汽车服务企业管理Word文档下载推荐.docx
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A.法律学知识
B.道德知识
C.专业知识
D.专业基础知识
6、作为一名企业管理者,必须具备的能力素质主要包括()
A.决策能力
B.基础知识
C.组织能力
D.控制能力
E.专业知识
A,C,E
[填空题]7简述管理的内涵。
管理的内涵:
⑴管理是任何组织或集体的劳动所必须的活动。
管理是人类的基本社会行为,渗透在社会、政治、经济、军事、技术、文化和生活的方方面面。
⑵管理的对象是组织或集体所拥有的各种各样的资源。
⑶管理是为组织或集体的目标服务的,是一个有意识、有目的的行为过程。
⑷管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成,可以粗分为计划、组织、领导和控制。
⑸管理的有效性在于充分利用各种资源,以最少的消耗实现组织目标。
⑹管理的主体为管理者。
8、汽车服务企业中,人力资源管理主体的角色有()
A.销售服务人员
B.高层领导者
C.售后服务人员
D.部门经理
E.人力资源部门人员
A,B,C,D,E[填空题]9简述汽车服务市场“时效性”特征的主要表现。
汽车服务市场“时效性”特征的主要表现:
⑴市场信息的产生有时效性。
任何一条市场信息都是在一定时间内发生的,因此,收集要及时;
⑵服务企业对市场信息的需求具有时效性。
汽车服务企业对某种经营信息、竞争信息大多在一定时间内有需求,在此时间获得的信息才有价值;
⑶服务企业对市场信息的获得有一个提前期的要求。
也就是说,当某种市场需求还处于潜在形态时,信息就被企业获得。
这样企业就能根据信息制定出有效的经营战略。
10、汽车服务企业技术管理的主要内容有()
A.客户信息管理
B.资金收支平衡管理
C.基本技术管理
D.维护技术工艺管理
E.技术开发管理
C,D,E
[判断题]
11、汽车服务企业的选址流程包括市场调研、确定企业位置类型、确定厂址和企业规模三方面。
对
12、在市场调研的准备阶段,需要完成的工作有()
A.决定搜集资料的方式
B.确定所需信息资料
C.确定市场调研目标
D.进行室内调研
E.设计调查方案
B,C,D
13、市场调研的总结阶段需要进行实地调查、整理分析资料、准备研究报告等工作。
错
14、消费者群稳定,便利、有亲切感、家庭用品购买率较高的商圈形态是()
A.商业区
B.住宅区
C.办公区
D.混合区
15、按功能不同,商圈可以分为传统商圈和主题、概念商圈,如重庆解放碑商圈属于主题、概念商圈,石桥铺数码城属于传统商圈。
16、商圈的要素主要包括()
A.消费人群
B.商业发展前景
C.有效的商业管理
D.商业形象
E.商圈功能
17、在市场调研和企业位置类型初步选择后,需要对候选厂址方案进行仔细评估,其考虑的主要问题有()
A.区域政府规划
B.交通便捷性
C.房租及投资成本
D.区域竞争情况
E.人口情况及消费力
18、一类汽车维修企业的经营许可证的有效期是()A.2年B.3年C.4年D.6
年
D[单项选择题]
19、作业环境或按生产工艺配置应处理的“三废”不包括()
A.废油
B.废液
C.废渣
D.废气
C
20、发动机维修企业开业应具备的条件错误的是()
A.人员条件
B.设施条件
C.企业文化条件
D.设备条件
21、工作分析中,工作说明书主要包括两方面的内容,即工作描述和()
A.工作程序
B.岗位职责
C.岗位要求
D.工作条件
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[填空题]22人力资源管理的五项基本工作是识人、()、用人、育人、()
选人;
留人
23、员工培训过程一般由评估培训需要、建立培训目标、实施培训计划三个环节组成。
24、汽车服务企业进行创新技能培训时,可采用的培训方式是()
A.创新思维训练
