最新后勤管理工作个人年度工作总结工作总结文档五篇文档格式.docx
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在学生练习过程中,我要求学生先要认真审题,边审题边思考,进行自觉检验。
平时要求学生对题目中的数字、运算符号必须写得清楚工整、规范,作业做完后,要养成自觉检验的习惯,端正认真学习、刻苦钻研的学习态度,培养独立思考和认真检查的作风、习惯。
辅导工作扎实到位。
根据学生的学情每学期及时制定辅导计划,并结合实际的教育教学工作对学生进行必要的辅导。
对学生每一次独立练习都进行分析,找出错误的原因,运用集体辅导和个别辅导相结合的方式对学生进行多层面的辅导,并作好记录。
特别是在后进生中有少数学生出现厌学现象,如“袁明尚、乐青云和沈书晨”等,甚至经常不能按时完成作业,欠交作业。
针对这种问题,我就进行对学生进行思想教育,并及时与家长进行联系,并力争家长的理解、支持和配合,共商教育孩子们的方法,向家长宣传科学的教子方法,使学生能健康发展。
积极参加教育研究工作,努力向教育科研型发展。
平时积极参与本校的校本科研,认真听课、评课,在与其他教师交流中不断提升自身的教学水平。
及时总结教育教学实践中的困惑或体会,认真撰写每月教学反思并及时上交。
结合平时教育工作对学生的卫生习惯展开教育研究,本人还积极参加各类教育教学类比赛,参加教育论文评比,案例评比,说课比赛,在县试卷命题评比中获三等奖,在市小学数学教师解题竞赛中获奖。
3、遵守纪律方面
本人严格遵守学校的各项规章制度,不迟到、不早退、有事主动请假。
在工作中,尊敬领导,服从工作安排;
团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系。
平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽,处处以一名新时代人民教师的要求来规范自己的言行,努力地提高自己的素质和修养。
此外,为更进一步适应新时代教育的要求,我要不断提高自身业务水平和文化修养。
一年来也读了一些拜读了教育类书籍,如魏书生先生的《班主任工作漫谈》等,但我觉得自己书读得实在太少,今后,我会花更多的时间去学习,学习一些新理念,对学生有用的东西。
我想,学得越多,才能为学生贡献越多!
2019年度客服主管个人工作总结
岁末年初,新的一年已经开始了,我们的工作也告一段落。
回首过去的一年,我们在工作中虽然没出现大的过失,但在很多问题的处理上还不到位,以及工作中的一些小细节没能做到很完美。
我们小组定期由王师傅组织召开小组会议,总结问题,及时改正。
下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下,希望也能给其他同事带来一定帮助:
1、语言交流技巧方面:
(1)与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。
多用“请”,使语气更缓和;
向用户致歉时尽量用“对不起”,不用“抱歉”,这样显得更真诚;
遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“请问您需要什么帮助”来代替;
如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要用“您说”;
不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词,或出现一些病句及倒装句。
语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时,应先向用户致歉,介绍网点时,可以特意声明“您稍等,我帮您找一个最近的网点”,并向用户解释清造成此现象的原因,提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些,以避免发生此类情况,使用户感到我们对待工作是负责任的,从而能体谅并配合我们的工作,减少不必要的争端;
接到用户因故障停电来电话询问时,要先向用户致歉,并表明“保证您用电是我们的责任,出现故障我们肯定会马上处理,尽快恢复供电,减少停电给您带来的不便”;
因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’,其名称各不相同,答复用户时不应一概而论,可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真,注意听用户讲的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责任部门,尽快使用户的问题得到解决;
该讲清的一定要向用户讲清楚,不要以命令的口吻要求用户去做什么,也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,避免使用户产生厌烦情绪,要换位思考,设身处地的为用户着想;
与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要注意答复用户时要留有余地,给自己留后路。
2、业务及问题处理方面:
(1)新建小区,咨询有关临时转正式用电问题:
可以这样解释:
