市烟草公司公司十四五发展规划Word文件下载.docx
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(三)加强客户服务,终端建设水平进一步提升
围绕客户盈利水平提升做文章,不断夯实网建工作基础,客我关系再上新台阶。
一是有序推进现代终端建设。
按照省局要求,进一步完善了终端建设工作制度,预计建设数采客户***户,占客户总**%。
通过客户经理实地走访、召开推广会议、微信群等方式,利用微视频、图片、终端示范户店主现身说法等手段,向全地区零售户进行宣传,预计建成终端示范户**户,终端建设实现了“0”的突破。
二是文明吸烟环境建设实现破冰。
按照省局要求,积极协调政府,市委文明委下发了《**市文明吸烟环境建设工作实施方案》*文明委发【****】*号文件,预计建设吸烟室*个、吸烟区*个,吸烟柱***个,并与**等单位签订吸烟设置维护协议,进一步夯实工作责任。
三是建全客户服务机制,围绕“起于需求、终于满意”的思路,成立专班,经过深入调研研讨,形成了“131331”客户服务体系,制定客户服务手册初稿,推动客户经理手机APP应用,为了提升客户服务质量奠定基础。
(四)加强队伍建设,基层管理水平进一步提升。
坚持将练内功、强管理摆在更加重要位置,狠抓基础管理,不断提升营销管理水平,“人才强企”“管理强企”战略在营销战线进一步落地落实。
一是提升员工能力素质,配置市场分析员、终端拓展员,新招聘*名大学生充实到营销队伍中,积极开展教育培训工作,邀请讲师、终端建设专员、优秀客户经理来*市对全体营销人员进行了培训,培训覆盖率100%o二是加强绩效考核工作,完善了《绩效考核管理办法》,进一步完善绩效考核标准,加强绩效考核结果应用,将结果纳入到绩效薪酬中,以绩效考核为引导,强化队伍建设的作用逐步开始现象。
二、“十四五”期间卷烟营销发展规划
为了更好的在“十四五”期间推动卷烟营销工作,始终坚持***新时代中国特色社会主义经济思想为指引,围绕全省和**市委市政府十四五发展规划要求,聚焦“做强做优***烟草,实现科学发展”工作目标,认真落实“增销量、提结构、降库存、增税利"
工作措施,优化卷烟品牌发展布局,深化卷烟营销市场化取向改革,不断增强营销网络渠道控制力,坚守卷烟规范经营底线,加快推进**烟草卷烟营销实现高质量发展。
(一)规划原则
1. 坚持以“总量控制、稍紧平衡、增速合理、贵在持续”为前提。
合理确定各年度销售指标,科学调控月度供货总量、单客户总量控制及单品限量投放标准,实现卷烟均衡销售。
2. 坚持以提升卷烟单箱结构为主线。
紧跟强势工业强势品牌,优化品牌布局,大力发展一类烟,持续提升一类烟销量占比,促进卷烟单箱结构健康快速提升。
3.坚持以市场化取向改革为途径。
稳步推进卷烟营销市场化取向改革,以满足客户需求为导向,优化业务流程,转变经营模式,健全营销规则,营造公开、公平市场竞争环境。
4.坚持以提升渠道掌控力为重点.加快建设流通品牌,完善现代零售终端体系,发挥自律互助小组功能,改进客户服务质量,促进零售户卷烟经营毛利水平持续提升。
5.坚持以卷烟规范经营为底线。
健全卷烟营销全流程规范管理制度,按制度开展客户分档、货源投放等营销工作,杜绝各种不规范卷烟经营行为。
(二)发展目标
1.卷烟经营指标平稳发展。
加强卷烟销售运行调控,调节卷烟销售节奏,保持良好卷烟市场状态,卷烟销售总量保持稳定增长,单箱卷烟销售收入年均提升*%左右,一类烟销量年均增长10%左右。
年度
销量(箱)
单箱(元)
单箱同比增幅
一类烟(箱)
一类烟同比增幅
2021
50300
34100
5.00%
10461
10.00%
2022
50400
35805
11507
2023
50500
36879
3.00%
12658
2024
50600
37986
