员工手册Word格式.docx
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有这种能力的人才是企业最需要的
11不要为了工资而工作
事实上,一个人对待工资的态度,能看出将来他是否能成功。
假如你只是为了工资而工作,毫无别的较高的目标,那么你的发展就很难突破,假如你是一个不计较工资高低的人,为任何工作都愿投入你全部的精力来做的更加完美,更重视一些内在修炼并以培养自己能力为出发点,那么恭喜你你一定会职场成功
12把思考当成一种工作习惯
善于思考的员工会比一般员工多一份收获,可能会有员工辩解说;
事情太多了,整天忙的头晕眼花的,那有时间静下心来思考啊。
这种说法似乎有些道理,甚至有些人会有同感,可仔细想一想,就会发现根本不是那么回事,这种说法实际上是一中本末倒置的歪理,不是因为过于忙碌导致没有时间进行思考,而是没有养成思考的习惯导致现在的手忙脚乱。
13不要占用公司的一纸一笔,有很多人,因为在一家公司呆久了,就很随便的把公司的物品顺手牵羊的拿回家中,也许你会想,不就用公司一本稿纸一只圆珠笔吗吗,正因为大家以为不过是拿公司不值钱的小东西,不过是用公司的电脑上上网、发发邮件、打打游戏打几个私人电话有什么大不了的,但必须搞清楚一个事实;
公司的物品并非免费资源,如果公司知道你的这些不良行为,也不会对你有好感的,这将影响你在广达名车这个职场的成功。
14做一个勇于负责的人
一个没有责任感的人不会是一个优秀的员工,每个公司都很清楚自己最需要什么样的员工,哪怕是一名普通的员工作者普通的工作,只要你能担当自己的责任,你就是公司最受欢迎的人,也是公司最需要的人。
如何打造一个高效高质的精英团队
‘广达作风;
迅速行动,马上反应’
在这里我们总结了有助于团队凝聚力的7条原则
1注重整体利益
当你做每一件事情时,都应考虑它是否会影响整个公司的利益。
例如;
当你为顾客提供高质的服务后,顾客就会一再光临公司,无论在如何城市服务店面都一样。
2群策群力
在其他人的帮助下共同解决问题或提出新的观点。
两个人的力量总是强于一个人,整个团队的力量就更强大了。
例如每一名工作伙伴都可以提出使顾客满意的建议。
此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时应及时提供帮助。
3肯定成绩
在确认团队成员贡献的同时,肯定个人成绩。
如果团队取得了成绩,那么我们应当肯定每一名成员的贡献,没有所有成员的参与,你不可能获得成功。
4寻求并利用差异与争论
广达的实力来自于团队众多成员,他们拥有不同的背景和观点,我们可以借鉴他人的经验与建议,特别是在寻求使顾客更满意的新途径时更会从中得到启迪。
5通过相互信任和坦率的沟通,去正视问题,解决问题
只有主动地表达不同的看法,才能有效的解决问题,提不出问题也就无法解决问题,只有当每个人都关注问题是才能解决问题。
例如把你对优质服务障碍的看法分享给大家,就可以使工作伙伴更有效的工作。
6积极聆听他人意见,主动与每一个人沟通,保持言行一致
有效沟通可以明确表达自己的想法,并聆听他人的意见。
你应该与团队中的成员进行沟通。
例如在提到一个程序问题时通过聆听团队其它成员的意见,可以为你带来你的思路。
此外,你还应做到言行一致。
7百分百的支持决定。
在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后,团队应该做出一致的决定,对决定每一个成员都必须遵循并予以支持,请想象一下如果工作中,员工就同一问题给顾客不同的答案,会造成什么样的混乱情景,所以作为团队,在行动开始后,就应该是一个整体去工作。
二人事制度
1招聘
遵循公开公平公正的原则,采取内部推荐和公开招聘的方式为公司选拔优秀合格的人才,管理岗位出现空缺时,公司将优先晋升内部具备相应条件的人才。
2适用
你的前三个月的工作为试用期,这个时期是你与广达互相了解的机会,这期间你将会受到公司的考核。
在适用结束后你的主管会与你讨论你的工作表现,如果你的工作表现评估为良好或以上,你的适用期宣告结束并转正。
如果你在试用期的日子请假超过七天‘不含休息日’以上,你的试用期需要相应延长。
若你工作勤奋,掌握工作要领及时,适当。
