XX市电信三级经理竞聘报告PPT格式课件下载.ppt
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,2,3,1,4,迅速启动“号码百事通”业务,落实业务培训并重新梳理价格体系,成功举办号码百事通业务推介会拉动前向用户的话务量、后向客户的签约量,2015年话务量706万次,增长25,增幅居全省第1。
以系统集成服务、增值应用内容为主要突破口实现业务创收;
积极拓展面向大、商客户的综合信息解决方案;
2015年ICT全年完成757万元,收入完成率189%,2007年一季度完成756万元,同比增长417%,相当于2015年全年收入;
快速启动“商务领航”,细分领航应用产品线,通过培训和首单负责制强化一线经理的业务销售能力,创新推出新产品满足企业客户需求,实现全省第3的业务发展量。
增值业务重点对小灵通短信、七彩铃音、来电显示、声讯等收入型业务加快开发与拓展工作;
积极开拓提升增值业务的渗透率,试点并推广非个性化彩铃,实现固话彩铃渗透率全省第1、2015年增值业务占比跃居全省第1的好成绩。
7,2,3,1,4,建设服务体系,整合前后台资源实现服务质量的整体提升;
通过落实10000号中心预处理小灵通、宽带业务能力的活动实现了服务与业务经营并重的要求;
整体提升同城服务质量对比,2015年获得同城对比第1名、服务质量评分满分的优异成绩。
主动创建商客经理“六个一”,扩展公众客户社区经理“八个一”,不断整合营销和服务规范,实现标准化的服务与实际业务的融合;
大力推进“客户聆听”并有效缩短服务反馈时限提高公司内部服务意识;
2014年全省渠道管理1等奖。
全方位开展“电信之旅”活动,通过流程固化将品牌、网络、支撑优势整合成客户能感知和体验的服务优势,加强渠道、支撑、责任、考核、奖惩到位以提升服务质量。
已作为集团、省公司的样板推广示范,扎实抓好“八大服务承诺”宣贯实施,针对服务承诺中发生的新问题、新情况,及时进行内部沟通,不断优化服务流程,把客户投诉降到最低限度,为新版的八项承诺做好资源及流程准备。
服务质量管理:
坚决实施服务领先战略,服务质量综合考评连续四年名列全省前两名。
8,2,3,1,4,推广大商客户写实项目,建设大商客户经理的标准化作业流程、规范;
深化工作岗位指导书的应用,试点推广流程穿行测试,通过循环“对标”实现“贯标、超标”;
围绕工作计划系统上线,在本地网市场线推广应用年、月、周计划系统,切实提高了经营管理的计划性和有序性;
结合收入预算机制有效的提升了经营预算及执行能力;
2015年荣获第三届全国通信行业企业管理现代化创新成果三等奖和电信2015年优秀管理创新成果一等奖。
启动并优化市场线成本、收入的全面预算管理,强化营收、欠费及各项成本支出的预算管理能力;
在营销成本占主营收入占比全省倒数第二的不利条件下,超额完成收入任务;
提高经营实操能力,建设增值业务SP管理机制和优化文件管理办法,围绕大公商流四大渠道年度营销计划,编制细分渠道的年度节假日热点营销计划和客户关怀计划,执行看板管理落实精确管理并提升行销计划性。
精确管理:
坚决实施、坚定执行“6+2”管理,坚持3个体系的建设应用。
建设SLA服务体系,实现新增放号预测达11.9万,预测准确率达85%以上,直接业务收入贡献10182万元;
建立竞争信息收集体系,提高了竞争应对手段和技巧;
获得全省科技创新管理二等奖,被省公司作为先进经验推广并纳入全省不规范竞争信息管控体系;
推广教育培训督导体系,使市场前端的渠道建设、队伍管理、内外沟通能力有明显的提高。
建设并应用终端管理系统,提高终端管理及成本匹配能力,实现本地网终端管理一体化和系统化;
有效提高终端管理水平和规避财务风险,5,6,9,本人先后荣获多项国家、集团、省级荣誉:
2015年12月:
第三届全国通信行业企业管理现代化创新成果三等奖;
中国电信管理创新及评选三等奖;
20122013获得省公司评定的“突出贡献人才”;
2014年10月:
省企业管理现代化优秀成果一等奖;
2013年3月:
获得电信第四期科技经营行动计划优秀策划三等奖;
2014、2015连续两年获得电信分公司“优秀管理工作者”2011、2012、2013连续三年获得电信分公司“先进生产工作者”;
20102012连续3年获得“先进党员”称号,2013、2014、2015连续三年获得“先进党务工作者”;
2012、2013、2014、2015连续四年获得廉政建设先进个人;
2006年6月:
获得市邮电局优秀科技项目一等奖;
个人的业绩离不开集体的荣誉!