13924
2025
50700
39125
15316
2.品牌发展布局科学合理。
顺应大品牌发展战略,明确品牌发展方向,优化品牌布局,精简品牌规格数量。
对接行”136、345”品牌发展目标,利用5年努力,在全省打造”242”品牌规模引领集群和“246”品牌效益引领集群。
“242”品牌发展目标(箱)
“246”一类烟规格发展目标(箱)
21250
5400
21750
5500
22250
5600
22750
5700
23250
5800
3.卷烟市场化取向改革全面深化。
全面落实行业卷烟市场化取向改革工作要求,科学预测市场需求,优化货源组织,细化客户档位,提升货源投放精准度。
与全部工业企业开展工商网配业务,批零网配客户达到客户总数*%o
工商网配业务(家)
批零网配客户%
19
1.5%
22
5%
6%
8%
10%
4.销售渠道掌控力显著增强。
持续优化零售终端布局,现代终端总数占比达到**%以上,流通品牌覆盖率达到*%,诚信互助小组功能充分发挥,客户卷烟经营毛利率达到*%以上,现代终端卷烟经营毛利率达到15%以上。
终端建设进度%
流通品牌建设进度%
毛利率目标%
20%
1%
12%-14%
22%
2%
13%-15%
24%
3%
26%
4%
14%-15%
28%
5.营销队伍职能转型基本到位。
完善组织机构设置及岗位配备,加强营销培训,健全绩效考核机制。
客户经理全面实行初、中、高分级管理,落实高技能人才评聘机制,畅通职业发展通道。
营销人员持证上岗率达到98%以上。
持证上岗率%
≥95%
≥98%
6.始终坚持卷烟规范经营底线。
根据省局监管通报,实现事前、事中、事后监管全覆盖,杜绝各种不规范经营问题发生。
规范样品烟使用管理,根据高价位卷烟市场价格及时调整货源投放策略,避免“天价烟”问题发生。
7.文明吸烟环境建设取得实效。
按照“政府主导、烟草助力、社会共建、公益为主”总体思路,全面建设文明吸烟环境,“分烟”理念、文明吸烟行为得到社会普遍认可,烟民
与非烟民和谐共处良好局面基本形成。
文明吸烟环境建设目标
100个
80个
60个
50个
(三)组织机构
为了确保卷烟经营专项行动工作的顺利开展,成立卷烟经营专项行动领导小组:
组长:
副组长:
成员:
营销中心、企管科、物流中心、专卖科、综合办公室、信息中心、县(区)局(营销部)负责人及全地区其他卷烟营销人员
(四)工作措施
1.加强卷烟销售运行调控
(1)确保完成卷烟经营目标
科学分解年度任务指标,坚持均衡销售,尊重市场真实需求,科学设置月度销售系数,合理安排销售进度,避免月度间大起大落,在保持良好卷烟市场状态前提下完成年度销售目标。
责任部门:
营销中心
相关部门:
企管科、县(区)局(营销部)
完成时限:
长期坚持
(2)持续深化大户管控
认真贯彻“限制大户、发展中户、扶持小户”的方针,严格控制月销量***条以上大户比例,所有大户全部应用终端系统进行扫码销售,对于按建议零售价扫码销售、规范经营的大户满足其真实需求。
建立健全大户管理制度,巩固违法违规大户治理成果。
积极帮助中小客户提升经营能力,加快构建“中间大、两头小"
的橄榄型客户结构。
县(区)局(营销部)
(3)统一确定货源投放策略
依据省局货源投放指导意见,合理设置访销周期、客户月度可供量上限和单品单次投放上限标准,持续提升在销品规订足率、订足面和订单满足率。
2.优化品牌发展布局:
(1)明确发展方向
在一、二类卷烟中努力形成年销量*个超过*万箱、*个超过*万箱、*个超过*万箱的"
242”品牌规模引领集群,形成年销售收入*个超过*亿元、*个超过*亿元、*个超过*亿元的“246”品牌效益引领集群。
规模型品牌销售占比达到**%以上,效益型品牌收入占比达到**%以上,重点品牌销量和销售收入比重达到行业平均水平。
2025年
(2) 精简品规数量
