业专家、青年文明号号长代表担任片区评委,争创集体参评时需经过“现场陈述+PPT展示+现场提问”的固定环节,丰富了评审的过程性内容,使得评审更加公开、公平、公正,增强了青年文明号的竞争力和公信力。
三是末位淘汰制度。
实行社会监督制、挂牌公示制、明察暗访制和撤牌通报制,日常的监督管理走上了制度化轨道。
三、健全机制,将青年文明号创先争优活动引向深入持久
一是建立激励约束机制。
将青年文明号参与和组织创先争优活动的情况,特别是服务本职工作的实效,作为青年文明号评选和复核的考核内容,建立了有效的青年文明号创先争优活动激励约束制度。
二是建立协调联动机制。
依托由联创单位、地市团委共同组成的广东青年文明号促进会,加强研讨、共同决策、形成合力,不断提高活动的科学化、规范化水平;
建立会长轮值制,由联创单位和地市团委负责人按季度轮值负责,轮流承办活动,进一步激发了各方面参与创先争优活动的内在创造力。
三是建立典型选树机制。
统合“青年文明号示范单位”、“十佳青年文明号”等评选活动,形成以“创先争优青春榜样”为主题的评、选、树系列活动,从中发掘有感染力的集体和个人作深度报道,加大宣传力度,使广大青年学有榜样。
依托“广东青年文明号网站”,搭建全省青年文明号信息发布、工作交流和宣传展示的平台,为青年文明号创先争优活动的深入开展营造浓厚氛围。
警务跟着民意走提升能力显作为
全国公安系统将“青年文明号创先争优活动”作为开展和谐警民关系建设的重要载体,紧扣活动主题,有的放矢抓创建,强化载体求实效,在履行打击敌人、保护人民、惩治犯罪、服务群众等各项职责任务中突显了维护稳定的新业绩和人民满意的新形象。
一、把创先争优活动与“大走访”开门评警活动相结合,突出为民服务办实事
一是开门纳谏,扩大社会参与。
各地青年文明号立足优化警民关系、提高工作水平,组织群众到办公场所、执法现场体验警营文化,以警民恳谈会、专题纳谏会、相约警务室等多种方式征求群众意见。
云南省昭通市公安局豆沙派出所通过警民恳谈,集中收集治安管理服务意见126条;
河北省秦皇岛西河南边防派出所召开“挑刺有礼纳谏会”、“说到做到、便民利民承诺说明会”,自加压力公开承诺;
许多地方的青年文明号邀请“两代表一委员”、社会监督员等对执法过程进行监督。
在请进来的同时,各青年文明号集体主动走出去,深入服务对象、共建单位及其所在社区,通过社区“述职报告”、“警情通报”、向辖区单位发放群众评议单等方式,广泛征求听取群众意见。
公安系统的许多青年文明号推行了“键对键”走访机制,如福建公安系统窗口单位开通官方博客250多个、民警个人微博630多个;
内蒙古、江苏、浙江、山东、广西等边防总队青年文明号集体推出了短信评警、微博评警、热线评警、QQ群评警等方式,增强了评警的时效性和广泛性。
各级公安机关在网上建立了集咨询服务、受理审批、警务公开、互动交流、社会监督等功能为一体的警务平台,推进网上受理、审批和办公的简约化全流程服务,审批手续和中间环节少了,群众办事更加方便了。
二是为民服务,解决实际问题。
公安系统开展“青年文明号创先争优活动”始终把群众高不高兴、满不满意作为着眼点和落脚点。
公安部以“结对共建”为载体,引导青年文明号集体发挥岗位优势,主动为群众排忧解难。
浙江湖州、湖北武汉等地公安机关开展了与社区和困难群众结对工作,为群众提供便民惠民服务,促进了和谐社区建设。
上海市公安局长宁分局新华路派出所治安警务组根据辖区商务楼易发网络诈骗等新型违法案件的情况,针对白领职工开展了防范讲座;
文保分局刑侦大队侦破组就“高校伤害类案件成因及预防”问题与网民在线交流,全国共有56万名网友参与。
江苏省无锡市公安局北塘分局强化为民服务理念,要求民警对上门办事的群众做到“群众询问有应声、处理问题有回声、听到表扬有谢声、群众离开有送声”。
三是警民互动,建立长效机制。
公安系统在开展“青年文明号为民服务创先争优活动”中,注重边实践边总结,着力建立健全警民合作的长效机制。
有的青年文明号与社区工作者、社区党团员和志愿者等组成警情联防队,构筑起治安、消防、安全隐患早发现、早排查、早解决的社区安全网;