10,一、工作经历二、工作业绩三、竞聘认识四、自我评价五、任职设想,提纲,11,领好航:
作为分公司的经理必须把握企业经营发展方向,具有敏锐的市场触觉和长远的战略眼光,具备统揽全局、处理复杂局面和复杂问题、驾驭市场的组织领导和经营管理能力。
带好队:
分公司的经理是企业经营班子的班长,好的班长才能带出优秀的班子,优秀的班子才能带出卓越的团队,卓越的团队才能保证企业持续健康稳定发展。
搭好桥:
有效开展政府公关活动,紧密联系当地政府,借助行政力量实现企业利益的最大化。
谋发展:
早发展、快发展,发展才是硬道理;
坚持完成市公司下达的经营预算为第一要务,持续实现用户规模扩张。
务转型:
持续优化业务组织和流程,加快专业化营销和专家支撑团队建设,建立以客户为中心、前后端联动的新型业务运营模式,继续坚定不移地推进宽带规模扩张,加快通航业务发展,做大IT应用及服务业务规模。
竞聘认识:
“领好航、带好队、搭好桥、谋发展、务转型、抓执行、促服务、勇创新、求精确、共和谐”,12,抓执行:
必须有很强的学习力、执行力,能够认真接应、执行、深化省公司和市公司的战略决策;
掌握现代企业管理知识和胜任本岗位的专业知识。
促服务:
继续坚持“服务领先”战略,重点强化后台支撑服务与营业前台6S服务,规范并整体提升服务质量。
勇创新:
必须具有强烈的事业心和责任感,具有与时俱进,开拓创新的精神和魄力,求真务实,锐意改革的勇气,发扬求索精神和拼搏精神,尊重科学,尊重规律,尊重员工的创造性与主观能动性。
求精确:
坚持“6+2”化管理,全面提升“六大”基础管理水平(预算管理、绩效管理、流程管理、岗位管理、计划管理和学习管理),提高企业运营的有效性和效率。
共和谐:
坚持和维护党的民主集中制,具有民主意识和民主作风,坚持“以人为本”,坚持开拓、创新、民主、求实的处事原则;
积极推进企业文化建设和职业化经理职业化员工队伍建设,全面提升员工素质和企业的核心竞争力。
善于团结同志,关心、关爱、关怀员工,增强员工的归属感、责任感、荣誉感。
“领好航、带好队、搭好桥、谋发展、务转型、抓执行、促服务、勇创新、求精确、共和谐”,13,竞聘认识:
作好领头雁,带好大雁队!
与省、市公司管理层的战略方向保持一致,咬定目标不放松、执行到位,作为领头雁,带领分公司团队沿着省、市公司的指引方向坚定前行!
