有线电视经理述职报告Word格式.docx
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二、顾全大局,勤勉敬业,在争创一流业绩上下功夫
在工作中本人始终做到讲政治、讲大局、讲原则,做到个人利益服从集体利益,个人意志服从组织意图,摆正好位子,积极主动为主要领导分忧解难,当好助手,当好参谋,为产业的发展和公司的兴盛出谋划策,呕心沥血。
一年三百六十五天,除因公出差,每年都坚守在公司,或说在基层,工作在一线,从不计较个人得失。
XX年根据经营班子的安排,本人协助总经理主持日常工作,分管行政人事、财务管理、市场营销、客户服务、农村络、效能建设、行业管理、企业文化以及群团工作等,联系办公室、财务资产管理科、行风督查科、农村络管理科、客户服务科以及市场营销科6个科室,任务艰巨、工作繁重、压力极大,但我能充分发扬团队合作、开拓创新、务实高效、追求卓越的企业文化精神,敢于担当、主动作为、克难攻坚,静下心来谋策略,扑下身子抓工作,并取得了较好的工作业绩。
(一)客服工作创一流。
XX年,我在经营班子的领导下,对城乡运维情况进行认真细仔的调查研究,确定了努力方向,以科学的理念,严谨的态度,务实的作风,一手抓管理,一手抓巩固提高。
建立和完善了一系客服工作规章制度,强化员工的思想教育,灌
输了“用户是朋友,用户是亲人,用户是上帝,用户是市场”的思想理念,提增了安装维护人员的服务意识、服务水平、服务效率。
XX年雨季城乡均遭频繁雷击,但我们的员工执行力强,召之能来、来之能战、占之能胜,每次重大雷击故障均能迅速得到解决,及时恢复信号。
尤其是在农村络遭受雷击和其他重大故障的情况下,本人能深入一线,赶到现场,靠前指挥和组织协调,尽快恢复信号。
XX年大年初二至初六,大塘埠、崇仙、正平、小河、嘉定等乡镇均遭受重大森林火灾,各地光缆不同程度受损。
我至始至终与农科、工程技术科及相关乡镇站的同志一道冒危险、顶严寒、忍饥饿、抗疲劳,连续多天从早上一直忙到深夜,马不停蹄地抢修光缆,第一时间开通信号,辛苦了自己,欢乐了大家。
在平时的工作中,我做到以身作则,身先士卒,率先垂范,带着员工干,干给员工看,深入一线协助安装维修,鼓舞了士气,转变了作风,使客服工作达到了“领导更放心,用户更满意”的效果。
(二)农管理上台阶。
我分公司拥有16个乡镇站,点多面广,用户分散,络复杂,乡镇站员工业务水平、工作能力、思想状况参差不齐,管理难度很大,针对这些实际情况,我深入基层,深入一线,查找原因,制定对策,与基层站员工交心通气,使大家明确目标,重树信心。
一是完善了乡镇有线电视考评机制,任务到站,责任到人。
二是下发了《关于全力以赴抓好经营创收工作的通知》,要求基层站统一思想,咬定目标不放松;
转变作风,真抓实干求实效;
团队合作,形成合力上台阶;
强化督查,千方百计抓进度;
抓好服务,上下联动促发展。
三是完善了《乡镇站工作考评机制》。
对首季开门、年中双“过半”、年底“收关”好的乡镇站予以重奖,并设立了客户发展、客户流失、客户服务、市场营销等奖惩机制,充分调动了乡镇站员工的积极性、主动性和创造性。
四是每月定期地召开一次工作调度会,小结上月工作布置本月工作,表彰先进,通报后进,会商工作计划和工作措施,谋求各乡镇站共同发展、共同提高。
使乡镇站的管理工作走上了制度化、规范化、科学化的管理轨道。
五是制定班子成员和科室负责人与乡镇站建立联系员考评机制,加强公司中层以上干部与乡镇的联系和沟通,帮助联系点解决实际问题,联系人的资金与联系点挂勾,使公司上下形成一盘棋、扭成一根绳。
六是要求行政人事科、财务资产管理科、客户服务科人员转变作风,改进服务,走出机关,深入基层站指导BOSS操作,协助开展业务工作,为基层站排忧解难。
