电梯质量管理手册详尽版文档格式.doc1文档格式.doc
- 文档编号:8572340
- 上传时间:2023-05-11
- 格式:DOC
- 页数:463
- 大小:5.78MB
电梯质量管理手册详尽版文档格式.doc1文档格式.doc
《电梯质量管理手册详尽版文档格式.doc1文档格式.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电梯质量管理手册详尽版文档格式.doc1文档格式.doc(463页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
共1页第1页
03
授权声明
电梯是一种使用广泛的特种设备。
为了保证向顾客和社会提供安全可靠的产品,本公司按照TSGZ0004-2007《特种设备制造安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和相关法规标准,结合本公司实际情况,建立了质量管理体系,制订了相应的《质量管理手册》,用于对电梯安装维保中各环节和控制点的有效控制,以保证本公司安装的电梯产品符合标准要求。
为了保证质量体系的建立、实施和保持,我授权质量保证工程师主持日常质量管理工作。
各部门、人员在质量保证工程师的领导下,负责相关的质量管理工作。
各级管理者必须无条件支持和服从质量保证工程师的质量管理工作。
质量保证工程师对违反《质量管理手册》规定要求的作业活动,有权发布停止施工的命令,不受成本和进度的制约;
有权对产品质量问题进行调查,召开事故分析会,行驶质量否定权;
有权就质量管理体系有关事宜代表本公司与外部各方的联络。
同时,质量保证工程师应定期向我报告质量管理体系的运转情况和改进措施。
质量保证工程师和相关人员的任命、变更由我全权负责,以我签发的任命文件为准。
依据《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁发的《工业产品质量责任例》,我对本公司的产品质量和质量管理工作负全责。
日期:
共2页第1页
04
目录及修订状态
章节题目页码
01公司概况2
02批准书3
03授权声明4
04目录及修订状态6
06引用法规和标准7
06手册说明与管理8
07质量方针和质量目标9
08术语、缩写及符号说明10
09管理职责11
10质量体系12
11市场调研和合同管理15
12文件和记录控制17
13材料、零部件控制19
14顾客财产控制20
15检验和实验控制21
16设备和检验与试验装置控制24
17检验和试验状态标识25
18不合格品控制26
19纠正和预防措施27
20搬运、贮存、包装、防护和交付28
21质量记录控制29
共2页第2页
22内部质量审核30
23培训制度31
24质量改进与服务32
25执行特种设备安全监察制度33
26技术标准目录34
27任命书36
28公司员工一览表40
29电梯安装维保质量职能分配表42
30电梯安装维保质量体系组织机构图43
31程序文件目录44
32管理制度目录45
33作业指导书目录46
34质量记录目录47
05
引用法规和标准
本手册引用下列文件所包含的条文。
所有标准或法规都会被修订,使用本手册时应采用最新的有效版本。
1相用法规法律
中华人民共和国国务院令第549号《特种设备安全监察条例》,国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则(试行)》、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》
2其他
见本手册附件四“技术标准目录”。
06
《质量管理手册》说明与管理
管理手册》说明与管理
1《质量管理手册》说明
1.1本手册参照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和有关法规标准,编写完成。
1.2本手册的作用是贯彻本公司的质量方针,有效的质量管理,使产品施工始终处于受控状态,促进质量活动,实现质量目标。
1.3本手册适用于电梯产品安装、维修和服务的质量管理和控制。
1.4本手册编号:
QS-O/A-2010,版序O/A,实行时间:
2011年10月27日。
1.5本手册经批准后的所有版本均为有效版本。
1.6本手册为受控版本,仅供本公司内部和认证评审使用。
任何单位和个人不得翻印、外借,违者必究。
2《质量管理手册》的管理
2.1经理办公室负责归口管理《质量管理手册》。
手册编制、修订、审核、批准须按本手册第4章“文件管理与控制”规定执行。
2.2手册发放前,须统一编号并编制发放清单,经质量保证工程师审批后,按批准范围发放。
手册持有者在发放清单上签字领取。
2.3若手册宣布作废或换页,由经理办公室收回作废,统一登记造册后,报经质量保证工程师批准后销毁。
07
质量方针和质量目标
管理方针和质量目标
质量方针
满足顾客要求,提高安装维修质量,保证电梯安全运行。
质量目标
1质量管理体系持续有效运转
2电梯安装维修验收优良率达98%以上,交付用户合格率100%
3确保产品安全质量
