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"医疗机构投诉管理办法@#@医疗机构投诉管理办法@#@发布时间:
@#@2019-04-08@#@中华人民共和国国家卫生健康委员会令 @#@ @#@第3号@#@《医疗机构投诉管理办法》已于2019年2月2日经国家卫生健康委委主任会议讨论通过,现予公布,自2019年4月10日起施行。
@#@@#@ 主任马晓伟 @#@ 2019年3月6日 @#@医疗机构投诉管理办法 @#@第一章总则@#@第一条 为加强医疗机构投诉管理,规范投诉处理程序,改善医疗服务,保障医疗安全和医患双方合法权益,维护正常医疗秩序,根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规的规定,制定本办法。
@#@@#@第二条 本办法所称投诉管理,是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。
@#@@#@第三条 本办法适用于各级各类医疗机构的投诉管理。
@#@@#@第四条 国家卫生健康委负责全国医疗机构投诉管理工作的监督指导。
@#@@#@县级以上地方卫生健康主管部门负责本行政区域内医疗机构投诉管理工作的监督指导。
@#@@#@第五条 医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则。
@#@@#@第六条 医疗机构应当按照规定做好信息公开工作,主动接受社会监督。
@#@@#@第七条 医疗机构应当提高管理水平,加强医疗风险管理,优化服务流程,改善就诊环境,提高医疗服务质量,防范安全隐患,减少医疗纠纷及投诉。
@#@@#@第八条 医疗机构应当制订重大医疗纠纷事件应急处置预案,组织开展相关的宣传、培训和演练,确保依法、及时、有效化解矛盾纠纷。
@#@@#@第九条 医疗机构应当将投诉管理纳入患者安全管理体系,定期汇总、分析投诉信息,梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节,落实整改措施,持续改进医疗质量安全。
@#@@#@第十条 医疗机构应当做好医疗机构投诉管理与医疗纠纷人民调解、行政调解、诉讼等的衔接。
@#@@#@第二章 组织和人员@#@第十一条 医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。
@#@@#@二级以上医疗机构应当设置医患关系办公室或者指定部门(以下统称投诉管理部门)统一承担投诉管理工作。
@#@其他医疗机构应当配备专(兼)职人员,有条件的也可以设置投诉管理部门。
@#@@#@第十二条 二级以上医疗机构应当指定一名医疗机构负责人分管投诉工作,指导、管理医疗机构投诉管理部门的有关工作。
@#@@#@投诉管理部门履行以下职责:
@#@@#@
(一)组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作;@#@@#@
(二)统一受理投诉,调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复患者;@#@@#@(三)建立和完善投诉的接待和处置程序;@#@@#@(四)参与医疗机构医疗质量安全管理;@#@@#@(五)开展医患沟通及投诉处理培训,开展医疗风险防范教育;@#@@#@(六)定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或者建议,并加强督促落实。
@#@@#@仅配备投诉专(兼)职人员的医疗机构,投诉专(兼)职人员应当至少承担前款第二项职责。
@#@@#@第十三条 医疗机构投诉管理人员应当具备以下条件:
@#@@#@
(一)具备良好的职业道德和工作责任心;@#@@#@
(二)具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识,熟悉医疗和投诉管理相关法律法规,以及医疗机构规章制度;@#@@#@(三)社会适应能力较强,具有良好的社会人际交往能力,具备良好的沟通能力和应变能力。
@#@@#@第十四条 二级以上医疗机构应当建立医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制,医疗机构各部门、各科室应当指定至少1名负责人配合做好投诉管理工作。
@#@@#@医疗机构各部门、各科室应当定期对投诉涉及的风险进行评估,对投诉隐患进行摸排,对高发隐患提出针对性的防范措施,加强与患者沟通,及时做好矛盾纠纷排查化解工作。
@#@@#@医疗机构应当鼓励工作人员主动收集患者对医疗服务、医疗质量安全等方面的意见和建议,通过规定途径向投诉管理部门或者有关职能部门反映。
@#@@#@第十五条 二级以上医疗机构应当健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤、保卫等部门的联动机制,提高医疗质量,保障医疗安全,维护正常医疗秩序。
@#@@#@第十六条 医疗机构应当逐步建立健全相关机制,鼓励和吸纳社会工作者、志愿者等熟悉医学、法律专业知识的人员或者第三方组织参与医疗机构投诉接待与处理工作。
@#@@#@第三章 医患沟通@#@第十七条 医疗机构应当提高医务人员职业道德水平,增强服务意识和法律意识,注重人文关怀,加强医患沟通,努力构建和谐医患关系。
@#@@#@第十八条医务人员应当恪守职业道德,以患者为中心,热情、耐心、细致地做好本职工作,把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。
@#@@#@ 第十九条 医疗机构应当建立健全医患沟通机制,完善医患沟通内容,加强对医务人员医患沟通技巧的培训,提高医患沟通能力。
@#@@#@医务人员对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议,应当耐心解释、说明,并按照规定进行处理;@#@对患者就诊疗行为提出的疑问,应当及时予以核实、自查,并与患者沟通,如实说明情况。
@#@@#@第二十条 医务人员应当尊重患者依法享有的隐私权、知情权、选择权等权利,根据患者病情、预后不同以及患者实际需求,突出重点,采取适当方式进行沟通。
@#@@#@医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历,并由患者签字确认。
@#@@#@第二十一条 医疗机构可以结合实际情况,制定医疗风险告知和术前谈话制度,规范具体流程,以患者易懂的方式和语言充分告知患者,并取得其书面同意。
