会员分布情况.docx
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会员分布情况.docx
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会员分布情况
会员分布情况
篇一:
网站数据统计&用户行为追踪
一.网站数据统计
1.常规数据报表
关于访客数的统计,大致有以下几种:
PV:
就是网站浏览单张。
用此来除以朝圣者数的话,就可以得到人均浏览网页数。
总访客数量:
包括重复访问的访客使用量。
如果一天访问数次,那么总访客数量为2人。
此统计结果与统计到的网站主页访客数结果不同。
一般情况下,如果不做统计分析的话,就只能通过计数器阵列来统计访客数,但是,此数据与准确的访客数有着一定的差异,因此,想到推测出准确的数据有难度。
一天之中独立访客数量:
一天当中,另外除重复访客之外的独立访客数。
一般情况下会在总访问数量的80%-90%。
只有总访客数或者独立访客数时,可以根据网站的特性来推断出其中数值。
两周期间的独立访客数:
一个月中重复旅游者除外。
访问次数分布:
以访客访问次数为基准测算出的再访问者的比率。
实际网络中,交易是通过比较来已经形成的。
为了完成一次交易而来访同一网站2次以上的情况也有频发。
因此,这也是一个很重要的统计文章内容。
回访客户比率越高,相对的购买率也就越高。
增加访客数量的时候,通过流入路径的分析来增加不同搜索引擎访客数量也同等重要。
与之同样重要的还有通过平均浏览页数、每日总访问量、每日独立访客数、回访率等统计来增加直接影响销售数量的回访客户数量。
购买区分功能:
首次购买/再次购买
访问区分:
新访客/回访客
注册情况:
会员/非会员
搜索引擎(XX、谷歌、搜狗)流入
搜索广告流入
购买区分:
新客购买/再次购买
通过细分后的购买及购买率与细分前的总访客数进行,了解到从哪个站点进入的客户对最终购买的贡献高。
通过以上分析,可以判断只要将营销活动集中到哪些站点上面或活动上。
2.网站用户地区聚居
访客来源地区:
访客林宏吉的地区是可以通过访客地区的IP地址所获知。
3.流量分布统计
会员/进入普通用户点击进入手机站点之后,在每个表单页面的停留时间的长短对比,从中得出哪个功能或活动驻留时间较长,相对应在其金融板块中更提高优化或提升价值。
二.用户行为追踪
1.一般用户行为判断
通过统计分析,为运营者为客户提供提供所需资料由以下几种:
A.流入路径数据:
客户的流入路径及移动路径
B.访问关键字数据:
通过搜索网站的访客,关键字不同字串类别的分布情况
C.滞留时间数据:
访客在每页中滞留的时间
D.访问次数数据:
访客访问次数及不同客户的访问次数
E.客户系统数据:
客户的使用系统信息
F.访客最更常移动的路径:
访客在访问某网络平台时,依次浏览的网页顺序组成了一条移动路径。
例如,有一位访客在某一购物网站访问时,其移动路径很即便是:
首页->用户登录页->商品查询页面->商品信息页面->订购页面?
?
G.入口页和出口页:
入口页(EntryPage):
无论通过哪种渠道来到您的网站,访客进入您网站浏览的第一页就被称为“入口页”,入口页不一定就是一个网站的首页。
出口页(ExitPage):
无论外国游客在您阅读的网站浏览了哪些页面,他/她最后浏览的一个页面就被称为“出口页”。
如果访客进入主页您的网站仅浏览了一个页面,则该页面既是入口页,也是出口页。
2.广告客户行为追踪
会员/非会员按照广告位指引点击进入网站的依次路劲,的分析出网站广告投放从中吸引程度及会员相关心的网站内容。
从数据分析中得出有多少会员通过广告所带来最终消费。
3.付费用户这些行为分析
付费用户为网站注册用户,并包月通过付费享有一定优惠权限。
根据应用程序付费用户点击进入网页的路径,分析出其阅读页面页面的关注程度,之后暂时优化页面,提升最终消费率的提升。
用户行为的分析不仅包括用户日均浏览页面数等方面,而是对网站用户行为数据进行全面、分析并得出用户需求特征的分析,比如用户数的高速增长分析,用户黏度的分析,用户属性的分析,用户对内容喜好程度的分析等用户数据的全面剖析。
网站的访客包括两类,一个是网站的注册用户,一个是非网站登记注册用户。
对网站用户来说,有年龄、地区、性别等基本属性,还有收入、教育程度、职业等社会属性。
这是用户注册时所提交的数据,这些数据对于分析用户的行为有极为重要作用,也是做数据库的基础。
比如不同年龄阶段的用户,对产品与服务的偏好是否有不同,不同不尽相同双性恋的用户在选择上是否会有不同。
