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2）目标管理通过一种专门的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级的将目标

分解到组织的各个单位，每个人对它的所在单位成果的贡献都很明确；

（2分）

（3）如果个人实现了目标，则所在单位实现目标，从而整个组织的总体目标也实现了

1分）

7.简述赫茨伯格的双因素理论。

个人对工作的态度在很

1）赫茨伯格的双因素理论认为个人与工作的关系是一个基本方面，

大程度上决定着任务的成功与失败；

（2）它把导致工

作满意的因素称为激励因素，满意的对立面不是不满意而是没有满意，把导致工作不满意的因素

称为保健因素，不满意的对立面不是满意而是没有不满意。

（3分）

8.简述动机是如何形成的。

（1）动机是个体和环境相互作用的结果，是在需要的基础上产生的，动机的产生必然有某

种未满足的需要；

（2）当这种需要达到一定的强度时动机才会形成，也就是说有需要并有诱因才能产生现实的动机导致行为的产生；

（3）形成动机的条件一是内在的需要欲望二是外部的诱因刺激。

其中内在需要是促使人

产生某种动机的根本原因。

9.沟通的障碍有哪些？

沟通的障碍可能发生在信息沟通的全过程（1分），主要包括：

（1）信息发送者存在的问题；

（2）信息接收者存在的问题；

（3）信息沟通渠道存在的问题；

（4）信息沟通环境的影响（1分）。

10.简述领导者的作用。

（1）领导者具有指导作用，通过指导其他人活动，领导者用自己的行动带领人们实现目标（2分）

（2）领导者具有协调作用，通过协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进；

（2分）（3）激励作用，领导者为员工排忧和解难，激发和鼓舞人们的斗志，发觉、充实和加强员工积极进取的动力。

11.简述在一个组织中，管理者应重点控制什么。

（1）人员控制，为实现组织目标等管理者必须依靠下属员工，因此使员工按期望的方式去工

作是十分重要的；

（2）财务控制，每个企业的目标都是为了取得一定的利润，在追求者一目标时管理者必须进行财务控制；

（3）作业控制，一个组织的成功在很大程度上取决于它在提供和生产产品过程中的效率和效

益，作业控制则满足了折椅要求；

（4）信息控制。

一个管理者需要信息来完成他们的工作，及时而准确的信息能使管理者更有

效率和效果；

（5）组织绩效控制，通过控制绩效是管理者掌握组织工作的效果。

12.简述正确授权的基本要点。

（1）明确授权的目的；

（2）职、权、责、利相当；

（3）保持命令的统一性；

（4）正确选择被授权者；

（5）加强培训和监督控制。

13.简述管理活动具有基本职能及其之间的关系。

基本的管理职能包括计划、组织、领导和控制。

（1）计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程；

合理配置各种资源

2）组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、

的过程；

（3）领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程；

（4）控制

是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。

14.目标管理的优点有哪些？

对易于分解的目标带来良好的绩效；

（2分）有助于改进组织的职责分工；

（1分）调动员

工的主动积极性；

（1分）促进交流，改善人际关系（1分）。

15.简述公平理论的基本内容。

（1）员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响（1分）

（2）员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。

（3）如果员工感觉到自己的比率与他

人相同，则为公平状态（1分）；

4）如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己的收过低或过高（1

分）。

5）这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它（1分）

16.简述过分集权的弊端。

（2）不鼓励制定决策和承担职权和责任；

在决策权上不能给管理人员更多

的自主性的独立性；

（4）不利于一般管理人员培养；

（5）不能使组织适应快速变化的环境。

（1分）

17.基本的管理职能有哪些？

并简述其内涵。

计划工作表现为确立目标

（1分）

