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a:
5:
{i:
0;s:
11301:
",组织内部沟通与领导艺术,一、与下属的沟通,为何沟通效果差?
@#@40%/60%?
@#@(太平洋航空)组织内部沟通的影响因素准备渠道了吗?
@#@沟通制度的效果?
@#@领导风格合作还是竞争?
@#@沟通网络:
@#@咨询、情感、情报、结构洞,沟通的基本技巧,目的准确地传达信息;@#@解决实际问题;@#@巩固双方的关系。
@#@1、换位思考对方需要什么?
@#@我能给他什么?
@#@如何将“他需要的”和“我能提供的”有机结合?
@#@,2、给沟通合理定位问题导向?
@#@人身导向?
@#@对事不对人。
@#@人身导向问题导向以个人喜好为准以客观标准为准没有具体指向的人身评判具体指向问题的发生、发展没有措施有解决措施产生防御心理接受恶化人际关系巩固人际关系,“我不喜欢你这身打扮。
@#@”“你的这身打扮与公司的着装规定不符合。
@#@”“大家希望你能系上领带。
@#@”请分析三种表达的沟通效果和引起的心理反应。
@#@,自我显性?
@#@自我隐性?
@#@责任导向自我显性自我隐性承认思想源泉属于个人思想源泉于他人、集体承担个人评论的责任不承担个人评论的责任使用“我”、“我的”使用“他们说、”积极交流逃避交流、保持距离,情景(由隐性到显性)下属:
@#@其他人都说我工作很棒。
@#@上司:
@#@那么除了我之外,就没有人对你的工作不满或建议改善一下吗?
@#@下属:
@#@、某某抱怨我有时因取巧而走捷径,结果要他帮我收拾残局。
@#@上司:
@#@他这种抱怨对不对?
@#@下属:
@#@也许是吧。
@#@上司:
@#@那你为什么取巧?
@#@下属:
@#@我的工作堆积如山,我怕完不成。
@#@上司:
@#@工作堆积起来就去取巧,这种情况经常发生吗?
@#@下属:
@#@不时有。
@#@,描述性?
@#@评价性?
@#@事实导向实施描述性沟通的步骤第一步,描述需要改进的事情或行为。
@#@避免指控,列出数据或证据。
@#@第二步,描述对行为或结果的反应。
@#@要求描述你的反应和感受,描述已发生或将要发生的客观结果。
@#@第三步,关注解决问题的方案。
@#@要求不讨论谁对谁错,提出建议和方案。
@#@,当不得不用到评价性沟通时,注意:
@#@评价以一些以建立起来的规则为基础。
@#@以可能的结果为基础。
@#@与对方原来的行为作比较。
@#@语言尽量有针对性。
@#@避免使用绝对化的选择句。
@#@如“要么好好干,要么走人”。
@#@,情景一:
@#@小张,你接电话的方式真是太唐突了,你需要从现在开始接受职业化的训练。
@#@(小张会怎样反应?
@#@)情景二:
@#@小张,我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式。
@#@我想和你讨论一下。
@#@我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的。
@#@毕竟顾客没有你了解业务。
@#@(小张如何反应?
@#@),上司:
@#@“你从不征求我的意见。
@#@”下属:
@#@“不,我征求了,在我作决定之前总是向你请教。
@#@”甲:
@#@“你从不考虑其他人的感受。
@#@”乙:
@#@“不,我是考虑的,我非常为别人着想。
@#@”下属:
@#@“这工作糟透了。
@#@”上司:
@#@“不,这是一项非常不错的工作。
@#@”,上司:
@#@“你昨天作的决定没有征求我的意见。
@#@”下属:
@#@“是的。
@#@尽管我通常征求你们的意见,但我以为这件事不太重要。
@#@”甲:
@#@“你给我们的答复带有讽刺意味。
@#@让我觉得你不太考虑我们的感受。
@#@”乙:
@#@“真对不起!
@#@我也知道自己说话常常不注意方式,没有顾及他人的感受。
@#@”下属:
@#@“按时完工的压力影响了我工作的质量。
@#@”上司:
@#@“按时完工是我们工作的一部分,让我们想想办法来减轻压力。
@#@”,认同性沟通?
@#@排斥性沟通?
@#@认同性沟通:
@#@
(1)尊重对方,尤其当对方处弱势时,要将对方看作是有价值的、有能力的。
@#@
(2)开放的态度,合作解决问题而不是高高在上,“照我说的做”。
@#@(3)双向沟通。
@#@(4)对方感觉被接受、被承认。
@#@排斥性沟通:
@#@优越感(奚落、自夸、事后诸葛亮、用行话术语排斥圈外人);@#@独断(表现出非凡、绝对正确);@#@冷漠,3、沟通方式:
@#@叙说/说服征询/参与沟通时机:
@#@听众记忆曲线该怎样选择沟通策略?
@#@王刚是某汽车零部件生产企业的总经理。
@#@你的销售公司经理张明工作很勤奋。
@#@但他所领导的公司销售水平总上不去,每月的报告也总是晚交。
@#@你早就想找他谈一次话。
@#@这天一早,你电话约好了他,你如期来到他的办公室。
@#@但他不在。
@#@因为有人向他报告,销售二部几个业务员无故迟到,二部经理批评不听,正在吵架。
@#@他赶去处理。
@#@你在他办公室等了他15分钟他才回来。
@#@小李刚从某名牌大学获得MBA学位来到你公司,在财务部负责财务计划小组工作。
@#@工作一段时间后,有人反映小李傲慢,经常指责同事,而且她对权力和声誉的追求很强烈,同事关系弄得较糟糕。
@#@你决定和她一谈。
@#@请问,王刚该这样选择与张明、小李的沟通策略?
@#@,二、上司的领导与沟通艺术,授权艺术激励艺术团队教练艺术与下属沟通艺术,授权艺术,“详思约守;@#@经分纶合”因事设人,因能授权权责对应逐级授予信任被授权者实施有效控制授权步骤:
@#@确定授权事务;@#@选择授权人;@#@授权沟通;@#@授权监督(画圈、画饼、画叉)哪些事务不能授权?
@#@私下还是公开授权?
@#@,可以授权的事务日常工作和重复性劳动专业性强的工作或职业爱好发展机会不能授权的事务人事任免重大决策机密工作,激励艺术,如果想让你的下属发热,你就必须发烫;@#@如果想让你的下属发烫,你就必须燃烧!
@#@,激励因素和保健因素(士气与激励因素成正比;@#@不满与保健因素成正比。
@#@满意度和物质获得有关;@#@忠诚度和精神体验有关。
@#@)激励方法:
@#@奖励激励;@#@个人发展的激励;@#@参与激励惩罚激励;@#@威胁激励(末位淘汰的使用范围)(为何评价错位?