有的青年文明号不断巩固深化“走访——反馈——改进”的工作链条,逐步形成了以民意为导向的警务工作机制和绩效评估体系。
一系列警民互动机制的建立,实现了工作方法的优化和工作手段的创新,促进了“警务跟着民意走”良好工作局面的进一步形成。
二、把创先争优活动与做好“三项重点工作”相结合,实现能力建设新突破
一是业务能力争一流。
各青年文明号结合形势需要,着眼于提升一线民警在法律政策运用、信息化应用、开展群众工作、突发事件处置、舆论引导等方面的能力,广泛开展了岗位比武练兵、系统专题培训等活动,通过比、学、评、奖等多种方式引导青年民警自励自学,着力解决“说不过、追不上、打不赢、判不明和案结事不了”等问题。
二是规范执法见水平。
针对执法程序和内部建设中存在的问题,各青年文明号通过核定标准、严密程序、强化监督、信息化管理等方式,不断提高执法、执勤、处突等工作的规范化水平。
湖北省荆门市公安局交警支队东宝大队一中队建立了统一的执法标准、执法程序、执法台帐,建立了微机实录、动态管理、重在监督的个人执法档案,制定了“五定”、“三包”的包干责任制,把创建任务逐一分解,实施配套考核和责任追究制。
许多青年文明号还通过建立网络平台,向群众公开执法依据、执法程序、执法流程和执法结果,推行“阳光执法”。
三是创新攻坚显活力。
辽宁省盘山县消防大队根据辖区地域广、林地苇田多、农耕面积大、火灾多发易发且消防半径大的特点,创造了“候鸟式工作法”,通过增设“候鸟式”消防站,在火灾多发期派驻执勤力量,变单中心单线作战为多中心多点围和作战,大大提升了处突能力,成为全国的业务模版。
各警种的青年文明号在人性化服务方面也是各显神通。
交警系统涌现出“交警护学岗”、“警务联系点”、“便民服务车”、山区“流动车管所”、汽车专卖店车管业务点等便民服务的好做法;
刑侦系统青年文明号为居住偏远以及行动不便的被盗群众上门发还被盗物品。
一系列新做法、新经验有效提升了为民服务的成效,彰显了青年民警的作为。
三、把创先争优活动与主题教育活动相结合,培育和弘扬新时期人民警察精神
一是加强思想政治教育,大力弘扬了新时期人民警察精神。
公安部以建党90周年为契机,在广大青年民警中大力开展形势政策教育,进一步激发青年民警的责任感和使命感;
专门组织编写了《公安民警党史公安史知识读本》,作为基层200万公安民警的学习素材。
辽宁省公安系统的青年文明号把争当“雷锋式青年民警”作为创先争优活动的主线;
天津市公安系统的青年文明号积极组织广大青年民警参加“青年民警理想信念教育”系列讲座;
各地公安机关通过组织理论宣讲、形势报告、“红歌会”、红色之旅、观看警示片等多种形式,引导广大青年民警学党史、读经典、温传统、讲人物,在青年民警中努力培育新时期人民警察精神。
二是加强典型宣传,进一步激发了广大民警的斗志。
公安部在公安信息网开设了“青年文明号创先争优活动”专栏,刊登各地活动情况;
广西公安机关通过网上警务室、公安微博等平台,拓宽宣传渠道;
广东省中山市公安局从青年文明号中挖掘了一批青年典型,参与全省公安系统“千百十典型选树计划”;
山东省济南市公安局与新浪网、山东青年报合作,开展“警队80后”风采展示活动。
通过选树典型、宣传典型,在广大青年民警中营造了浓厚的学赶超氛围,促进了创先争优活动的深入开展。
扎实开展创先争优活动
焕发青年文明号品牌新活力
近年来,团上海市委动员全市各级青年文明号积极践行“敬业、协作、创优、奉献”理念,立足岗位比贡献、创先争优做示范,不仅激发了创建活力、提高了创建整体水平,同时推动了基层团建工作的创新发展。
一、规范管理、强化监督,确保青年文明号先进性
注重加强青年文明号自身建设,通过严格标准、夯实基础,推动各级青年文明号在创先争优中提高整体创建水平。
一是加强青年文明号活动内部管理。
团市委结合实际对《上海市青年文明号管理办法》进行了修订,研发了全市青年文明号管理信息系统,加强了青年文明号基础台帐建设,加快了管理信息化步伐。
指导各单位团组织开展答辩会、互评会等,让被推荐单位公开“亮剑”,激发了基层
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