通过这些措施的落实,乡镇站形成了你追我赶,奋勇争先的良好氛围。
XX年,乡镇站均较好地完成了经营创收任务,有5个乡镇站超额完成了全年客户发展任务,农村客户续费率达到%。
(三)行业管理上水平。
XX年,我在李总的支持下,加强了与县广电局、公安局、工商局等部门的协调与联系,并取得相关单位的支持配合,加大了以《广播电视管理条例》的宣传力度和广电行业执法力度。
XX年联合开展了5次卫星地面广播电视接收设施的集中整合工作。
县政府还专门印发整治通告XX份,组织协调相关单位查处“锅头”经销商35家,没收“锅头”120个,并集中销毁,拆除非法安装使用“锅头”93个。
特别是在镇村的整治中,得到当地党委、政府和村组干部大力支持和密切配合,取得了显著成效,内“锅头”基本被拆除。
行业管理的制度化、经常化,有效地净化了行业市场,促进了安全播出的顺利开展。
(四)效能建设出实效。
XX年,为巩固和发展路线教育成果,根据省市公司党委的统一安排部署、县委县政府和本公司经营班子的要求,本人作为分管领导,组织开展了党的群众路线教育实践活动回头看活动,制定了实施方案,成立了领导机构,开展了宣传发动,落实了整改措施,制定和完善了《承诺服务制》、《首问责任制》、《限时办结制》等一系列规章制度,开通了24小时服务热线,召开了用户座谈会,广泛征求意见或建议,开展了对基层站和各科室的民意测评,发现问题督促及时整改。
组织开展了“热心、诚心、贴心、耐心、细心”为内容的“五心”服务活动,并加强对安装维护和工作作风
的督查,使公司上下切实转变了工作作风,改善了服务态度,提高了服务质量和工作效率。
我公司驻行政服务中心窗口2月、3月、5月、8月、11月5个月均被县行政服务中心评为红旗窗口,每月均有我分公司的员工被评为“服务标兵”。
三、严于律己,廉洁自律,在反腐倡廉上下功夫
XX年,本人认真贯彻执行中央八项规定,自觉加强了党性修养,牢固树立正确的世界观、人生观和价值观,不断提高思想境界,筑好道德防线、党纪防线和国法防线,自觉遵守领导干部廉洁自律的有关规定,做到警钟长鸣,清正廉洁,淡泊名利,在抓廉洁自律的同时,根据支委的安排,还尽心尽力地抓好全公司的廉政建设,制定了《广电络县分公司党风廉政建设和反腐倡廉工作实施意见》,把创廉工作长期性任务、阶段性工作与公司的业务工作有机结合,统筹计划,明确了年度创廉目标,制定完善了廉洁标准及考核办法,并纳入到年度党风廉政建设责任制考核内容,认真抓好落实,促进了我公司廉洁单位创建工作的顺利开展。
XX年年初,本人调查发现有的乡镇站钻空子,谋私利,截留公司资金的情况后,马上向李总和经营班子报告,及时成立了专项调查组,对乡镇站违规违纪的行为进行了认真调查和严厉处理,为公司挽回经济流失36466元。
从而也规范了管理,强化监督,挽救了员工。
在过去的一年里,本人在各级领导和公司员工的指导、关心、帮助下,虽然做了一些工作,并取得了一定成绩,但离上级和经营班子的要求还有一定的差距,依然存在一些不足之处,如学习不够系统全面,知识更新还不够快,对下属交任务、压担子多,要求高,个性较强,脾气较躁,等等,这些问题和不足,在今后的工作中我一定努力改进,并取得更好的工作业绩。
第2篇
XX年,作为广电络县分公司的一班之长,我在省、市公司的正确领导、亲切关怀和帮助指导下,认真学习平理论、“三个代表”重要思想和科学发展,贯彻落实党的十八届四中全会精神、中央八项规定和习总书记系列重要讲话精神,始终以省公司提出的“五个以”和“六个意识”为指针,大力弘扬“团队合作、开拓创新、务实高效、追求卓越”的企业文化精神,团结和带领全体员工紧紧围绕“发展广电络产业,争创全省一流业绩,服务‘三个’文明建设”的总体目标,敢于担当、主动作为、创新克难、勇争一流,取得了一定成绩,城区络得到巩固壮大,农村络得到拓展延伸。