@#@),案例某服装公司决定加快工艺流程改造,并进行工艺重组。
@#@但以前在进行工艺重组时,工人的反应非常强烈,对工艺的改动持敌对态度。
@#@为了实施计划的改革,公司管理层采用了三种不同的策略:
@#@策略一,与第一组工人采取沟通的方式,向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性,然后,给他们一个反馈的期限;@#@策略二,告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题,然后进行讨论,得出解决的办法,最后派出代表来制定新的标准和流程;@#@,策略三,对第三组工人,要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程,每个成员全部参与,如同一个团队一样。
@#@结果令人惊奇。
@#@虽然第一组工人的任务最为简单,但结果他们的生产率没有任何提高,而且对管理层的敌意越来越大,在40天内有17的工人离职;@#@第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平,并在以后有一定程度的提高,对公司的忠诚度也很高,没有人离职;@#@第三组工人在第二天就达到原来的生产水平,并在一个月里提高了17。
@#@对公司的忠诚度也很高,没有工人离职。
@#@启示?
@#@,惩罚激励方法包括:
@#@惩戒、责骂、降级、革职、削权、冰冻等。
@#@惩罚激励原则:
@#@
(1)事前告知原则
(2)即时惩戒原则(3)公正公平原则(4)顾及颜面原则(5)适而可止原则,针对不同的员工进行激励:
@#@能力与意愿、画饼分饼、“吃饭喝酒喝茶”、厚赏惜赏、高屋喂牛与低屋喂牛、分槽合槽快速激励:
@#@标志仪式和自我竞争,教练艺术,“员工是企业最重要的资产”。
@#@服务员工。
@#@员工满意、顾客满意、股东满意(IBM);@#@盖洛普成为员工的教练。
@#@员工模仿复制领导者的行为。
@#@“小企业靠老板,中型企业靠管理,大型企业靠文化。
@#@”炼材、成事、立制,其它与大众接触:
@#@主动、被动、自然关注身边五类人量力而行:
@#@权胜才必有其辱,威胜德必有其祸选择表现才德的时机:
@#@君子之德,如明月在天,不可不使人知;@#@君子之才如玉蕴珠藏,不可轻易使人知。
@#@小事显德大事显才。
@#@近距离、等距离、有距离、没距离,赏小取信、亲下得人、罚上立威(“要取信,罚不如赏;@#@要立威,赏不如罚,罚下不如罚上”)不和部下争荣誉及分享优秀把握好度:
@#@显与藏(慎私访,双亮相;@#@藏行止,敛偏好;@#@立言论,隐私情)宽与严(先严后宽,制严语宽,近严远宽,上严下宽)急与缓(事未发可忍、人不尽识可忍;@#@急于知事,缓于近人;@#@到位而不越位,用权而不争权),与下属沟通的艺术,下达命令:
@#@激发意愿、确保理解、询问需求、相应授权、给予辅导(只要结果不管过程对吗?
@#@模糊指令)听取汇报:
@#@倾听、对人(下属)和问题及时作出评价商讨问题:
@#@鼓励性语言、不轻易作评价、商讨规则传达负面信息:
@#@及时、私下、先规则(原因)后结果、容许陈述,总之关心、信任你的下属并经常传达这种信任告之组织制度、工作职责及你对他的期望交代任务时要求他复述,确保理解;@#@下属完成任务过程中关心其进度及困难将下属目标与组织目标结合经常表达你对他的满意;@#@经常询问他是否有好建议批评他错误时,问题导向而非人身导向;@#@及时而不秋后算帐;@#@有改进意见;@#@容许其陈述原由积极倾听下属想法,三、下属的沟通艺术,沟通障碍是什么?
@#@角色定位沟通目标清晰:
@#@提问题时有方案吗?
@#@运用上司“资源”信息对称、目标对应时机与问题上司沟通,不同情况下与上司的沟通,与问题上司:
@#@说服慈禧面对上司的误解:
@#@谁拿回扣上司作出错误决策时:
@#@怎样安排旅游与上司意见冲突时:
@#@谁当厂长上司盛怒时,接受指示:
@#@倾听、理解、提问汇报:
@#@时机、准备充分、关注上司期望商讨问题:
@#@遵守规则、注意决议的严密性、事后确认表达不同意见:
@#@提问、倾听、欣赏、建议,做下属的艺术,先为人后立事立事不居功有功常有求摆正与上司关系:
@#@明义、暗利、愚忠、隐功疏不间亲,卑不谋尊言语风格争事不争名干扰决策还是出谋划策;@#@智者不忧、智者在侧、智者无功“做大事不求全功,求则必乱。
@#@”“做小事不求全名,求则必辱。
@#@”,";i:
1;s:
7631:
"第一届文史知识竞赛决赛FirstChineseLiteratureandHistoryFinalCompetition,第一轮必答题FirstRoundRequiredQuestions,答题规则:
@#@看到试题后便开始答题,每答对一题积5分;@#@每题计时5秒,当倒计时“叮”声响起答题结束。
@#@,选择题MultipleChoice,A,1提出“得道者多助,失道者寡助”的古人是()A老子B孔子C孟子D荀子,5,4,2,3,1,C孟子,选择题MultipleChoice,A,2鲁迅先生称()为“无韵之离骚,史家之绝唱”A史记B世说新语C左传D资治通鉴,5,4,2,3,1,A史记,选择题MultipleChoice,A,3古代小说常用“沉鱼落雁,闭月羞花”形容女性之美,其中“闭月”是指()A西施B貂蝉C王昭君D杨贵妃,5,4,2,3,1,B貂蝉,选择题MultipleChoice,A,4“冬天到了,春天还会远吗”是()的名句A席勒B雪莱C歌德D徐志摩,5,4,2,3,1,B雪莱,选择题MultipleChoice,A,5你的同学考试成绩不理想,你劝他说:
@#@“一次考试失败不要紧,只要找出失利的原因,继续努力,下次一定会考好。
@#@或许正因为这次失利,你才能及早发现问题,坏事可能变成好事。
@#@”这时你可以引用以下哪家的思想作为论据()A儒家思想B道家思想C墨家思想D法家思想,5,4,2,3,1,B道家思想,选择题MultipleChoice,B,1千古名句“人生自古谁无死,留取丹心照汗青”的作者是()A霍去病B岳飞C文天祥D史可法,5,4,2,3,1,C文天祥,选择题MultipleChoice,B,2唐朝诗人有“三李”之称,以下不在其列的是()A李白B李贺C李商隐D李益,5,4,2,3,1,D李益,选择题MultipleChoice,B,3苏轼的名作水调歌头明月几时有和()这一传统节日有关A中秋B清明C重阳D七夕,5,4,2,3,1,A中秋,选择题MultipleChoice,B,4塞万提斯自己说创作堂吉坷德的目的是()A揭发教会腐败B嘲笑骑士文学C表现侠义精神D歌颂自由平等,5,4,2,3,1,B嘲笑骑士文学,选择题MultipleChoice,B,5论语中说“管仲相桓公,霸诸侯,一匡天下。
@#@”下面不属于齐桓公称霸原因的一项是()A齐国实行“休养生息”政策,经济实力增强B任用管仲积极改革内政,发展生产C改革军制,组建强大的军队D提出“尊王攘夷”口号,5,4,2,3,1,A齐国实行“休养生息”政策,经济实力增强,选择题MultipleChoice,C,1名句“朝闻道,夕死可矣”出自()A论语B孟子C世说新语D晏子春秋,5,4,2,3,1,A论语,选择题MultipleChoice,C,2有“诗家天子,七绝圣手”美誉的唐朝诗人是()A王勃B王维C王之涣D王昌龄,5,4,2,3,1,D王昌龄,选择题MultipleChoice,C,3古代男子到一定年龄要行冠礼,戴上帽子,故“弱冠”指的是男子()的年龄。