工作表现突出,你的主管有权缩短你的试用期,但试用期最短不应少于二个月。
3入职
应聘者通过考核、背景审查和身体检查,经确认合格后,并顺利通过试用期可被公司聘正式员工。
新入员工必须填写员工登记表一式两份并准备彩色照片两张,个人资料必须真实有效,如有变更请立即通知人力资源部。
如本人姓名、住址、联系电话、婚姻状况,在发生意外或疼痛时的联系人等,否则公司将会认为你虚报资料将会按照情节轻重给于处分。
公司还将组织新入员工参加新员工培训,以使员工对公司概况有初步了解。
4合同
按照公平、公正的原则,公司会与你签订劳动合同,劳动合同是双方相互的约定,公司的法定代表人或者法定代表委托人与你签订劳动合同,双方就获得了按照合同所写明的权利并且也承诺了双方所需要承担的义务,合同期限一般为二年【特殊岗位出外】在这一期限内双方彼此会建立信任和了解以致可能延续立下一个更长的期限,并扩展双方更多的权利和义务。
5职位变更
由于业务需要,公司有权决定将员工临时或长期调任其他职位,如员工希望主动调动工作岗位。
请征求其主管的意见,主管会在可能的情况下按公司需要调动岗位,对于表现突出以及有发展潜力的员工公司将在适当的时机给于合理的晋升。
6离职
如员工主动辞职应提前30天提交【离职申请表】并真实的阐明离职原因,经人力资源部门批准后,按【人事管理制度】中有关离职规定的条款,办理相关交接手续方可离开公司。
辞职的程序如下
部门的主管将进行离职谈话,了解真实情况,员工归还所有公司的财产奖金和工作物品。
需要是,人力资源部门要通知有关公司及加盟店,该员工不再担任公司的任何职务,也不能代表公司从事有关经营活动。
人力资源部负责向该员工支付最后结束工资,理智的员工所遗失的公司任何财务将作价酌情赔偿。
接受专业或特殊培训的员工辞职须按签订的培训协议中约定的赔偿方法赔偿【详见合同培训协议】
7解聘
员工业务技能、品德不符合岗位要求或出现重大失误以及达到手册中解聘条件的,公司有权劝退、经人力资源部批准后,填写【立志申请表】。
由部门主管执行并做好交接工作。
三考勤制度
1工作时间
办公室人员上午8点----下午5点30
店面工作人员小班上午8点-----下午5点
大班上午8点-----下午7点30
工作时间由公司根据需要确定,如有更改,公司将提前通知员工
2考勤方法
员工必须按规定时间准时上下班,不得迟到、早退或脱岗;
员工在外工作不能按时返回公司考勤时需向主管请示说明,并及时填写考勤单,员工迟到早退每次负激励1分,由考勤人员负责出勤数据,并于每月1号将考勤数据交与人事部核准后,财务部根据考勤数据核发工资。
3考勤核定
员工如有事离开公司一段时间,需向直属领导请示,并准确填写请假条,同时要在所请示时间内回到公司,并香指数领导报到,若为得到领导同意擅自离开或未在所请示时间内回到公司,视为旷工行为、
4请假程序
事假如无充分理由,员工不得请假。
凡有特殊原因请事假者应提前请示主管的批准,报人事部批准后,方可休假,否则按旷工处理,主管及以上人员请假均需总经理审批。
员工请假以小时为单位,满10小时为一天算病假员工请假,事后应出示诊断病例,请示主管批准后方可有效。
未按规定办理请假手续,或假满未能正常工作又未及时通知主管领导的一旷工论处,并负激励3分,员工的事假不得以加班折中
四薪酬与福利
公司按月向员工发放工资,每月15号发上月的工资,并通过银行将工资存入个人账户,再由个人提取使用。
假期
元旦:
两天、春节:
五天、五一:
两天、十一:
两天
婚期
凡符合法定结婚年龄的职工,结婚时可享受待新婚假5天,婚假应提前一个月申请,并报人力资源部备案。
年假
员工可享受年假带薪2天【入公司满一年者】
顾问、质监、助理可享受年假带薪3天【入公司满一年者】
经理可享受带薪年假5天【入公司满一年者】
店长级别可享受带薪年假7天【入公司满一年者】
年假应提前30天申请并报人力资源部备案,一次性提取,不能累计,逾期视为自动放弃。
3培训
早会是公司为了让每个员工都具备良好的沟通能力,而特设的训练场所。
早会进行的时间在15分钟左右,早会内容包括:
流程:
点名----我们的工作作风----宣读文件----日期及天气业绩跟踪-----新闻事件---知识时间-----开心一刻----晨舞----服务口号-----投入工作