14,一、工作经历二、工作业绩三、竞聘认识四、自我评价五、任职设想,提纲,15,1、14年岗位工作经验,十年基层,多岗位前后端任职,具备高学历、复合型管理者的条件,符合企业经营发展方向。
2、具有较强的团队把控力、洞察力和亲和力,与当地政府、重要客户等有良好的人脉关系。
3、善于经营、长于管理,具备开拓创新精神。
4、执行力强,坚决落实省、市公司各项工作要求,敢于领先,勇挑重担。
5、学习能力强,曾在北京大学光华管理学院系统性学习工商管理,并能做到学以致用。
6、有较强的责任感,协调、沟通能力较强。
7、年轻、体魄健壮,具有良好身体素质。
8、对企业忠诚,具有职业经理人的职业道德和专业操守,自我评价之优点:
16,一是有时处事欠老练;
二是工作方式、方法有时操之过急;
三是有时过分自信,会产生骄傲自满的不良情绪。
针对以上不足,本人有决心在今后的实践中,认真总结,加强学习,不断提升自身业务能力和管理水平。
自我评价之不足:
17,一、工作经历二、工作业绩三、竞聘认识四、自我评价五、任职设想,提纲,18,2007年的基本工作思路:
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观。
坚定实施品牌统领和产品融合策略,坚决推进宽带规模扩张和非话音业务加速发展,加快推进企业转型,实现收入和利润稳步增长。
强化执行能力,坚决完成市公司下达的各项经营预算目标,成为区的标杆单位。
通过激励考核、岗位设置、流程优化,提升后端业务提供、快速响应、安全维护、质量可靠四个能力。
坚持“6+2”化管理,全面提升基础管理水平,创建和谐的学习型组织。
任职经营思路:
19,1、加强目标管理。
坚定并持之以恒地做到企业经营管理的各项工作,敢于领先,勇于领跑,努力把区分公司电信经营管理工作保持在市公司的先进行列;
2、加强学习管理。
坚定并持之以恒的抓好“在工作中学习,在学习中工作”创建学习型企业培训体系的应用,培养一支可持续发展职业经理和职业员工队伍,提升企业的核心竞争力;
3、加强计划管理。
坚定并持之以恒地抓单位、部门、个人的年度、月度、周计划,日清日结、日清日高,提升企业管理的有效性。
4、加强调查研究。
坚定并持之以恒做到贴近基层,贴近市场,贴近竞争,贴近客户,提升现场调研并快速解决处理复杂问题的能力;
5、加强精确管理。
坚定并持之以恒深化“6+2”化管理,提升企业管理的执行力。
经营管理:
做到“五个加强”,凭事实和数据说话,以制度管理,靠流程办事,用文化育人。
20,一、狠抓业务发展。
二、加速企业转型。
三、保持服务领先。
四、提升四个能力。
五、实现精确管理。
五大经营举措:
21,“以客户为中心,以市场为导向,以收入为目标”,以“抢早比快”赢得市场、巩固市场、扩大市场,实现企业量收目标的实现。
发展才是硬道理:
通过制定网格盯防体系实现市场份额持续领先;
通过提高新装用户渗透率大力发展我的e家;
通过延伸和拓展企业信息应用,促进商务领航的IT信息和应用业务的渗透,提升客户价值,带动基础业务的发展;
抓住学生、流动客户两大重点目标市场,实现宽带规模扩张;
抓住城乡结合部、农村市场需求,采用450M的方式全面覆盖。
全面预算管理是基础:
持续深化目标管理、过程管理、闭环管理,围绕年度经营计划细分区域到各镇、细分渠道到各人、细分目标到事件,做到经营预算100的分解执行落地。
经营举措1:
按照市公司“分、合、营”整体要求,网格盯防狠抓发展,细分学生流动市场规模扩张宽带;
精确营销,确保完成市公司下达的收入任务。
22,通过实施蓝色天空计划确保信息化的主导地位。
将商务领航行业版“ICT“作为推动转型的助推器:
编写ICT产品宣传手册提高品牌知名度;