@#@A十五B十八C二十D三十,5,4,2,3,1,C二十,选择题MultipleChoice,C,4老人与海是美国当代文学大师海明威的顶峰作品,小说中的主人公老渔夫是在等待了()天之后才捕到鱼的。
@#@A86B85C84D80,5,4,2,3,1,C84,选择题MultipleChoice,C,5汉武帝时期,国力强盛,组织了强大的骑兵,开始对匈奴实行大规模的反击,夺取了()。
@#@A漠北地区B河套和河西走廊地区C河套地区命D长城以北地区,5,4,2,3,1,B河套和河西走廊地区,选择题MultipleChoice,D,1名句“千里之行,始于足下”出自()A论语B孟子C老子D庄子,5,4,2,3,1,C老子,选择题MultipleChoice,D,2西游记中,师徒一行经过千难万险,终于修得正果,最后沙僧封为()A金身罗汉B旃檀功德佛C斗战圣佛D净坛使者,5,4,2,3,1,A金身罗汉,选择题MultipleChoice,D,3宋朝诗人陆游名句“零落成泥碾作尘,只有香如故”赞美的是()A莲花B梅花C菊花D兰花,5,4,2,3,1,B梅花,选择题MultipleChoice,D,4下列童话故事中,属于安徒生童话的是()A白雪公主B青蛙王子C小红帽D卖火柴的小女孩,5,4,2,3,1,D卖火柴的小女孩,选择题MultipleChoice,D,5曹操退守黄河流域,不敢再轻易南下,是在()之后。
@#@A官渡之战B赤壁之战C淝水之战D巨鹿之战,5,4,2,3,1,B赤壁之战,找出错别字并改正FindandCorrectWrongChineseCharacters,A,有持无恐,5,4,2,3,1,(恃),找出错别字并改正FindandCorrectWrongChineseCharacters,B,声名雀起,5,4,2,3,1,(鹊),找出错别字并改正FindandCorrectWrongChineseCharacters,C,灸手可热,5,4,2,3,1,(灸),找出错别字并改正FindandCorrectWrongChineseCharacters,D,滥芋充数,5,4,2,3,1,(竽),从所给字中找出诗词名句FindPoetryQuotationsfromChineseCharacters,A,5,4,2,3,1,会当凌绝顶,从所给字中找出诗词名句FindPoetryQuotationsfromChineseCharacters,B,5,4,2,3,1,润物细无声,从所给字中找出诗词名句FindPoetryQuotationsfromChineseCharacters,C,5,4,2,3,1,莲动下渔舟,从所给字中找出诗词名句FindPoetryQuotationsfromChineseCharacters,D,5,4,2,3,1,青山郭外斜,根据拼音写出正确的汉字WriteChineseCharactersAccordingtoTheirSpelling,A,bh专横暴戾(),5,4,2,3,1,跋扈,根据拼音写出正确的汉字WriteChineseCharactersAccordingtoTheirSpelling,B,jng关押,监禁;@#@强力限制(),5,4,2,3,1,禁锢,根据拼音写出正确的汉字WriteChineseCharactersAccordingtoTheirSpelling,C,qioch比喻杰出的人才或事物(),5,4,2,3,1,翘楚,根据拼音写出正确的汉字WriteChineseCharactersAccordingtoTheirSpelling,D,diob衰败;@#@困苦(),5,4,2,3,1,凋敝,第二轮抢答题SecondRoundQuick-responseQuestions,答题规则:
@#@看到试题后便开始答题,每答对一题积5分;@#@每题计时5秒,当倒计时“叮”声响起答题结束。
@#@,1最早提出“水则载舟,亦能覆舟”的是()A孟子B荀子C魏征D李世民,5,4,2,3,1,B荀子,2诗句“出师未捷身先死,长使英雄泪满襟”中提到的人物是()A刘备B诸葛亮C杜甫D岳飞,5,4,2,3,1,B诸葛亮,3曾被高尔基称为“人类为自己所建造的三座纪念碑”的三位是()A莎士比亚、巴尔扎克、普希金B莎士比亚、巴尔扎克、托尔斯泰C莎士比亚、莫泊桑、托尔斯泰D莎士比亚、莫泊桑、普希金,5,4,2,3,1,B莎士比亚、巴尔扎克、托尔斯泰,418世纪早期,英国作家笛福的小说()反映了资产阶段上升时期敢于进取追求财富的冒险精神。
@#@A鲁滨孙飘流记B巴黎圣母院C人间喜剧D匹克威克外传,5,4,2,3,1,A鲁滨孙飘流记,5诗句“每逢佳节倍思亲”中的“佳节”指的是()A元宵节B重阳节C中秋节D端午节,5,4,2,3,1,B重阳节,6在水浒传众多人物形象中,被称为“青面兽”的是()A杨志B吴用C武松D鲁智深,5,4,2,3,1,A杨志,7我国四大名亭中的“爱晚亭”是因为()的诗句而成名。
@#@A李白B杜甫C杜牧D白居易,5,4,2,3,1,C杜牧,8著名哲学家康德是()人A英国B法国C德国D美国,5,4,2,3,1,C德国,9“黑夜给了我黑色的眼睛,我却用它来寻找光明”的作者是()A北岛B顾城C舒婷D海子,5,4,2,3,1,B顾城,10第一部被介绍到欧洲去的中国古典戏曲是()A红楼梦B赵氏孤儿C白蛇传D牡丹亭,5,4,2,3,1,B赵氏孤儿,11“起来,饥寒交迫的奴隶,起来,全世界受苦的人!
@#@这是最后的斗争,团结起来,到明天,英特纳雄耐尔,就一定要实现!
@#@”这些歌词引自()A国际歌B宅地法C复活D英雄交响曲,5,4,2,3,1,A国际歌,比赛结束,";i:
2;s:
8269:
"职业礼仪规范,逸顿国际大酒店培训专题授课教师:
@#@王婷,添加LOGO,基本服务礼仪规范,职业礼仪规范概述,常用服务礼仪规范,岗位服务礼仪规范,职业礼仪规范概述,礼仪的含义,什么是礼仪?
@#@,礼仪,是礼和仪的综合.,礼:
@#@尊重。
@#@孔子:
@#@礼者,敬人也。
@#@尊重自己、尊重他人、尊重社会仪:
@#@规范的表达方式。
@#@,如果你是顾客,以下是两家酒店的礼仪小姐。
@#@直观上你认为哪家酒店的服务会更让你满意?
@#@,选择题,(A)(B),服务礼仪:
@#@礼仪在服务行业的具体应用,是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范,服务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。
@#@,注重服务礼仪的目的是什么呢?
@#@,酒店礼仪无处不在。
@#@,服务礼仪包括的共性规范和个性化服务两个部分。
@#@,1.服务人员要有自信。
@#@2.服务礼仪规范中蕴含的深刻含义要充分理解。
@#@,要求,基本服务规范,一、仪表仪容规范,塑造良好的第一印象。
@#@,我们的身份?
