电影欣赏 约翰麦肯vs 铁娘子.docx
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电影欣赏约翰麦肯vs铁娘子
電影賞析
問題一:
上述兩部電影最後的選舉都輸了,如果你位選舉顧問分析師,請參考課本內容,從高階領導、顧客滿意及員工參與等三分面:
分析比較兩場選舉失敗原因
柴契爾夫人
約翰麥肯
全名:
瑪格麗特·柴契爾閣下
全名:
約翰·席德尼·麥肯三世
出生:
1925年10月13日(天秤座)
出生:
1936年8月29日(處女座)
國外鮮少有女性參與政治主掌大權,目前只有英國(柴契爾夫人)和德國(默克爾)總理是女性掌權,另外值得一提的是這些國家的國會皆是採用國會議制。
從古至今所有國家的領導皆為男性主掌大權,特別是英國與德國特別注重階級權位,不免被舊派思想的幕僚官員質疑能力問題。
(女性主義當道;缺少堅強顧問團隊)
1.用負面言論做人身攻擊對方,這樣只會突顯領導的氣度狹小。
有著多次發言錯誤如指控布希有反天主教傾向,或對俘虜他的越南人為「gooks」;基廷五人事件等等,都沒有在第一時間內說明,人民對這種遲來道歉而感到反感。
(負面形象;缺少應變危機)
2.連續執政11年的柴契爾夫人,常以自我為中心的領導模式帶領政黨團隊;這樣的作風也因而造成許多幕僚團隊理念不合漸漸離她而去。
她說過一段經典的話:
『我不關心我的大臣對我說了些什麼,我只關心他們有沒有照我說的去做。
』,專治的統御也是影響選舉失敗的原因之一。
2-1.在經濟政策上,麥肯提倡減少預算赤字,而非一般主張的減稅措施。
這項觀點並沒有贏得選民的認同。
2-2.副手培琳是位阿拉斯加州的州長,年輕亮麗的州長形象被保守派的麥肯看中,選為副手搭擋,但是她缺乏專業相關知識;特別是國際間局勢基本的政治背景與趨勢分析相當缺乏,時常答非所問,所屬幕僚團隊只是將問題掩飾,最後媒體將缺點負面形象擴大,造成民眾不良觀感失去信心。
3-1.1990年推行不得人心的[人頭稅制度],裁減公共支出預算,希望藉此渡過英國財政赤字的難關。
3-2.反對歐洲一體化拒絕加入歐盟,宣稱英國的經濟和政治的獨立自主性高於其他國家,以此論點因而得罪了不少民眾和歐洲各國官員,也造成支持歐洲一體化的內閣成員接連辭職。
(沒有良好的溝通管道)
3.在人民心中他已是政壇老手,做任何事都應該注意細節部分,選民無法接受資深的參選員會犯下新手犯的錯誤。
但對媒體而言,他是72歲退休的老兵,如果當選了,將是最老的總統,許多選民也為此認為他無法帶領美國人民脫離金融風暴所帶來失業的危機,對他的政見也不感興趣。
(沒有群眾魅力)
改善建議
柴契爾夫人
約翰麥肯
1.要有無畏的勇氣。
不管在面對困境或挫折時,最需要的便是勇氣,放手給身旁的人去做,讓人民覺得妳不只是作風強硬的柴契爾夫人,其實也有柔情愛家的一面。
1.要適時給予幕僚明確的目標和使命,不要讓幕僚決定一切。
欠缺領導者的風範,應建立領導者應有的魄力及風範。
2.她太過強硬的作風導致他的下屬們忠心渙散。
人民們看到的也許是她意氣風發的樣子。
但在她私人情感的另一面是孤單寂寞的女性,是一位平凡的太太與孩子們的母親,因多維繫家庭的親子關係。
2.在問題發生時(培琳的女兒未婚生子),當時幕僚處理的方式是以冷處理來面對媒體,沒有在第一時間出來澄清,反而是對手歐巴馬不但沒有落井下石,反而用同理心說:
「我媽媽懷我時也只有18歲。
」,為此也提升對手良好的形象。
(要有同理心)
3.在處理國際間險惡的局勢與人民重大的決策時,常有著對立反抗質疑的聲浪,面對這樣的壓力她總是獨自一人內心壓抑自己情緒,遇到問題發生,往往自己獨自面對處理,這種單方面的學習是耗時費工,建議她可用雙循環的學習模式,可將組織分層,做有效的分工。
