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以持续改进为主要特点的全面质量管理理论产生(20世纪70年代末以后)p58
主张把管理人员看成信息中心的管理学派是(沟通中心学派)p53
最早提出全面质量管理概念的国家是(美国)p58
卓有绩效模式产生于(美国)p66
管理理论萌芽时期,认为自力更生和敏捷是作为一个合格的管理人员所必备的品德的学者是(马歇尔)p29
被公认为管理过程学派的创始者是?
(法约尔)p40
为管理职能部门的建立和管理专业化提供了基础的科学管理理论是(职能工长制)p33
霍桑试验可以分为四个阶段即(电话线圈装配工试验,继电器装配室试验,工厂照明试验,大规模的访问与普查)p44
霍桑试验分为四个阶段,得出“任何一位员工的工作成绩都要受到周围环境影响”的结论的阶段是(大规模的访问与普查)p45
霍桑试验的四个结论中对职工的定性是(社会人)p47
第一次认识到职工是社会人的管理理论是(人际关系学说)p47
“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四项原则中的(等级链原则)p38
强调创新和改进的业务流程再造、标杆超越法属于(学习型组织理论)p23
管理学派中,权变理论学派形成的基础是(经验主义学说)p54
学习型组织和卓越绩效模式所强调的是(突破式改进)p22
科学管理的中心问题是(提高劳动生产率)p32
致力于时间与动作研究,有“动作专家”之称的是(吉尔布雷斯夫妇)p34
古典管理理论阶段的代表性理论是(科学管理理论)
泰罗的科学理论出现在(19世纪末20世纪初)
科学管理的中心问题是(提高劳动生产率)
20世纪初,提出图表系统法的人是(泰罗)
马克思韦伯被称为“组织理论之父”
梅奥等人创建的人际关系学说属于(行为管理理论)
美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称为(管理理论丛林)
决策理论学派的代表人物是赫伯格·
西蒙p52
韦伯理想行政组织体系—三种权力类型(理性—合法的权力、传统的权力、超凡的权力)其中最宜于作为理想组织体系基础的权力是(理性—合法的权力),其中因世袭而来而不是按能力挑选的权力是(传统的权力)p40
组织行为学研究的范围(个体行为、团体行为、组织行为)p48
3c环境—企业外部环境的主要特征(变化、顾客、竞争)
全面质量管理p58
霍桑试验p44
例外原则p34
战略管理p57
管理学形成与发展的六个阶段p23
泰罗—科学管理理论要点p32
梅奥—霍桑试验的结论p47
管理过程学派的基本观点p49
韦伯—理想行政组织体系的特点p41
战略管理的含义及特点、提出背景p55
全面质量管理的特点p60
卓越绩效标准的核心价值观p68
简述法约尔管理企业六种基本活动和管理五种职能的划分p37
第三章
企业文化分为多个层次,其中诸如厂容、厂歌、产品形象等所反映的是(表层企业文化),企业的规章制度和组织机构所体现的是(中层企业文化),沉淀于企业及职工心理的意识形态是(深层企业文化)p76
管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是(科技环境)p76
不确定性最高、最组织管理者的挑战最大的是(复杂和动态的环境),不确定性最低的是(简单和稳定的环境)玩具制造商、时装加工企业经常处于的管理环境是(简单和动态的环境)电子行业、计算机软件行业的企业经常处于(复杂和动态的环境)p80
一般环境因素亦称宏观环境或社会大环境,主要指可以影响组织的广泛的(经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境)p73
具体环境因素主要包括(顾客、供应商、竞争者、其他因素)p78
供应商影响组织的三个因素(质量、价格、交货期)p78
外部组织环境的类型(简单和稳定的环境、复杂和稳定的环境、简单和动态的环境、复杂和动态的环境)p80
管理者的行为是否符合道德,除了由管理者所处的道德阶段影响之外,还受到管理者的(个人特征、主张结构、组织文化、道德稳定的强度)等影响p83
具体环境p77
社会责任p81
管理道德p82
企业的社会责任涉及的内容p82
企业外部环境有着怎么样的结构p73
影响管理道德的因素p83
论述:
结合实际论述当代企业的社会责任p81
第四章
妨碍目标得以实现的因素,称为(限定因素)p96
计划工作的经济性是指(投入与产出之间的比例)p89