@#@,服饰礼仪规范,衣领,头发,口袋,口气,鞋子,面部,扣子,裤边,妆容,发型,裙子,口袋,鞋子,丝袜,上衣,非标准褶皱的制服,未系纽扣制服上有污点、墨迹或菜汁油渍口袋内有过多或很明显的杂物制服不合体或内衣外露白色或勾丝袜子,标准制服须整洁、合体、熨烫平整,系上所有钮扣;@#@名牌佩带在左胸前;@#@袖口和裤脚不可挽起;@#@口袋内不可放过多东西;@#@内衣不可露出制服;@#@男士宜着深色线织中筒袜。
@#@,着装,仪容,非标准蓬松的发式、刘海遮住额头、留长鬓角;@#@头部发夹、发套是鲜艳的颜色或有图案面部不整洁,浓妆艳抹使用香味过浓的化妆品手部干燥开裂,标准眼睛无分泌物,鼻毛不外露;@#@发饰无花色图案,已选择黑色或藏青色;@#@女员工女员工应化淡妆;@#@用餐后及时补妆;@#@男员工随时保持清洁的面部,坚持每天剃须;@#@注意手部保养,饰品:
@#@只可带一枚简单的戒指,化妆礼仪规范,化妆的原则,美化原则自然原则协调原则,化妆的最高境界:
@#@妆成若无妆,化妆的礼节,非标准指甲长度超过指尖指甲缝中藏污纳垢上班前吃异味食品或含有酒精的饮料上班时吸烟或身上有烟味发出,标准指甲干净、剪短、修理整齐每天刷牙保持牙齿洁白、干净每天洗澡、经常洗手口中不得有异味发出避免使用香味过浓的香水,个人卫生,二、仪态礼仪规范,服务表情规范,艾伯特梅拉宾:
@#@传递信息的总效果=7%的书面语言+38%的声音+55%的面部表情,注视位置,注视时间,注视角度,眼神,你的眼神会说话吗?
@#@,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,微笑,笑容真挚,四个“结合”,注意时机,今天你微笑了吗?
@#@,站姿规范,四“紧”三“松”两“向上”,脚位,坐姿规范,标准式,走姿规范,
(1)头正。
@#@
(2)肩平。
@#@(3)躯挺。
@#@(4)步位直。
@#@(5)步幅适度。
@#@(6)步速平稳。
@#@,正确的走姿要求,穿西装的走姿,穿套裙的走姿,穿旗袍的走姿,穿高跟鞋的走姿,1后退步,2侧身步,迎客时,送客时,引领残疾客人时,3.前行转身步,手势,横摆式,曲臂式,直臂式,斜臂式,双臂横摆式,蹲姿,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,上下楼梯,背直、胸挺、收臀部,常用服务规范,一、服务语言规范,适时开展话题,问候语,征询语,1.主动式“您需要帮助吗?
@#@”2.封闭式“你觉得。
@#@怎么样?
@#@”3.选择式“。
@#@你需要哪一种?
@#@”,拒绝语,
(1)宾客来店有欢迎声。
@#@
(2)宾客离店有道别声。
@#@(3)客人帮忙或表场时,有致谢声。
@#@(4)客人欠安或者遇见客人的时候,有问候声。
@#@(5)服务不周有道歉声。
@#@(6)服务之前有提醒声。
@#@(7)客人呼唤时有回应声。
@#@,1客人询问你不清楚的事时2发现走单,在公共场所找到了客人时3开洗衣单时,发现客人有破损或掉纽扣时,服务语言艺术,某天20:
@#@00,501刚入店的客人站在门口叫:
@#@“服务员,我的钥匙怎么打不开门?
@#@”服务员答道:
@#@“请给我试一下好吗?
@#@”服务员结果钥匙一试,门开了,服务员又说:
@#@“可能刚才是您使用不当,您看,现在门开了!
@#@”,“请给我试一下好吗?
@#@”服务员接过钥匙,边试边说:
@#@“您将磁条向下插进门锁,待绿灯亮后立即再向右转动把手,就可以了。
@#@”门开后,服务员将钥匙插入取电牌内取电。
@#@,案例,二、呈递物品规范,呈递物品,1.呈递文字性的资料物品时,应将正面朝向对方。
@#@2.递接带尖、带刃的物品,应将尖、刃部分对着自己,并加以语言提示。
@#@,名片递送规范,先客后主,先低后高,微笑阅读,行注目礼,适时收藏,妥善保管,二、介绍礼仪规范,动作规范手势得体顺序合理内容适当,三、握手礼仪规范,先后有别力度适宜时机得当礼貌问候,交叉握手,与第三者说话(目视他人),切勿!
@#@,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,四、致意礼仪规范,微笑致意,起立致意,欠身致意,点头致意,五、电话拨打规范,及时接听,认真回应,善解人意,真诚致谢,称谓准确,热情友好,巧于终止,轻轻挂断,切记!
@#@,别忘了微笑!
@#@,六、鞠躬礼敬茶礼,岗位服务礼仪规范,一.前厅服务礼仪,1.走位合理,引领到位.2.座次安排合理:
@#@轿车座次右为上,左为下;@#@后为上,前为下.3.尊重客人的自主选择.4.开关车动作轻盈.,引导和乘车服务礼仪,1.开关车门,先女宾后男宾,先外宾后内宾。
@#@2.护顶合理,搀扶有度。
@#@3.站位合理,引领到位。
@#@4.礼貌送别。
@#@,接待送别客人礼仪,行李服务礼仪,1.站位合理,热情有度;@#@2.行李服务及时提拿,巧于助人;@#@3.轻拿轻放,保证完好;@#@4.引领规范,保持距离。
@#@,1.“接”一、“答”二、“照顾”三;@#@2.递物标准;@#@3.有问必答,灵活处事;@#@4.处理投诉认真记录,定期回访;@#@5.婉拒客人掌握分寸。
@#@,前台接待服务礼仪,有礼有节,态度诚恳;@#@认真倾听,立场客观;@#@随时记录,尽快解决;@#@谨慎承诺,做好回访。
@#@,处理投诉,二、客房服务礼仪,走路轻盈敲门标准通报身份清晰、准确开关房门轻柔站位规范,礼貌称呼,真诚问候;@#@适时敬茶,手势规范。
@#@,1.接待访客2.公共区域卫生间服务3.客人损坏物品4.应对醉酒客人服务,客房服务的禁忌,1.不与客人或同事过于亲密;@#@2.不将私事或同事间矛盾向客人诉说;@#@3.不借服务之机,在客人房间久留;@#@4.未经允许,不擅自抱客人的小孩;@#@5.工作时不随身带钱。
@#@,三.餐饮服务礼仪,站位醒目,热情问候;@#@引领有度,兼顾随行;@#@拉椅让座,手势规范。
@#@,时机得当,手势规范,推销有度,尊重习惯。
@#@,1.介绍菜品2.上菜撤菜、服务服务3.分菜服务,营销意识,分派得当,不推不拖,4.酒水服务5.点烟服务6.更换烟灰缸、骨碟服务7.结账服务,保持距离,举止文雅、服务到位,尊重习惯,手法规范、保障安全,真诚送别,姿态规范;@#@征求意见,热情有度。
@#@,四.其他岗位服务礼仪,万能工(维修工)礼仪,着装整洁,工具齐全;@#@维修及时,礼貌待客。
@#@(海尔),安保服务礼仪,服装整齐,站姿端正;@#@细致服务,保证安全;@#@精神饱满,礼貌待客。
@#@,小结,前厅服务活、有度,客房服务静、细,服务礼仪自信不可缺,餐饮服务悄、快,谢谢大家!
