范文《客运通用题库》试题 1Word下载.docx
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B.站台票
C.儿童票
D.硬座票
11.随同成人进站身高不足()米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.5
12.直达票的有效期是()
A.当日当次有效
B.当日各次有效
C.两日内有效
D.以上均可
13.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时,应自有效期终了站或()起,另行补票,核收手续费。
A.始发站
B.中途站
C.最近前方停车站
D.最近后方停车站
14.除特殊情况并经()同意的外,持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
A.列车员
B.列车工作人员
C.列车长
D.乘警长
15.持()的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,必须在()有效期能够到达到站时方可办理。
A.通票
B.直达票
C.实名制车票
16.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,在()的情况下列车应予以办理。
A.列车超员
B.列车晚点
C.列车停运
D.有运输能力
D
17.对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应()交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
18.每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过()厘米,杆状物品不超过200厘米,但乘坐动车组列车不超过130厘米;
重量不超过20千克。
A.120
B.130
C.150
D.160
19.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时,可按物品价值的()核收运费。
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
20.()对旅客遗失物品应妥善保管,正确交付。
A.总服务台
B.失物招领处
C.客运值班室
D.公安值班室
21.()是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
A.铁路行李包裹运输合同
B.铁路运输合同
C.铁路货运合同
D.行李票、包裹票
22.行李、包裹运输合同的基本凭证是()。
A.托运单、行李票、包裹票
B.行李票、包裹票、小件货物快运运单
C.行李票、包裹票
D.托运单、小件货物快运运单
23.行李每件的最大重量为()。
体积以()为限,但最小不得不小于0.01立方。
A.50kg适于装入运输工具
B.50kg适于装入旅客列车
C.50kg适于装入行李车
D.60kg适于装入旅客列车
24.计算旅客票价的起码里程为:
卧铺票()。
A.400千米
B.200千米
C.100千米
D.50千米
25.计算旅客行李运价的起码里程为()千米。
A.20千米
B.100千米
C.200千米
D.400千米
26.旅客持票等候通车后继续旅行时,可凭原票在通车()日内恢复旅行。
A.5
B.8
C.10
D.15
27.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为()。
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.二年
28.责任方自接到赔偿要求书的次日起,一般应于()天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。
A.20
B.30
C.45
D.60
29.旅客购买实名制车票时,须凭乘车人()购买车票,并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车,但免费乘车的儿童及非实名制儿童票的儿童除外。
A.有效身份证件
B.银行卡
C.医保卡
D.会员卡
30.()m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
A.1
C.1.5
D.1.6
31.一张有效身份证件同一乘车日期只能购买()张同一车次实名制车票。
A.一
B.二
C.五
D.十
32.制票后交付时,旅客未当场核对票面信息,过后提出票面信息与有效证件信息不符的,()负责。
A.自行
B.客运值班员
C.售票员
D.公安人员
33.自助售票机仅受理()(含带优惠卡的学生减价优待票、残疾军人票)的购票和取票。
A.一代居民身份证
B.二代居民身份证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.军官证
34.非实名制通票()实名制车票时,按实名制售票办理。
A.始发改签
B.中转签证
C.挂失
D.退还
35.购票后丢失有效身份证件的,()内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
A.临时身份证
B.出入证
C.证明信
D.挂失登记表
36.遇二代居民身份证无法自动识读、识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时,在(),由售票员录入旅客身份信息。
A.铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口
B.代售点窗口
C.车站窗口
D.自助售票机
37.符合使用卧铺规定的人员登记卧铺时,车站或指定的代办部门应查验有关证件,对无卡片的乘车证在()登记,并发给卧铺号。
A.乘车证背面
B.乘车证正面
C.卡片上
D.乘车证上
38.新版铁路乘车证共分为()种。
A.五
B.八
C.九
39.新版铁路乘车证版面颜色分为()种。
A.二
B.三
C.四
D.五
40.硬席全年定期乘车证版面颜色为()。
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
41.通勤乘车证版面颜色为()。
42.因工作需要一次性的外出乘车,可使用(),乘车区段及期间按实际需要填发。
A.软席、硬席乘车证
B.全年定期乘车证
C.临时硬席乘车证
D.临时定期乘车证
43.职工调转、搬家只能使用()。
A.往返乘车证
B.单程乘车证
C.硬席乘车证
44.机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时(不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车),可由段、折返段乘务室、驻在所(站)值班员填发便乘证,()。
A.按指定日期、车次往返乘车有效
B.按车次一次乘车有效
C.按指定日期、车次一次乘车有效
D.按指定日期、车次来回乘车有效