@#@@#@第四章 投诉接待与处理@#@第二十二条 医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道,在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式。
@#@@#@鼓励医疗机构加强舆情监测,及时掌握患者在其他渠道的诉求。
@#@@#@第二十三条 医疗机构应当设置专门的投诉接待场所,接待场所应当提供有关法律、法规、投诉程序等资料,便于患者查询。
@#@@#@医疗机构应当采取措施,保障投诉管理工作人员的合法权益与人身安全。
@#@@#@第二十四条 医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;@#@对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门(含投诉管理专(兼)职人员,下同),不得推诿、搪塞。
@#@@#@第二十五条 投诉接待人员应当认真听取患者意见,耐心细致地做好解释工作,避免矛盾激化;@#@应当核实相关信息,如实记录患者反映的情况,及时留存书面投诉材料。
@#@@#@第二十六条患者应当依法文明表达意见和要求,向医疗机构投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料,配合医疗机构投诉管理部门的调查和询问,不得扰乱正常医疗秩序,不得有违法犯罪行为。
@#@@#@单次投诉人员数量原则上不超过5人。
@#@超过5人的,应当推选代表集中反映诉求。
@#@@#@第二十七条 投诉接待人员在接待场所发现患者有自杀、自残和其他过激行为,或者侮辱、殴打、威胁投诉接待人员的行为,应当及时采取控制和防范措施,同时向公安机关报警,并向当地卫生健康主管部门报告;@#@对接待过程中发现的可能激化矛盾,引起治安案件、刑事案件的投诉,应当及时向当地公安机关报告,依法处理。
@#@@#@第二十八条 医疗机构投诉管理部门接到投诉或者卫生健康主管部门交办的投诉后,应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况,在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见,并反馈患者。
@#@@#@投诉涉及的部门、科室和相关人员应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。
@#@@#@第二十九条 对反复接到相同或者相似问题的投诉,医疗机构投诉管理部门应当汇总并报告医疗机构负责人,医疗机构对有关投诉可视情况予以合并调查,对发现的引发投诉的环节或者多次引发投诉的医务人员应当根据调查结果,及时予以相应处理。
@#@@#@第三十条 医疗机构投诉管理部门应当及时处理投诉,能够当场核查处理的,应当及时查明情况;@#@确有差错的,立即纠正,并当场向患者告知处理意见。
@#@@#@涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的,应当立即采取积极措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。
@#@@#@情况较复杂,需调查、核实的,一般应当于接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见。
@#@@#@涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的,应当于接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见。
@#@@#@第三十一条 对投诉已经处理完毕,患者对医疗机构的处理意见有争议并能够提供新情况和证据材料的,按照投诉流程重新予以处理。
@#@@#@第三十二条投诉内容涉及医疗纠纷的,医疗机构应当告知患者按照医疗纠纷处理的相关法律法规的规定,积极协商;@#@不能协商解决的,引导患者通过调解、诉讼等途径解决,并做好解释疏导工作。
@#@@#@第三十三条 投诉涉及医疗机构工作人员违法违纪问题的,投诉管理部门应当及时移交相关职能部门依法依规处理。
@#@@#@第三十四条 属于下列情形之一的投诉,投诉管理部门不予处理,但应当向患者说明情况,告知相关处理规定:
@#@@#@
(一)患者已就投诉事项向人民法院起诉的或者向第三方申请调解的;@#@@#@
(二)患者已就投诉事项向卫生健康主管部门或者信访部门反映并作出处理的;@#@@#@(三)没有明确的投诉对象和具体事实的;@#@@#@(四)投诉内容已经涉及治安案件、刑事案件的;@#@@#@(五)其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。
@#@@#@第三十五条 发生重大医疗纠纷的,医疗机构应当按照规定向所在地县级以上地方卫生健康主管部门报告。
@#@卫生健康主管部门接到报告后,应当及时了解掌握情况,引导医患双方通过合法途径解决纠纷。
@#@@#@第三十六条 医疗机构应当保护与投诉相关的患者和医务人员隐私,妥善应对舆情,严禁发布违背或者夸大事实、渲染投诉处理过程的信息。
@#@@#@第三十七条 医疗机构应当建立健全投诉档案,立卷归档,留档备查。
@#@@#@医疗机构投诉档案应当包括以下内容:
@#@@#@
(一)患者基本信息;@#@@#@
(二)投诉事项及相关证明材料;@#@@#@(三)调查、处理及反馈情况;@#@@#@(四)其他与投诉事项有关的材料。
@#@@#@第三十八条 医疗机构工作人员有权对医疗机构管理、服务等各项工作提出意见、建议,医疗机构及投诉管理等有关部门应当予以重视,并及时处理、反馈。
@#@@#@临床一线工作人员,对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题,应当向投诉管理部门或者有关职能部门反映,投诉管理等有关部门应当及时处理、反馈。
@#@@#@第五章 监督管理@#@第三十九条县级以上地方卫生健康主管部门应当加强对本行政区域内医疗机构投诉管理工作的监督检查,加强日常管理和考评。
@#@@#@第四十条 县级以上地方卫生健康主管部门应当收集、分析并反馈本行政区域医疗机构投诉及医疗纠纷相关信息,指导医疗机构改进工作,提高医疗服务质量。
@#@@#@第四十一条 对在医疗机构投诉管理中表现优秀、有效预防重大群体性事件或者其他严重后果发生的医疗机构及有关人员,卫生健康主管部门应当予以表扬。