@#@,";i:
3;s:
26944:
"计算机辅助设计与制图,AutoCAD基础讲义,1,2,3,4,5,6,7,课程内容,第一章初识AutoCAD,第一章初识AutoCAD,计算机辅助系统Computer-aidedsystem,大型CAD软件,大型CAD/CAM/CAE软件系统:
@#@,1、UGNX(Unigraphics)系统20世纪70年代,美国麦道飞机公司开发,90年代被EDS公司收并,为通用汽车公司服务,2007年被西门子收购,有着美国航空和汽车两大产业的背景。
@#@,2、Pro/Engineer(Pro/E)美国参数技术公司(ParametricTechnologyCorporation)1985年成立,参数化设计,基于特征设计的实体造型CAD/CAM/CAE软件,是参数化技术的最早应用者,在目前的三维造型软件领域中占有着重要地位。
@#@,大型CAD/CAM/CAE软件系统:
@#@,3、CATIA法国达索(Dassault)在CADAM(IBM)公司基础上开发,高级曲面造型,运动分析,有限元分析,广泛应用于航空、航天、汽车业(奔驰、本田、现代、克莱思勒)、船舶制造、土木建筑、电力与电子等。
@#@,大型CAD/CAM/CAE软件系统:
@#@,4、Solidworks美国Solidworks公司,1995年问世,价格便宜(硬件、软件件)。
@#@基于Windows平台的三维机械CAD软件易学易用的操作、参数化尺寸驱动全相关的实体特征造型三维机械CAD系统。
@#@,大型CAD/CAM/CAE软件系统:
@#@,5、SolidEdge美国EDS子公司UGSolution产品。
@#@类似Solidworks。
@#@钣金、大装配功能较强。
@#@,大型CAD/CAM/CAE软件系统:
@#@,6、AutoCAD及AutodeskInventor美国Autodesk公司开发的PC机CAD软件,成立于1982年,是全球最大的二维、三维设计和工程软件公司。
@#@AutoCAD特点:
@#@2D工程绘图软件,2D绘图、编辑功能较强,二次开发能力较强,具有部分3D实体造型功能。
@#@AutodeskInventor是一款三维可视化实体模拟软件,采用自参数化特征造型技术。
@#@,大型CAD/CAM/CAE软件系统:
@#@,第一章初识AutoCAD,AutoCAD的发展,AutoCAD1.0,AutoCADR12(Windows版本),AutoCADR14(简体中文版),AutoCAD2000,AutoCAD2004,AutoCAD2016,AutoCAD的特点,第一章初识AutoCAD,通过桌面快捷方式,启动AutoCAD,通过“开始”菜单,通过双击AutoCAD格式的文件,单击标题栏右侧的“关闭”按钮,退出AutoCAD,选择文件退出菜单命令,在命令行中输入exit/quit/close命令,按下【Ctrl+Q】快捷键,按下【Alt+F4】快捷键,第一章初识AutoCAD,绘图区:
@#@用于操作绘图,命令行:
@#@用于执行命令和操作命令,状态栏:
@#@用于设置和显示CAD的绘图状态,标题栏:
@#@主要用于显示CAD的版本号和当前文件的名字,菜单栏:
@#@用于执行命令,工具选项板,在标题栏中显示了软件及当前图形文件的名称,单击标题栏右侧的、/、按钮,可分别对AutoCAD窗口进行最小化、还原/最大化和关闭操作。
@#@,标题栏,利用下拉菜单可执行AutoCAD的大部分常用命令。
@#@AutoCAD的下拉菜单有如下特点:
@#@黑色字符标明的菜单项表示菜单命令可用,即为有效菜单命令,用灰色字符标明的菜单项目表示该菜单命令暂时不可用,需要选定合乎要求的对象后才能使用这类菜单项称为无效菜单命令。
@#@,菜单栏,黑色字符,灰色字符,如果某菜单项右侧带有省略号“”,表示执行该菜单命令后将会打开一个对话框,通过对话框可为该命令的操作指定参数。
@#@如果某菜单项右侧带有“”符号,表示该项还包括下一级菜单,用户可进一步选定下一级菜单中的菜单命令。
@#@如果菜单项右侧没有任何符号,则表示单出该菜单命令后将直接执行某个菜单命令。
@#@,菜单栏,工具栏,它包含许多由图标表示的按钮,单击这些图标按钮能够方便地调用相应的AutoCAD命令,实现各种操作。
@#@其中在菜单栏下方默认为显示“标准”工具栏和“对象特性”工具栏。
@#@,工具栏,选择工具自定义工具栏菜单命令,在打开的如图所示的“自定义”对话框中可选择要打开或关闭显示的工具栏。
@#@,绘图区是用户进行绘图的区域,用户的所有工作结果都将反映在这个窗口中。
@#@AutoCAD默认绘图区的背景颜色为黑色,用户也可通过如下方法设置绘图区的背景为其他颜色,其具体操作如下:
@#@,绘图区,
(1)选择工具选项菜单命令,在打开的“选项”对话框中单击“显示”选项卡,打开如图所示对话框。
@#@
(2)在“窗口元素”栏中单击按钮,打开如图所示“颜色选项”对话框,在该对话框的“颜色”下拉列表框中选择所需的颜色。
@#@(3)单击按钮,返回“选项”对话框中后单击按钮即可。
@#@,通过工具选项板可快速为对象创建填充图案,或在绘图区中插入相应的图块。
@#@,工具选项板,单击“标准”工具栏中的按钮即可调用工具选项板。
@#@用户还可以将计算机中已有的图案、图块等对象加入到工具选项板中,以方便随时进行调用。
@#@,十字光标位于绘图区中,用于进行拾取点、选择对象等操作,在不同的操作状态下,十字光标的显示状态也不相同。
@#@,十字光标,未执行任何命令,拾取点时,选择对象时,命令行也称命令提示区,用于接受用户的命令及显示各种信息与提示。
@#@AutoCAD默认在绘图区下方显示命令行提示信息,用户可以根据需要用拖动的方法改变命令行的大小和位置。
@#@,命令行,状态栏位于命令行下方,在状态栏中显示了当前十字光标在绘图区中所处的绝对坐标位置,如,表示当前光标所处的位置是X轴方向为200,Y轴方向为130,Z轴方向为0,即处于二维绘图空间中。
@#@当然,用户也可关闭坐标读数的显示,将鼠标指针移动到坐标读数上,单击鼠标左键,坐标读数变为灰色状态,即关闭了坐标读数的显示,再一次单击则打开坐标读数的显示。
@#@,状态栏,在状态栏中还包括了8个用户常用的控制按钮,如捕捉、栅格、正交等,这些按钮都属于开/关型按钮,即单击该按钮一次,可启用该功能(注意开启状态应为该按钮凹下状态),再单击一次就关闭该功能。