B.写作能力训练
C.工作流程培训D.社交礼仪培训
25、高级管理人员的在职培训方法有工作轮换、行动学习、案例研究、管理竞赛、初级董事会等方法。
26、在汽车服务企业中,可以对员工进行绩效评估的评价者有()
A.直接主管
B.员工的同事
C.员工自我
D.员工的下级
E.工作绩效评估委员会
[填空题]27简述进行绩效评估的原因与程序。
绩效评估的原因是
(1)绩效评估的信息有利于企业做出正确的工资决策,通过加薪、奖金、员工福利等措施激励员工维持高绩效状态。
(2)绩效评估促使管理者及员工本人对员工的一个阶段内的工作表现予以审视,及时发现问题,予以控制与纠正。
(3)一个较长时期内对员工的工作绩效评价资料可以帮助企业建立员工发展规划,采用恰当的激励手段。
绩效评估的程序是界定工作本身的任务要求;
评价在岗员工的实际工作绩效;
将任务要求与实际绩效进行比较,给出评价,予以反馈。
28、在汽车服务企业中,对管理人员采用的报酬方案包括()
A.基本薪资
B.短期奖金
C.长期奖金
D.福利
E.额外的供应品与服务
29、支付给超额完成工作量的员工的货币奖励称为()
A.福利
B.奖金
C.基本薪资
D.额外的供应品或服务
[填空题]30简要叙述管理人员的薪酬方案
管理人员的薪酬方案一般包括:
⑴基本薪资。
以职位评价为参考,根据管理人员的绩效、能力给付的基本报酬形式。
⑵短期奖金。
以年度或季度为时间段,对管理人员完成短期目标给予的金钱鼓励,如年终奖、季度奖等。
⑶长期奖金。
付给为企业长期绩效做出贡献的管理人员的物质鼓励,如购股优先权、红利、股份、股息等。
⑷福利。
以金钱形式或非货币形式体现,对高绩效管理人员的带薪休假、健康保障、雇员服务、遗属保障、退休保障、优惠价购买公司产品等。
⑸额外的供应品或服务。
以货币的形式或非货币的形式让高级管理人员享用公司的汽车、游艇、专用餐厅、俱乐部会员资格等。
31、对拥有专业技术水平较强的人员,常采用的激励计划是()
A.股票期权
B.发纪念品
C.丰厚的工资
D.参加培训
32、专业技术人员的激励计划有丰厚的工资、企业红利、推出专著、参加培训、良好的科研工作环境等。
[填空题]33稳态测功
稳态测功是指发动机在节气门开度一定,转速一定和其他参数保持不变的稳定状态下,在测功器上测定功率的一种方法。
34、有负荷测功要对发动机施加外部负荷,也叫动态测功。
35、有关标准规定,在用车发动机的气缸压力不得低于原设计额定压力的25%以上,否则需送厂大修。
36、气缸密封性的诊断参数主要有()
A.气缸压缩压力
B.曲轴箱漏气量
C.气缸漏气量
D.进气管真空度
E.排气管真空度
A,B,C,D
37、检测气缸压力时,如果第二次测出的压力比第一次测出的压力高,接近标准压力,则最大的可能性是()
A.这两缸的相邻处气缸垫烧损
B.这两缸的进排气门封闭不严
C.这两缸的压缩比偏小
D.这两缸的活塞环磨损严重
D
38、用气缸压力表检测气缸压力误差小的主要原因是其测量结果仅仅与气缸内各处的密封程度有关。
39、用真空表检测进气管真空度时,当表针较正常值跌落3—23kPa,并有规律波动时,表明()
A.进气支管泄漏
B.汽缸衬垫漏气
C.气门与气门座密封不良
D.点火过迟
40、为了检测柴油机的燃油消耗量,应把油耗计传感器()
A.并联在燃油滤清器之前
B.串联在燃油滤清器之前
C.并联在燃油滤清器之后
D.串联在燃油滤清器之后
[填空题]41简述底盘测功试验台的组成及各部分的作用。
底盘测功试验台,一般由滚筒、功率吸收装置、测量装置、辅助装置四部分组成。
各部分的作用:
1)滚筒装置:
滚筒相当于连续移动的路面;
2)功率吸收装置:
用来吸收发动机经传动系传至驱动车轮的功率,模拟车辆在道路上行驶所受的各种阻力;
3)测量装置:
用于检测驱动力和车速;
4)功率指示装置:
指示装置直接显示驱动轮的输出功率;
5)控制装置:
用来控制试验过程,显示或打印试验结果。