@#@@#@ 对行政区域内未按照规定开展投诉管理工作的医疗机构,卫生健康主管部门应当通报批评,并对医疗机构主要负责人进行约谈。
@#@@#@ 第四十二条 医疗机构应当规范投诉管理工作,定期统计投诉情况,统计结果应当与年终考核、医师定期考核、医德考评、评优评先等相结合。
@#@@#@第六章 法律责任@#@ 第四十三条 医疗机构未建立投诉接待制度、未设置统一投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,或者未按规定向卫生健康主管部门报告重大医疗纠纷的,由县级以上地方卫生健康主管部门按照《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条的规定进行处理。
@#@@#@第四十四条 医疗机构违反本办法规定,有下列情形之一的,由县级以上地方卫生健康主管部门责令限期整改;@#@逾期不改的,给予警告,并处以一万元以下罚款;@#@造成严重后果的,处以一万元以上三万元以下罚款,并对医疗机构主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分:
@#@@#@
(一)未制订重大医疗纠纷事件应急处置预案的;@#@@#@
(二)投诉管理混乱的;@#@@#@(三)未按规定建立健全医患沟通机制的;@#@@#@(四)未按规定及时处理投诉并反馈患者的;@#@@#@(五)对接待过程中发现的可能激化矛盾,引起治安案件、刑事案件的投诉,未及时向当地公安机关报告的;@#@@#@(六)发布违背或者夸大事实、渲染事件处理过程的信息的。
@#@@#@第四十五条 医务人员泄露投诉相关患者隐私,造成严重后果的,由县级以上地方卫生健康主管部门按照《执业医师法》《护士条例》等法律法规的有关规定处理。
@#@@#@第四十六条 县级以上地方卫生健康主管部门在医疗机构投诉管理工作中,未按规定履行职责,造成严重后果的,依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分;@#@构成犯罪的,依法追究刑事责任。
@#@@#@第七章 附 则@#@第四十七条 本办法所称患者,包括患者及其近亲属、委托代理人、法定代理人、陪同患者就医人员等有关人员。
@#@@#@第四十八条省级卫生健康主管部门可以根据本办法,结合本地具体情况制订实施细则。
@#@@#@第四十九条中医医疗机构的投诉管理工作由中医药主管部门负责。
@#@@#@第五十条本办法自2019年4月10日起施行。
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"医院主管会计工作总结@#@医院主管会计工作总结@#@第一篇:
@#@主管会计工作总结主管会计工作总结时光飞逝,日月如梭,转眼间我在主管会计岗位工作已经整整六年,在这六年里,在各级领导和同事们的帮助、支持、配合下,我顺利完成了各项工作任务。
@#@按照支行工作部署和工作安排,紧紧抓住案件风险防范这条主线,加强业务知识的学习,认真履行会出辅导职责,促进了会计工作规范化、制度化。
@#@现将这几年的工作汇报如下:
@#@一、强化学习、严于律己,努力提高自身素质。
@#@作为一名主管会计人员,必须不断地学习,不断地更新知识,才能提高自己的理论水平和业务能力。
@#@因此,几年来,我认真学习了各类金融法律、法规以及会出规章制度,从而拓宽了知识面,开阔了视野,政治理论水平不断提高,为干好本职工作打下了基础。
@#@在阅读了《致加西亚的信》、《做不抱怨的员工》后,我受益非浅,在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨,树立良好的道德观念,杜绝腐败行为,清正廉洁。
@#@工作中,能够认真执行有关财务管理规定,履行节约、务实开拓,我自觉遵守党的政治纪律和金融法律、法规,在工作中讲大局、讲原则、讲团结。
@#@生活中,严格要求自己,作风优良,事事处处以大局为重,以集体利益为重,克己奉公。
@#@二、以优质服务为主线,立足本职、服务三农。
@#@农村商业银行是“根植地方、服务大众”的农村银行,因此,必须立足“三农”,为广大农村地区提供方便、快捷的金融服务,才能促进银行的持续发展。
@#@我在工作中,积极主动协调多方关系,克服种种困难,?
@#@抢抓有利时机,牢固树立“存款兴行”的思想意识,千方百计筹措资金。
@#@我与内勤的同志一道,时时注意服务的言行,热情对待每一位客户,耐心细致地做好解释,做好优质服务工作。
@#@抓好对公业务,主动与各单位联系,吸纳多方资金。
@#@加大业务宣传力度,充分利用了柜台宣传、街道宣传、下乡宣传、标语宣传等方式进行全方位宣传。
@#@几年来,在支行统一安排下,我积极参加了分理处开展的各种营销活动。
@#@在针对农村社保开户的时候,我主动与镇、村、社联系,与其它同事一道,克服困难,牺牲休息时间,晚上加班工作,保质保量提前完成任务,赢得了群众的好评。
@#@三、加大财务管理力度,认真做好会出辅导、统计报表和反洗钱等工作。
@#@作为一名主管会计,必须要有较强的责任心,在工作中以身作则,带头遵守规章制度。
@#@加大对柜员管理、大额资金管理、账户管理、重空凭证管理、现金管理、联行往来等规章制度检查力度,遏制和杜绝了各类案件的发生,实现了“零”发案率的目标,确保了全年无事故的发生。
@#@我坚持每月至少两次到所辖网点检查制度执行情况,组织临柜人员学习业务知识和工作纪律,对会出工作进行细致检查、认真辅导,发现工作中有违规违纪和失误之处,当面指出,及时化解经营风险,防止案件发生。
@#@平时工作中,我注重数据收集和票据及时整理归档,随时向支行提供、上报准确的数据和报表。
@#@加大反洗钱工作力度,维护正常的金融秩序,杜绝金融案件的发生。
@#@几年来,我虚心学习,苦练内功,理论水平和业务能力有了很大提高,工作兢兢业业,任劳任怨,在这六年里,有三年被支行评为先进、优秀员工。
@#@我所取得的成绩与领导和同事的关心和支持分不开的。
@#@我自我反思,在工作中仍存在着一些问题,主要表现在以下几方面:
@#@一是对业务知识学习坚持不够好、不全面,没有很好地处理工学矛盾。
@#@整天忙于工作和事务,没能够拿出足够的时间进行学习,面对改革的新形势、新情况、新问题,不能很好地掌握理论,用理论指导工作。
@#@二是与领导和同事们交流不够。
@#@开展交心谈心活动较少,不能及时沟通,交流思想。
@#@三是深入网点检查力度不够,未能及时、全面了解会出工作动态,往往检查较多,关心和严格要求较少等等。