@#@,状态栏,第一章初识AutoCAD,管理AutoCAD图形文件,创建新图形文件(new)保存图形文件(save/saveas)打开图形文件(open)关闭图形文件(exit/quit/close),在使用AutoCAD绘图之前,首先应掌握AutoCAD文件的各种管理方法,如新建、保存、打开及关闭等。
@#@,有如下几种方式创建新图形:
@#@,创建新图形文件(new),选择文件新建菜单命令。
@#@单击“标准”工具栏中的按钮。
@#@在命令行中执行new命令。
@#@按下【Ctrl+N】键。
@#@,执行new命令后,系统将打开如图所示的“选择样板”对话框,在该对话框中选择新图形文件所要使用样板文件,然后单击按钮。
@#@,单击按钮右侧的按钮,在弹出的菜单。
@#@,打开:
@#@以默认的形式打开。
@#@无样板打开:
@#@不打开样板,其单位用英制。
@#@无样板打开:
@#@不打开样板,其单位为公制。
@#@,有如下几种方式保存图形文件:
@#@,保存图形文件(save/saveas),选择文件保存/另存为菜单命令。
@#@单击“标准”工具栏中的按钮。
@#@在命令行中执行save/saveas命令。
@#@按下【Ctrl+S】键。
@#@,若图形被首次保存或用户执行了另存为操作,系统将打开“图形另存为”对话框,在该对话框中指定图形要保存的位置、文件名及文件类型后,单击按钮即可保存图形文件。
@#@,若图形已被保存过,则执行保存操作时,AutoCAD仍将当前图形按原路径及文件名进行保存,不会打开任何对话框。
@#@用户在对图形进行保存时,还可以设定图形的打开权限密码,以便对文件进行保护,其具体操作如下:
@#@
(1)选择文件另存为菜单命令,打开“图形另存为”对话框。
@#@
(2)单击按钮,在弹出的菜单中选择“安全选项”命令,打开“安全选项”对话框。
@#@,(3)在“口令”选项卡中的“用于打开此图形的口令或短语”文本框中输入打开此图形的权限密码,单击按钮,系统打开如图1-15所示的“确认口令”对话框,在该对话框中再次输入图形的打开权限密码(两次输入的密码要完全相同)。
@#@,(4)单击按钮,返回“图形另存为”对话框,指定图形的保存位置、文件名及文件类型后,单击按钮即可。
@#@在AutoCAD中可将图形以如下格式的文件进行保存:
@#@,.dwg:
@#@该格式是AutoCAD图形文件的默认格式。
@#@.dws:
@#@该格式是二维矢量文件格式,用户可使用这种格式在互联网或局域网上发布AutoCAD图形。
@#@.dwt:
@#@该格式是AutoCAD样板文件格式,以该格式进行保存,可将图形文件作为样板文件进行调用。
@#@.dxf:
@#@(DrawingeXchangeFormat),用于与其它软件之间进行数据交换的CAD数据文件格式。
@#@,有如下几种方式打开图形文件:
@#@,打开图形文件(open),选择文件打开菜单命令。
@#@单击“标准”工具栏中的按钮。
@#@在命令行中执行open命令。
@#@按下【Ctrl+O】键。
@#@,执行open命令后,系统将打开“选择文件”对话框,在该对话框中选择要打开的图形文件后,单击按钮即可。
@#@选中要打开的文件后,单击按钮右侧的按钮,在弹出的菜单中可按如下几种方式打开文件:
@#@,打开:
@#@直接将所选文件打开,打开文件后,用户可对其进行修改及保存操作。
@#@以只读方式打开:
@#@将所选文件以只读方式打开,用户不能对修改后的文件直接进行保存,只能进行另存为操作。
@#@,局部打开:
@#@选择该命令,打开如图1-17所示的“局部打开”对话框,通过该对话框打开图形时,可选择需要加载尽可能少的几何图形,从而快速打开图形文件。
@#@以只读方式局部打开:
@#@将图形文件局部打开,不能对打开的文件进行修改、保存操作。
@#@,有如下几种方式关闭图形文件:
@#@,关闭图形文件,选择文件关闭菜单命令。
@#@单击菜单栏右侧的按钮。
@#@在命令行中执行exit/quit/close命令。
@#@按下【Ctrl+Q】快捷键按下【Ctrl+F4】键。
@#@,若在关闭文件时,未对文件做最后一次保存,则AutoCAD会打开对话框,提示用户是否对当前图形文件做最后一次保存。
@#@,上机实战,本课上机实战将练习启动AutoCAD,然后按公制设置创建一个名称为“图形1”的图形文件,并将图形文件以“.dwg”文件名及格式保存在“我的文档”中,最后退出AutoCAD。
@#@其具体操作如下:
@#@
(1)双击桌面上的AutoCAD快捷方式图标,启动AutoCAD。
@#@,
(2)选择文件新建菜单命令,打开“选择样板”对话框,单击按钮右侧的按钮,在弹出的菜单中选择“无样板打开公制”命令,按公制设置创建一个新的图形文件,如图1-19所示。
@#@(3)选择文件保存菜单命令,打开如图1-20所示“图形另存为”对话框,在“保存于”下拉列表框中选择“我的文档”,在“文件名”下拉列表框中输入“图形1”,系统默认文件类型为.dwg,单击按钮。
@#@,(4)选择文件退出菜单命令,退出AutoCAD2004。
@#@,图1-19,图1-20,1,2,3,4,5,6,7,课程内容,第二章绘制二维图形对象,AutoCAD绘图基本流程,国家制图标准A系列图纸的具体规格,基本绘图环境的设置,一、设置图形界限图形界限就是绘图区域,可以选择“格式”“图形界限”或命令行中输入limits来进行设置。
@#@图形界限由左下角点和右上角点确定,其打开和关闭是通过“on”和“off”设置。
@#@,基本绘图环境的设置,二、设置图形单位选择“格式”“单位”或命令行中输入units或un,在弹出的“图形单位”对话框中设置长度、角度单位类型和精度等。
@#@,“图形单位”与“方向控制”对话框,第二章绘制二维图形对象,视图的显示控制,在绘图时,为了能够更好地观看局部或全部图形,需要经常使用视图的缩放和平移等操作工具。
@#@,视图的显示控制,一、视图的缩放在命令行中输入ZOOM或Z;@#@缩放工具栏;@#@菜单栏中的【视图】|【缩放】滚动鼠标滚轮,视图的显示控制,一、视图的缩放
(1).全部(A):
@#@选择该选项后,显示窗口将在屏幕中间缩放显示整个图形界限的范围。
@#@如果当前图形的范围尺寸大于图形界限,将最大范围显示全部图形。
@#@,视图的显示控制,一、视图的缩放
(2).中心(C):
@#@此项选择将按照输入的显示中心坐标,来确定显示窗口在整个图形范围中的位置,而显示区范围的大小,则由指定窗口高度来确定。
@#@,视图的显示控制,一、视图的缩放(3).动态(D):