所有这些数字的分析,都是服务于网站的目的。
这对于网站产品的布局、网站推广有重要的参考意义。
并且,这些用户的属性,可用于网站广告的定向发布,把用户感兴趣的广告推商家给客户,比如正在装修的用户,数据可能推送他们一些装修建材一类的优惠信息,这些广告信息,对于用户来说是宝贵的。
除了用户属性,对普通用户行为的分析也非常关键。
用户听歌的行为有很多,比如登陆人数、登陆频率、页面浏览数、平均在线时长等。
篇二:
中国会员管理系统行业市场前景分析预测报告(目录)
中国会员管理系统行业市场前景分析预测报告
核心内容提要
市场需求
本报告从以下几个角度对会员管理系统产业的市场需求进行分析研究:
1、用户消费规模及增长幅度增速:
通过对过去连续五年中国市场会员管理系统行业用户消费规模及增长幅度增速的分析,判断会员管理系统行业的经济规模和成长性,并对市场趋势未来五年的用户消费规模增长趋势做出预测,该部分内容呈现型式为“文字叙述+数据图表(柱状折线图)”。
2、产品结构:
从多个角度(1-3个),对会员管理系统行业的产品和服务进行分类,并给出每一类细分产品业务量和服务的用户消费规模和在领域中的占比,帮助客户在内部结构整体上把握会员管理系统行业的产品结构;该部分内容显现出形式为“文字叙述+数据图表(饼状图)”。
3、市场分布:
从用户的地域分布和消费能力等利空因素,来分析会员管理系统行业的资本市场分布情况,并对消费规模较大的重点区域市场的消费情况进行分析,包括该区域的消费规模、消费特点、产品结构等;该少部分内容呈现形式为“文字叙述+数据图表(表格、饼状图)”。
4、用户研究:
主要研究用户的消费行为,包括用户关注的产品客观因素、购买频率、购买渠道、?
?
竞争格局
本报告主要以市场份额为评价指标来分析会员管理系统行业的竞争格局,对细分产品和服务也给出同样的指标和竞争格局分析,同时根据市场份额和市场影响力对主流企业进行竞争群组划分,并分析各竞争群组的特征;此外,通过分析主流企业的战略动向、投资动态和上新进入者的投资热度、市场进入策略等,来判断会员管理系统行业未来竞争格局的变化趋势。
标杆企业
对标杆企业的研究一直是中经视野研究报告的核心和基础,因为等同于标杆企业相当于行业研究的检体,所以,一定数量标杆企业的发展动态,很大程度上,反映了一个发展趋势相关行业的主流发展趋势。
本且精心选取了会员管理系统行业规模偏大报告最具代表性的5-10家标杆企业进行调查所研究,包括每家企业的基本情况、产品体系、经营数据、技术优势、发展动向等内容。
本报告也可以按照报请客户督促,适当调整标杆企业的选取数量和先行者选取方法。
投资机会
本报告对会员管理系统行业投资机会的研究分为一般投资机会研究和特定房地产项目投资机会研究,一般投资机会主要从细分股权投资产品、区域市场、产业链等角度进行分析评估,特定项目投资项目机会主要针对会员管理系统行业拟在建并寻求合作的项目进行调研评估。
北京中经视野信息天津咨询有限公司第1页
中国会员管理系统行业市场前景分析预测报告
【报告类型】多用户、行业报告/市场前景预测报告
【出版时间】即时更新(交付时间约3-7个工作日)
【报告定价】中文版¥6800.00(原价¥8600.00)
英文版¥14800.00(免费赠送中文版)
【发布机构】中经视野
【报告格式】PDF版+WORD版+纸介版(限一份)
【售后服务】一年之内,免费提供支持内容补充,数据更新等服务。
【资料来源】/research/report/1/282226.html目录
研究背景
研究方法
本报告关于会员管理系统行业的界定和分类
1.行业定义、基本概念
2.行业基本特点
3.行业分类
第一章会员软件系统行业国内外发展发展概述
一、新会员全球会员管理系统行业发展概况
1.全球会员管理系统会籍行业发展现状
2.主要国家和地区发展状况
3.全球会员管理系统行业发展趋势
二、中国会员管理系统行业发展战略概况
1.东亚会员管理系统行业状况发展历程与现状
2.中国会员管理系统行业发展中存在的问题
第二章近几年中国会员管理系统行业发展环境分析
一、宏观经济环境
二、国际贸易环境
三、宏观政策环境
北京成都中经视野信息咨询股份有限公司第2页
四、会员软件系统行业政策环境
五、技术会员管理系统行业技术自然环境
第三章会员管理系统行业龙头市场分析
一、市场规模
1.过去五年光景中国会员管理系统行业市场规模及增速
2.会员基础架构行业市场会员饱和度
3.影响会员管理系统行业市场资产规模的因素
4.未来五年会员管理系统行业市场业务规模及未来增速预测
二、市场结构