42、为了更准确地进行汽车加速性能和滑行性能测试,底盘测功机应设置相应的()
A.功率吸收装置
B.惯性模拟装置
C.反拖动装置
D.纵向约束装置
43、用底盘测功机测量驱动车轮的最大输出功率,当发动机发出标定功率时,变速器应挂入()A.1档B.2档
C.直接档
D.最高档
[填空题]44简述用于大型汽车的气泡水准车轮定位仪的组成结构及各部分的功能。
大型车气泡水准车轮定位仪一般由水准仪、支架和转盘组成。
水准仪可测得前轮外倾角、主销后倾角和主销内倾角。
支架主要起支撑作用。
转盘有以下作用:
1)在前轮定位值测定中,便于静止汽车前轮转向,并转至规定角度;
2)可测得两前轮最大转向角。
3)可测得两前轮转向时,内轮转角大于外轮转角的关系,用于验证能否满足等式。
45、若转向轮向内侧滑,且侧滑量超标,一般尽量先调整()
A.前束
B.主销外倾角
C.主销后倾角
D.主销内倾角
46、在侧滑实验台上测试汽车前轮侧滑量时,如滑动板向外侧滑动,是因为()
A.前轮外倾过大
B.前轮外倾与前束配合好
C.前束值过小
D.前束值过大
47、根据GB7258-1997《机动车运行安全技术条件》的规定,2011款帕萨特领驭的转向盘最大自由转动量,从中间位置向右或向左转角()
A.均不得大于10°
B.均不得小于10°
C.均不得大于15°
D.均不得小于15°
48、五轮仪能测量()
A.制动减速度、制动距离和制动力
B.制动抗热衰退性
C.制动时汽车的方向稳定性
D.制动距离、制动时间和制动初速度
D[多项选择题]
49、在滚筒式制动检测台上进行车辆制动性试验时,无法检测的项目有()
A.各轮制动力
B.每轴左右轮在制动力增长全过程中的制动力差
C.车轮的阻滞力
D.制动减速度
E.驻车制动力
B,D,E
50、汽车各车轮的阻滞力不得大于该轴轴荷的10%。
51、轿车空载时的制动距离要求为:
初速度为50km/h时的制动距离为≤24米。
[填空题]52前照灯的技术指标有哪些?
如何用聚光式前照灯检验仪检测前照灯的光轴偏斜量?
前照灯的技术指标主要指发光强度和光束照射位置。
检测方法:
1)将被检汽车尽可能与检验仪的导轨保持垂直方向驶进检验仪,直至前照灯与检验仪受光器之间达到检测所要求的距离。
2)用车辆摆正找准器,使检验仪与被检汽车对正。
3)开亮前照灯,用前照灯照准器使检验仪与被检前照灯对正。
4)将“光度.光轴”转换开关扭向光轴一侧。
然后转动上下和左右光轴刻度盘,使光轴偏斜指示值为零。
此时,两光轴刻度盘上的指示值即为光轴偏斜量。
53、在用机动车每只前照灯的远光光束发光强度,对两灯制的轿车应达到()A.6000cdB.8000cdC.10000cdD.12000cd
54、决定汽油机废气中的CO浓度的一般是()
A.空燃比
B.压缩比
C.点火提前角
D.发动机功率
55、汽油机排放物的检测,应在()
A.暖机工况
B.怠速工况
C.中、低速匀速行驶
D.减速行驶
56、我国规定检测柴油机烟度的烟度计采用()
A.重量式
B.滤纸式
C.透光式
D.不分光红外线检测
[填空题]57企业价值最大化目标
是指通过企业财务上的合理经营,采用最优的财务政策,充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系,以谋求企业整体价值达到最大。
58、财务管理目标采用“每股盈余最大化目标”的缺点是()
A.适用范围小,只适合上市公司
B.适用所有股份公司
C.没有考虑每股盈余取得的时间
D.考虑风险因素太多太细
59、比较筹资方式、选择筹资方案的主要依据是()
A.资金成本
B.资金结构
C.资金收益
D.投资项目
60、汽车服务企业筹资渠道有()
A.国家财政资金
B.银行信贷资金
C.其他企业资金
D.企业内部形成资金
E.外商资金
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