完整版公司来访客人接待流程及标准Word文档格式.docx
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普通客户来访接待。
指的是一般客户来访、参观考察等,处于双方合作的前期阶段,客户暂时不会做出采购决定,需要后期不断跟踪的客户,由对应的销售经理陪同接待,必要可提出由销售部门领导陪同接待。
I
D类:
一般性接待。
指一般性设备、原材料厂家的来访、参观,由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、 就餐标准(不含烟、酒水、礼品)
日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。
用餐标准分为以下三类:
A类-BiW)130-150兀/人均;
B类.•最前00-130兀/人均;
最高80-100元/人均;
来宾自理或按照公司员工餐标准;
3、 来宾的住宿费用原则上自理,部分和情况特殊者,由相关销售负责人请示销售副总同意后,予以安排。
二、接待程序
1、 计划与准备
(1)销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时,应了解来宾基本情况,如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划,酌情安排接待标准报领导审批。
(2) 行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。
(3) 行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店,按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准;
提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。
(特殊情况下接待标准,吃住行也可以由接待部门直接处理)。
(4) 如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
|
(5) 因特殊会议需要,行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员,并安排相关人员摄影摄像等。
一|
(6) 根据接待要求,行政部安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排,统一调度。
(7) 行政部根据情况提前购买车票及机票。
2、 具体实施标准:
A类来宾接待标准
陪同人员:
董事长、总经理、副总经理、各中心经理
(1) 迎接:
董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。
(2) 参观:
董事长、总经理'
副总经理'
各中心经理陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划,到达项目地后详细介绍项目相关信息。
(3) 座谈:
行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。
根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。
(4) 用餐标准:
行政部根据情况预定酒店。
|
(5)酒店标准:
(6) 行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。
(7) 行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品。
B类来宾接待标准
副总经理、相关部门经理一I
(1)迎接:
由相关部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。
副总经理、相关部门经理陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。
行政人员确保公司环境、室内、洗手间清洁'
室温适度、将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、放于会议室。
(6)行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品。
C类来宾接待标准
相关对口的部门经理及人员I
由相关对口的部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。
相关对口的部门经理及人员陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。
行政人员确保公司环境、室内、洗手间清洁,将公司简介或相关资料、纸笔、
茶水杯摆放于会议室。
来宾自理或行政部根据上级情况预定酒店。
D类来宾接待标准
相关部门负责人
(1)参观:
(2)座谈:
相关对口的部门经理办公室。
(3) 用餐标准:
公司员工餐。
3、接待礼仪
(1) 仪表:
面容清洁,衣着得体。
(2)举止:
稳重端庄,从容大方。
(3)迎接来宾时:
要注意把握迎候时间,提前等候于公司门口,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。
(4)接受名片时:
要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。
(5) 过走廊时:
通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”o
(6) ±
楼梯时:
要告诉客人上几楼,让客人先上、先下。
T7厂座谈时:
客人
4、注意事项|
接待中涉及机要事务、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要
内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。
商务接待联络单
负责人:
申请部门:
1、客户信息:
姓名
单位
职务
电话
备注
2、接待事由:
3、 接待时间:
年 月日至 年月H共计天。
4、 公司陪同人员:
5、 招待项目:
口交通□住宿口宴请口娱乐□旅游 □送小礼品□其他
6、 其他要求:
部门负责人
签字:
日期:
分部总经理
签字:
日期:
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