45.机车车辆中途发生故障,机务段、车辆段检修工人去修理,应填发()。
A.一次硬席乘车证
B.便乘证
C.临时定期乘车证
D.调度命令
46.装卸工(包括外委装卸)到外站装卸车,可按货运有关部门规定使用()乘车。
A.铁路局调度命令
B.硬席乘车证
D.便乘证
47.符合享受一年一次探亲待遇条件的职工,其工作地至家属居住地在()以内,能利用节假日或休班时间回家的,在不享受国家规定的探亲假的前提下,可填发定期通勤乘车证。
A.300千米
B.400千米
C.500千米
D.600千米
48.职工工作地至家属居住地在()以内,上下班有适当列车可乘,不影响出勤、工作和休息的,需通勤时,可使用通勤乘车证,有效期间为一个历年。
49.铁路局工程、大修部门流动施工的职工,符合使用通勤乘车证条件的可不受(),其通勤乘车证可填写施工区段至家属居住地,但不能超过局管辖范围。
A.300千米的限制
B.600千米的限制
C.300千米的限制(限600千米以内)
D.800千米的限制
50.在沿线居住的职工及其供养的直系亲属,如当地无铁路医疗单位,须赴负责本医疗区段的铁路卫生所,医院就医时,可使用()乘车证。
A.定期就医
B.硬席
C.就医
D.定期通勤
51.除()外,其他单位不得再为职工、家属填发就医乘车证。
A.铁路沿线医院
B.铁路沿线单位
C.卫生所
D.铁路沿线卫生所
52.沿线职工供养的子、女、弟、妹,由居住地至中、小学校在()以内,需要乘车通学时,可使用通学乘车证。
A.五十千米
B.一百千米
C.八十千米
D.六十千米
53.通学乘车证的有效期间为(),于每年新学年开始之日起()内换发,在此期间新旧乘车证可交替使用。
A.一个学年一周
B.一个历年一个月
C.一个学年一个月
D.一个历年一周
54.符合一年一次探亲条件的职工,经本人申请,领导批准,可填发其本人工作地至探亲地点的()乘车证。
A.探亲
C.硬席往返
55.职工探亲乘车,供养的配偶、子女与其同行,可共同使用一张(),但其配偶、子女不得单独使用。
A.就医乘车证
B.软席乘车证
C.探亲乘车证
D.硬席乘车证
56.职工供养的未满()的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时,可共同使用一张探亲乘车证,但职工子女不能单独使用。
A.16周岁
B.14周岁
C.20周岁
D.18周岁
57.各种乘车证(全年、临时定期除外)每张限填发()到站。
A.两个
B.三个以内
C.一个
D.不限
58.使用各种乘车证(全年、临时定期除外),因签证原因不能乘直达列车的,可在同一方向换乘站中转换乘(),经换乘站签证后,可继续乘车至到达站。
A.限换乘两次
B.限换乘三次
C.不限次数
D.限换乘一次
59.如节假日适逢月初或月末,定期通勤乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初,但起止时间不超过()。
A.三天
B.五天
C.一月
D.一周
60.职工出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院、疗养、护送、出入学校,以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算,从()之间,在车上过夜()或连续乘车超过()以上的,准予免费使用卧铺。
A.二十一时至次日晨六时六小时(含六小时)十八小时(含十八小时)
B.二十时至次日晨七时六小时(含六小时)十二小时(含十二小时)
C.二十一时至次日晨七时四小时(含四小时)十二小时(含十二小时)
D.二十时至次日晨七时六小时(含六小时)十八小时(含十八小时)
61.车站对要求签证的人员应查验有关证件,临时定期乘车证在卡片上签证,软席、硬席乘车证在()签证,对号列车应发给座位号。
A.背面
B.卡片上
C.正面
D.备注栏
62.违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定期乘车证,除追回乘车证外,每张罚款()。
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
63.违章批准和填发使用区段超出铁路局管辖范围的全年定期乘车证,除追回乘车证外,每张罚款()。
64.违章填发使用区段超出铁路局管辖范围的临时定期乘车证,除追回乘车证外,每张罚款()。
65.违章填发使用除全年定期乘车证、临时定期乘车证外的其他乘车证,除追回乘车证外,每张罚款()。
D.100元
66.对丢失全年定期乘车证者,除本人作出检查外,每张罚款()。
67.违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定()。
A.进行罚款
B.补收票款
C.加收票款
D.补收和加收票款
68.违章使用定期通勤乘车证,按票面填写乘车区间,自有效月份起至发现违章月份止,按()的里程计算票价进行加收。
A.每月一次
B.每月一次往返
C.每日一次
D.每日一次往返
69.违章使用全年定期乘车证,临时定期乘车证、通勤(学)乘车证,从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止,票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的,按()计算票价。
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
70.违章使用全年定期乘车证,临时定期乘车证、通勤(学)乘车证,从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止,票面填写的乘车区间跨铁路局的,按()计算票价,计算后低于50元的按50元核收。
71.乘车证使用过程中发现的违章事项,当时处理不了的,由站、车编制客运记录,连同查扣的乘车证及有关证件报(),由铁路局依据规定向违章职工单位发函并追补应收票款和罚款。
A.本铁路局收入部门
B.本铁路局财务部门
C.本铁路局客运处
D.本铁路局劳卫处
72.铁路乘车证监察人员的职责:
发现违章现象,有权按规定查处,并编制()。
A.客运记录
B.服务质量监察记录
C.乘车证监察记录
D.路风检查记录
73.铁路乘车证监察人员因监察工作需要凭()可进出车站,并在列车、公寓、招待所食宿,使用铁路电报、电话、乘坐旅客列车时,可免于签证。
A.工作证
B.监察证
C.添乘证
D.登乘证
74.电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于()米。
A.1.5
B.1.7
C.1.8
D.2
75.普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
A.特、一等
B.特等
C.一等
D.一、二等
76.动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有()的一组列车。
A.乘务室
B.司机室
C.检修室
D.动力室