@#@对这些问题,我将在来年的工作中加以改正,在上级组织和分理处领导的带领下,在同事们的关心、支持下,继续努力工作,发扬优点,改正不足,克服困难,为农村商业银行的发展做出更大的贡献。
@#@二〇一四年七月十八日第二篇:
@#@工作总结会计主管工作总结xxxx年,本人在支行党委班子的领导下、在分管行长的关心指导下,认真执行综合科“以会计基础工作规范化管理为中心,以提高会计核算质量,防范金融风险为重点,扎扎实实地开展工作”的这一工作主线,切实践行“内控优先,加速发展”。
@#@经过综合科全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力,综合科各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的锻炼。
@#@截止xxxx年12月20日营业室储蓄存款达xxxx万元,比年初新增xxxx万元,新增沃德卡xxx户,交银卡xx户。
@#@尤其是今年1月份储蓄专柜存款突破了xxxx元大关,新创储蓄专柜历史最高。
@#@现将我本人在xxxx年的工作情况总结汇报如下:
@#@作为一名会计主管,我总是这样认为,虚浮的工作作风,大而言之也许会给一个支行造成灾难。
@#@作为年交行的员工,必须要为交行的明天负责,为交行的发展负责。
@#@只有求真务实、爱岗敬业的工作作风,才能适应新时期工作的需要,才能打造出一支工作作风严谨,办事认真负责的会出队伍。
@#@xxxx年,可以说是我行产品的营销年,今年以来我行新的金融产品层出不穷,我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务,掌握新技能,把我行的产品营销作为今年的重点,大力宣传和营销我行产品,同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动,努力发展中间业务。
@#@截止到年底,(营销数据xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx)我们在营销竞赛中以求生存、促发展为主题,不断加大工作力度,在充分挖掘各方面潜力的基础上,针对实际情况,站在快速发展的高度上,我客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距,在行领导的指导下详细制定了工作计划和方案,切实遵循行党总支确立的“跑赢大市”的工作思路,在交银理财卡、沃德卡、基金代销等几个方面进行突破、在网银和定投上找突破点,巩固扩大了新华支行的客户群体。
@#@前台作为核算主体,是全行各项工作的最前沿,是全行营销的中心。
@#@要提高我行的会计管理水平和会计核算质量,必须从前台的会计基础工作抓起。
@#@按照内部控制制度的要求,通过对不同岗位、不同业务种类进行认真分析,重新制定和细化了岗位职责,调整了轮岗制度,严格了操作流程,确保出现问题,及时发现,及时解决。
@#@同时通过制定二次分配办法,将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等内容相结合,打破了分配上的“小锅饭”“小平均”,促进了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高。
@#@几年的内控工作实践,我深知会计主管在基层网点所处的位置,如何身体力行,带出一支纪律严明,办事过硬的业务队伍是推动本支行工作的关健所在。
@#@工作中严格按规章制度操作,坚决杜绝违章、违规现象的发生。
@#@真正把各项规章制度落实到人,不留情面。
@#@尤其是抓好分行要求的各项风险点,按章办事、严于律己、爱岗敬业的工作作风已在我社逐步形成。
@#@xxxx年总行对新华支行的会计示范行评选,就是对这支队伍的考验。
@#@加强服务,不仅是联络支行与客户感情的关键,而且是维护交行形象和声誉的关键,也是诚实守信原则的具体体现。
@#@作为新华支行的会计主管,同时也是交行窗口形象的树立者。
@#@在几年来的工作中,深刻的领会到了服务质量在行业竞争中的重要性。
@#@为此,通过组织员工的学习辅导,进一步增强了服务意识,规范了服务行为,拓展了服务领域,改善了服务质量,进而提高了服务水平。
@#@在存款工作与其它金融机构竞争日异激烈的今天,夯实了我行综合实力。
@#@回顾过去,是为了展望未来;@#@总结所取得的经验和成绩,是为了更好地完成今后新的工作和任务。
@#@在今后的工作中,我将一如既往,任劳任怨地做好本职工作,真正做到踏踏实实做人,勤勤恳恳做事,为xxxx行的繁荣与发展尽一份力量。
@#@敬爱的党组织:
@#@经过一段时期的初级党校学习,我的心境自然澎湃而又亢奋。
@#@其实,无论是谁,这种难得的熏陶刚过,思想上和认识上都会大有一吐为快的强烈之欲望。
@#@这对深刻理解中国***始终是一个最先进的党、最伟大的党,始终是实践“三个代表”重要思想的楷模,也始终是勤奋学习、善于思考、解放思想、与时俱进、勇于实践、锐意创新的模范等等,以及正确选择一个人的人生观、价值观和世界观,都具有非常积极的意义。
@#@以下是我的心得体会:
@#@首先,通过学习,我对我们的党有了更加深入的理解:
@#@中国***是中国工人阶级的先锋队,是中国各族人民利益的忠实代表,是中国事业的领导核心。
@#@中国***有它的阶级性,人民性,先进性。
@#@中国工人阶级是中国***的阶级基础,工人阶级政党是工人阶级的先锋队,工人阶级的先进性决定了党的先进性。
@#@而工人阶级之所以具有先进性是因为它代表了先进生产力和生产关系,具有高度组织性、纪律性,赋予革命的坚定性、彻底性。
@#@知识分子是工人阶级的重要组成部分,随着社会的发展,信息技术等越来越发达,因此工人阶级政党的先进性必须随着时代的发展不断具有新的内涵、新的标准和新的特征,做到与时俱进。
@#@党的先进性还体现在将“三个代表”写入了新的党章。
@#@“三个代表”重要思想对党的先进性作了富有时代特征的界定,具体地、明确地揭示出党的先进性的实质和内涵,深化了我们对党的先进性的认识和理解。
@#@其次,通过学习我进一步端正了自己的入党动机。
@#@入党动机是指一个人要求入党的内在原因和真实目的,是推动人们争取入党的一种精神力量。
@#@真正正确的入党动机应该是能始终将人民的利益放在首位,为了最终实现****而奋斗终生。
@#@我要在自己的工作和生活中不断地实践,不断地确立正确的入党动机。
@#@一个人在组织上的入党一生只有一次,而思想上的入党是一生一世的,所以,在今后的人生道路上,必须坚定信念,用理论知识来武装自己,不断地深化自己的行动。