有线、无线、数字、数据业务并驾齐驱,经济效益、社会效益同步提升。
据统计,XX年新架城乡光缆300公里,新增光节点310多个,新开通小区信号15个,新增光缆联行政村37个,络延伸5个;
新增有线电视6005户,其中城区2203户,农村3802户;
新增无线数字电视用户630户;
新装宽带头端设备220多个,新装宽带520户;
累计实现经营收入元,占年计划的%,其中完成有线电视收视维护费收入
13396389元,无线数字电视收视维护费收入1998540元,完成有线初装费收入1081848元,完成宽带资讯费166575元,完成付费节目1034532元,完成高清机顶盒营销收入428597元,完成标清副机296848元,完成一体机营销收入1072951元,完成其他业务收入813005元。
回顾一年来,主要抓了以下方面的工作:
一、强化了自身建设。
俗话说“火车跑得快,全靠车头带”。
为了提高领导艺术、管理水平和驾驭全局的能力,本人一直将理论学习作为自身建设的重要任务,树立终身学习观念,自觉做到勤学多思,努力增强党性观念,提高思想政治素质。
XX年,我较为系统地学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观、十八届四中全会精神、习总书记系列重要讲话精神和历次省台和省、市公司领导重要讲话精神,努力在掌握理论体系和精神实质上下功夫,并自觉坚持理论联系实际的马克思主义学风,学以致用,以科学理论指导审视公司全盘工,谋划经营思路,解决工作中遇到的实际问题。
二、强化了廉政建设。
XX年,我坚决拥护和认真贯彻落实中央八项规定,始终把反腐倡廉工作融入到广电络工作的全领域、全方位、全过程,加强了党的组织建设、队伍建设、思想建设和作风建设,成立了公司党风廉政建设工作领导小组。
对党风廉政建设责任目标进行了层层分解,细化量化到经营班子成员和基层站、各部门,坚持用党的十八大和十八届四中全会精神及中央八项规定统揽党风廉政建设全局,深入贯彻落实科学发展观,着力建立比较完善的拒腐防变的长效机制、权利运行监督机制。
在工程招标、工程建设、材料订购的重大决策中自觉按照了“公正公开、阳光操作、集体审议、全程监督”的模式,落实“民主决策、群众监督”的工作要求,自觉执行财经制度、实行收支两条线,没有设立小金库、小钱柜,对有的乡镇出现的挫资行为进行了严厉查处。
三、强化了班子建设。
企业的兴衰成败主要在于经营班子的凝聚力、战斗力和号召力。
强化经营班子建设是提高员工执行力的关键所在。
XX年我把抓好班子建设作为首要任务。
一是明确目标、清晰思路。
年初制定了经营目标考评方案、明确了班子成员的分工、职责和任务。
每天召开班子成员碰头会议,分管领导向主要领导报告前一天工作开展情况和当天的工作计划和方法措施。
二是加强联系沟通。
俗话说:
“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”。
为更好使班子成员团结一心,握成一拳,形成强有力的凝聚力和战斗力,我遇事与班子成员多交流、多沟通、多协调,不搞一言堂,并经常以生活民主会的形式在班子成员之间开展批评与自我批评,使我们的班子成为团结和谐、具有有战斗力和号召力的经营班子。
三是加强班子作风建设。
我公司建立了班子成员挂钩联系点制度和班子成员下基层工作制度。
要求班子成员每周必须下到各自联系的乡镇站和分管科室的一线,了解情况,帮助解决实际问题。
班子成员工作作风的转变,推动和促进了基层工作的开展。