基本的管理职能包括计划、组织、领导和控制。

（1）

和明确达到目标的必要步骤之过程；

2）组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、

（3）领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目

标的过程；

4）控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。

18.如何提高决策的正确性？

（1）准确收集利用信息；

（2）正确运用直觉；

（3）明智地把握决策时机和确定决策者；

（4）克服决策过程中的心理障碍；

（5）学会处理错误的决策。

19.组织结构设计的基本原则有哪些？

（1）目标原则；

（2）分工与协作原则；

（3）责权对等和信息畅通原则；

（4）人事匹配和有利于人才成长原则；

（5）逐步发展和经济高效原则。

20.控制过程包含哪几个步骤？

虽然控制具有多种不同的方法和类型，但控制活动一般按照

以下基本过程进行：

（1）确定控制标准；

（2）衡量实际业绩；

（3）进行差异分析；

（4）采取纠偏措施。

21.简述梅约的霍桑试验的主要结论。

梅约在1933年发表的《工业文明中的人的问题》一书中，对霍桑试验的结果进行了总结，主要结论如下：

（1）工人是“社会人”；

（1分）

（2）企业中存在着非正式组织；

（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

22.简述组织目标的作用。

（1）组织目标是组织进行计划和决策的基本依

据；

（2）组织目标是组织内部分工和协调的准则；

（3）努力是否符合目标时高效率的前提，目标达成度是业绩考核的基本依据；

（4）组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段。

23.

组织内的正式沟通主要包括四种方式：

组织内的正式沟通可以分为哪几种方式？

分）

1）

由上而下的沟通；

（

2）

自下而上的沟通；

横向沟通；

4）

斜向沟通。

生理

需要；

（1

安全

社交

尊重

）

自我实现

需要。

（

1分）

25.彼得?

圣吉提出的学习型组织包括哪五项修炼？

彼得?

圣吉提出的学习型组织包括以下五

项修炼：

自我超越；

（2）

改善心智模式

•

建立共同愿景

（4）

团队学习；

（5）

系统思考。

26.目标制订的过程包含哪几个步骤？

目标制定的过程包括以下5个步骤：

内外部环境分析；

拟订总体目标方案；

评估各总体目标可行方案并选择决策方案

；

总体目标的具体化；

目标体系的优化。

（1分）

27.豪斯的途径-目标理论提出了哪几种领导方式？

豪斯的途径-目标理论提出了4种领导方

式：

（1）指令型领导方式；

（2）支持型领导方式；

（3）参与型领导方式；

（4）目标导向型领导方式。

28.有效控制的基本原则有哪几个？

为了保证对组织活动进行有效的控制，控制工作必须遵循以下的基本原则：

（1）重点原则；

（2）客观及时原则；

（3）灵活性原则；

（4）经济性原则。

29.常见的部门化方法有哪些？

常见的部门化方法有：

（1）职能部门化；

（2）产品部门化；

（3）地区部门化；

（4）顾客部门化；

（5）综合部门化。

（1分

30.简述正确授权的原则。

正确授权要注意以下5条原则：

（2）职、权、责、利相当；

（3）保持命令的统一性；

（4）正确选择被授权者；

（5）加强培训和监督控制。

（1）语言问题；

（2）理解问题；

（3）信息含糊或混乱；

（4）环境干扰；

32.管理创新的原则有哪些？

管理创新的原则主要有：

（5）抵触情绪。

（1）还原原则；

（2）木桶原理；

（3）交叉综合原则；

（4）兼容性原则；

（5）宽容失败原则。

五．论述题

1.试述非正式组织的作用及如何发挥非正式组织的作用。

答案：

积极作用：

（1）满足职工需要；

（2）便有产生和加强合作精神；

（3）起到一定培训作用；

（4）能起到维持组织的正常秩序。

（4分）

消极作用：

（1）当与正式组织目标冲突时可能对正式组织不利影响；

（2）非正式组织要求

成员一致性的压力会束缚成员的发展；

（3）非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

要发挥非正式组织的作用要求：

（1）认识其存在的必然性和客观性，允许甚至鼓励其存在，为其形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合；