@#@该选项为动态缩放,通过构造一个视图框支持平移视图和缩放视图。
@#@,视图的显示控制,一、视图的缩放(4).范围(E):
@#@选择该选项可以将所有已编辑的图形尽可能大地显示在窗口内。
@#@双击鼠标滚轮也可实现此命令。
@#@,视图的显示控制,一、视图的缩放(5).上一个(P):
@#@选择该选项将返回前一视图。
@#@当编辑图形时,经常需要对某一小区域进行放大,以便精确设计,完成后返回原来的视图,不一定是全图。
@#@,视图的显示控制,一、视图的缩放(6).比例(S):
@#@该选项按比例缩放视图。
@#@比如:
@#@在“输入比例因子(nX或nXP):
@#@”提示下,如果输入0.5x,表示将屏幕上的图形缩小为当前尺寸的一半;@#@如果输入2x,表示使图形放大为当前尺寸的二倍。
@#@,视图的显示控制,一、视图的缩放(7).窗口(W):
@#@该选项用于尽可能大的显示由两个角点所定义的矩形窗口区域内的图像。
@#@此选项为系统默认的选项,可以在输入ZOOM命令后,不选择“W”选项,而直接用鼠标在绘图区内指定窗口以局部放大。
@#@,视图的显示控制,一、视图的缩放(8).对象(O):
@#@该选项可以尽可能大地在窗口内显示选择的对象。
@#@(9).实时:
@#@此选项为系统默认的选项,直接按回车键即可选择该选项,在屏幕内上下拖动鼠标,可以连续地放大或缩小图形。
@#@,视图的显示控制,二、视图的平移在命令行中输入PAN或P;@#@标准工具栏中的按钮;@#@菜单栏【视图】|【平移】|【实时】按住并拖动鼠标滚轮,视图的显示控制,注意:
@#@各种视图的缩放和平移命令在执行过程中均可以按ESC键提前结束命令。
@#@,选择对象,1执行编辑命令有两种方法:
@#@1)先输入编辑命令,在“选择对象”提示下,再选择合适的对象。
@#@2)先选择对象,所有选择的对象以夹点状态显示,再输入编辑命令。
@#@,选择对象,2构造选择集的操作在选择对象过程中,选中的对象呈虚线亮显状态,选择对象的方法有:
@#@1)使用拾取框选择对象,拾取框在对象任意位置上单击鼠标左键即可。
@#@按住Shift键点击可以减选对象,选择对象,2构造选择集的操作2)指定矩形选择区域单击鼠标左键拾取两点作为矩形的两个对角点,如果第二个角点位于第一个角点的右边,窗口以实线显示,叫作“W窗口”,此时,完全包含在窗口之内的对象被选中;@#@,选择对象,2构造选择集的操作2)指定矩形选择区域如果第二个角点位于第一个角点的左边,窗口以虚线显示,叫作“C窗口”,此时完全包含于窗口之内的对象以及与窗口边界相交的所有对象均被选中。
@#@,选择对象,2构造选择集的操作3)F(Fence):
@#@栏选方式,即可以画多条直线,直线之间可以与自身相交,凡与直线相交的对象均被选中。
@#@4)P(Previous):
@#@前次选择集方式,可以选择上一次选择集。
@#@,选择对象,2构造选择集的操作5)R(Remove):
@#@删除方式,用于把选择集由加入方式转换为删除方式,可以删除误选到选择集中的对象。
@#@6)A(Add):
@#@添加方式,把选择集由删除方式转换为加入方式。
@#@7)U(Undo):
@#@放弃前一次选择操作。
@#@,选择对象,3快速选择指定过滤条件以及根据该过滤条件创建选择集的方式。
@#@菜单栏【工具】|【快速选择】鼠标右键单击【快速选择】命令行输入:
@#@qselect命令,选择对象,4选择快捷键Ctrl+A选择全部对象Esc取消所有选择对象,第二章绘制二维图形对象,坐标系统,坐标系是AutoCAD为用户绘图提供的一个参照物,用户可据此来进行图形的尺寸计算、位置确定。
@#@采用的是笛卡儿直角坐标系,显示当前视图的状态,有二维坐标系(如主视图时)和三维坐标系(如轴测图时),坐标系有两种形式“世界坐标系”和“用户坐标系”,使用时两坐标系可互换,但不可同时存在。
@#@,坐标系统,1、世界坐标系(WCS):
@#@系统默认的坐标系水平X垂直YX、Y、Z构成右手坐标系,坐标系统,2、用户坐标系(UCS):
@#@用户可任意设定原点和坐标轴,但三轴必须永远互相垂直。
@#@,点的输入,1、用鼠标直接输入移动光标到欲确定的位置,单击鼠标左键确定。
@#@2、用给定距离的方式输入当提示输入一个点时,将光标移到欲输入点的方向,输入相对前一点的距离,按【Enter】键确定。
@#@,点的输入,3、用捕捉方式捕捉特殊点利用对象捕捉功能,直接捕捉到需要的特殊点。
@#@如中点、圆点、端点等。
@#@,点的输入,4、用键盘输入点的坐标绝对坐标(相对于坐标原点的坐标)直角坐标:
@#@“X坐标,Y坐标”。
@#@如“10,18”极坐标:
@#@“距离角度”。
@#@如“1545”相对坐标(相对于前一个输入点的坐标)直角坐标:
@#@“X坐标,Y坐标”。
@#@如“10,18”极坐标:
@#@“距离角度”。
@#@如“1545”,点的输入,点的输入,不论是绝对坐标还是相对坐标,角度都是和X轴方向的夹角,正值默认为逆时针方向,负值默认为顺时针方向。
@#@角度默认单位为十进制。
@#@,点的绘制,命令:
@#@point或po(快捷键)菜单栏:
@#@绘图-点-单点/多点工具栏快捷按钮:
@#@说明:
@#@在CAD中通常点在图形中只起标记和参考的作用,点的绘制,单点法:
@#@调用一次命令只绘制一个点多点法:
@#@调用一次命令可绘制多个点其中,使用工具栏将采用多点法绘制,相当于选择子菜单【多点】。
@#@而使用“point”命令则为单点绘制,相当于选择子菜单【单点】。
@#@,点的设置,AutoCAD提供了20种样式的点,在绘图时可以按需要选用。
@#@一般在画点前,应设置点的样式。
@#@命令:
@#@DDPTYPE(或菜单栏-格式-点样式),点的设置,相对于屏幕设置大小:
@#@CAD默认选项,点的大小会随着屏幕的放大和缩小相应放大和缩小。
@#@按绝对单位设置大小:
@#@选择此选项则使点像其他对象一样有实际的尺寸。
@#@,定数等分,命令:
@#@divide或div菜单:
@#@绘图点定数等分说明:
@#@定数等分用来将一个对象分割成相等长度的几部分。
@#@它自动计算对象的长度并按相等间隔放置等分标记,等分标记可是点或块。
@#@,定距等分,命令:
@#@measure或me菜单:
@#@绘图点定距等分说明:
@#@定距等分用来在指定的对象上按指定的长度用点或块作标记插入对象中。
@#@从最靠近用于选择对象的点的端点处开始放置,圆的定距等分从圆心右侧的圆周点开始定距等分圆。