四、强化了制度建设。
效能建设是一项长期而艰巨的任务,是企业兴旺的法宝。
要抓好效能建设,打造服务文化,关键要建立长效机制。
XX年,我带领班子成员把建立和完善各项规章制度当作规范管理,科学运营,开展工作新局面的突破口来抓。
重点要完善了限时办结、服务承诺、服务监督、用户回访、责任追究等方面的客服管理制度,以科学、完善、规范的制度体系来管人管事和规范企业行为。
对各项制度还进行了整理和完善,汇编成册,人手一份,逐项学习,使员工全面领悟和严格执行企业管理要求以及企业文化态势。
与此同时,强化执行工作规定、工作制度落实情况的督查,严厉查处违纪的人和事。
五、强化了队伍建设。
企业的竞争归根结底是人才的竞争和团队综合素质的竞争,建立一支执行能力强,服务水平高,充满活力的团队是企业制胜的法宝。
为此,深化用人机制和管理机制的改革与创新势在必行。
我公司应按照现代企业管理制度的要求,年初进行了人事管理机制的改造,实行以岗定员,整合和优化人才资源,强化和规范队伍管理。
同时,要加大了员工培训、教育力度,打造学习型企业,坚持开展了“天天岗前培训”。
重点抓了党员干部的党性修养、理论修养、道德修养和业务修养的学习和培训,发挥党员干部在服务文化建设和服务文化践行中的模范带头作用;
积极创造条件加强职工继续再教育和学历教育,改善职工的专业知识结构,适应新形势下广电络产业发展的要求;
同时本着“干什么、学什么,缺什么,补什么”的原则,强化生产现场培训,适时开展了劳动竞赛、技术比武活动,促进员工刻苦学习业务知识,提高服务本领。
六、强化了作风建设。
广电络是技术含量高,公共性服务强的特殊行业,不但要有过硬的技术本领,更要有求真务实的工作作风。
抓好员工队伍的作风建设刻不容缓,而且要一以贯之。
我和班子成员一道不失时机地加强员工的思想道德教育、职业道德教育、遵纪守法教育,增强全体员工的理想信念、大局意识、服务意识、奉献意识、纪律观念,提高执行力。
力求使员工的服务态度让用户满意、服务质量让用户满意、服务时限让用
户满意、服务内容让用户满意、处理投诉让用户满意。
过去的一年,我们分公司还坚持不懈地开展以“四查四纠”为主题的纠风活动,即查学风、纠正不学无术、不思进取、不求上进、得过且过的歪风;
查作风,纠正办事拖拉、工作推诿、敷衍失职、不负责任的歪风;
查政风,纠正政令不畅、有令不行、有禁不止、欺上瞒下的歪风;
查行风,纠正态度恶劣、刁难用户、以职谋私、损人利己的歪风。
同时大力营造“爱岗、敬业、感恩、奉献”、“多一些奉献,少一些索取,多一些担当,少一些推诿,多一些务实,少一些浮躁”等企业文化氛围,着力倡导“诚心、热心、贴心、耐心、细心”五心服务,从而端正了员工的思想,规范了员工的行为,造就了一支召之能来,来之能战,战之能胜的广电络队伍。
七、强化了环境建设。
企业在运营过程中不可忽视一手抓“硬”环境的建设,一手抓“软”环境的打造。
XX年,我们以作风建设、效能建设为切入点,大力倡导“人人都是环境,人人都是形象”的理念,着力营造服务创优、和谐创业、实干生绩的氛围,培育知名的广电络服务品牌。
在工作实践中,一依贯之地贯彻落实“五个以”和“六个意识”的工作要求,在构建和落实服务文化中做到具体化、细腻化、形象化,营造良好的服务氛围和创业环境,着力为用户提供“更好、更快、更优”的广电络各项服务。
一是应加强服务窗口的建设。
开设服务热线和投诉电话,设立岗位监督栏和便民服务箱,公开客服制度、办事程序、收费政策,推行微笑服务、文明服务。
二是应推行挂牌上岗和“卡式”管理等阳光服务。
把印有安装维护人员的姓名、电话和服务理念的用户联系卡发放到千家万户。