因小区整体工程未完,开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一栋出售一栋,期间不具备转成正式供电条件,所以暂时用施工用电向居民供电。
工程竣工,并不是指整栋楼的完工,而是指该小区工程的整体竣工,包括:
煤气、上下水、电、小区的附属设施等,在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章,只有盖齐了,才是真正的竣工,才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题:
如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费,其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
(3)关于石景山校表问题:
如遇到石景山区用户想校验电表的话,可以解释:
因校表部门是周一至周五行政时间上班,如用户上午报修一般当天就能安排处理,可以向用户解释清楚,以免造成用户误会。
其它城区此类工作一般不能当天安排,如用户报修几天后未处理要求催办时,可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)关于电表问题:
当用户反映电表表内开关合不上时,一定要给用户核实电量,不管新表旧表,因电表零度会自动掉闸,不输入电量的话开关也是合不上的,但这种情况属于正常现象,请用户购电即可。
如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。
因为家用电器及线路很有可能导致线路短路,从而使表内开关掉闸或合不上,只有将有问题的线路断开后合表内开关,才能准确判断表内开关是否出现故障。
但要记住尽量不要让用户试插插座,因线路短路可能会造成打火,会有一定危险。
(5)关于询问计划检修停电范围的问题:
因为电力公司的线路是错综复杂的,具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。
我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考,做个提醒,具体可以向房产单位确定一下,因为您既然住在这个小区,作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时:
既然已经出现打伤人的情况,且您在现场有人证、物证,这种事件就不在我们服务范围以内了,建议您可以采取法律手段,找公安机关或拨打110等来现场查清事实,如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话,我们工作人员就要负刑事责任了,且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障,请我公司配合停电的,尽量让电工自行处理。
因电工都应持有电工本,并由劳动局专业考试合格后才能取本,凡持证者都应具有低压带电作业技能,如确属电工能力之外的工作,再酬情安排。
(8)关于投诉问题:
如接到用户投诉电话,应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议,这样有利于我们工作的完善和提高”。
对用户投诉内容应仔细倾听,找出用户想解决的问题关键,尽量与用户沟通,帮用户解决问题。
但也不能对用户一味的盲目遵从。
如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录,但如根本没有过失,就算用户投诉也不能受理。
例:
用户补卡需带房产证明,但有些用户不理解想投诉,可以向其解释:
带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份,是为用户着想,此类投诉就没必要受理。
对于欠费停电用户要求投诉的,尽量向其解释清楚相关法规政策,并应将欠费交清避免停电,如用户对我公司其他工作不满意的话,可在解决用电问题后再来电话反映,从而减少投诉单的生成。
(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸,此闸是为了方便处理用户内部故障的,产权一般属于电力公司和房产单位共有,两方均有权处理。
(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭,一个是复位按扭:
当线路短路或漏电,开关掉闸时,按一下此按扭开关即可合上;
另一个是试验按扭(有t字型标志):
如果电表出线有电,按一下此按扭,开关就会掉闸,如无动作证明电表出线可能没电。
一般情况下,用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面:
(1)因现在发派工作单已经开始考核,值班员在记录地址时要详细准确,内容应简明扼要,像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写,确有重要事情再注明。
一般的报修单尽量以统一的格式填写,可以节省我们填写时的思考时间,也便于值长管理。
不要出现错别字及病句,尽量在填写完成后再挂断电话。
(2)值班员应保持较高的工作积极性,多利用业余时间学习专业知识,平时虚心求教,组员间互相配合,团结协作。
