《组织行为学二》复习资料Word格式.docx
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16、能力:
是个人完成某种活动所必备的心理特征
17、能力差异有如下几方面:
1)能力的水平差异,这种差异又可分为:
1.能力低下2.一般能力3.才能4.天才2)能力的类型差异3)能力发展的早晚差异。
18、能力差异应用的原则:
1.能力限的原则,就是每一项工作要求的起码能力水平2.能力合理原则3.能力互补原则
19、性格:
是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式
20、性格运用原则:
1.性格顺应原则2.性格互补原则
21、知觉:
是当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映
22、社会知觉的分类:
1.对人的知觉2.人际知觉3.角色知觉4.因果关系知觉
23、自我知觉:
是指主体对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己
24、影响知觉选择的因素:
(1.客观因素包括1.知觉对象本身的特征2.对象和背景的差别3.对象的组合(2.主观因素包括1.需要和动机2.兴趣3.性格4.气质5.经验知识
25、知觉错误的表现:
1.知觉防御:
是人们保护自己的一种思想方法倾向,这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物,而对那些与满足需要无关的事物,则视而不见,听而不闻2.近因效应:
在知觉过程中,最后给人留下的印象最为深刻,对后来该对象的印象也起着强烈的影响3.定型效应:
是指人们对某社会对象形成了固定的印象,并对以后有关该类对象的知觉产生影响4.晕轮效应:
是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象,进而将此扩大成为他的整个行为特征,又称哈罗效应5.道因效应:
是指在进行社会知觉的整个过程中,对人最先给人留下的印象往往“先入为主”,对后来该对象的印象起着强烈的影响。
26、工作满意度:
指个人对他从事的工作的一般态度,既对所从事的工作持有的评价与行为倾向。
27、影响工作满意度的因素有:
1.更富挑战性的工作2.公平的报酬3.公正的晋升4.支持性的工作环境5.工作团队6.上级的管理7.人格与工作的匹配
28、职业生涯;
是一个人一生所持续地从事的工作和担任的工作组织和单位。
要担负的工作职务和工作职位的发展道路,作出设想和计划的过程。
29、职业生涯设计应注意的问题:
1.在职业设计中要留有余地2.要给予职工择业的权利和自由3.必须为所有成员提高平等就业和就职的机会4.即要了解自己,又要了解专业5.两种生涯的结合。
30、激励:
就是激发鼓励的意思,就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性,使人有一股内在的动力,朝向所期望的目标前进的心理过程。
31、激励机制的目的是调动积极性1.需要是积极性的本源2.认识是积极性的导向器和调节器3.环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推动作用。
32、马斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友爱和归属需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我实现的需要
33、成就需要理论由美国哈佛大学教授麦克利兰提出,主要内容有:
1.对权力的需要2.对归属和社交的需要3.对成就的需要
34、ERG理论由美国心理学家奥德弗提出,包括:
生存。
相互关系和成长
35、挫折:
是人们从事有目的的活动,在环境遇到障碍和干扰,使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。
36、工作设计:
是组织向其成员分配工作和职业的方式,也包括创造一个良好的工作环境和生活环境
37、群体:
是两个或两个以上的集合体,他们遵守共同的行为规范,在情感上互相依赖,在思想上互相影响,而且有着共同的奋斗目标。
38、个人与群体的关系,人们在群体中可以获得如下满足和需要:
1.安全需要2.情感需要3.尊重和认同的需要4.完成任务的需要
39、塔克曼提出的群体的发展阶段:
1.形成阶段2.风暴阶段3.正常化阶段
40、“社会助长作用”:
在一些场合,有别人在场或与别人一起工作,工作效率会有明显的提高
41、“社会抑制作用”:
在一些场合,有别人在场或与别人一起工作,工作效率不仅不会有提高,反而会大大降低。
42、观众效应:
是当一个人工作时,有一个或若干个旁观者在一旁观察他的行为,工作效率发生明显变化的现象。
43、共同活动效应:
是当一个人工作时,其他人也在一旁作同样是工作,工作效率发生明显变化的现象。
影响群体内聚力的有:
1.群体的领导方式2.外部的影响3.群体规模4.群体内部的奖励方式和目标结构5.班组的组合6.与外部的隔离7.群体的效绩8.其他因素。
44、内聚力的作用有:
1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的阻碍6.群体意识
45、反头脑风暴法:
让人们对某个方案只提批评意见,尽量挑毛病,甚至吹毛求疵,从而根据批评意见修改这个方案,使之达到完美。
46、人际关系:
也叫人群关系,是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生。
发展和建立起来的人与人之间的关系,是人们依靠某种媒介,通过个体交往形成的信息和感情。
能量和物质交流的渠道。
47、人际关系的类型:
1.按人际关系的结构分:
经济关系。
政治关系。
法律关系。
伦理关系。
2.按人际关系的形成的纽带分:
亲戚关系。
地缘关系。
业绩关系。
48、团队:
是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。
49、冲突:
是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾。
50、谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程。
它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式
51、谈判的原则:
1.平等原则2.互利原则3.合法原则4.事人有别原则5.信用原则
52、提高领导有效性应注意的问题?