按计划所涉及的范围分类为(上层观看计划、中层管理计划、基层管理计划)p92
按计划的内容分类为(专项计划和综合计划)p92
按计划所涉及的时间分类可分为(长期计划、中期计划、短期计划)p92
按计划的表现形式分类可分为(目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算)p93
计划工作的起点是(对将来可能出项的机会加以估计)p93
计划工作的基本特征(目的性、主导性、普遍性、经济性)p88
按企业职能分类主要是(生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划)p92
计划工作的原理(限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理)p96
计划工作中强调抓关键问题的原理是(限定因素原理)对管理者来说,计划工作中最主要的原理是(灵活性原理)p98
计划赶不上变化是现实中经常出现的现象,故计划需要进行调整甚至是重新编制计划,这遵循的原理是(改变航道原理)p99
计划工作程序的最后一步是(预算),使计划数字化的工作是(预算)p96
计划工作的起点(对将来可能出现的机会加以估计)p94
将计划分为生产计划、财务计划、人员培训计划等所依据的分类标准是(企业职能)p92
名词解释:
计划工作p87
限定因素原理p96
许诺原理p97
灵活性原理p98
改变航道原理p99
计划工作的意义p90
计划工作的程序p93
有人说“因为计划总是赶不上变化,因而指定严密的计划纯属多余”,谈谈你的看法。
P90
论述灵活性原理的限制条件p92
论述计划工作的许诺原理p97
第五章
1.指定战略的核心是(要正确地提出和回答问题)p112
2.价值链模型的提出者是(波特)p113
3.目标可以分为(突破性目标)和(控制性目标)p100
4.外部环境分析包括(一般环境分析和产业环境分析)p113
5.规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标注方法是(程序)p119
6.随着电冰箱市场逐渐从市场专项买房市场,各冰箱生产厂家在改进产品设计、增加产品功能、改善售后服务以及延长保修期等方面绞尽脑汁,不断推陈出新。
这种竞争战略是(差异化战略)p122
7.例如树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上别具一格等是(差异化战略)p122
8.称为“数字化”的计划是指(预算)p119
9.企业可供选择的战略类型有许多,包括(一体化战略、加强型战略、多元化战略、防御型战略),致力于获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制的战略类型是(前向一体化)p120
10.在竞争战略方面,波特提出了三种竞争战略,分别是(总成本领先战略、差异化战略、集体化战略)p121
11.主张推行标准化、通用化和系列化以便于制造和生产的战略是(成本领先战略)p121
12.专注于某个特殊的细分市场提供产品和服务的战略称为(重点集中战略)p122
13.某卷烟生产企业新近并购了本省最大的烟丝生产企业,这种战略通常称为(后向一体化)p120
14.增加与现有业务相关的新产品和服务的战略称之为(集中化多元经营)p120
15.通过更大的营销努力提高现有产品市场份额的战略是(市场渗透)p120
16.将计划分为专项计划和综合计划所依据的分类标准是(计划的内容)p92
17.指定战略的核心是(正确地提出和回答问题)p112
1.目标p117
2.差异化战略p122
3.集中化战略p122
4.总成本领先战略
5.目标管理p106
6.使命p116
7.战略p117
8.政策p117
9.规则p119
10.灵活性原理p98
1.目标的性质、作用p105
2.企业核心力的表现p115
3.竞争对手分析的内容p114
4.目标管理局限性的体现p110
结合实例论述目标管理的特点和局限性p108
第六章
1.传统的程序化决策技术中最普遍和最为盛行的技术是(惯例)p133
2.对未来环境所做出的估计是(预测)p125
3.狭义决策指(选择方案)p127
4.那些重复出现、日常的管理问题是(例行问题)p130
5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(外推法)p137
6.外推法中常用的以一种方法是(时间序列分析法)p137