对于平时出现的问题或重要信息,应及时记录总结,从而提高业务水平。
在工作中要控制自己的情绪,保证每天的工作质量。
遵守工作纪律,不做与工作无关的事情。
端正服务态度,将我们的服务由被动转为主动,提高服务意识,站在用户的立场去看问题。
(3)对于已有结果的工作单,如用户有疑议的,不要轻易听信用户,可以帮其联系基层,了解具体情况后再向用户解释,与用户谈话中不要随便表态,分析谁对谁错等。
(4)接到远郊反映停电电话,如没有事故上报需转到属地客服时,可以在转接后点击会议,可以了解到是否出现故障,如属于外线故障应上报值长发布公告,使再次接到此处电话的值班人员方便判断。
以上四个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处,通过王师傅的及时指正与严格监督,我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解,只有将知识做到融会贯通了,才能更清楚明白的为用户解释服务。
在与用户对话方面,我们也改了很多毛病,例如口头语、语气语调、对话技巧等,都是越来越规范。
虽然这一年中我们取得了一定进步,但距离完美的接好每一个电话还差得很远。
不管是在业务上还是服务上,我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习,提高自身素质。
王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习,这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。
在新的一年里,我们希望能再多一些有关业务的现场实践,例如:
新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等,现在我们对上述业务只是大概了解,如果用户咨询具体信息,我们就无法答复用户了,通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实,增加我们的业务深度。
因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题,我们回答时感觉有些吃力,讲话不严谨,这样很容易让用户钻空子,造成不必要的麻烦,希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。
在与用户的交流语言上,我们要继续以高标准严格要求自己,给用户提供规范,周到,热情,快捷的服务,也请王师傅予以监督指导。
毕业生党员个人工作总结
★我们工作总结为大家整理的毕业生党员个人工作总结,供大家阅读参考。
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工作总结
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身为一名即将离开校园的学子,我真得感谢国家、我党和学校所有领导和老师对我的培养,在去年12月份时还批准我加入了中国共产党,成为了一名预备党员。
入党对于每一位想加入她的人来说都意味着更多的责任与使命,意味着拼搏与奋斗。
党员的光荣就在于其信念与忠诚。
入党对于每位追求上进、有志青年来说都是无悔、正确的选择。
所有自己想要加入这个优秀的组织,成为其中一员更好服务他人,提升自己。
成为一名预备党员后发现事情忽然多了起来,但是也让我深深的感到这就是成为一名党员所要的责任感,以及光荣感。
中国共产党的宗旨是坚持全心全意为人民服务,这是由党的性质决定的,党的宗旨是党的一切活动的根本出发点。
我作为一名预备党员,通过在学院组织的各项党员活动中更加深刻的了解和学习了中国共产党全心全意为人民服务的宗旨,我更加希望自己能够早日成为一名光荣的中国共产党党员。
虽然我即将毕业,但是我也将继续努力学习、工作,争取早日成为一名合格的中国共产党党员!
再过一个月,我即将离开学校走上社会了。
在改革开放的浪潮中,我能否分清好坏,正与邪,能否抵制西方资本主义腐朽思想的侵蚀,就要求我不断加强政治修养,时刻牢记自己是一名中国共产党员,以党员的要求时刻要求自己,并会经常阅读有关党建党史,及党员先进事迹的书籍和报刊,不断加强对党的路线、方针、政策的认识和理解。
通过不断加强思想政治的学习,使我有了一个更加明确的目标和工作学习的动力。
在即将的新的工作环境中,在新的挑战面前,时刻具有开拓的精神,发扬一名中共党员应有的精神风貌,处处起到带头模范作用。
吃苦在前,享受在后,带领周围群众为建设一个强大的现代化国家而努力。
我们就要面临毕业了,要踏入社会面临就业。
以后的生活会变得比现在学校里的生活忙碌。
应该说,这四年里,我认真学习,努力工作,政治思想觉悟有了很大的提高,个人综合素质有了全面的发展。
当然,这些成绩的取得是和支部广大党员同志的热心帮助和老师们的耐心指导是分不开的。
我将继续发扬下去,勤学苦练,使自己成为一名经受得起任何考验的真正的共产党员。
药品监督管理局个人工作总结
★我们工作总结为大家整理的药品监督管理局个人工作总结,供大家阅读参考。