77.普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的()列车。
A.非空调
B.非高铁
C.非动车组
D.非城际
78.重点旅客指老、()孕旅客。
A.弱、病、残
B.幼、伤、残、
C.弱、伤、残、
D.幼、病、残
79.进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响(),不堵塞通道。
A.旅客出站
B.旅客乘降
C.旅客上车
D.旅客下车
80.普速大型车站服务质量规范3.6规定,行包、邮政拖车的辆数重车(含混编)不超过()辆,混编时重车在前空车在后。
A.6
B.5
C.4
D.3
81.《规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定,行包、邮政拖车的辆数,空车不超过()辆。
A.8
B.7
C.6
D.5
82.《规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定,行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过()。
A.2米
B.1.5米
C.1米
D.0.5米
83.《规范》行包、邮政拖车装载的货物横向宽度不得超出车体两侧各()。
A.0.15米
B.0.2米
C.0.25米
D.0.3米
84.《规范》行包、邮政拖车装载的货物重量不超过()。
A.1吨
B.1.5吨
C.2吨
D.2.5吨
85.《规范》售票处、()、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
A.进站口
B.安检处
C.检票口
D.候车区(室)
86.《规范》有存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、()、防盗、监控和报警功能。
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
87.《规范》站台设有响铃设备,作用良好;
地面标示站台(),内侧铺设提示盲道。
A.地标
B.安全线
C.避难线
D.岔线
88.《规范》客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪,()按需配备,作用良好。
A.售票室
B.行包房
C.其他岗位
D.上水组
89.《规范》女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹,不()。
A.理奇异发型
B.赤足穿鞋
C.穿尖头鞋
D.染彩色指甲
90.《规范》表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
91.《规范》卫生干净整洁,窗明地净,()。
A.美观庄重
B.四壁无尘
C.内外清洁
D.物见本色。
92.《规范》广播语音清晰,音量适宜,用语规范,内容准确,()。
A.定点播放
B.播放及时
C.按时播放
D.录音播放
93.《规范》根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,()。
A.有登记
B.知去向
C.有通报
D.知位置
94.《规范》售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队不超过()人。
A.15人
B.20人
C.25人
D.30人
95.《规范》普速中型车站是指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
A.一等
B.二等
C.三等
D.二、三等
96.《规范》()实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。
A.站区
B.站内
C.站台
D.车站
97.《规范》安全使用(),无违规使用电源、电器。
A.设备
B.备品
C.电源
D.电器
98.《规范》视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。
录像资料留存时间不少于()天。
A.7
B.10
C.14
99.《规范》视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。
涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间不少于()。
A.一年
B.9个月
C.半年
D.3个月
100.《规范》售票窗口前设置()“一米线”,宽度10厘米,或者硬隔离设施。
A.白色
B.黄色
C.浅黄色
D.橙色
101.《规范》佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸()。
A.口袋上方左侧
B.口袋上方右侧
C.口袋上方正中
D.口袋下方正中
102.《规范》坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。
多人行走时,两人成排,()成列。
A.三人
B.四人
C.五人
D.多人
103.《规范》立岗姿势规范,精神饱满。
女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;
左脚靠在右脚内侧,夹角为()呈“丁”字形。
A.30°
B.35°
C.40°
D.45°
104.《规范》清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。
占用洗脸间洗漱时,礼让()。
A.重点旅客
B.特殊旅客
D.团体旅客
105.《规范》不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用()食品。
A.异味
B.葱
C.姜
D.蒜
106.《规范》()定点隐蔽存放。
A.扫帚
B.墩布
C.垃圾
D.保洁工具
107.《规范》通风良好,空气质量符合国家规定。
有空调的服务处所室内温度冬季18~20℃、夏季()。
A.24~26℃
B.24~28℃
C.26~28℃
D.25~28℃
108.《规范》通风良好,空气质量符合国家规定。
无空调的服务处所室内温度冬季不低于(),夏季超过28℃时使用电风扇。
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.17℃
109.《规范》()优先购票、优先进站、优先检票上车。
A.团体旅客
B.重点旅客
C.特殊旅客
D.退伍军人
110.《规范》票据、现金妥善保管,票面完整、清晰。
票据填写(),内容准确、无涂改,按规定加盖站名戳和名章。
A.认真
B.正确
C.规范
D.完整
111.《规范》按规定实行实名制验证,核验车票、()、旅客的一致性。
A.购票证件原件
B.有效身份证件
C.有效身份证件复印件
D.有效身份证件原件
112.《规范》始发列车检票时间不晚于开车前()分钟。
B.25
C.30
D.40
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