通过构建商机管理体系有效挖掘需求信息;
制定成本激励机制调动基层及一线人员的积极性;
优化流程提高工程响应速度;
培训ICT产品说明书提升一线客户经理的销售能力;
主推维护外包、系统集成等与客户粘合度高的业务;
完成视频监控业务由城区到城,城到重点乡镇的延伸和覆盖。
重点发展语音增值、互联网增值、融合增值3大业务,把握社会传播热点开展事件营销,通过体验营销提高来显、彩铃、短信、互联星空等渗透率。
经营举措2:
通过“组织保障、挖掘商机、成本激励、优化流程、培训到位、延伸发展”,大力推动业务转型进入快车道。
23,坚定实施“服务领先”战略:
狠抓营业厅“6S”管理;
打造“我的e家”客户服务中心、提供自助终端,宣传网上营业厅,优化直销渠道和营业厅的布点,将服务延伸到客户家门口。
建立服务委员会机制,落实服务体系的落地及跟进优化。
通过“客户聆听”及各种体验互动工作加强客户感知,将分等级服务体系化,由前端延伸到后端,提升服务水平并达到同城对手评比第一。
经营举措3:
坚定实施服务领先战略,重点提升营业厅6S、“我的e家”客户服务中心的服务质量,实现区服务质量本地网第一的目标。
24,全力支撑企业转型,提升四个能力设置后台专岗支撑业务、网络、服务转型,缩短响应流程时限,整合内部资源实现全方位转型,提升后端业务提供、快速响应、安全维护、质量可靠四个能力。
加强网络精确管理,提高网络保障和竞争能力围绕市公司的发展战略,加强面向市场的运维体系建设,继续深化3A标准建设;
继续按照高质量、高可靠、高效率、低成本的要求,加强维护成本管控;
要推行差异化服务提升对高等级客户服务水平。
优化450M网络布点,完成宽带节点下移结合农村市场的放号需求,持续优化450M网络布点,实现村通工程的100%覆盖;
配合网络建设完成宽带节点下移,为宽带业务规模扩张提供强有力的能力保障。
经营举措4:
按四个面向(网络、市场、产品、客户)实施资源优化配置,提升业务提供、快速响应、安全维护、质量可靠四个能力。
25,坚持“62“化管理,深化6大基础体系,在原有工作的基础上,重点改进和加强目标计划管理,提高工作计划的主动性、准确性;
重点解决目标确定、计划执行的跟踪、监控、评估与考核;
重点抓渠道道长、分支局长、班组长的岗位工作指导书提升执行力。
推进学习型组织创建向纵深发展,持续提升员工学习力、创新力,提升运营水平;
通过建立素质模型和实施培养计划,着力建设一支职业化经理人与职业化员工队伍。
严格按章经营,遵守财经纪律,保证国有资产保值增值;
继续抓好安全保卫工作支撑,落实“飓风”行动。
着重抓好企业党建、文化传播、舆论宣传工作,确保政令畅通;
推动企业民主管理上新台阶,建立健全民主管理体系和制度,增强员工的主人翁责任感;
深入推进企业廉政文化建设,强化员工队伍的廉洁从业意识,营造廉洁的文化氛围。
经营举措5:
坚持“6+2”化管理,深化6大体系;
推进学习型组织创建向纵深发展,建设职业化队伍,营造民主集中、和谐廉洁的企业氛围。
26,2007年是电信分公司转型的关键一年,是与时俱进、自主创新的一年,是编织历史、挑战未来的一年,我将坚定不移地按照市公司确立的经营思想、发展思路和经营目标,在市公司党组的正确领导下,紧紧依靠地方政府的支持,立足科学发展观,扎实推进企业转型,促进和谐健康发展,下定决心,排除万难,在各级部门的支持下,带领电信分公司运营团队,奋力爬坡、大力开拓,全面完成市公司下达的各项经营指标并力争全市第一!
请各位评委、领导相信、支持和选择我,我将不辜负组织和领导对我的期望!
我的承诺您的选择!
27,谢谢!
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