7.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是(回归分析法)p138
8.主要靠人的经验和综合分析能力来预测的方法是(直观法)p139
9.在我国习惯称为“专家预测法”的是(德尔菲法)p139
10.德尔菲法属于(直观型预测法)p139
11.预测方法中的关联树法属于(直观型预测方法)p139
12.预测方法中的“移动算术平均法”属于(时间序列预测法)p137
13.决策的“硬技术”指(计量决策方法)p141
14.边际分析法在决策方法体系中属于(计量决策法)p141
15.决策树属于(期望值方法)p144
16.按决策的内容分类有(程序化决策、非程序化决策),那些新颖的、无机构、常具有不寻常影响的决策在管理学上称为(非程序化决策)p132
17.按对决策评价的准则分类有(最优标准、满意标准、合理标准)p131
18.按决策的范围分类有(战术决策、战略决策)p131
19.按决策中的变量之间的关系分类有(肯定型决策、非肯定型决策、风险型决策)p131
20.按决策的依据分类有(经验决策、科学决策)另外还有(个人决策、群体决策)p131
21.决策有效性的标准(最优决策(理性决策)、满意决策(有限理性决策)、合理决策)p134
22.预测的方法(外推法、因果法、直观法)p136
23.通过听取有关专家意见进行预测的方法是(德尔菲法)p139
24.利用边际分析法进行决策时,若要实现“利润最大化”的目标,应满足的条件是(追加的收入等于追加的支出)p141
25.“结构良好的决策”又称为(程序化决策)p132,
26.越是组织的上层主管人员,所作出的决策越倾向于(非程序化的、战略的、科学的、非肯定型的)决策;
越是组织的下层主管人员,所做出的决策越倾向于(程序化的、战术的、经验的和肯定型)的决策p132
27.最优决策观点最早可以追溯到(泰罗制)p134
1.决策p128
2.程序化决策p132
3.非程序化决策
4.主观决策p141
5.计量决策法p11
1.计划工作的前提条件p124
2.预测的含义及作用p126
3.预测的步骤p126
4.正确决策的特征p129
试述决策在管理中的地位和作用p125
第七章
选择
1.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程是指(组织工作)
2.将组织的输入变为输出的转化过程是指(技术)p154
3.比较早的关于环境与组织结构之间关系的分析是(汤姆·
伯恩斯、G·
M·
斯托克)在(英国)所进行的p155
4.采用防守型战略企业的组织结构常常表现为(高耸型),(职权相对比较集中)p157
5.船舶、大型发电机等产品的生产属于单件或小批生产技术;
汽车、家电的生产属于大批量或集中生产技术;
化学工厂、石油精炼厂属于连续流程性生产技术;
p154
6.组织的战略可以划分为三个不同的层次,即组织的(整体战略、事业层战略、职能层战略)p157
7.根据英国伍德沃德的研究,在大批量或集中生产场合,组织结构常常趋向于(机械式结构),在单件小批和连续流程性生产场合,组织结构趋向于(有机式结构)p155
8.组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当,就越是能保证组织的有效运行,这体现了组织工作的(管理宽度原理)p158
1.组织工作p151
2.组织结构p151
3.目标统一原理p157
4.分工协作原理p158
5.管理宽度原理p158
6.责权一致原理p158
7.集权与分权相结合的原则p159
8.稳定性与适应性相结合的原理p159
1.组织工作的特点p153
2.组织工作的原理p157
3.影响组织结构选择的主要因素p154
1.试述组织工作的内容p152
第八章
1.层次划分主要解决的组织问题是(纵向结构问题)
2.组织结构设计中,划分管理层次的主要原因是(管理宽度的限制)
3.从整体利益出发,对组织实行统一指挥和综合管理,并制定组织目标和大政方针的管理层次属于(战略管理层)
4.在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是(3-5年)
5.管理层次少而管理宽度大的结构是(扁平结构)
6.格拉丘纳斯指出,管理宽度的算术组数增加时,管理者和下属间肯定能存在的相互关系将以(几何级数增加)p171
7.部门划分应遵循(分工原理)p177
8.称为“斯隆结构”的是(事业部组织结构)p183