在社区(小区)设置标有服务内容、服务项目、服务人员、服务时限、服务标准的公示牌,既可为用户提供方便,又能有效地接受群众监督。
新建小区一旦开通信号,及时地利用各种媒体进行温馨提示。
三是应注重发挥先进典型对群众的示范引导作用。
组织开展“学习标兵、服务标兵、技术标兵”、“最佳满意度员工”、“先进工作者”和“优秀共产党员”等一系列评先评优活动,营造劳动光荣、争先创优的服务文化氛围。
四是应开展“公司·
用户·
我”为主题的大讨论,形成“公司兴我荣、公司衰我耻”和“用户满意是我最大的心愿”等思想理念,力求公司上下服务态度有明显转变,服务意识有明显增强,服务质量有明显提高,群众满意率和企业形象不断提升。
五是开展了“我为公司献计策”活动和“我是谁,为了谁”自评自议活动。
在党的群众路线教育实践活动中,全体员工踊跃献计献策,共谋公司发展之大计,主人翁精神得到充分发挥,并落实和体现在工作的每个细节之中。
二0一四年,在省市公司的正确领导下,在公司员工的大力支持下,我虽然做了一些工作,并取得了一定成绩。
但与省、市公司的要求还有一定的差距,仍然存在一些不足之处。
一是学习还不够深入,没有完全按科学发展观的要求统领工作;
二是对员工的思想教育工作做得不够到位;
三是深入基层调查研究,听取民意还做得不够。
在今后的工作中,我一定扬长避短,自警自励,带领公司全体员工更加出色地完成好省、市公司下达的各项工作任务。
第3篇
XX年,在分公司经营班子的领导下,本人紧紧围绕分公司各项目标任务,团结协助、密切配合,努力做好分管的各项工作。
不断提高自身的思想政治素质,提高组织能力和管理水平,在总经理助理岗位上,协助总经理分管络工程建设和维护、安全播出以及无线数字电视公司的日常工作。
现将一年来的主要工作汇报如下:
一、认真学习党的十八届会议精神和党的先进理论知识。
努力提高自己的思想政治素质和业务素质,不断提高自己的管理水平和工作能力,严格按照中央八项规定和党风廉政建设的要求,自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义的侵蚀,保持健康向上的人生追求和廉洁敬业的工作作风。
篇二:
有线电视台个人述职报告
二年任职又到了,回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算,非常必要和及时。
二年多来,在上级组织和大家的共同支持帮助下,本人为有线电视络的管理和发展作出了一点微薄的努力。
现将二年多的工作汇报如下:
这二年,对于我们有线络来说,是非同寻常的二年,络体制的改革、络资源的产业化运作、络业务经营方式的转变等等,都给我们有线络注入新的活力,给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇。
我作为一名有线络人员,有幸目睹并经历了这二年有线络的发展进程。
在上级各部门的直接领导下,我扎实工作,依靠管理,不计个人名利,在络整合、机制改革、强化管理、优良服务、队伍建设、思想工作等方面作了些创新和探索,促进了事业的发展。
一.抓安全传输,保信号畅通去年以来,特别是去年3月5日吉林发生“法轮功”插播反动邪教宣传后,络的安全传输形势十分严峻。
为确保络传输的绝对安全,在上级的统一部署下,本人组织人员每天不间断地对线路进行巡查,实行由络中心主要人员和各站站长组成的24小时应急值班制度,及时处置各类突出事件,同时还制订了“应急处置预案”,并二次组织中心应急小分队和各站维护人员,按照预案要求进行“演练”,提高了快速反应能力和处置突出事件的能力。
确保了国庆节、江主席访美和党的“十六大”召开这三大“重要播出保证期”的传输安全,使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户。