20xx年,本人在喀什地区药监局和分局班子的正确领导下,在分局各位领导和同志们的大力支持和帮助下,以“三个代表”重要思想和地区药监工作会议提出的“五个一”工作思路为指导,继续加强学习,不断提高理论水平和业务能力,努力适应药监工作的新形势和要求,积极完成领导交办的各项工作任务,为推进分局各项工作的发展做出了应用的贡献,药品监督管理局个人年终总结。
现对照《自治区药品监督管理系统公务员考核实施细则》的要求,将本人一年以来的德才表现和工作、学习情况汇报如下:
一、加强政治理论学习,不断提高政治思想素质(德)
一年来,本人积极参加地区药监局、本县和分局安排的各项政治学习活动的同时,充分利用业余时间通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,认真学习贯彻党的路线、方针、政策,深入学习领会党的十六大、十六届三中、四中全会精神,努力践行“三个代表”重要思想,不断提高了政治理论水平。
加强政治思想和品德素养,坚持党的四项基本原则,在思想上、行动上与党中央保持高度一致,在反对民族分裂主义和非法宗教活动的大是大非问题上,始终做到立场十分坚定,旗帜十分鲜明,坚定了政治立常坚持“三个离不开”思想,维护了民族团结、维护了祖国统一。
以《国家公务员暂行条例》为标准,严格要求自己,不信教、不参与宗教活动。
深入学习《中华人民共和国宪法》、《行政许可法》等法律知识,增强法制意识,自觉遵纪守法,没有发生违法乱纪的行为。
尤其是,通过认真学习领会“三个代表”重要思想,牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨意识,端正工作态度,改进工作作风,为做好分局办公室工作,打下良好的政治思想基矗
二、重视加强业务学习,提高依法行政能力(能)
为了更好地适应药监工作的新形势和岗位要求,结合实际工作,认真学习掌握“一法两条”和《药品监督行政处罚程序规定》、《药品监督行政执法文书规范》等相关法律、法规知识,努力提高自己的行政执法和依法办事能力,年终总结《药品监督管理局个人年终总结》。
坚持理论联系实际,把所学的法律条款准确运用到实际监督检查工作中,坚持边学边做,在工作实践中,不断巩固和丰富业务知识。
同时,积极参加药监系统和县上举办的《宪法》、《行政许可法》、《公务员依法行政》等培训学习活动,提高法制意识,坚持依法办事,不断提高了依法行政的能力。
三、忠于职守,吃苦耐劳,努力做好各项工作(勤、绩)
一年来,本人以高度的责任感和事业心,发扬艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神,自觉服从组织和领导的安排,努力做好办公室文秘档案工作,积极参与药品市场监管和gsp认证前期准备指导工作,较好地完成了上级交办的各项工作任务。
全年的工作主要包括以下几个方面:
1、认真做好分局文秘材料的撰写、打英信息上报和档案管理、会议记录等办公室工作,确保的及时撰写和上报。
2、积极参与药品、医疗器械市场监管工作,保证分局各种文书材料的及时撰写和上报,药品零售企业的注册管理等工作,药品零售企业检查验收和gsp认证工作,为促进分局各项工作的发展,做出了一定的力量。
3、工作中,充分发挥本人懂得双语的优势,在各民族之间促进沟通,密切了干群关系。
四、坚持廉洁勤政,改进工作作风(廉)
在年初,通过认真学习《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党党纪处分条例》和有关廉洁自律的规定,提高了廉洁自律、拒腐防变的意识,严格要求自己,坚持勤俭节约,认真履行与分局签订的党风廉政建设和纠风工作目标责任,端正工作态度,改进工作作风,没有发生利用工作之便徇私舞弊的现象。
在工作中,对前来办事的群众,以礼待人,热情服务,避免发生“四难”现象。
存在的问题:
虽然在新的工作岗位上,努力学习和工作,但由于调入的时间不长,业务不熟悉等原因,工作中存在了一定的问题:
1、政治和业务学习抓的不够。
主要精力针对于实际工作,对政治和业务学习的重视不够。
2、业务水平和执法能力待于不断提高。
虽然狠抓业务学习,认真学习掌握“一法两条”和《药品监督行政处罚程序规定》、《药品监督行政执法文书规范》等有关知识,但与实际工作的要求仍有一定差距,需要继续加强学习。
在今后的工作中,本人进一步做出努力,抓好政治和业务学习,认真学习党的十六届三中全会精神,不断提高政治理论和法律知识,努力适应新的工作
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后勤管理工作个人年度工作总结
【导语】以下是我们为大家精心整理的《后勤管理工作个人年度工作总结》,供您查阅。
回顾一年来的工作业绩,我主要做到了以下几点,现总结如下。
一、严明号令,一切行动听指挥。
一年来,对于领导部署的工作任务和临时号令我做到了绝对地服从和雷厉风行的执行。
对于上级对下级的管理我做到了伟大的尊重和服判。
保障了行政上的全所一盘棋,上下一条心,政令畅通,号令严明。
维护了政令的高度严肃性和一统性。
如有几次领导寅时叫我打扫好卫生关好铁门,我当机立断地就执行了起来,而没有阳奉阴违暗渡成昌地拖到卯时去完成,再如领导通知我开会学习看电视,也从没有搪塞推脱借故不参。
除此之外,在工作中我还常常用军事化的战略思想来规范自己,用三大纪律八项注意的条条来约束自己。
要告诉大家的是,我的这些坚果行为决不是与生俱来的,都是马列主义毛泽东思想照耀我的结果!