所有员工入职前,公司均提供入职培训,专职岗位由部门另行安排培训,同时根据工作需要和员工的工作表现,提供相应的进修,培训机会。
4食宿
公司免费为员工提供每日三餐,公司为不能解决住宿的员工提供宿舍,每位员工应该严格遵守【宿舍管理规定】
5活动
公司定期为员工举办有益身心的体育活动和文艺晚会。
五日常行为标准
员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的,必须遵守下列要求:
1着装:
员工应按公司规定统一着装,禁止穿露趾露跟鞋,女员工着裙装时,丝袜应为肉色;
员工着牛仔裤时应为简洁版,工装应保持整洁,不能有褶皱、污渍破损;
着工装应系好衣扣,严禁披衣敞怀挽袖卷裤脚,员工上班时必须佩戴工牌。
2发型:
员工应经常洗浴,保持仪表整洁。
男员工不能剃光头,烫发,留大鬓角或蓄胡须,蓄发应前不遮眉后不过颈,侧不过耳;
女员工发型应竖起不能披肩,头发颜色不可以过于鲜艳。
3言行举止
员工接待要做到待客三声
来有迎声,来者都是客,一声你好会让对方心情舒畅;
问有答声,对客人有问必答;
去有送声:
一声再见,慢走、之类的话并不费事,但这些细节不仅体现了个人素质,也反映出良好的企业形象,在与人谈话时,面带微笑的看着对方的眼睛,如果没有这样做,别人会认为你不礼貌或不真诚。
4接听电话
接听电话应注意力集中,语言简短扼要,主动报出公司的名称,如你好---------,电话响三声以上拿起电话应向对方致歉:
对不起,让你久等了。
在公司打私人电话不宜过长,原则不允许超过三分钟。
5活动用餐
参加公司活动或用餐时,应严格遵守纪律,不迟到、早退,遵守全场秩序,用餐时打饭不得超过三人,其他人排队等候,用餐时不得大声喧哗,并保持餐桌整洁、。
六奖罚制度:
《一》正激励制度
注:
总部督导有权利在巡查各店时,根据员工手册或店面评估表对工作有突出表现的员工给于正激励。
1、工作积极努力,处处为公司的利益着想,热心帮助他人进步并一致认可的员工。
2、对公司的隐患及时发现,职责外故障,予以速报或妥善处理,防止损害或减少损失的员工。
3、拾金不昧,及时汇报者。
4、节约物料,对废物利用,却有成效者。
5、他人违规损害公司利益及时检举者。
6、意外事件或灾害时,能挺身而出,不惧为难者。
7、研究发明,对公司工作或工作伙伴生活确有贡献,并使成本降低,利润增加者,对公司提出有益建议并被采纳的。
8、工作兢兢业业,不图名利,默默奉献者。
《二》负激励制度
注:
总部督导有权利在巡查各店时,根据员工手册或店面评估表对未达到岗位要求标准的员工给于负激励处罚。
1、在岗期间必须保持个人卫生负责区域整洁干净。
违者负激励2分。
2、无正当是由不参加早会者,负激励3分。
3、销售、装饰及美容部员工在无工作任务时,要按规定在指定地点待工,车间人员如无特殊事由,禁止进入前台营业大厅。
4、除销售部以外的其它部门员工,未经销售部人员同意,取用销售部的商品者,负激励3分。
5、公司内部找人时禁止大声喊叫,对讲机无应答时用广播通知,违者负激励1分。
6、员工在上班时禁止看报纸、杂志、听音乐、上网、打游戏、吃零食,否则负激励1分。
7、工作时间不准嬉笑打闹、聚对闲谈,违者负激励2分。
8、个人负责工具设备必须保证其正常使用,由于个人原因造成不能正常使用,负激励2分。
9、私自拿顾客财物,甚至一枚硬币或弃物,一经发现负激励3----10分,情节严重者予以辞退。
10、员工禁止动用与维修任务无关的部件,如音响、空调、暖风、车载电话等,违者负激励2分。
11、员工禁止搭乘客户的车外出办事,违者负激励2分。
12、施工者严禁腰间携带钥匙、手机等硬物,违者负激励1分,由此造成的损失由当事人负责。
13、员工在下班后或休息日未着工装时,严禁在公司内销售或施工,否则负激励2分。
14、动车人员不正常使用车辆者,负激励3分,动车人员在协助顾客动车工程中,严禁调动座椅、室内镜等相关部件,非动车人员私自动车,被发现举报将负激励5分。
15、员工严禁因私人用途携带、使用公司商品、设备、工具。
违者负激励1---10分,情节严重的予以辞退。
16、伪造或以欺骗的形式使用优惠卡,一经发现负激励1---10分,情节严重的予以辞退。