一个领导者要使自己有影响力1.要素质好,即有一定的知识能力和经验,善于集中群众的智慧;
2.要有权,即说话算话,要明确的组织赋予的权利;
3.要人和,即能与别人和睦相处,具有良好的人际关系,善于洞察群众的心理,创造激励的工作环境,满足人们的需要;
4.要让人信服,即为人正派,办事公道,具有献身精神,不利用职权谋个人私利
53、领导工作的作用表现在:
1.能更有效更协调地现实组织目标2.有利于调动人的积极性3.有利于个人目标的结合
54、关于复杂人性的假设:
1.人类的需要使多种多样的,并且会随着人的发展阶级和整个生活处境的变化而变化2.人在同一个时间内,会有多种的需要和动机,这些需要和动机相互作用相互结合,形成了一种错综复杂的动机模式。
3.热病由于在组织中生活,可以产生新的需要和动机4.一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门岗位工作时会形成不同的动机。
5.一个人是否感到满足或是否表现出献身精神,决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系6由于人的需要是各不相同的,能力也有差别,因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的,没有一套适合任何时代任何人的普遍的管理方法
55、心理学家认为存在着三种极端的领导工作方式,即专制方式,民主方式,放任自流方式
56、布莱克与穆顿提出的管理方格理论的五种典型领导方式:
1.方式为贫乏型管理2.方式为任务第一型的管理3.方式为俱乐部型的管理4.方式为团队式管理5.方式为中间型的管理
57、任何领导者总是在一定的环境下,通过与被领导者的相互作用,去完成某个特定目标。
因此,领导者的有效行为就要随着自身条件被领导者的情况和环境的变化而变化。
把期望理论与领导行为的四分图理论结合在一起,提出了“途径-目标”理论罗伯特豪斯“途径-目标”理论的四种方式:
支持型领导2.参与型领导3.指导型领导4.以就为目标的领导
58、领导工作的要求有:
1.要及时为组织成员指明目标,并使个人避免与组织取得协调一致2.命令要一致3.加强直接管理4.保证组织内外沟通联络渠道的畅通5.运用适宜的激励的方法6.要不断的改进和完善领导方法
59、这样科学的运用领导艺术?
所谓领导艺术:
是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧,包括:
(一)待人艺术①对待下级的艺术:
1.知人善任的艺术2.批评教育的艺术3.关心。
爱护的艺术4.助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术:
1.积极配合而不越位擅权2.明辨是非而不斤斤计较3.见贤思齐而不嫉妒忌能4.相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术:
1.找准自己的位置,做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”,避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好
(二)提高工作效率的艺术,要想提高领导的工作效率,必须注意以下几点:
1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政。
60、信息沟通:
是人与人之间的交流,即通过两个或更多人之间进行关于事实。
思想。
意见和感情等方面的交流,来取得相互之间的了解,以及建立良好的人际关系。
61、沟通的分类:
1.按沟通的组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通2.按沟通是方法分为书面沟通。
口头沟通和非语言沟通3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通4.按处理问题的方法分为快速处置人员和联络人员
62、信息沟通的方法:
1.发布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络
63、组织就是存在于特定社会环境中,由人群构成的,为了达到共同的目标,通过责权分配和层次结构所构成的一个完整是有机体
64、组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程,是把任务。
责任。
权力和利益进行有效组合和协调的活动
65、工作设计是指为了有效地打到组织目标,而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容。
工作职能和工作关系的设计
66、工作设计的意义和作用:
1.能减少单调重复性工作的不良效应2.有利于建立整体性的工作系统3.为充分发挥劳动者的主动和创造性提供了条件
67、组织气氛的和谐性包括:
1.组织成员的认同感2.组织成员的协同性3.组织成员参与意识的强弱4.组织内部人际关系的和谐程度
68、组织变革的内容:
1.以人员为中心的变革2.以任务。
技术为中心的变革3.以组织结构为中心的变革4.以适应组织环境为中心的变革
69、组织结构变革的非层级制总趋势具体表现为1.扁平化2.柔性化3.分立话4.网络化四个基本趋势