是改革开放政策温暖我的结果!
是社会主义荣辱观滋蕴我的结果!
二、遵章守纪,以身作则扬法威。
伟大毛主席早就教导我们说,纪律是执行路线的保证。
一个单位如果没有严格的纪律,就会出现一盘散沙的现象。
因此一年来我坚持做到了不迟到,不早退,不矿工,不赌博,有事请假,重大事情及时向领导汇报。
做到了对领导布置的工作任务不讨价还价,不搪塞推脱,不敷衍塞责,不阳奉阴违,不暗渡成昌。
自觉遵守和维护了所里的一切规章制度。
保障了所务工作的顺利开展,维护了中国共产党领导下的企业规章制度的绝对。
请同志们别笑,遵章守纪绝非小事。
从小的来说,他是对一个单位机制正常运转的维护,从大的来说,他是稳定,是安定团结。
他是对我国来之不易的安定团结的政治局面的稳定,是对中国特色社会主义大好形势的稳定,是对改革开放胜利成果的稳定。
是对党的路线方针政策顺利推行的稳定。
他是贯彻执行党的路线方针政策的重要手段。
他是国家和人民走向繁荣富强的重要法宝。
他是革命人民从一个胜利走向另一个胜利的自豪和娇娆。
三、爱岗敬业,恪尽职守创佳绩。
一年来,在所党支部的正确英明领导下,我坚持坚守,恪尽职守,创新管理,发挥优良,优秀地履行了自己的工作职责。
做到了坚持每天打扫周围的环境卫生和室内外的清洁卫生,做到了对电动门的每星期一清洗,对车库的每月一保洁,对寝室和办公室做到了空气畅通,窗明几净,没有一点蜘蛛网,防止了疾病的传播,美化了工作环境;
做到了每晚八点钟以前关电动门;
做到了对车库车辆的责任管理;
做到了对外来入院人员和车辆的盘查与登记,对身份不明的闲杂人等一律进行了驱敢和拦截,保障了院内职工的财产和生命的安全;
对来访的信访人员做到了以礼相待,微笑服务,说话和气;
对来办案的刑侦人员和交警做到了彬彬有礼,热情服务,不厌其烦。
如有几个晚上半夜三更,交警同志说要到监控室里查看肇事车辆,我的睡意立刻就消失了,毫不犹豫地起床为他们开了门,再如刑侦人员要到监控室查看犯罪车辆的踪迹,我二话不说就给他们指明了去处,匆忙之际我还和刑警同志谈了一下监控对破案的重要性;
对于随地在大门口及大门口旁侧拉尿和丢东西的旅行者进行了严厉地苛斥和批评;
对公司和上级来的检查团做到了火一般的热情和尊重;
对90%以上的职工做到了有春天般的温暖和热情。
对院内花草树木做到了特别的呵护和关爱。
对公共财产做到了一贯性的爱护和谨用。
做到了随时迎接公司和所里的工作检查,而不是三天打鱼两天晒网突击应付。
对于树上的鸟儿我也做到了尽量的保护,别看它们很讨嫌,经常拉屎到我的摩托车上,但是它们也是大自然的一员,是我们人类的好朋友,你还别说,就它们那悦耳动听的声音也可让我们多活好几年的。
此外,我还做到了不玩忽职守,不徇情枉法,不徇私枉法,不贪脏枉法。
做到了不收取他人的小恩小惠,廉洁自律。
做到了安全保卫的综合管理,群防
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