三、市场特点
1.会员管理系统行业软件系统所处生命周期
2.技术变革与行业革新对会员专利技术管理系统行业的影响
3.差异化分析
第四章区域市场分析
一、区域市场分布外部环境
二、研究重点区域市场需求分析(需求规模、需求特征等)
三、区域市场需求变化趋势
第五章会员管理系统行业生产分析
一、产能产量分析
1.过去五年会员管理系统生产总量及增速
2.五年会员管理系统行业产能及增速
3.影响会员团体会员管理系统行业产能产量的因素
4.未来五年会员管理系统行业生产总量及增速预测
二、区域生产分析
1.会员管理系统软件系统企业区域分布情况
2.重点省市入会业管理系统行业生产状况
三、相关行业供需平衡分析
1.行业供需平衡社会变迁
2.影响会员管理系统行业的因素
3.会员管理系统行业供需平衡趋势预测
第六章细分行业分析
北京中经视野信息咨询集团公司第3页
一、主要会员管理系统细分企业
二、各细分行业需求与供给分析
三、细分行业发展趋势
第七章会员管理系统行业竞争分析
一、重点会员管理系统企业市场份额
二、会员管理系统行业行业集中度
三、行业竞争群组
四、潜在进入者
五、替代品威胁
六、供应商议价能力
七、下游用户议价能力
第八章团体会员会员管理系统行业产品价格分析
一、会员基础架构产品价格特征
二、国内会员管理系统产品美国市场当前市场价格评述
三、影响国内市场会员管理系统产品价格的因素
四、主流厂商会员信息管理系统会员产品价位及价格策略
五、会员管理系统产品未来价格变化趋势
第九章下游用户分析
一、用户结构(用户分类及占比)
二、用户需求特征及需求趋势
三、用户的其它特性
第十章替代品分析
一、替代品种类
二、替代品对会员管理系统行业的影响
三、替代品发展趋势
第十一章互补品分析
一、互补品种类
二、相辅相成品对会员管理系统行业的影响
三、互补品发展趋势
第十二章会员管理系统产业主导驱动因素预测分析北京中经视野信息咨询有限公司第4页
篇三:
客服部职能分布
客服部职能分布
一楼服务中心负责工作:
1.接听电话
礼貌接听。
在电话响铃三声后以“您好,羲和广场”应答。
详细了解来电人士的需求,认真记录,然后详细填写《客户接待登记表》。
2.接待参阅求助和现场投诉
所有咨询、来访、求助和后台投诉的商户、顾客,都要热情接待,即时进行记录并做好解释。
3.报修受理
接到商户、营运部等相关部门、现场或电话赵先生后,对报修内容进行判断,详细记录《客户接待登记表》并每日汇总在交接本上。
4.礼品包装
服务台展示架上才的商品陈列需丰满漂亮。
提供支持顾客需要礼品包装前一天可免费提供5物品借用
例如:
雨伞、医药包、针线包、等认真填写《物品借用登记表》6失物招领管理
顾客、员工交来顾客遗失的物品,在《失物招领登记表》做好记录,将物品小心保管,有失主来认领时,认真核对确认马先生身份。
7背景音乐管理,常规性广播突发性及突发广播的监督管理
播放积极向上的歌曲。
常规广播,突发性广播的解说,无论什么广播,都转用标准普通话。
8投诉处受理
需做到热情接待、微笑服务、主动询问、认真记录,尽自己所能为顾客提供服务。
9紧急情况处理
要有处变不惊的应变力,小心对待
10会员办卡理
按照会员卡办理要求及优惠券流程热情服务,为符合会员办理条件的顾客办理会员卡11自用品盘点
每月盘点,认真填写《自用品盘点表》有缺少的物品刊发及时向行政部报,自用品外借要及时发现记录,有借有还。
12活动期间礼品派发申报
如需服务台派发活动礼品,服务台在活动开始前清点礼品并填写《礼品接受/派发登记表》,公益活动结束后盘点入库。
四楼会员中心并负责工作:
1.储值卡办理
按照储值卡办理要求及流程热情服务,详细讲解储值卡的福利和方便宣讲做之处,2会员卡办理
按照会员卡办理要求承诺及流程热情服务为满足会员办理条件的额顾客办理会员卡
3.开取发票
热情服务,按照发票开具流程,细心操作每一步
4.积分返礼
热情服务,细心操作每一步流程。
认真填写《积分返礼登记表》
5.礼品包装
服务台展示架上的商品陈列需询问处丰满漂亮。
完全免费顾客如有需要礼品包装可免费提供6接待咨询求助和现场投诉
需做到热情接待、微笑服务、主动询问、认真记录。
7自用品盘点
每月盘点,认真填写《自用品盘点表》有欠缺新报的物品及时向行政部报,自用品外借要及时纪录,有借有还。
8活动期间礼品派发登记
如需服务台派发活动礼品,服务台必须在活动开始前清点礼品并填写《礼品接受/派发登记表》,活动结束后盘点入库。
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