70、组织动因:
1.外部动因2.内部动因
71、组织变革的内在动因:
1.组织目标的选择与修正2.组织结构的改变3.组织职能的转变腌组织成员内在动机与需求的变化
72、组织变革的外部驱动因素有:
1.科学技术的不断进步2.组织环境的变得3.管理现代化的需要4.缺乏创新
73、工作设计的原则:
1.从管理哲学角度,要牢牢把握以人为中心的思想,正确处理好人与工作的关系,并根据工作环境的不同,灵活的。
有选择性的使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设计方法,并使二者有机的结合起来。
2.从心理学角度,要认真考虑工作者的个人特征。
工作环境中的社会心理因素,整个组织的气氛和管理方式等因素。
3.从功效学角度,注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息;
工作任务的时间安排要紧凑。
合理;
要把时间上紧密联系的功能上密切相关的一系列任务设计在一起;
4.从技术学角度看,也应当重视工艺流程。
技术要求生产和设备等条件对工作设计的影响。
74、压力:
是指人对于外部情景的一种适应性反应,它导致组织的参与者的生理。
心理或行为上的变化
75、组织文化:
组织员工在较长时间的生产经营实践中逐步形成的共有价值观。
信念。
行为的准则及具有相应特色的行为方式物质表现的总称。
76、组织文化的功能:
1.导向功能2.约束功能3.激励功能4.凝聚功能5.辐射功能
77、建设组织文化的方法:
1.示范法2.激励法3.感染4.自我教育法5.灌输法6.定向引导法
78、组织结构合理化的标志主要有:
1.组织目标设置的合理性与实用性2.组织管理层次与管理幅度的合理性3.组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性4.组织结构的功能优化。
组织行为学简答、论述、案例分析串讲
一、简述科学管理理论的主要内容?
答:
1、通过制定工作定额提高劳动生产率;
2、为每项工作挑选“第一流的工人”;
3、要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器、材料,并使作业环境标准化;
(标准化原理)
4、采用鼓励性的计件工资报酬制度;
5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益,都要来一次“精神革命”,互相协作,为提高劳动生产率共同努力;
6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开;
7、推行职能制和直线职能制;
8、组织机构上的管理控制原理。
二、简述企业组织设计的主要内容?
1、职能分析和职位设计;
2、部门化和部门设计;
3、管理层次和管理幅度的分析以及设计;
4、决策系统的设计;
5、横向协调和联系的设计;
6、组织行为规范的设计;
7、控制系统的设计;
8、组织变革和发展的规划。
三、简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论?
(一)、经营六职能:
1、技术活动;
2、商业活动;
3、财务活动;
4、安全活动;
5、会计活动;
6、管理活动。
(二)、管理五要素:
1、计划;
2、组织;
3、指挥;
4、协调;
5、控制。
四、组织结构的要素有哪些?
组织结构的要素:
在组织结构设计时,就组织内部而言,所要考虑的关键因素或者主要方面。
概括的讲,管理者在进行组织结构设计时,必须考虑的一些关键因素:
1、部门划分;
2、工作专门化;
3、管理跨度;
4、指挥链;
5、集权和分权;
6、正规化;
7、职位界定;
8、职位描述。
五、简述管理跨度及其影响因素?
管理跨度(管理幅度、控制跨度)——一个上级直接监管的下级人员的数量。
由于管理者受自身知识、能力、经验的限制,能有效管
理的下属是有限的。
一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响,主要包括以下几个方面:
1、管理者的能力——管理者能力强,管理跨度大;
反之要小一些。
2、被管理者的水平——被管理者能力强,素质高,管理跨度可以大一些。
3、工作性质——工作复杂多变,需要的监管工作量大,管理跨度小一些。
4、沟通的有效性——沟通渠道畅通、准确,管理跨度可以大些。
5、监管手段——监管手段先进,管理跨度可以大一些。
6、管理层次的高低——组织的高层管理者主要承担重大的、复杂的策略性问题的决策,管理跨度应小一些;
反之,较低层次的管理人员
的管理跨度应大一些。
六、企业的组织结构形式分为那几种类型?
按照业务经营部门职责权限的大小以及业务经营部门与职能管理部门之间的关系不同,可以分为:
直线型、参谋型、职能型、事业部
型、矩阵型、多维型、网络型。
七、简述职能型结构?
职能型结构——当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构,也被称为职能制结构。
参谋部门能够对直线型经理
下达指令这样一种关系被称为职能关系。
随着企业规模的扩大,需要进一步分工,以发挥专业职能部门的作用,于是产生了职能型的组织结构形式。
但是,由于职能制存在多头领导的缺点,在实际工作中并没有得到广泛推广。
八、简述事业部型结构?
