公务仪礼.docx
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公务仪礼
公务仪礼
一、什么是公务礼仪?
公务礼仪是指公务人员在工作及公众场合向对方恰当地表达尊重、进行良好沟通的行为规范。
对一个人来说,礼仪既是一种修养,又是一种气质,也是一种行为规范。
对一个组织来说,礼仪代表的是组织形象。
对一个国家和一个民族来说,礼仪代表的是一种文化,一种精神。
所谓接待的最高境界是要让客人感到高兴、舒适,所以我们在日常接待中要学会换位思考,站在对方的角度,为对方着想,让对方感觉到你毕恭毕敬的态度。
二、现代礼仪应遵守的原则
礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的,实际上是反映了人们的共同利益和基本要求,这就要求每个社会成员自觉遵守。
遵时:
有约在先、如约而行、适可而止
守信:
慎于承诺、重视承诺
三、公务礼仪常识
(一)仪容礼仪
杜绝不洁不雅不敬的动作:
掏鼻孔,擤鼻涕,挖耳朵,挖眼屎,剔牙齿
打饱嗝,打呵欠,伸懒腰,修指甲,挠痒痒
搓泥垢,提裤脱鞋,乱吐乱扔
淡妆为宜,修饰避人!
(二)仪态礼仪
端正挺拔姿态与敬人程度成正比
站如松
头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂
坐如钟
文明、优雅
左进出,轻坐起
忌满座,客居先
行如风
(三)交谈礼仪
交谈的关键:
尊重对方和自我谦让
听人说话也是一种礼貌
我们必须学习---不要急着说
不要抢着说
而要想着说
(四)服饰礼仪
着装:
总体要求:
整洁大方 适宜
着装的原则:
应时、应景、应事、应己、应制
正式场合忌穿:
无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等
1.女士着装规范
一上一下
上衣:
上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。
衬衫:
以单色为最佳之选。
穿着衬衫还应注意:
衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
裙子:
以窄裙为主,不可太短;裙子里面应穿着衬裙。
真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
鞋袜与服饰同色或略深
袜子勿残破,袜口勿外现
三色一花:
全身颜色不多于三种;素雅艳俗
忌:
无袖低领紧身,超短裙裤
2.男士着装规范
衬衣颜色以白色或淡蓝色为宜,领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米;不要让西装背部留有头皮屑,藏蓝色,深灰色西装较正规;西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。
如何扣?
三粒扣、两粒扣最下面的扣子永远不扣,单粒扣的一定要系好。
双排扣则全部都要扣
领带颜色不能太跳,红色系列(深红、枣红、玫瑰红),若有图案最好为几何形。
领带夹?
越上越犯忌,一般在胃的高度,六粒扣在3-4粒之间,七粒扣4-5粒之间。
忌:
夹克衫打领带,多件羊毛衫
衬衫未扣,内显深色或高领内衣
运动鞋凉鞋布鞋
男人着装四个三:
三点一线、三色原则,三一定律,三大禁忌
三点一线:
衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。
领带尖可千万不要触到皮带袢上!