(學習員工與的內涵)
3.適時給媒體一些新的花樣;讓媒體對你保持高度的興趣。
你的建議提出改善計畫
柴契爾夫人
約翰麥肯
1.建立女性柔情形象。
1-2把女性特有的特質發揮出來,情感性角色的扮演(溫柔、體貼、愛家)等;讓大家知道的她思考方向是全方位。
1-1應當機立斷,不做不合宜的政見發表,造成民眾的負面觀感。
1-2根據SWOT分析找出最適宜的執行方案。
2-1充分授權與幕僚,相信專業分工。
2-2可建立和人民的溝通管道,遇到問題時可馬上回報和處理。
2.適時以領導者的身分出面說明,替下屬所產生的問題做出應對決策回應,勇敢誠實面對危機事件處理,避免不必要的內部衝突而衍生出更多的問題。
3.減少內部衝突,需要靠具有公關能力的幕僚,居中協調處理,緩和對立情況發生,降低傷害發生。
3.適度的展現出幽默感,與個人色彩的風範。
如能多借重莎拉培琳的民眾媚力去吸引更多的女性(弱勢)支持者。
問題二:
柴契爾夫人團隊與約翰麥肯團隊,在策略規劃上,
1.有什麼異同之處?
2.各有什麼優缺點?
3.請根據優缺點提出你的具體改善建議。
相同
柴契爾夫人
約翰麥肯
1.都期待在思想保守的反對黨中能藉由女性候選人的形象推動黨內的改革運動。
2.都善長運用媒體的曝光率,提高競選員的知名度。
3.在幕僚團隊裡都有兩派極端的意見,彼此相互競爭抗衡,但最後還是由領導者指示最後的決定。
不同處
三次大選連任首相,且有保守黨,和黨員支持,所以幕僚的危機應對處理能力較為鬆懈。
第一次選總統,且共和黨中有許多黨員不太支持他,因此幕僚採取的是奇襲策略,讓對手鬆懈防備,主打女性選民的市場,適逢柯林頓緋聞事件,而妻子希拉蕊也參選角逐總統,她掌握女性選票市場20%的佔有率,幕僚運用培琳亮麗的形象,去瓜分女性選票市場,獲取新選民的認同。
優點
1團隊與柴契爾夫人長期的合作已有相當的默契;會適時地包裝宣傳她的理念和想法。
1他的幕僚都是非常優秀,反應很靈活,做事有效率。
在選擇女性副手人選時,只花了幾天就鎖定莎拉培琳,邀請她參選。
2.知道守舊的思想已經無法跟上潮流,勝選機會不大,於是馬上著手進行黨內大改造;運用莎拉培琳女性州長形象幫忙炒熱名聲。
3.幕僚公關發言人對預測媒體發問的問題觀查細膩;能迅速明白媒體的話題焦點喜好。
缺點
1.無法提供強烈的建言,主觀的柴契爾夫人,不輕易採納他人的意見。
2.幕僚團隊士氣低落,因柴契爾夫人主導一切事務,容易喪失服務熱誠。
1.做事速度快,但略顯得有些草率,如在選莎拉培琳當副手時只問她的政治理念,而忘了詳細調查她所有的條件,會不會影響麥肯及團隊形象。
2.在莎拉培琳陷入低潮時;幕僚公關發言人沒有給與適當的安慰,反而也被影響心情,造成工作情緒低落甚至想辭退放棄。
改善建議
1.多利用電視傳播媒體,製作柴契爾夫人的影片,表現出親民愛家的一面;讓人民對夫人印象不在是強悍的鐵娘子,她也有女性溫柔的一面。
2.如遇到重大政策需要決定,可採用PDCA方法來進行評估改善,尋求合適的做法,避免直接的命令做法,造成獨裁的印象。
1.不同的時代都有不一樣的做法來因應,最主要是大家要有共同的信念,選戰的輸贏,支持的民眾多寡;這都不是最首要的問題,人民最需要的是如何過安定的生活,找回美國人應有的尊嚴,不單是團隊之間相互合作的問題,是政府與人民間的互信,互諒,互存微妙的關係,如在這時約翰麥肯能再發揮領導者特有的自我風格與個性,實現以國家利益為優先的精神,不論選舉的成敗與否,他真誠所做的一切必然會感動人心。
問題三(15%):
請從領導的角度分析柴契爾夫人與約翰麥肯兩者,在領導上,
1.有什麼異同之處?
