客户管理系统系统使用说明书综述Word文档格式.docx
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D:
系统源文件数据库
dL_CliMEF
File
LT92KB
第3章系统登录
数据库SQLServer200用户名:
sa,密码为空
\db_Client^LoeLDF
D^tabiseFile
上二J24KE
双击客户管理系统图标
所示的登录界面。
系统打包系统\Debug
Uuviuia£
Qir.
Mi^itqe
,弹出如图
1.1
图1.1系统登录界面
admin,
在“用户名”的文本框,输入用户名:
单击【登录】按钮进入系统主界面,如图
admin,在“密码”的文本框,输入密码:
1.2所示。
图1.2客户管理系统主界面
第4章基础信息维护
基础信息维护菜单包括:
区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置。
通过基础信息维护菜单可以完成企业基础信息的添加、修改、删除等常规设置。
4.1区域信息设置
单击“基础信息维护”/“区域信息设置”选项,弹出如图1.3所示的界面。
该界面主要
实现区域信息的添加、修改和删除操作。
图1.3区域信息设置
添加
单击【添加】按钮,系统自动生成区域编号,在“区域名称”、“区域级别”、“重要程度”、
“区域购买力描述”和“备注信息”的文本框中输入相应的内容,最后单击【保存】按钮,系统弹出的提示信息进行确认后即添加成功。
修改
双击窗体下方列表中要修改的区域信息,单击【修改】按钮,在各文本框内即可进行修改,最后单击【保存】按钮,系统弹出的提示信息进行确认后即修改成功。
删除
双击窗体下方列表中要删除的区域信息,单击【删除】按钮,系统弹出的提示信息进行确认后即删除成功。
注意:
在修改及删除区域信息时,首先双击列表中要修改及删除的区域信息,当区域信
息显示在上方的各文本框中时,即可单击“修改”及“删除”按钮执行修改及删除操作。
4.2企业性质
单击“基础信息维护”/“企业性质”选项,弹出如图1.4所示的界面,该界面主要实现
企业性质的信息设置。
添加修改删琮
退岀
企业性质编号
I合费企业
企业性质名称
备注信息
XZOOJ
XZOO3
XZOO4
XZOO5
XZOO6
XZOQ7
合国集个个M
图1.4企业性质
企业性质的操作方法同区域信息的操作方法相同,这里不作重复讲解,请参照4.1节“区
域信息设置”。
4.3企业类型设置
单击“基础信息维护”/“企业类型设置”选项,弹出如图实现企业类型的添加、修改及删除等功能。
1.5所示的界面,该界面主要
图1.5企业类型设置
企业类型设置的操作方法同区域信息的操作方法相同,这里不作重复讲解,请参照4.1
节“区域信息设置”。
4.4企业资信设置
实现企业资信的添加、修改及删除等功能。
图1.6企业资信设置
4.1
企业资信设置的操作方法同区域信息的操作方法相同,这里不作重复讲解,请参照节“区域信息设置”
4.5客户级别设置
1.7所示的界面。
单击“基础信息维护”/“客户级别设置”选项,弹出如图实现客户级别的添加、修改、删除等功能。
客户级别设置
氏圈③
添加修改删除谍存取消退岀
客尸级别编号戸而i客户级别名称P—
该輾别的枉务量11000000备注信息r
客户级别編号
客户级别名称
该级别的任务量
KJB001
一般客尸
10000.00
CT002
VIF客户
50000.00
图1.7客户级别设置
客户级别设置的操作方法同区域信息的操作方法相同,这里不作重复讲解,请参照4.1
4.6客户满意程度设置
单击“基础信息维护”/“客户满意程度设置”选项,弹出如图1.8所示的界面。
该界面
主要实现添加、修改、删除及查询等功能。
图1.8客户满意程度
客户满意程度设置的操作方法同区域信息的操作方法相同,这里不作重复讲解,请参照4.1节“区域信息设置”。
第5章客户信息维护
客户信息维护菜单包括:
客户信息、联系人信息、业务往来和客户呼叫中心。
5.1客户信息
单击“客户信息维护”/“客户信息”选项,弹出如图1.9所示的界面,该界面主要实现
客户信息的添加、修改及删除等常规设置。
图1.9客户信息
单击【添加】按钮,系统自动生成客户编号,在客户名称、客户地址等文本框中输入相应的客户信息,企业类型、性质及资信等通过下拉按钮进行选择,最后单击【保存】按钮即
保存成功。
通过单击【第一条】、【上一条】、【下一条】和【末一条】按钮选择要修改的客户信息,单击【修改】按钮,即可在各文本框中进行修改,最后单击【保存】按钮即修改成功。
通过单击【第一条】、【上一条】、【下一条】和【末一条】按钮选择要删除的客户信息,单击【删除】按钮,即删除成功。
单击“客户列表”
选项可查看所有的客户信息。
5.2联系人信息
单击“客户信息维护”实现商品的退货登记操作。
/“联系人信息”选项,弹出如图
1.10所示的界面,该界面主要