@#@再次,我懂得了入党的过程是一个漫长而艰辛的过程,是一个充满考验的过程,不是你随便想怎么样就怎么样,要时时刻刻用党员的标准来规范自己。
@#@听了几位优秀学生党员的入党经历,学到了我们不仅要在组织上积极要求入党。
@#@把党和人民放在第一位,用自己的行动来展现一位入党积极分子的作风,时时刻刻,用党的标准提醒自己,什么要积极主动的去做,什么要积极同违背党标准的做斗争。
@#@入党的过程,便是不断完善自己的过程,便是升华自己的过程。
@#@当然,我也进一步树立正确的社会主义荣辱观。
@#@通过学习,我深刻地体会到社会主义荣辱观是构建社会主义和谐社会一个带有根本性的问题,体现了在科学发展观的指导下,将依法治国与以德治国有机结合起来,将经济建设、政治建设、文化建设、社会建设融为一体的我国社会主义现代化建设总体布局。
@#@荣辱观是由世界观、人生观、价值观所决定的。
@#@不同的荣辱观,是不同的世界、人生观、价值观的反映。
@#@荣辱观渗透在整个社会的生活之中,不仅影响着社会的风气,体现着社会的价值导向,标志着社会的文明程度,而且对社会的经济发展由巨大的反作用。
@#@通过这次的学习,我不仅加深了对党的基本知识的了解,也更加明确了入党动机,优秀党员决不是套在自己头上用于炫耀的光环,而是我们应该努力学习,不断进取所应该达到的目标,组织上的入党一生一次,思想上的入党一生一世。
@#@在学习当中,最让我感动的是中国***的优良传统和作风。
@#@党的宗旨是全心全意为人民服务,而党的优良传统和作风恰恰印证了这一点。
@#@看着那些面对党旗宣誓的***员,我感动了,我感到了作为***员(请继续关注好:
@#@WwW.hAowOrd.coM)的骄傲,也更加坚定自己的人生信念:
@#@我也一定要成为一名***员。
@#@我要时刻谨记党的教诲,时刻以党员的行为准则来约束自己,在以后的生活、工作中,自觉的加强自己,争取得到更大的提高。
@#@汇报人:
@#@***20xx年3月31日【1】【2】该文章转载自无忧考网:
@#@http:
@#@//第三篇:
@#@会计主管工作总结今年的工作分两个方面:
@#@〔一〕在计划财务部的工作,我在公司计划财务部综合室负责成本费用的核算。
@#@在此期间,做了如下工作:
@#@1、认真审核原始凭证,编制记帐凭证。
@#@认真执行《会计法》,加强财务基础工作,严格按照《中国联通专业核算办法(试行)》的要求,按新会计制度的要求组织核算,保证公司帐务的处理符合国家的有关法律、法规的规定,符合联通总部及省公司有关财务会计制度的要求。
@#@对所有成本费用按部门、项目进行归集分类,月底将共同费用进行分摊结转。
@#@2、每月参与财务报表的编制,在年中审计及各专项审计中,积极配合审计师事务所及审计人员,对他们提出的问题进行解答。
@#@3、今年,是我公司实行全面预算管理及绩效考核的第一年,为此,进行了大量的前期准备工作,年初按项目、部门对收入、成本制定并下达了相关预算。
@#@在以后的工作中,根据预算,严格控制各项成本、费用,为绩效考核小组提供及时、准确的财务数据。
@#@4、四月,根据省公司有关文件精神,制定了各经营服务部支出专户管理的规定,完善了货币资金管理;@#@六月,为了很好地执行省公司将顺德分公司纳入佛山分公司管理、考核的精神,及时制定了顺德分公司运营资金的管理流程。
@#@5、树立很好的服务意识,对各经营服务部核算室提出的问题总是进行快速反应、解决。
@#@及时下拨各经营部每月的运营资金。
@#@日常工作中,注意对他们的工作提出些指导意见,为此,跟各经营服务部核算室建立了很好的工作关系。
@#@6、正确计算营业税款及个人所得税,及时、足额地缴纳税款。
@#@对末有发票的费用,及时到税局开具发票、代扣代缴税款。
@#@加强与税务部门的沟通与联系,取得他们的支持与指导。
@#@〔二〕在核算室的工作,我在担任核算室主任。
@#@从会计核算人员转为基层管理者,我很快地调整好自己的心态与工作思路。
@#@在此期间,做了如下工作:
@#@1、首先在短时间内熟悉了业务,然后制定、理顺了营业款结算、分销结算、备用金报销、发票管理等流程;@#@加强对营业收入款项的有效监控,加快资金的回收;@#@加强对营业厅及分销商执行公司营销政策、财务制度的监督。
@#@2、每月编制资金预算,严把部门费用报销的审核关,有效地进行成本费用控制。
@#@定期对成本费用的构成作统计分析,向部门经理及各有关部门提供合理化建议。
@#@付出是为了更好地得到,让“效益为王”的理念贯于公司整个经营活动之中。
@#@3、在人员偏紧的情况下,培训核算员充分地利用科学先进的工作方法,熟练地操作电脑,让他们从繁重的手工操作中解脱出来,很好地提高工作效率,做到核算工作事半功倍。
@#@并利用自己掌握的知识、技能,重新编制了有关核算表格,日常只要做好数据的准确录入,月底即自动生成汇总报表,解决了以往每到月底,即忙、乱的局面。
@#@4、在紧张的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。
@#@作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。
@#@提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
@#@5、作为基层管理者,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。
@#@要想带好一个团队,首先要以身作则,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务。
@#@在人员偏紧的情况下,我负责了很大一部份具体工作,如运营资金的预算、佣金的计提、用户话费托收数据的传送、营业报表的汇总编制及会计核算等等。
@#@这得到了同伴很大程度的认同,对我开展工作也带来很大帮助。
@#@6、深入经营一线,全面了解营业厅、各专业室及各分销商的运作,转变工作作风,树立服务意识,加强沟通与协作,对各方提出的问题及时给予解决。
@#@第四篇:
@#@会计主管工作总结20xx年度述职报告@#@";i:
2;s:
29645:
"银行个人工作总结模板@#@银行个人工作总结模板@#@ 总结给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,不妨让我们认真地完成总结吧。
@#@那么如何把总结写出新花样呢?
@#@下面是整理分享的银行个人工作总结模板,欢迎阅读与借鉴,希望对你们有帮助!