@#@,定距等分,命令:
@#@measure或me菜单:
@#@绘图点定距等分说明:
@#@定距等分用来在指定的对象上按指定的长度用点或块作标记插入对象中。
@#@从最靠近用于选择对象的点的端点处开始放置,圆的定距等分从圆心右侧的圆周点开始定距等分圆。
@#@,绘制直线,命令:
@#@Line或L菜单栏:
@#@绘图直线工具栏:
@#@,绘制直线,
(1)鼠标连续点取画连续线段,回车结束,每条直线是分别独立的对象。
@#@
(2)绘图时,若出错,输入“U”(Undo),可取消上一步,直至起点。
@#@(3)绘完两条以上线段后,输入“C”(Close),组成封闭图形。
@#@(4)打开状态栏上的正交绘制水平或垂直线条,绘制构造线,命令:
@#@XLine或XL菜单栏:
@#@绘图构造线工具栏:
@#@说明:
@#@创建一条无限长直线,构造线一般作为辅助线使用。
@#@,绘制构造线,命令:
@#@XLine或XL指定点或水平(H)/垂直(V)/角度(A)/二等分(B)/偏移(O):
@#@
(1)建立任意角度的构造线先选择第一个点的位置,然后可以在任意角度选择第二点以建立相应的构造线。
@#@,绘制构造线,命令:
@#@XLine或XL指定点或水平(H)/垂直(V)/角度(A)/二等分(B)/偏移(O):
@#@
(2)水平(H)选项中选择H,然后选择构造线的通过点,这样可以建立多条水平的构造线。
@#@,绘制构造线,命令:
@#@XLine或XL指定点或水平(H)/垂直(V)/角度(A)/二等分(B)/偏移(O):
@#@(3)垂直(V)选项中选择V,然后选择构造线的通过点,这样可以建立多条垂直的构造线。
@#@,绘制构造线,命令:
@#@XLine或XL指定点或水平(H)/垂直(V)/角度(A)/二等分(B)/偏移(O):
@#@(4)角度(A)选项中选择A,然后输入角度,接着选择构造线的通过点,这样可以建立多条相同角度的构造线。
@#@或者选择A后,选择R,确定一条直线段,以其作为参考,输入角度,接着选择构造线的通过点,这样可以建立多条与参考线具有相同角度的构造线。
@#@,绘制构造线,命令:
@#@XLine或XL指定点或水平(H)/垂直(V)/角度(A)/二等分(B)/偏移(O):
@#@(5)二等分(B)选项中选择B,然后指定构造线的经过点1,接着确定以经过点1为顶点的一个角的起始端点2,最后确定这个角的另一个端点3,这样这个角的等分线就是建立的构造线。
@#@,绘制构造线,命令:
@#@XLine或XL指定点或水平(H)/垂直(V)/角度(A)/二等分(B)/偏移(O):
@#@(6)偏移(O)选项中选择O,然后输入偏移距离,选取已知线段,指定偏移的边,这样可以建立一条构造线。
@#@,绘制构造线,命令:
@#@XLine或XL指定点或水平(H)/垂直(V)/角度(A)/二等分(B)/偏移(O):
@#@(6)偏移(O)选项中选择O,然后输入偏移距离,选取已知线段,指定偏移的边,这样可以建立一条构造线。
@#@,绘制射线,命令:
@#@Ray菜单栏:
@#@绘图射线说明:
@#@创建一条单向无限长的辅助线,绘制矩形,命令:
@#@rectangle或rectang或rec菜单栏:
@#@绘图矩形工具栏:
@#@,绘制矩形,
(1)绘制直角式的矩形先确定矩形一个角的位置;@#@再确定矩形另一个角的位置,可以用鼠标选取,也可以输入相对坐标确定。
@#@,绘制矩形,
(2)绘制圆角式的矩形输入选项F;@#@先确定矩形角的半径,如5;@#@确定矩形一个角的位置;@#@再确定矩形另一个角的位置,可以用鼠标选取,也可以输入相对坐标确定。
@#@,绘制矩形,(3)绘制倒角式的矩形输入选项C;@#@输入第一段距离,如10;@#@输入第二段距离,如15;@#@确定矩形一个角的位置;@#@再确定矩形另一个角的位置,可以用鼠标选取,也可以输入相对坐标确定。
@#@,绘制矩形,(4)绘制加宽线条的矩形输入选项W;@#@输入宽度,如5;@#@确定矩形一个角的位置;@#@再确定矩形另一个角的位置,可以用鼠标选取,也可以输入相对坐标确定。
@#@,绘制正多边形,命令:
@#@polygon或pol菜单栏:
@#@绘图正多边形工具栏:
@#@,绘制正多边形,
(1)边长创建正多边形输入正多边形的边数输入选项E选取第一个端点1选取第二个端点2(或输入3530),绘制正多边形,
(2)中心点、内接于圆的正多边形输入正多边形的边数选取中心点1输入选项I选取半径点2(或直接输入半径值25),绘制正多边形,(3)中心点、外切于圆的正多边形输入正多边形的边数选取中心点1输入选项C选取半径点2(或直接输入半径值25),练习,绘制圆,命令:
@#@circle或c菜单栏:
@#@绘图圆工具栏:
@#@AutoCAD中有6种方法绘制圆,绘制圆,
(1)指定圆心、半径(R)
(2)指定圆心、直径(D)(3)两点定一圆(2P),绘制圆,(4)三点定一圆(3P)(5)相切、相切、半径(T)(6)相切、相切、相切(A),绘制圆,练习绘制圆,练习绘制圆,练习绘制正多边形、圆,绘制圆环,命令:
@#@donut或do菜单栏:
@#@绘图圆环说明:
@#@创建填充的圆或圆环,绘制圆环,输入圆环内侧直径1输入圆环外侧直径2点击圆环圆心位置说明:
@#@当圆环内侧直径1输入0时,绘制的是填充的圆,绘制圆弧,命令:
@#@arc或a菜单栏:
@#@绘图圆弧工具栏:
@#@,绘制圆弧,绘制圆弧,
(1)3点定一圆弧(默认状态)
(2)起点、圆心、端点(下拉式菜单选取不需输入选项,直接给点即可),绘制圆弧,
(1)3点定一圆弧(默认状态)
(2)起点、圆心、端点选取起点1输入选项C选取圆心2选取终点3(如果是下拉式菜单选取则不需输入选项,直接给点即可,以下同),绘制圆弧,(3)起点、圆心、角度选取起点1输入选项C选取圆心2输入选项A输入包含角值3,绘制圆弧,(4)起点、圆心、弦长选取起点1输入选项C选取圆心2输入选项L输入包含角值3,绘制圆弧,(5)起点、端点、角度选取起点1输入选项E选取端点2输入选项A输入包含角值3,绘制圆弧,(6)起点、端点、方向选取起点1输入选项E选取端点2输入选项D输入包含角值3,绘制圆弧,(7)起点、端点、半径选取起点1输入选项E选取端点2输入选项R输入半径值3,绘制圆弧,(8)圆心、起点、";i:
4;s:
10:
"红旗谱,";}
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- 红旗谱 红旗