强化品规进退管理,协议品规数量控制在**个以内,核定标准可上下浮动**%。
2025年前
(3) 优化产品布局
每年新品准入数量要保持在品规核定总数的**%左右。
主要价位段主导规格销售占比超过**%,主导和护卫规格销售占比超过75%o细支烟准入新品零售指导价应在**兀/条以上。
(4)深化工商协同
加强需求调研和市场分析;
对接工商企业品牌发展规划,在信息、资源、营销、投放等方面实现全方位协同,切实提高协同培育品牌能力。
持续加大地产卷烟培育力度,以会堂品牌一类卷烟为重点,工商双方努力在重点价位段打造优势规格,促进地产卷烟加速发展,实现规模、结构同步提升。
3.深化卷烟营销市场化取向改革
(1)科学预测市场需求
坚持预测与订单分离,自下而上开展需求预测。
结合地区经济、人口发展状况以及历史销售数据,通过多种科学预测模型,开展年度、半年度、月度需求预测工作,力争平均卷烟需求预测准确率达到**%以上。
(2)优化货源组织购进
加强与工业企业合作,组织适销对路货源,做到卷烟调入计划与市场需求基本同步。
逐步与全部工业企业开展“订单驱动、滚动配货、实时合同"
的工商网配模式,优化工商货源衔接机制,进一步提高工商企业响应市场能力。
物流中心、县(区)局(营销部)
(3)统一客户分档标准
统一确定零售客户分档维度、权重和分档数量,客观评价客户经营能力,同档位客户经营能力基本相同,不同档位客户经营能力有所差别。
严格分档管理,分档结果由系统自动生成,不得人为干预。
分档标准和结果要向零售客户公示,接受零售客户监督。
规范批零网配客户评价标准,批零网配客户数量占比逐步达到**%以上。
专卖科、内管派驻办、县(区)局(营销部)完成时限:
2025年年底
(4)提升货源投放精准度
应用大数据分析技术,精准聚类目标客户,形成最小投放单元,针对最小投放单元自动生成投放策略,努力实现“一地一策、一品一策、一时一策”,充分满足零售客户真实需求。
优化精准投放模型,完善标准规则,实现模型、标准系统固化,推动货源投放与客户需求更加匹配。
信息中心、县(区)局(营销部)
4.增强烟营销渠道掌拉力
(1) 完善零售终端体系
以直营终端为标杆,加盟终端为引领,现代终端为重点,合作终端为补充,普通终端为基础,打造金学塔型零售终端体系。
加快推进现代终端建设,现代终端占比达到**%以上,流通品牌覆盖率达到*%,全面发挥现代名冬端六大功能。
稳妥推进合作终端建设,实现数据共享、资源共用、优势互补。
推进普通终端提质升级,提升盈利能力和水平。
(2) 健全消费者营销体系
构建起一套覆盖****消费者的消费者数据库,占全市卷烟消费者比例约为**%。
消费者服务平台和积分商城,构建立体分层式消费者会员体系和积分体系,实现会员信息跨终端通用、会员服务跨商品共享,构建工商零共同面向消费者的现代化营销体系,基于消费者营销平合开展线上、线下相结合的消费者服务和营销活动。
全面推进零售户、消费者两个数据库建设,建立基于全渠道大数据驱动的精准营销体系。
(3) 加大终端管理力度
加大流通品牌建设力度,为零售客户提供更为丰富、便捷、性价比高的“商品+服务+文化”组合,切实提高自有流通品牌含金量,加大商业投入及拉动投入力度,规范零售终端资金使用。
加大信息化支撑力度,全面推广全商品扫码、全店铺管理、多方式结算的终端经营模式,推动终端经营模式转型升级。
加强终端扫码工作管理与考核,现代终端扫码准确率不低于**%,流通品牌终端扫码准确率达到ιoo%0
(4) 优化终端建设环境
全方位提升终端获利能力,对不同类型终端客户制定差异化服务项目和服务标准。
推动工商零消与外部关联方形成利益互惠优势互补、良性互动的营销生态圈。
全面发挥自律互助小组稳定价格、培育品牌、规范秩序、提升盈利等功能,确保主销规格实现条包一价制,完善相关法律风险防控措施,建立健全小组自组织、自适应、自运行的长效机制。