@#@@#@ 银行个人工作总结模板1@#@ 又是一个月的时间过去了,这一个月我所在的部门是储蓄银行综合部,实习的岗位有:
@#@事后监督和实时监控。
@#@事后监督是对营业处及个网点的交易进行严格把关,是一项繁琐的“校对”工作,它意义重大——尤其体现在对潜在风险(如大额支付、可疑支付等)进行全面地、系统地监督。
@#@相比之下,实时监控则体现出了防范风险的“时效性”。
@#@充分运用日常交易预警系统,可以及时发现重大风险并尽快排除风险。
@#@@#@ 1、事后监督的操作@#@ 起初到综合部,我实习的岗位是事后监督,主要是基本业务的监督。
@#@先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对,确认无误后,接着按照原始凭证的任意顺序,逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额,系统自动核对两项内容,回显交易流水中的其他内容。
@#@如果发现了不相符的情况,则手工联动登记差错。
@#@具体可以分为以下七种工作:
@#@1、审查各储蓄所(柜)报表的各项业务凭证的内容是否合法、完整、真实、准确,将各储蓄科目传票的借、贷方发生额与营业汇总日报表上的各储蓄科目的借、贷发生额相核对,零存整取和活期存款还应加计各变动户存款余额与营业汇总日报表核对。
@#@2、核打其它科目传票借、贷方发生额与营业汇总日报表其它栏借、贷发生额栏核对。
@#@3、核打定、活期传票的利息付出数与利息支出科目副联传票付出利息数相核对。
@#@4、审核空白重要凭证,有价单证数是否与营业日报表上的收、付数相符。
@#@5、审查挂失,储蓄异地托收业务的处理手续是否符合有关规定。
@#@6、根据昨日营业汇总日报表的各储蓄余额,户数,现金,库存重要空白凭证的今日结存与当日营业汇总日报表的各昨日存栏相衔接核对,审核营业日报表是否四栏轧平,当日各存栏是否正确,传票累计数是否相符。
@#@7、如发现差错及时逐笔登记并通知总监督和有关所(柜)进行更正。
@#@@#@ 2、监督大额可疑支付及反洗钱系统的操作@#@ 对可疑支付交易的参数规定是:
@#@一日累计取款超过50万元;@#@单个帐户10天内集中(一次性)转入金额超过100万元并超过3次分散转(取)出。
@#@单个帐户10天内累计现金支付超200万元,清户前10天发生过200万元现金收付。
@#@反洗钱系统是全国银行系统统一版本,启用之后,将相关的参数输入,之后由专业人员进行等级评定,在两日之内汇报上一级管理部门。
@#@@#@ 3、运用储汇电子风险预警及稽查系统进行实时监控@#@ 为确保建立有效的非现场监控和稽查管理,达到及时有效地控制储汇业务操作和现金流转过程中的风险,从而提高非现场稽查的控制力度和威慑力,防范和化解各类储汇业务的操作风险。
@#@实时监控员须对预警系统显示的风险进行排查,主要通过电话核销相关的风险预警。
@#@当发现了重大风险时必须及时通知稽查人员,由稽查人员进行现场稽查。
@#@发现较难判定的风险时,向协查人员发送协查任务书,又相应的协查人员协查并排除风险。
@#@@#@ 通过这些工作让我深切体会到要完成银行业的工作需要做到以下几点:
@#@@#@ 1.要有坚忍不拔、吃苦耐劳的精神俗话说:
@#@“吃的苦中苦,方为人上人。
@#@”一个人要想有一番作为,那么必须要先学会吃苦。
@#@中国邮政储蓄银行作为一个长期服务于我国农村建设的经济组织,很多服务网点分布在我国的乡镇,条件相对于城市来讲相对艰苦一些。
@#@在进入邮政储蓄这个大家庭以前,我就做好了充分的准备。
@#@年轻人就是要在困难的条件下不断的锻炼自己,培养坚忍不拔、吃苦耐劳的精神,为以后的事业奠定坚实的基础。
@#@@#@ 2.认真的学习的态度,不断提升自己的专业知识和技能。
@#@作为银行业的新人,我们要学习的东西有很多。
@#@首先我们要有认真的学习态度,在学习中做到“多看,多听,多记,多练,多问”。
@#@其次虚心向前辈学习,积累工作经验,在工作中不断提高自己的专业技能@#@ 3.树立以客户为中心的服务意识。
@#@中国邮政储蓄银行作为服务性行业,提倡提供“精品”服务。
@#@银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
@#@我们柜面服务人员直接面对客户,我们服务质量的好坏,直接影响客户对我们银行的评价。
@#@做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
@#@@#@ 4.学会勇于展现自我。
@#@机会是留给有勇于展现自我的人。
@#@刚刚起步的中国邮政储蓄银行,体制尚未完善,需要大量的人才资源去完善。
@#@面对金融市场竞争日趋激烈,银行业城乡市场均出现新的竞争格局,对邮政储蓄银行的发展形成很大压力。
@#@那么这个时候要学会展现自我,展现出自己的能力,为自己寻找到一个发展空间@#@ 这一个月的实习时间使我较刚开始的一个月对银行业务有了更加深入的了解,包括银行组织框架、管理模式、业务范围等,并进一步坚定了往银行业发展的方向,虽然距银行要求还有一定的距离,但我会努力。
@#@同时也提高了我的市场敏感度和市场开发的能力,对邮政储蓄市场有了更深的了解;@#@在与人交流沟通方面有了长足进步,特别是与客户的交流。
@#@@#@ 三个月的实习培养我的职业素质,从刚开始的基本业务的学习到后来的临柜实践,邮储银行严谨、高效、真诚的办公氛围潜移默化的影响着我,让我逐渐褪去学生的稚嫩,一步步向成熟的职业人迈进。
@#@两个月来,我拼命的学习、工作,全心全意投入职业,让我感受到了在邮储银行不一样的生活,让我的人生有多了一种经历。
@#@@#@ 银行个人工作总结模板2@#@ 回顾20__年,我在__分社工作__天,在营业部工作__天,这__天中,银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿,付出超过千万,没有一张假币能逃过我的法眼;@#@接触形形式式的客户,超个的不少,有些能用平和口气解决迷雾,有些能用灿烂笑容嘻嘻过海,不能的,我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气,抚安燥心;@#@爱我岗位,开心工作,我善于在工作中发现美,这一年我遇到附加价值的客户有个,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡军,另外一位则像端庄版的吴雁祖;@#@本人生爱好干净整洁,银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,厕所洗得飘香反光;@#@本着好记不如烂笔头的座右铭,每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;@#@本人好学,这一年来主动亲近atm,关心它,揣摸它,终于熟悉其脾,并于节假日主动承担照顾它的任务;@#@人人防火,户户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会第一时间去摸一下,以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;@#@珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结,对于二道门,我总是第一时间按照文件步骤模拟实践,以正规的格式去执行并以的态度去变成习惯;@#@知己知彼,百战百胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道,以便在工作中寻找灵感,培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结@#@ 岁月不居!
@#@来也匆匆,去也匆匆!
@#@虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!