9.最早使用的一种结构类型,也是最为简单的一种组织结构是(直线型组织结构)p179
10.部门划分应遵循(分工原则)p177
11.管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为(扁平式结构)p167
12.为避免过度专业化分工,职位设计的做法包括(职位扩大化、职位轮换、职位丰富化、工作团队)p162
13.从纵向上充充实工作内容的职位设计做法是(职位丰富化),主张通过把若干狭窄的活动合并为一件工作的职位设计做法是(职位扩大化)p163
14.容易导致“隧道视野”现象的部门划分方法是(按职能划分)p174
15.组织规模一定时,管理宽度和组织层次呈(反比关系)p166
16.组织结构设计中,划分管理层次的主要原因是(管理宽度的限制)p166
17.直线型组织结构一般只适用于(没有必要按职能实现专业化管理的小型组织)p180
18.最原始、最简单的部门划分方式是(按人数划分)p174
19.在实际工作中,不存在纯粹的(职能型)组织结构p181
1.职位设计p161
2.管理宽度p168
3.部门p173
4.职能职权p188
1.部门划分的原则p177
2.专业化分工的优缺点p162
3.职位设计的要求p164
4.影响管理宽度的因素p169
5.部门划分的方法及其优缺点p174
6.高耸结构的优缺点、扁平式组织结构的优缺点p167
7.矩阵结构的优缺点p183
8.直线—参谋型组织结构的特点、优缺点p181
9.直线型组织结构的特点p179
第九章
1.在组织内,最基本的信息沟通实现渠道是(职权)p187
2.直线职权、参谋职权、职能职权三者的关系是(职能职权介于直线职权与参谋权之间)p188
3.一般来说,集权或分权的程度,常常依据管理层次所拥有的(决策权)
4.衡量集权与分权程度的标志有(决策的数目、决策的重要性及其影响面、决策审批手续的简繁)p194
5.上级委授给下属一定的权力,使下级在一定的监督之下,有相当的自主权、行动权指(授权)p190
6.某项职位或部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力叫做(直线职权)p187
7.某项职位或部门所拥有的辅助性职权,包括提供咨询、建议等叫做(参谋职权)
8.某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力,大部分由业务或参谋部门的负责人行使叫做(职能职权),或某项职位或某部门所拥有的辅助性职权称作(参谋职权)p188
9.权力集中到较高的管理层次指(集权)p193
10.通常所说的指挥权是指(直线职权)p187
11.影响集权与分权程度最重要的因素是(决策的重要性)p195
1.活性化p198
2.委员会管理p201
3.集权或分权
4.职权p187
1.授权的步骤p191
2.影响集权与分权的因素p195
3.实现员工活性化的途径p200
4.委员会管理的缺点p203
5.董事会的职能p206
6.有效授权的要求p192
7.集权制与分权制的特点p195
试比较委员会管理与个人管理的效果p204
第十章
1.属于支持变革的力量是(顾客的要求)
2.组织变革的两方面的力量是(外部环境)和(内部条件)p209
3.组织变革不可避免地会受到人们的抵制和反对。
这种抵制和反对的原因一般来自三个方面,即:
(对于不确定性的恐惧)(对于可能失去个人利益的恐惧)(不认为变革符合组织的最佳利益)p211
4.管理者所能变革的领域或对象包括(结构、技术、环境)p210
5.组织外部环境和内部条件的变化是(组织变革的动因)p209
6.为了在成本、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进,而对业务过程的根本的再思考和激进的再设计叫(业务过程再造)p224
7.根据美国管理学家朱兰的观点,引入变革最重要的规则是(使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施)p212
8.六西格玛管理最早起源于(美国摩托罗拉公司)六西格玛管理的实质是(对过程的持续改进)p221
业务流程再造p224
1.减少组织变革阻力的方法
2.实现六西格玛目标的六步法p222
3.领导者在变革中的作用p214
4.业务流程再造的特点p226
试述领导者在变革中的作用
试述变革要取得成功应注意的问题(人们为什么会抵制和反对变革?