如果你穿西装,但不系领带,就可以穿便鞋,如果你系了领带,就绝不可以了
三色原则:
全身颜色不多于三种
三一定律:
皮鞋、皮带、公文包同色(黑色)
三大禁忌:
商标未拆、白袜子、领带不搭
(五)握手礼仪
握手顺序按照“尊者为先”的原则。
在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时,以客人先伸手为礼。
握手时应注意的7条原则:
应该伸出右手
握手前要脱帽和摘手套
握手时应采取站立姿势
不宜交叉握手
男士与女士握手,时间、握力要适当
身体略前倾,头略低有笑容,对视、致意
(六)介绍礼仪
自我介绍:
内容要规范:
“四要素”:
单位、部门、职务、姓名。
介绍的先后顺序:
尊者居后
先男士,后女士;先年轻,后年老;先地位低的,后地位高的;女性之间,先未婚,后已婚;先主人,后客人。
(七)公务接待礼仪
六部曲:
起身,问好,让座
倒水,办事,送别
让微笑成为习惯
(八)位次礼仪
1、会谈礼仪
若只有一方客人主要是“以远为上”、“以中为上”、“以右为上”、“面门为上”
2、会议礼仪
党务政务会议主席台、正式合影以左为尊,国际会议、商务活动会议以右为尊
领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在l号领导右手位置;
领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在l号领导右手位置。
3、宴会礼仪
举行正式的中餐宴会时,通常采用圆桌,各桌人数不宜超过10人,主桌可采用较大的圆桌,其它餐桌须大小一致。
桌次安排应遵循如下三项规则:
“以右为上”。
当餐桌有左右之分时,应以面向门的右侧之餐桌为上桌。
“内侧为上”。
当餐桌距离餐厅正门有远近之分时,一般以距门较远的餐桌,即靠内侧的餐桌为上桌。
亦称“以远为上”。
“居中为上”。
当多张餐桌排列时,一般居中央者为上。
以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。
中餐宴会上席位的具体规则
面门为主。
正式宴会时,主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置;有两位主人时,第二主人与主人相对而坐。
同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序,以离主人座位远近而定,主宾双方交叉排列。
主宾居右。
按照“右为上”的原则,主人的右侧为第一宾客,左侧为第二宾客;第二主人左右两侧亦同,分别安排第三、四宾客。
其他随从人员则坐于其他的席位上。
4、签字仪式座次礼仪
签字双方主方在左边,客方在主方的右边。
双方其他人数一般对等,按主客左右排列。
5、乘车座次礼仪
嘉宾意愿为尊
双排座
谁开车?
当有专职司机开车时,小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间,4号座位在司机的旁边);
尊者先上后下
多排座
前为上,右为尊,尊后上先下
车后绕行
(九)奉茶礼仪
双手端茶从客人的右后侧奉上。
要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后一手拿着茶杯的中部,一手托着杯底,如有杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。
奉茶的顺序:
一般应为先客后主;先女后男;先长后幼。
如果来宾甚多,且其彼此之间差别不大时,可采取下列四种顺序上茶:
1.以上茶者为起点,由近而远依次上茶;
2.以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶;
3.在上茶时,以客人的先来后到为先后顺序;
4.上茶时不讲顺序,或是由饮用者自己取用。
奉茶的禁忌:
1.忌用不清洁或有破损的茶具;
2.尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手;
3.切勿让手指碰到杯口;
4.为客人倒的第一杯茶,通常以七分满以佳;
5.并把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳。
(十)行进礼仪:
陪同客人行,主陪通常应请客人位于自己的右侧,以示尊敬,自己并排走在客人的左侧;随同人员,应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。
交谈时常规距离为1.5米。
当走到拐弯处,应走在客人的左前方数步的位置,用手示意方向,同时礼貌地说:
“请这边走”。
在走廊的引导方法:
接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
上下楼梯的引导方法。
上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面。
下楼时,接待人员走在前面,客人在后面。
上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全,一般客人走内侧、靠墙的一侧,接待人员走外侧、靠扶手的一侧。
如果环境比较复杂,接待人员应该始终在前引路。
左右、内外同上。
出入无人控制的电梯时,引领者先入后出,操纵电梯。
出入有人控制的电梯时,让尊者先进,引领者后入后出。
四、几点思考
1、学会微笑
微笑是对生活的一种态度
微笑是人生最好的名片
微笑是朋友间最好的语言
微笑是一种修养,微笑的实质是亲切,是鼓励,是温馨。
只有心里有阳光的人,才能感受到现实的阳光,如果连自己都常苦着脸,那生活如何美好?
生活始终是一面镜子,照到的是我们的影像,当我们哭泣时,生活在哭泣,当我们微笑时,生活也在微笑。
2、学会沟通
在工作中,沟通是一件很重要的事。
我们都可以在工作中学习做更好的沟通,使人际关系更融洽。
理解注重语言表达必须适合交际对象,顾及对方的生活经历、文化教养、立场观点及处境心情,站在对方的角度想事情。
尊重要接受对方,肯定对方,重视对方,欣赏对方,学会赞美对方,林肯就曾说过:
“人人都需要赞美,你我都不例外。
”
真诚做好案头工作,赞美别人在意的事情,要间接不要直接,赞美他没有意识到的优点。
3、注重细节
细节决定成败
着装符合身份
说话讲究场合
交往注重对象
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