图1.10联系人信息
联系人信息的操作方法同客户信息的操作方法相同,这里不作重复讲解,请参照5.1节
“客户信息”。
5.3业务往来
单击“客户信息维护”现业务往来的信息设置。
/“业务往来”选项,弹出如图
i.ii所示的界面,该界面主要实
图i.ii业务往来
业务往来的操作方法同客户信息的操作方法相同,这里不作重复讲解,请参照5.1节“客
户信息”。
5.4客户呼叫中心
1.12所示的界面,该界面主
单击“客户信息维护”/“客户呼叫中心”选项,弹出如图要实现业务往来的信息设置。
客户呼叫中右
图1.12客户呼叫中心
单击“请输入或选择客户公司电话”的下拉按钮,选择相应的电话,单击【确定】按钮,F方的列表中即可显示相应的客户信息。
单击“开始呼叫”按钮即开始呼叫。
单击【客户详细信息】按钮,即可显示客户详细信息。
单击【查询联系人信息】按钮,即可显示联系人信息界面。
第6章客户服务
客户服务菜单包括:
客户反馈、客户投诉。
通过客户的投诉及反馈模块可以设置反馈及投诉信息的添加、修改及删除等操作。
6.1客户反馈
单击“客户服务”/“客户反馈”选项,弹出的界面如图1.13所示,该界面主要设置客
户反馈信息。
客户反镀
添加修改JWB1妬地土
O
退出
意见反馈編号|皿1
反愦标题1丟損
客尸名称
丁|反说日期2012-12-3二|
仪债内卷这顶拽卞帮了我们k「亠
意见旻理人
满意程度
图1.13客户反馈
单击【添加】按钮,系统自动生成意见反馈编号,在“反馈标题”的文本框中输入反馈的标题,单击“客户名称”、“反馈日期”及“满意程度”的下拉按钮,选择相应的选项,反
馈内容、意见受理人和备注信息可直接在文本框内进行输入,最后单击【保存】按钮即可保存成功。
双击窗体下方列表中要修改的信息,单击【修改】按钮即可在各文本框内进行修改,最后单击【保存】按钮即完成信息的修改操作。
双击窗体下方列表中要删除的信息,单击【删除】按钮即可删除该信息。
双击窗体列表中的信息,当信息显示在各文本框内的时候才可进行添加、修改及删除操作。
6.2客户投诉
单击“客户服务”/“客户投诉”选项,弹出的界面如图1.14所示,该界面主要设置客
户投诉信息。
图1.14客户投诉
客户投诉的操作方法同客户反馈的操作方法相同,这里不作重复讲解,请参照6.1节“客
户反馈”。
第7章信息查询
信息查询菜单包括:
客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意程度查询和客户投诉满意程度查询。
7.1客户信息查询
单击“信息查询”
/“客户信息查询”选项,弹出如图
1.15所示的界面,该界面主要查
询客户信息。
图1.15客户信息查询
通过“查询条件”选项设置相应的查询条件,最后单击【查询】按钮,下方的列表中自动显示相应的查询结果。
7.2联系人信息查询
单击“信息查询”/“联系人信息查询”选项,弹出如图1.16所示的界面,该界面主要
查询联系人信息。
图1.16联系人信息查询
7.3客户反馈满意程度查询
单击“信息查询”/“客户反馈满意程度查询”选项,弹出的界面如图1.17所示,该界
面主要查询客户反馈满意程度。
意见反愦编号
反谕标题
客户名称
反愦肉容
反馈日期
FKD02
皮喇可题
南扬电胞有…
出了点问题…
2012-09-15
£
1—=:
二
图1.17客户反馈满意程度查询
通过“请选择满意度”的下拉按钮,选择相应的查询条件,最后单击【查询】按钮,下方的列表中自动显示相应的查询结果。
7.4客户投诉满意程度查询
单击“信息查询”/“客户投诉满意程度查询”选项,弹出的界面如图1.18所示,该界
面主要查询客户投诉满意程度。
图1.18客户投诉满意程度查询
第8章系统管理
系统管理菜单主要包括:
增加操作员、密码修改、退出系统。
8.1增加操作员
单击“系统管理”/“增加操作员”选项,弹出如图1.19所示的界面,该界面主要实现
添加操作员的信息。
图1.19增加操作员
操作员编号由系统自动生成,在“操作员名称”、“密码”及“确认密码”的文本框中输
入操作员名称及密码,最后单击【确定】按钮即可完成操作员的添加操作。
8.2密码修改
单击“系统管理”/“密码修改”选项,弹出如图1.20所示的界面,该界面主要修改操
作员的密码。
图1.20密码修改
单击“请选择操作员”的下拉按钮,选择要修改密码的操作员,在“原密码”、“新密码”
和“确认密码”的文本框中输入原密码和修改后的密码,最后单击【确定】按钮即可完成密码的修改操作。
第9章帮助信息
帮助信息菜单主要包括“关于”选项。
9.1关于
选择菜单栏的“帮助信息”/“关于”选项,弹出如图1.21所示的关于界面,该界面主
要记录了关于本单位的相关信息。
图1.21关于
第10章退出系统
单击“系统管理”
/“退出系统”选项,即退出客户管理系统。
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