(2004)
事业部型——在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式,一种分权制的组织,为规模巨大的企业所
采用。
该类组织结构形式的主要特点是:
1、按照产品、地区或者市场划分事业部;
2、事业部相对独立经营,单独核算,拥有一定的经营自主权;
3、总公司的最高管理层有人事决策、财务控制、规定价格幅度和监管等大权,并利用利润等指标,对事业部进行控制。
九、简述引起疲劳的原因和防止疲劳的方法?
(一)引起疲劳的原因:
1、作业强度大小;
2、作业速度;
3、作业持续时间的长短;
4、环境条件;
5、作业时刻;
(夜班、白班)
6、操作者身体素质;
7、劳动态度。
(二)防止疲劳的方法(措施):
1、建立健全保护劳动能力的贵证制度,保证劳动者合理的作业负荷,避免长期差负荷工作。
2、创造一个适宜的工作环境,使劳动者避免在恶劣的环境中工作。
3、合理组织工作地,减少并尽可能消除多余重复劳动,使操作活动安全方便。
4、改进操作方法,科学地选择作业速度和作业姿势,尽可能做到省时、省力。
5、加强工作的计划性和预见性,使工作保持良好的节奏。
6、在紧张活动之后,人体各运动部位注意及时放松。
7、团结互助、心情舒畅的气氛,能够转移和减轻身体的疲劳。
十、简述伦西斯-利克特的四种制度组织理论?
利克特在1950——1970年期间曾长期担任美国密歇根大学研究中心主任,对企业的组织理论等进行过较多的研究,这种研究被称为:
密歇根研究。
利克特根据研究结果提出了4种制度的组织理论(4种领导方式类型):
专权的命令式、温和的命令式、协商式、参与式。
前三种制度可以统称为权力主义组织方式,只有第四种才是效率高的组织方式。
利克特认为,对人的激励形式有经济激励、安全激励、自我激励、创造激励。
★★★十一、论述正式和非正式群体的类型(案例)!
正式群体——根据目标和任务的需要,通过上级组织决定成立的群体。
如:
企业中的车间、班组。
正式群体的类型:
命令型群体、任务型群体、交叉功能型群体、自我管理型群体。
非正式群体——自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。
1、利益型群体——为了某个大家共同关心的目标而走到一起所组成的群体。
2、友谊型群体——在共同的兴趣、爱好、地缘关系基础上形成的群体(工作之外形成的)。
Eg:
年龄相近、支持某个球队、政治观点相
同、一起驱车上班。
3、传统关系型群体——建立在血缘、地缘、业缘等关系上的群体。
亲戚、老乡、同学、战友。
4、压力组合型群体——因外部驱动力或压力作用而形成的群体。
案例:
冷静观察和思考,真正把握问题的来龙去脉;
通过加强自身的修养和提高素质,来增强自身的威信;
抓住时机,同下属形成良好的
人际关系;
必要时,请求正式的或者非正式的权威人员进行协调。
十二、简述群体发展的5阶段模型?
该理论认为,群体的发展要经过5个阶段的标准程序,即:
形成阶段、振荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。
十三、论述宝尔斯的人类行为分类系统?
他和他的同事在哈佛大学社会关系实验室进行了试验,这是社会科学家首次以系统的方式对群体中的个体行为进行的分析研究。
通过
研究,提出了一个综合性的人类行为分类系统——“交互作用过程分析理论”。
罗伯特-宝尔斯的主要贡献:
1、提出了12种人类行为类型;
(群体功能理论)
2、提出了群体面临的共性问题是内部沟通和群体的组织与维持,同时指出了群体的行为过程将要经过4大阶段:
定位、评价、控制、成员
角色具体化。
3、他发现了一个规律:
群体中单个成员的行为可以分为四大类(a.在社会情感方面的积极行为、b.任务相关行为、c.与任务相关的咨询
行为、d.社会情感方面的否定行为),四类行为在不同类型的群体中所发生的概率是基本相同的。
4、指出了“角色区别”是群体中的一个一般特征。
十四、简述领导者职能和管理者职能?
领导者职能——为使群体高效运作,领导者或者其他人必须完成的群体维持活动和与任务相关的活动,是各类领导者的主要职责及工
作内容在理论上的概括。
管理者职能——在管理活动中所应当作的事情。
一般认为,管理者职能有4项:
计划、组织、指挥(领导)、控制。
十五、简述领导者的一般职能?
1、完成任务职能:
分配任务、安排工作、配备人员等活动,其目标是为完成预期的工作任务,实现预定的目标。
2、群体维持职能:
协调内部冲突、确保群体对成员的尊重等活动,其目标是维系群体的良好关系和高昂的士气。
十六、简述管理的4项职能?
1、计划职能:
确立企业目标及实现企业目标途径和方法的活动,是管理过程的起点。
2、组织职能:
对实现企业目标的各种要素及人们在经济活动中的相互关系进行组合和配置的活动。
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