17、严禁未经部门经理许可,修改销售商品的价格,违者负激励2分。
18、员工吸烟应到指定吸烟区,每次只限一人,否则负激励2分。
19、员工工作过程中由于个人原因造成的商品损失,按商品售价的80%赔偿。
20、违反【钥匙管理规定】者负激励2分。
《三》、各部门负激励制度:
1、销售人员商品未报单、报错单、漏单未写施工单造成的损失,除承担全部责任外,负激励1分【跑单商品按售价赔偿】
2、个人所负责用品,必须保证正常使用,否则负激励2分。
3、销售部人员严禁进入仓库换装,休息,违者负激励1分。
4库管员出入库商品必须登记,销售员应配合库管员工作,否则负激励1分。
5、销售员到采购部备货、调货、定货必须将单据填写好,否则负激励1分。
6、新商品到货当天不上柜负激励1分。
7、按日清表规定陈列商品,每天做到早8点晚5点两次。
8、销售员不允许私自向供货商调货,违者负激励3分。
9、销售商品时,不允许使用本人车号报单,违者负激励3分。
10、销售人员在销售商品时,超出正常折扣数或赠送商品,需经经理同意,方可对顾客承诺,否则除承担差价外负激励2分。
11、销售人员自身商品管辖区内如出现商品配件丢失,影响销售的除赔偿附件金额外,根据金额大小负激励1---5分。
12、销售商品中必须拿实货报单,违者负激励1分。
13、销售员收货不及时超过60分钟负激励1分。
14、销售员在销售过程中,如需打折,必须经部门经理同意,如私自打折负激励1分。
15、售出商品因清点不到位【多件或缺件】负激励1分。
采购部负激励制度:
1、采购部负责订货人员,与供应商订货必须以传真形式,否则负激励2分。
如遇新产品开发商需向主管征询,不得私自办理,否则负激励3分。
2、采购部人员每天核对入库单,调拨单,如有差错负激励1分。
、
3、采购部人员打签、贴签错误,一经发现负激励2分。
4、采购部人员核对账目出现错误,除赔偿经济损失外,负激励5分。
5、新到商品入库后,及时通知销售员报货,如置放超过一小时负激励2分。
6、采购部人员备货不及时,无正当理由负激励2分。
7、无传真单订货,采购部未进行单据核实,负激励2分。
8、订货需当日完成,隔日复核,如有遗漏负激励5分。
9、采购员应根据库存量及销售员提供的有关数据及时进行采购工作,人为原因造成备货不及时,负激励2分。
10、采购员应对到货的商品型号、数量、包装等进行核实检查,如有问题,应及时上报,否则负激励1分。
11、所有商品到货后应及时入库【12小时内】,并填写收货单否则负激励2分。
12、库管员应对入库商品的名称、型号、数量及其附件等进行仔细检查核实,入库时未查出或入库或发生的商品损坏,由库管员负责同时负激励3分。
车间负激励制度
1、接车必须先检查车况,填写施工单并由顾客签字认可,检查不到位,由此造成的损失由当事人负责,同时负激励5分。
2、了解销售员承诺的交车时间,合理调度安排施工进程,未按规定的时间完成任务,未同车间主管沟通者负激励2分。
3、施工人员需严格按施工单填写施工内容,严禁无单施工,违者负激励1分。
4、车间经理、质检员工作分工不到位,检查不细致,执行不到位,负激励2分。
5、赔偿:
员工在正常施工过程中,因工作失误造成的原车部件或商品损坏赔偿的,由施工人员承担50%公司承担50%,员工人为原因造成原车部件或商品损坏赔偿的,有员工承担100%,如情况特殊由经理上报公司处理。
6、所有施工人员施工前,应先向收银台报施工单违者负激励2分。
7、施工前领取三护用品,施工完毕后须立即清理工位,做到活完场地清,否则负激励2分。
8、施工中应严格按施工程序施工,如有违反因此造成的后果由当事人承担,并负激励2分。
9、施工人员必须有责任心,做到精、细、边角不漏,如因施工不到位造成的质量问题负激励1分,引起车主投诉的负激励3分。
10、质检人员需按施工单内容严格检查施工质量,检查合格后将施工单送至收银台,质检员如漏检,检查不彻底,遗失施工单等,一经发现负激励3分。
11、施工人员有义务向顾客讲解产品的使用方法、使用须知,未讲解或讲解不到位造成的损失,由当事人承担,同时负激励2分。
12、施工人员的工具必须保持干净,禁止随意放置,所用物料必须合理使用。