@#@回首这一年,颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年,商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!
@#@增加工作成果——你做了别人没有做的@#@ 从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是“端正态度,遵守行纪行规;@#@尊敬领导,服从安排;@#@团结同事,虚心求教;@#@明确目标,脚踏实地”。
@#@@#@ 一年的工作实践,深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。
@#@我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户。
@#@这要求我们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满意”。
@#@@#@ 一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。
@#@这促使我又学习了更多的新东西,使自己的业务知识更具全面性。
@#@虽然我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇),只有不断地新增业务。
@#@这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐。
@#@@#@ 要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的服务。
@#@我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。
@#@我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。
@#@@#@ 工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛围。
@#@营造良好的工作氛围最主要是团结同事。
@#@团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。
@#@虚心请教,互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处。
@#@通过这一年的认真工作,使我自身有了很大的提高。
@#@第一,增加了对工作的热情度与自豪感,尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。
@#@第二,提高了自身素质,临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”,存的越多利息就越高,日益积累,,回报自然提高。
@#@第三,提升了人际交流能力,通过与不同客户交流,见识、胆识、才识增加了,沟通能力曾强了,人际关系处理的越来越好。
@#@@#@ 增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势@#@ 领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作,增加了我的压力,更增加了我的动力。
@#@@#@ 我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的不足,需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。
@#@新的一年,给自己定下新的目标.@#@ 1、自觉加强学习,学习业务理论,学习业务实践,学习身边的同事,全方面提高自己。
@#@@#@ 2、脚踏实地做更多工作,提高工作主动性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。
@#@@#@ 3、提高自身文化的修养,努力使自己成为优秀的银行工作人。
@#@@#@ 回忆过去,看今朝,展望未来,相信通过自己的努力明天会更好。
@#@@#@ 银行个人工作总结模板3@#@ 时间飞逝,转眼我已经与_银行共同走过了五个春秋。
@#@当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进_银行的情形油然在目。
@#@入行以来,我一直在一线柜面工作,在_银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为新区支行的业务骨干。
@#@五年来,在_银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的_之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。
@#@@#@ 一、勤学苦练爱岗敬业@#@ 进入_银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。
@#@常常听别人说:
@#@“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。
@#@刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年。
@#@@#@ 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得。
@#@平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。
@#@我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
@#@俗话说“业精于勤,荒于嬉”。
@#@为此,我为自己规定了“四个一点”,即:
@#@早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。
@#@班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。
@#@每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。
@#@相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。
@#@一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对_银行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。
@#@离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。
@#@为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
@#@@#@ 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。
@#@_银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。
@#@这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。
@#@在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。
@#@记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。
@#@按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;@#@一面重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们95577客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。
@#@这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化。
@#@我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了_银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;@#@而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。
@#@从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。
@#@我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。
@#@针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。
@#@@#@ 二、团结协作共同进步@#@ 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。
@#@作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。
@#@结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。
@#@在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。
@#@我想,这样的教法不一定是的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。
@#@新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。
@#@为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训,特别是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。
@#@对于他们的薄弱环节—技能,也将自己平常练习的心得告诉他们,供他们参考。
@#@通过一段时间的双向努力,他们已能熟练进行单人上岗操作了。
@#@为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。
@#@只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。
@#@大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
@#@@#@ 三、业务全面进取向上@#@ 在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。
@#@分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。
@#@我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。
@#@在一二季度的会计人员考核定级中,综合成绩始终保持在一二名。
@#@@#@ 进入_五年来,繁华的苏州城也变得的不再陌生,每当从银行晚归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤单。
@#@在这里我全心追寻我的理想,我用心学习每一点知识,用心理解我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作。
@#@在_银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。
@#@在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路”的思想。
@#@以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同_银行共同成长,去创造一个更加美好的明天。
@#@@#@ 银行个人工作总结模板4@#@ 伴随着____年即将到来的钟声,回望____年我以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好的完成各项工作任务。
@#@一年来,我不断成长、成熟、有过幸福和感动,有过泪水和鲜花,总结过去是为了更好地把我未来。
@#@因此现将一年来的工作总结如下:
@#@@#@ 一、一年来工作的回顾和体会@#@ 一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策,确保办公室工作和支行工作与总行党委持续高度一致,在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作,起到各部室的枢纽作用,回顾过去一年,我深深地明白,办公室是为全行服务的综合部门,发挥着承上启下、协调关系的作用,在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设,提高职业修养,树立正确的人生观和价值观,加强自身爱岗敬业意识培养,进一步增强工作的职责心、事业心,以主人翁的精神热爱本职工作,做到“干一行、爱一行、专一行”,全身心地投入工作,用细心、周到的服务,用敢为人先的创新激情,用务实高效的实干作风,用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中,我深深地明白在在办公室主任这样锻炼人的岗位上,只有不断地加强和学习新的业务知识,做好本职工作,提高工作效率,才能发挥办公室的桥梁作用,协调作用,管理作用。
@#@为此一年来我认真学习相关理论知识,利用业余时间熟悉新的业务技能,提高管理潜力,这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。
@#@@#@ 在即将过去的一年里,在分行领导的关心和帮忙下,我始终持续着良好工作状态,以一名合格银行员工标准严格要求自己。
@#@立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能平凡岗位默默奉献着,推动了办公室工作的有序开展。
@#@@#@ 过去的一年,作为办公室主任,我在工作中主要抓好支行办公和重要会议,确保支行决策的贯彻落实,协调支行各部门工作,综合全行信息,加强信息反馈,提高工作质量和效率,在全行信息、业务宣传工作,支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作,支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪@#@ 酬核算、发放工作,支行经费管理,支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作,礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档,做出了卓有成效的工作。
@#@有人说“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。
@#@”我坚定的从小处做起,对自己严格要求,在每一项具体工作中都注意严格要求自己,用心努力,锐意进取。
@#@从领导的指示出发,踏踏实实做好工作。
@#@@#@ 二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算:
@#@@#@ 尊敬的领导各位同事们,作为一名办公室主任我没有显赫的地位,更没有如潮的掌声。
@#@伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。
@#@一份辛劳,一份收获,我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉,但我深深地明白荣誉属于过去,未来我还需努力,成绩不找跑步了,问题不找不得了,目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必须的距离,还存在着许多不足,在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足,用心摆正位置,结合自己的一些经验和教训,以“如履薄冰”的谨慎态度,以“一丝不苟”的严细态度,慎对从事的职业,力争在明年的工作中做到以下几点:
@#@@#@ 一、加强学习,常常备好“充电器”。
@#@时时不忘给自己“充电”,加强各种知识的学习,努力提高自身综合素质和实际工作潜力。
@#@坚持把所学理论运用到实际工作中,更好地推动工作。
@#@用心参加培训学习,利用业余时间自学,虚心向领导学习,向群众学习,向经验丰富的老同志学习@#@ 二、勤奋工作,默默甘当“螺丝钉”。
@#@紧紧围绕发展大局,时刻牢记使命,勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作,在领导的关心与支持下,和同事们一齐用心工作,为公司默默贡献。
@#@@#@ 总之,回顾____年,“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与办公室全体人员一齐共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自身素质和各种工作技能,用心发挥办公室承上启下的作用。
@#@@#@ 银行个人工作总结模板5@#@ 时间飞逝,光阴如梭。
@#@在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20__年。
@#@回顾一年的所有工作令人欣喜。
@#@在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们用心学习业务知识,增加各项业务技能水平,认真履行工作职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。
@#@现将一年的工作状况总结如下:
@#@@#@ 一、主要工作资料及职责@#@ 本人于20__年6月入职,从事综合柜员一职。
@#@平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。
@#@看似简单的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。
@#@一个月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了提高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核,高标准严格要求自己及客户填写规范。
@#@伴随着每笔业务发生的同时,也将内部控制制度铭记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处。
@#@@#@ 二、我的收获与成长@#@ 我很庆幸自己能够加入农商行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变,她让我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力创造。
@#@当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值。
@#@首先,在一个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;@#@其次,做好自己的本职工作是基本要求,作为一个柜员就应懂得自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识;@#@另外,客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,研究客户,透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,透过自身的努力来维护好每一位客户;@#@当然,透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献。
@#@@#@ 在市场竞争日趋激烈的这天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务潜力的同时,还务必要不断的学习,提高自己各方面的潜力水平,才能向客户带给更高效率、更优质的服务。
@#@我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。
@#@我始终用心参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律法规,努力提高着自己的业务潜力水平。
@#@透过一段时间的工作,我深刻体会到银行是一个高风险的行业,办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素,它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。
@#@一笔业务可能涉及到很多个细节问题,如果因为粗心大意,不用心想,漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比如放贷款。
@#@细节不是儿戏,需要我们严肃对待。
@#@严格把守每一个关口,是对我行风险的控制,更是对自己的负责。
@#@@#@ 三、存在的不足和努力方向@#@ 回顾20__年的工作,虽然各项工作都能比较顺利的开展,但深知自身依然存在不足,需要进一步改善。
@#@其一,学习力度不够。
@#@以信息技术为基础的新经济时代,新状况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,应对严峻的挑战,加快学习的步伐迫在眉睫,不容迟缓。
@#@我始终相信机会是留给有准备的人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。
@#@其二,个人情绪控制不佳。
@#@针对以上问题,今后的努力方向是:
@#@其一,加强理论学习,进一步提高自身素质;@#@其二,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,用饱满的工作状态,提高工作质量和效率,用心配合领导和同事们把工作做得更好。
@#@@#@ 四、新一年的展望@#@ 屈原有句名言:
@#@“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。
@#@在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识,将个人理想与企业的发展紧密结合,充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与我们重庆农商行共同走向更好的明天。
@#@@#@ @#@ 银行个人工作总结模板@#@";i:
3;s:
2634:
"智能控制技术应用,智能家电已成新宠,这是西门子的智能洗衣机,可以自动调整洗衣服得各项参数,根据衣服来调整洗涤所需水位及洗涤时间。
@#@根据不同衣物的面料调整洗衣过程。
@#@还可以用手机控制,分析洗衣方案。
@#@目前,很多大型家电集团已开发了国产模糊控制洗衣机,如:
@#@“小天鹅”、“海尔”等等,智能洗衣机,在日本,几乎所有家用电器制造厂商都使用模糊技术。
@#@,三菱和夏普公司生产的空调因使用了模糊控制技术而可节省能源20%以上。
@#@佳能和索尼公司生产的照相机使用模糊逻辑技术来实现自动对焦功能。
@#@,智能空调,智能电视,索尼和三洋生产的一些电视机使用模糊逻辑来自动调整屏幕的颜色、对比度和亮度。
@#@另外,我国的智能家电产品也取得了一些进展。
@#@,智能家居控制系统,智能家居系统提供面向家庭设备的网络平台,将通信设备、家用电器设备和安防装置等连接成网络,进行集中监视与控制,达到家庭事务管理的目的。
@#@智能家居系统向用户提供家电统一管理、室内无线遥控、家居安全保障等功能,为住户提供一个温馨舒适、安全节能、先进易用的智能家居环境。
@#@,汽车与智能交通,汽车中也使用了大量的智能控制技术来完成控制功能。
@#@如使用模糊控制的防抱死刹车系统,基于模糊逻辑的无级变速器。
@#@还有一些汽车生产厂家已经开发了模糊发动机控制和自动驾驶控制系统等。
@#@,日本仙台的地铁使用模糊控制技术,使地铁机车启动和停车非常平稳,乘客不必抓住扶手也能保持平衡。
@#@,汽车与智能交通,智能交通系统是灵活运用信息通信及智能控制技术,使人、车、路融为一体,提高交通设施的利用率,削减交通出行,从而达到建立安全、高效、快速、舒适,并有利于环境的交通运输系统。
@#@,汽车与智能交通,近年来,智能控制技术的迅速发展促进了其在航天航空及军事领域的应用,像神经网络控制、模糊控制等智能技术特别适合于航空发动机这样复杂的强非线性的多变量系统,在航天航空领域中的应用具有十分广阔的前景。
@#@,航空发动机,航空航天及军事领域,航空航天及军事领域,航空发动机,航空航天及军事领域,模糊逻辑现已应用于各种导航系统,如美国航空和宇航局正在开发一种用于将引导航天飞机和空间站相连的自动系统。
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