4持续改进质量体系有效性的内容及不断改进目标内容
达到用户满意率95%,每年投诉率低于3%
5各部门质量和服务目标分解
1)销售部:
每年用户满意率达到95%以上,以遵循顾客至上为目标投诉率不超过3%。
2)工程部:
用户满意率不低于95%,在保证质量的前提下,充分考虑客户的意见投诉率不超过3%。
3)质检部:
每年用户满意率达到98%,严把质量关,提高服务质量一定要做到“零投诉”。
总经理:
日期:
08
术语、缩写及符号说明
1本手册采用GB/T6583-ISO8402标准的术语及下列术语。
2本公司常用术语
监检:
监察检验。
指质量技术监督行政部门的检验机构对本公司产品进行的监督检验。
控制点:
指在施工过程中需要重点控制的关键工序。
该工序未经检验合格,不得转入下道工序。
停止点:
必须经见证确认后才能继续下道工序的控制点。
特殊过程:
当过程的结果不能通过产品的检验和试验完全验证,而需对过程能力要求预先鉴定的过程。
3缩写
手册:
质量管理手册
共4页第1页
09
管理职责
1管理职责
本章对电梯维保工程质量管理的质量方针、组织机构、各有关部门及人员的职责和权限、资源、管理评审等作出规定,以确保质量体系的有效运转和持续改进。
1.1质量方针
本公司已经规定和文件化的质量方针(见手册07章),包括质量目标和公司对质量的承诺。
质量方针与公司的目标,以及顾客的期望和需要密切相关。
公司通过培训和管理、控制,保证公司每个员工了解、和维持质量方针。
1.2组织
1.2.1组织机构
1.2.1.1本公司组织机构见附件二“质量体系组织机构图”。
1.2.1.2为便于产品质量管理,设置相应的质量管理责任人员。
(1)公司管理层设置质量保证工程师
(2)在质检部设置质量保证责任人。
(3)在质检部设置技术责任人。
1.2.1.3质量职能分配见附件三“质量职能分配表”。
1.2.2职责和权限
1.2.2.1总经理
(1)总经理是本公司质量第一责任人,负责贯彻国家有关质量工作的法律、法规和方针、政策。
(2)主持制定质量方针和质量目标,批准《质量管理手册》。
(3)负责建立、完善和实施质量体系,配置足够的资源。
(4)支持管理评审,主持重大质量事故分析、处理。
(5)在公司管理层中,任命一名质量保证工程师,并授予足够的权限。
(6)负责公司工作质量的检查、总结、考核、奖惩。
1.2.3.2质量保证工程师
(1)独立行使质量管理和监督权,确保质量体系按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》标准要求建立,实施和保持。
共4页第2页
(2)总经理质量体系的业绩,包括改进的需求,以便评审和改进质量体系。
(3)主持内部质量审核,定期组织质量分析,促使质量体系有效运转。
(4)负责组织制(修)订《质量管理手册》和相关质量文件,对《质量管理手册的内容有最终解释权,对涉及质量的问题有最终裁决权。
(5)负责本公司质量体系各部门的指导和协调,对各部门进行监督和检查,
保证他们正确行使其职权。
1.2.2.3质量保证责任人
(1)领导和监督质检部门,并定期向总经理报告。
(2)主持和审批工艺技术文件和质量改进方案、质量计划,负责组织编制施工方案和进行安全技术交底。
(3)负责组织重大技术质量问题的调查、分析和处理。
(4)组织工程质量评定,审批电梯安装维保工程检测试验质量记录。
(5)负责公司员工的业务技术培训教育。
1.2.2.4经理办公室
(1)经理办公室是本公司的质量管理工作机构,负责公司日常质量控制、管理与监督。
在处理质量问题上有高于其他部门的权利,不受行政干预,不受成本、进度等影响,并向总经理和质量保证工程师直至有关质量技术监督部门报告质量体系的状况和效力。
(2)负责文件资料管理,组织人员教育培训和信息统计分析工作。
(3)负责与安全监察和监督检验机构的质量信息沟通。
(4)协助质量保证工程师组织质量体系的管理评审。
1.2.2.5工程部
(1)组织实施电梯安装维修工程合同、协议,根据本公司《质量管理手册》和相关质量文件规定,保证工程质量。
(2)强化过程控制,保证作业安全,杜绝违章操作。
(3)负责作业过程中的产品标识和搬运、贮存、包装、防护和交付工作。
(4)及进收集、反馈质量信息,实施改进质量的措施和意见。
共4页第3页
1.2.2.6质检部
1)组织制(修)订技术质量管理制度和工艺技术文件。
2)负责电梯安装维修工程的质量检测和检验状态的控制,及时出具、收集、整理、归档质量记录和检验报告,保证质量记录、报告的真空性、准确性、完整性。
3)管理控制点,负责监督检验的报检和配合工作。
4)负责仪器装备、计量、标准化和不一致品管理工作。
5)对供方工作质量进行检查和考核。
6)参加收集和处理质量信息、异议和事故,提出改进主梁的措施和意见。
负责技术质量信息的统计和分析处理。
1.2.2.7销售部
(1)负责签订和管理合同,收集、反馈、处理合同执行中的质量信息,
开展市场调研。
(2)负责与顾客的质量信息沟通和市场服务。
1.2.2.8配件中心
负责电梯安装维保和服务所需配件材料的管理。
1.2.2.9主要负责人职责
技术责任人:
电梯技术责任人负责电梯安装维修和整机调试工作质量,及时反映技术质量问题并进行处理。
财务部经理:
a.负责组织有关质量成本核算。
b.负责指导销售、安装的财务管理。
c.负责清查盘点库存,处理积压,减少资金占用。
安装部经理:
a.组织安装方面的工作;
b.负责确保作业现场基础设施适用及工作环境良好。
c.负责安装分析,加强工程施工调度。
d.负责安装现场的技术工作,提高工程或项目质量和数量。
e.负责不合格品的处置。
共4页第4页
f.负责电梯的安装及交付验收工作,负责安装维修过程的监视和测量;
g.负责向安装队提供完好安装设备和测量仪器。
h.负责电梯售后的维修服务活动,调查处理电梯事故。
1.2.2.10检验员
负责电梯安装维保工程的检验和实验,及时提供真实、准确、完整的数据和记录。
1.3.1公司已明确资源要求并提供了足够的资源,资源的充分性以定期例会和内容质量审核、管理评审活动等方式进行连续控制。
包括内容质量审核的管理、执行和验证活动人员的培训任务亦已包括在资源中。
1.3.2从事电梯安装维保作业的有关人员和特种作业人员,必须经过专业培训,按照国家和主管部门的规定持证上岗。
1.3.3公司备有用于电梯安装维保和后勤服务的微机、车辆、复印机、电传和通讯等设施,拥有开展安装维保工程所需的图书、标准和文献资料。
上述资源按本公司的相应制度管理。
公司员工一览表(见附表一)
主要仪器装备一览表(见附表二)
1.4管理评审
本公司按照公司的质量管理计划,将质量体系纳入公司定期的管理评审之中。
1.4.1一般情况下,总经理每年对质量体系进行一次评审,以保证持续有效在满足标准的要求和公司规定的质量方针的要求。
1.4.2根据公司内、外部环境的变化,总经理可决定增加管理评审的频次。
1.4.3管理评审由总经理主持。
1.4.4管理评审按《管理评审程序》进行,应保存管理评审记录。
2支持本要素的程序文件:
QP-O/A-01《管理评审程序》
10
质量体系
公司质量体系按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》标准,结合公司产品和过程
控制的特点,以保证产品满足特写要求的方式建立、文件化金额保持。
质量体系运行框图(见附图)
1.1质量体系文件
本公司质量体系文件主要包括质量手册、程序文件和其他质量文件三个层次组成。
其他质量文件包括管理制度、作业指导书、质量记录和质量计划等,是详细的作业文件。
本公司针对没有作业指导书可能影响质量的情况编制作业指导书。
1.2质量体系程序
1.2.1文件化的程序已按《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》标准和本公司质量方针制定。
并通过培训、检查、内部质量审核等主法确保质量管理活动按程序文件的规定有效实施。
1.2.2当结合产品实现制订程序文件时,安装维保工程所采用的方法,所需的人员技能和培训已考虑。
1.3质量策划
1.3.1本手册不能满足某些产品、项目或合同的特殊要求时,应编制质量计划。
1.3.2质量计划中的一般要求,可引用本手册和其支持性文件的规定,并对新增或特殊要求作出相应规定。
1.3.3在进行质量策划时应考虑一下活动:
(1)编制质量计划。
(2)确定并配备必要的控制手段、工序、装备、资源和技能。
(3)确保安装、维保、服务程序和相关文件的协调性。
(4)需要时更新质量控制、检验和试验技术,包括研制新的仪器装备。
(5)确定测量要求,明确接收标准。
(6)确定和准备质量记录。
1.3.4支持本要素的程序文件:
QP-O/A-02《质量计划控制程序》
11
市场调研和合同管理
1.1目的
确保合同规定合理、明确,并能够实现。
1.2范围
适用于电梯安装维保和材料、产品市场调研,以及合同、标书、订单等的评审。
1.3职责
由销售部归口管理,工程部、质检部等部门予以配合。
1.4实施
1.4.1公司制订并实施《合同评审程序》
1.4.2市场调研
(1)销售部通过多种渠道多种形式调查了解市场信息,识别顾客对产品的需求情况,掌握市场动态。
(2)采用定期回访、质量跟踪等,建立持续的顾客信息反馈系统。
(3)收集、分析顾客对本公司产品的意见、建议、期望、作为改进品质量的依据。
1.4.3合同评审
每一次投标将在提出之前进行评审,每一份合同和订单将在接受之前进行评审,以确保:
(1)要求被明确规定和文件化。
(2)合同与订单,以及标书之间的任何差异被分析、解决。
(3)本公司有满足合同和订单要求的能力;
(4)对口头订单,如电话接受的,须以书面形式确认。
1.4.4合同的修改
本公司已经制定了处理可能发生的合同修改的程序,它将保证合同修改工作的正确执行。
1.4.5记录
标书、合同和订单以书面规定的要求记录。
1.4.6支持本要素的程序文件:
QP-O/A-03《合同评审程序》
12
文件和记录控制
1目的
对于电梯安装和服务质量有关文件的编制、审批、发放、保管、修订等
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电梯 质量管理 手册 详尽 doc1