（2）建立和宣传组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极贡献。

2.根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质。

（1）品德，品德体现一个人得人生观、价值观、世界观和法制观念，持续有力的指导

着他对现实的态度和行为方式。

作为一名管理者应具有强烈的管理意愿和良好的精神素

质。

（3分）

2）知识，知识是提高管理水平和管理艺术的基础和源泉，一般而言管理者应当掌握以下几种知识：

政治法律方面的知识、经济与管理学知识、心理学与社会学知识、工程技术方面的知识。

（3）实际能力，即管理者把各种管理理论与

业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题得能力，这些本质包括：

a技术技能即执行一项特定的任务所必须得那些能力b人际关系技能是指与人共事、激励或指导组

织中各类员工或群体的能力c概念技能是一种洞察即定环境复杂程度和减少这种程度的能力。

（4分）

3.根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。

答案：

马斯洛的需求层次理论中提出人有5个需要，分别是：

（1）生理需要，

（2）安全

需

要，（3）社会需要，（4）尊重需要，（5）自我实现需要。

（3分）根据需求层次理论，管理者激励员工时要针对员工的需求给予合理的报酬,并且奖励品必须能在一定程度

上满足员工的需求。

首先，管理者要了解员工希望从工作中得到什么，即要了解员工的需求，据此我们才能确定合适的奖品。

第二，工作目标应具有一定的挑战性。

人们在完成一定难度的工作任务后，会有一定的

成就感，可以满足他们的尊重或自我实现的需要。

（2分）

最后，通过教育培训，增强员工自我激励的能力。

员工的工作热情和工作积极性通常与

他们的自身素质有极大的关系。

一般而言，自信心和进取心越强，比较注重高层次的需

求，因此，这样的员工容易自我激励，表现出高昂的士气和工作热情，从而增强其自我激

励的能力，这是管理者激励和引导下属行为的一种重要手段。

4.简述企业家和传统管理者之间的区别。

管理者是这样的人，他通过协调他人的活动达到与他人一起或者通过别人实现组织目标的目的。

其工作以为者协调一个部门的工作，也可能以为者监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。

（4分）企业家是那些能够影响他人并同时也拥有管理职权的人。

区别：

我们认为虽然没有必要所有的企业家都成为管理者，但是所有的管理者都应该成为企业家。

传统管理者是受到上级任命在岗位上从事工作的，他们的影响力来自这样职位所赋予的正式权力，与此形成对照，企业家可以是上级任命的，也可以是在企业成长过程中自发产生的。

企业家可以运用正式权利以外的活动来影响他人，这种影响力或者通过这个影响过程，可以使下属自觉地为实现组织目标而努力，能产生更大的效益。

5分）

6.试论管理的科学性和艺术性。

管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。

管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。

管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺

术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。

（5分）

在管理的科学性上，人们常犯的错误是：

盲目照搬国外的管理理论；

将书本上的管理原理

当作教条；

认为管理只靠实践，从不相信管理专家。

（2分）在管理的艺术性上，人们常

犯的错误是：

管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律

可循的，更没有办法通过学习（尤其是书本学习）掌握管理的技巧。

过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性。

（3分）

7.试根据管理理论，归纳总结激励的基本方法。

（1）马氏的需要层次理论，该理论假设人都有五个层次需要，即生理、安全、社会、尊重、自我实现的需要，当一个需要得到满足时另一个更高层次的需要占据主导地位，个体需要是逐层上升的，如果需要激励人就必须了解其目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次上的需要。

（2）期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时才会采取这一特定行为，它的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。