管理者应如何应对变革的阻力p211)
第十一章
1.人员配备的对象是(全体人员)
2.主管人员配备的根据是(职务的要求)
3.(公平竞争原理)属于(人员配备原理)
4.美国管理学家德鲁克曾经说过:
“倘若要所用的人没有短处,其结果至多只是一个平平凡凡的组织”诠释了(用人之长原理)
5.适合评价任何一种职位,特别是对管理者职位来说最有创建和最有前途的方法之一,就是(时距判定法)
6.人员配备的原理(职务要求明确原理、责权利一致原理、公平竞争原理、用人之长原理、不断培养原理)
7.目前国外常用的方法有(比较法、职务系数法、时距判定法),在实践中,评价管理者职位最常用的方法是(比较法)p238
8.比较普遍采用的评价管理者职位的分值定级法是(个人能力分析法)p239
1.人员配备p231
2.职务要求明确原理p235
3.责权利一致原理p236
4.公开竞争原理p236
5.用人之长原理p237
6.不断培养原理p238
论述人员配备的重要性,及如何遵循用人之长原理p233
第十二章
1.成功地履行管理职能最基本的要求就是(强烈的管理愿望)
2.所谓管理能力,也就是完成管理活动的本领。
但不管是从内部提升,还是外部招聘,都要鼓励(公共竞争)
3.从组织内部选拨那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位是(内部提升)
4.企业中车间主任应具备的最主要的能力是(技术能力)
5.美国的(丹尼逊)提出自我考评的8项量度,称之为自我考评法
6.美国管理学家卡茨认为,一个管理者至少应具备三大基本技能,即(技术技能、人事技能、概念技能)
7.总的说来,管理者应该德才兼备,符合(“革命化、知识化、专业化、年轻化”)的四化要求
8.管理者考评的方式(自我考评、上级考评、群众考评)
9.管理者培训的内容(政治思想教育、业务知识、管理能力)
10.领导工作的原理包括指(指明目标原理、目标协调原理、命令一致原理)
11.成功履行管理职能最基本的要求是(强烈的管理愿望)p241
12.组织在选聘管理者时往往都需要举行测验,其中用于衡量领导才能方面的潜力的测验是(品格测验)p249
13.以一个管理者的要求来考评管理者最合适的标准是(管理的基本原理)p260
14.最为常见的考评方式是(上级考评)p261
1.内部提升的优缺点
2.外部招聘的优缺点
3.选聘应注意的问题p250
4.管理者考评的必要性
5.做好管理者培训工作应注意的问题
6.管理者培训的方法通常有哪些?
P268
结合实际,谈谈主管人员考评的必要性及其要求p255
第十三章
1.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力
2.强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾、抵触,更不能“朝令夕改”指(命令一致原理)
3.组织中合法的权利属于(职位的权力)p283
4.领导连续流的倡导者认为一个适宜的领导方法取决于(环境和个性)
5.利克特的管理模式认为,极有成就的管理者一般采用的管理方法是(集体参与)
6.管理者极少关心或生产称(贫乏型管理或1.1型管理)
7.提出随机制宜理论的是(菲德勒)
8.研究有关领导问题的理论可以归结为三大类即(领导的性格理论、领导行为理论、领导全变理论)
9.管理方格图由(布莱克)和(穆登)于1964年设计出来的
10.领导者的修养的内容(懂得领导者的知识、移情作用、客观性、自知之明)
11.通过惩罚来影响别人的行为的能力称为(强制的权力)p283,王工程师是甲厂资深的技术骨干,平日在厂里非常受人尊重,连厂长都敬他几分。
王工程师的影响力来源于(专家的权力)
12.认为“有效的领导者以他们特殊的领导作风区别于那些不成功的领导者”的领导理论是(领导行为理论)p291
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