二.抓机制创新,激内部活力近年来,络中心在机制创新方面迈出了扎实有效的步伐,我们在原来机构改革和大幅精简的基础上,去年又有新的更大的动作。
去年7月份,本人大胆提出精简方案,将原第一、第二、第三有线电视站合并、精简为维护部和营业部,方案很快被采纳。
通过合并精简,使管理环节减少,效率得到提高。
在人事改革方面,我们继续深化并不断推进,三站合并为二部后,我们对新设的管理岗位人员分别实行聘任制和竞聘上岗制度,有效激活了人才资源,使不少优秀人才脱颖而出,走上了管理岗位。
与此同时,为优化人员结构,本人又在二部全体员工中进行“双向选择”的试点工作,经过二轮的双向选择,最终有二位员工因落聘而被下岗解聘。
这种敢于碰硬的人事制度改革在员工中引起很大震动和反响,也有效调动了广大员工的工作热情和工作积极性。
三、抓内外管理,促经济效益管理出效益,管理也是生产力。
对内,规范各项工作规程,建立健全各项规章制度,做到管理有章可循,努力向管理要效益,注重成本核算,正确处理投入和产出的关系,使各项费用支出有了大幅度的减少。
对外,强化络管理力度,不断提高收视费收费率。
一方面我们大力宣传有线电视管理规定,提高客户的缴费意识;
另一方面对偷接、拒缴收视费的行为进行严厉查处,该追缴就追缴,该中止信号就中止信号,使收费率有明显提高。
在抓管理过程中,本人能做到以身作则,带头遵守规章制度,严格管理,奖罚分明,对违反规章制度的人和事,敢于坚持原则,敢于碰硬,敢于承担责任,决不手软。
该批评的就批评,该承担责任的就承担责任。
如本月12日,营业部热线电话值班人员在接话中,违反《首问责任制》和《优质服务规范》的规定,在从速处罚当事人的同时,本人勇于承担管理责任,主动扣除自己奖金200元。
由于管理严格,使正气得到弘扬,取得明显成效。
三.抓优质服务,树行业形象有线电视络作为窗口服务行业,其服务质量优劣,直接关系到广电的形象。
为此,本人致力于服务质量的提高,积极明确和落实首问责任制、维修承诺制。
同时在员工中积极开展职业道德教育,教育职工立足岗位,敬业爱岗,使服务质量有了较明显的改善。
篇三:
XX年有线电视工作总结
XX年工作总结
郑店街有线电视广播站领导安排我主抓有线电视费的收费工作,这充分体现了领导对我的信任和鞭策,为把工作圆满完成,制订了详细的收费计划,并在工作中逐步改进和完善。
在具体工作中强化三种意识,现将今年工作总结如下:
一、强化服务意识
强化服务意识就是要对个人有一个准确的定位,有线电视工作是一项服务性工作,有线电视的收费是一项服务性的收费,不是强制性收费,更不是治人性质的收费。
只有有了准确的定位,才能热爱本职工作,才能耐心、细心、诚心的为有线电视用户解疑答惑,赢得用户对交费的理解、认可和支持。
最终能愿意交费、主动交费。
在服务态度方面我知道收费员形象的重要性,他不仅代表了整个收费系统的形象,更是城市的面子工程。
所以每次我都按照要求着装整齐的上岗,工作时时时刻刻注意自己的服务态度,规范使用文明用语,微笑服务。
收费工作是窗口行业,接触的农民可谓形形色色,当然,绝大多数农民是理解和支持我们的工作的。
对于个别农民满腹牢骚,更有甚者是骂骂咧咧,我都尽量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心细致的解释,做到以理服人,自觉缴费。
尽量不发生争吵现象,维护正常的收费秩序。
二、强化学习研究意识
强化学习研究意识就是要学习别人的收费经验,研究对不同类型人的收费策
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