零售客户卷烟经营毛利率达到**%以上,现代终端卷烟经营毛利率达到**%以上,零售客户满意度持续提升。
5.加快营销队伍职能转型
(1) 建立高效营销组织架构
规范营销机构设置,完善岗位职能,实施专业化分工,配备管理专员,统一岗位职能和任职资格。
重新梳理和优化市场分析、客户服务、品牌培育、数据采集等核心业务流程,推进管理架构逐步走向“扁平化"
。
人事科、县(区)局(营销部)
(2) 全面提升营销技能水平
建立省市两级营销队伍培训体系,强化营销兼职内训师管理。
针对营销人员知识和能力短板,分层级、分类别、分岗位开展业务培训,积极举办营销队伍技能竞赛和岗位练兵活动。
大力推进营销人员持证上岗制度,营销人员持证上岗率达到95%以上。
(3)完善绩效考核激励机制
健全营销绩效考核机制,科学设置考核指标,逐步取消营销人员销量、结构等任务指标,考核评价从结果导向向过程导向转变。
实现考核结果与薪酬挂钩,实行客户经理初、中、高分级管理,全面开展营销高技能人才评聘机制,畅通营销人员职业发展通道。
企管科、人事科、县(区)局(营销部)
6.坚守卷烟规范经营底线
(1)规范货源投放规则
落实国家局《卷烟经营内部专卖管理监督工作指引(试行》各项要求,切实规范卷烟经营行为。
要尊重零售客户自主经营权,做到所有品牌(规格)让客户自主选择,不得设定订货总量和单品牌(规格)订货量下限。
所有紧俏、均衡满足品牌(规格)要做到同档位、同价位段经营能力相同的客户享受一致的投放策略。
选点投放要建立选点投放规则并严格执行,并将规则固化到省局营销平台,不得人为指定选点客户名单。
健全完善货源信息公开制度,确保货源投放公开、公正、透明。
内管派驻办、县(区)局(营销部)
(2)做好监管通报整改工作
按照全省营销监管通报,综合运用事前预判、事中分析、事后预警、及时调控等方法,加强对营销业务流程的全程监管,提高监管的及时性、针对性和有效性,并加大监督、指导、纠错、问责力度,着力解决违规经营问题,切实提升卷烟规范经营水平。
(3)规范样品烟使用及“天价烟”问题治理
健全样品烟在营销环节使用的管理规定,明确管理职责,按制度规定规范使用和发放样品烟,做好合账记录,确保工、商、零、消账账相符、账实相符。
建立高价位卷烟市场价格监控机制,协调工业企业做好货源组织和保障,通过调整货源投放策略调节市场价格,避免出现“天价烟”问题。
企管科、物流中心、县(区)局(营销部)
7.加快推进文明吸烟环境建设
(1)推进文明吸烟环境场所建设
以“政府主导、烟草助力、多方参与、社会公益"
为原则因地制宜开展吸烟室、吸烟区、吸烟点建设,有效保障不同区域、不同人群的合理化吸烟需求。
要按照“先急后缓、先易后难”的原则,建成密度适宜、布局合理、经济适用、绿色环保的文明吸烟场所,逐步实现全省各地市城区、乡镇全覆盖,政策允许的城市实现室内吸烟室基本覆盖。
综合办公室、县(区)局(营销部)
(2)建立健全文明吸烟环境工作机制
建立健全文明吸烟环境标准体系,形成建设标准、管理标准、维护标准等制度体系,确保文明吸烟环境建设工作标准化、投入规范化、运行体系化。
通过开展各种形式和途径的宣传活动广泛传播“分烟”理念,推广文明吸烟礼仪,改善城市人居环境。
(四)工作要求
1.加强组织领导。
由分管领导牵头负责,各级营销部门具体落实,营销战线全员参与、上下联动、分工合作、齐抓共管,共同促进行动方案内容有效落地执行
2. 加强过程指导。
确定重点任务时间表、路线图,结合本地实际认真抓好贯彻落实。
3. 加强评价考核。
健全营销考核激励机制,充分调动营销人员工作积极性,确保各项营销目标任务和工作措施落实到位。
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- 烟草 公司 十四 发展规划