（2分）

（3）公平理论是美国心理学家亚当斯提出的，它主要讨论报酬的公平性对人们积极性的影

响。

（4）强化理论认为人的行为是对其所获刺激的函数，如果这种刺激对他有利，则这种行为

会重复出现，若对他不利，这种行为则会减弱直至消失。

8.有人说“创业精神只适用于企业创立的阶段。

”你认同这种观点吗？

为什么？

不认同

这种观点。

创业精神不仅适用于新创立的企业，也适用于已创立的企业，即创业精神适用于成长的全过程。

（1）创业精神是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长。

创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会，进而创造价值并实现增长（3分）。

（2）创业精神在企业创办之初固然重要，但即便是企业发展到一定程度时，仍然需要始终保持并发扬广大这种精神。

惟有永葆创业精神，才能不断发现机会、把握机会，创造价值、永续发展。

（3）一些企业发展到一定阶段提出“二次创业”问题，说明创业精神是来自企业内心身处

不可抑制的原动力，适用于企业发展的各个阶段，是企业发展需要长期坚持的基本精神。

（2分）

9.请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性。

目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。

目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。

比如某白酒制造厂的目标是在三年内成为国内销量最大的白酒制造商。

组织目标具有如下特点：

（1）多重性，

（2）差异性，（3）层次性，（4）时间性。

（2分）组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。

目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。

因此，组

织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：

（1）组织目标是组织进行决策的基本依据；

（2）努力是否符合目标是高效率的前提；

（3）

组织目标是组织内部协调的准则；

（4）组织目标是业绩考核的基本依据。

上面所举的

白酒制造商的目标就能很好体现出目标在管理中的重要作用，它是该厂在三年内的行动指南，在这三年内厂家会调动资源实现这个目标。

10.试述期望理论的基本内容及其对管理工作的启示。

（1）期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的。

（2）期望理论认为，人是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估

计来决定其是否采取某种行为的。

即：

M=V<

E,式中：

M表示激励力量，V表示效价，E表示期望值。

（1分）激励力量表明一

期望值是指人们对实

个人愿意为达到目标而努力的程度；

效价是指某人对目标价值的估计；

现某一目标的可能性的主观估计。

（3）期望理论为管理者提高员工的工作业绩指出了一系列可供借鉴的途径。

管理者为了提

高期望值，目标设置要具体可行，注意培训员工以提高其完成任务的能力，通过授权等手段创造有利于完成任务的条件。

为了提高效价，应把奖惩和绩效挂钩，奖励要针对人们最迫切希望得到满足的需要，对不同的人可根据其需求的不同给予不同的奖励。

11.试述对于管理者技能的认识。

（1）管理者应具备技术技能、人际技能和概念

技能。

（1分）技术技能即执行一项特定任务

所必需的能力；

人际技能指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力；

概念技能是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力。

（2）对于基层管理者来说，由于他最接近现场作业，所以技术技能最重要；

（2分）对

于高层管理者来说，所负责的计划、决策需要理解和判断事物间的相互联系，所以概念技能最重要；

（2分）由于管理者的工作对象是人，所以人际技能对每个层次的管理者来说都重

要。

12.试述强化理论的基本内容及其对管理工作的启示。

（1）强化理论是由心理学家斯金纳提出的。

（2）人具有学习能力，通过改变其所处的环境可以保持和加强积极的行为，减少或消除

消极行为，把消极行为转化为积极行为。

（3）斯金纳据此提出了强化理论，并提出了几种行为改造策略：

正强化是指对正确的行为及时加以肯定或奖励。

负强化是指通过避免人们不希望的结果而使行为得以强化。

消退是指对某种行为不采取措施，既不奖励也不惩罚。

惩罚是对不良行为给予批评或处分。

（4分）

（4）强化理论为管理者影响和引导员工行为提供了一定的指导意义。

管理者通过表扬和奖励可以使动机得到加强，行为得到鼓励；

通过批评、惩罚等可以否定某种行为，使不好的行为越来越少。

13.论述对赫茨伯格双因素理论的认识。

赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：

保健因素和激励因素。

（2分）

（1）保健因素是那些会使员工感到不满意的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等。

（2分）保健因素处理不好，会引发员工的不满；

处理得好，可以防止员工产生不满，但这类因素并不能对员工起激励的作用。

（2）激励因素是指那些会使员工感到满意的因素，如成就感、得到认可、工作本身的

挑战性和趣味性、个人成长与发等

产生满意情绪，如果处理不当，

其不利效果顶多是没有满意情绪，

而不会导致不满。

（2

2分）与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们

14.试述领导者与管理者的区别。

（1）管理者和领导者是有区别的。

管理者是被正式授权来管理