施工完毕将工具及物料放归原处,否则负激励1分。
13、报单员必须按顺序如实报单,不得在外面接车插车,否则负激励2分。
14、车序:
按车辆进车间的顺序为准,如果有二次施工未结单的原施工组施工,结单的安排好施工。
如因车序问题产生争吵的,当事人每人3分。
15、施工项目须在规定时间内完成。
施工人员自检合格后,将施工单交与质监检查,此时出现的问题由施工人员承担责任并负激励1分,质监检查合格后的车辆,在公司的顾客回访和定期抽查过程中出现问题,由质监人员承担。
16、车间人员严禁对工时、配件私自报价,如因误报工时、配件价格造成损失,由私自报价人员进行赔偿并负激励2分。
17、对用户车辆换下来的旧件,要装好箱交给用户,用户确认不要后才能送到垃圾站,或者旧件库,违者负激励2分。
18.车间禁止动用明火,非专业人员严禁动用电气焊,专业人员如需用电焊等设备必须到指定区域施工,如违反负激励2分。
人事部激励制度:
1、通过考核的新员工,工牌、工装、【员工手册】【岗位责任说明书】应在正式入职第一天发放,否则负激励2分。
2、新员工在入职一个月内需进行保险,老员工的保险应按规定期进行须报,否则负激励2分。
3、新员工在正式入职3日内进行体检,否则负激励2分。
4、保证员工正式入职,离职手续交接清楚完整,如有交接不清者,否则负激励2分。
5、各项评比项目统计,如有不清或错误,否则负激励2分。
6、员工考勤,如有错误,否则负激励1分。
7、公司文件发放应准确无误,如有因个人原因造成损失,负激励2分。
8、档案在保管过程中出现丢失或人为原因的损坏,负激励3分。
导致纪律处分直至解聘处分的例子:
【例子不分先后】
1、故意不服从或不按广达政策指导方针工作。
2、由于疏忽造成员工个人受伤或导致广达的财产受损。
3、擅自迟到早退和旷工。
4、擅自离开工作岗位或未经许可在工作时间处理私人事务。
5、不遵守公司的销售施工流程及标准。
6、不及时向上级报告个人失误或事故。
7、工作时间干扰其他工作员工的工作情绪或工作。
8、做出任何可能危害其他员工和顾客安全的错误行为或失职情况。
9、工作拖拉或玩忽职守。
10、在非公司规定的时间和场所进餐、饮用饮料、抽烟。
11、不能或无法按计划上班又不及时通知主管。
12、工作表现不按计划或故意不根据公司的规定做。
13、工作态度不严肃或干劲不足。
14、擅自进入禁区,使用广达财产、记录,没有书面批准文件从办公室带出公司,【包括食品、记录、制服、或其它材料】或未经批准将顾客和员工的财物带出公司。
15、谎称受伤或榨取伤害赔偿。
16、员工个人监管的公司现金短少。
17、不能胜任工作或缺乏效率。
18、违反公司仪容仪表规定。
19、故意不完成公司及主管交给的工作。
20、泄露不应向其他人说明的管理级会议内容。
21、类似上述性质的事例。
导致立即解聘的例子【例子不分先后】
1、有意违反安全规定或不服从指示而影响工作伙伴或顾客的安全。
2、未经批准挪用公司的财务或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。
3、未得到正常的批准擅自拿取或赠送公司的财产商品给他人。
4、向任何人【包括新闻界、电台、电视台、或任何媒体】陈述或邪路有关公司的财务及内部信息。
5、在未经批准或未付款时就使用公司商品。
6、对雇员或顾客有粗俗的举动,对同时或顾客使用下流的侮辱性的语言。
7、接受顾客或供应商的礼品及任何财务方面的利益。
8、在时间卡上填写虚假记录或为其他员工打卡或是虚假出勤。
9、违反公司安全制度,给公司造成损失。
10、为了保证良好的精神状态和客户服务品质,禁止员工在外兼职。
11、工作时睡觉或表现懒散。
12、未经上级允许擅离工作岗位,或屡次的上班迟到、早退。
13、在工作以外刑事犯罪、不论犯罪行为是否与工作有关,公司将保留终止聘用该员工的权利。
14、故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客的行为。
15、擅自修改公司政策及公告。
16、故意损坏公物。
17、以任何手段侵占公司财务【如:
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