2.各有什麼優缺點?
3.請根據優缺點提出你的具體改善建議。
相同
柴契爾夫人
約翰麥肯
1.國家英雄的形象,強悍的作事風格,期待改革保守的現狀,脫離傳統包袱,以全民福旨為優先。
2.參與或領導過主要的戰役,具有崇高的愛國情操。
不同處
柴契爾夫人為高階主管指導小組立刻修正改善偏差。
約翰麥肯危機處理能力差,只能維持現況或選擇逃避,之後再改進,但不懂得要如何規劃策略。
優點
1.她出身為雜貨店的女兒,更能知道人民在民生需求上的點在那裡。
2.會尋求盟友雷根的認同和支持;在相關的政治事物上更能站在同一火線上相互幫忙。
(會適時的請求幫忙)
出身為平民百姓,又是軍人,不會輕易對任何情況低頭。
能帶著人民在最堅苦的環境中渡過。
缺點
因夫人出身低且身為女性,其言論難被英國貴族所認同接受。
1.年事過高,人民擔心沒有體力能處理國事,經過布希父子的動蕩時期,人民期待新血加入,帶領美國人民脫離失業的痛苦。
2.人民比較崇尚自由民主;較不希望由軍人背景的他來執政。
改善建議
她作風剛強、行事果斷,讓多數人感到壓力,不易親近,建議多採用女性的幕僚團隊建立女性溫柔的形象。
讓人民對她的強悍的作事風格能也所改觀。
(建議多利用經理人的功能,藉由下屬參與完成使命)
麥肯的年齡一直是選民最顧慮的部分,擔心當上總統後不久可能又會換人,加上大部分的幕僚跟隨麥肯許多年,思想多屬老派,讓許多選民不願在選擇麥肯。
(建議領導者需多提供主張作法給幕僚)
參考附件:
問題四柴契爾夫人與莎拉培琳兩人:
1.有什麼相同及相異之處?
2.對組織造成的影響?
相同
柴契爾夫人(鐵娘子)
莎拉培琳(曲棍球媽媽)
1.都是在經濟蕭條時出來選舉救經濟,也都重視地球暖化提倡環境保護,著重失業率問題,等情況的女性正副參選人。
2.在是女性選民心中的受歡迎的候選人。
不同處
1.柴契爾夫人擁有牛津大學專業的財政稅務知識。
2.她很少提起家庭生活;每天的生活重心幾乎都是放在工作。
1.莎拉培琳的大學換了四所學校,曾擔任選美小姐,專業的知識受到選民大眾的質疑,擔心只是美麗的花瓶。
2.重視親子關係。
對組織造成的影響
1柴契爾夫人和雷根建立了親密的盟友關係,使英美二的國際外交關係更加緊密。
2.反對英國加入歐洲經濟共同體;使得英國沒有列在這次的危機名單中。
3.新保守主義的兩位核心代表(柴契爾夫和雷根),連手促成東歐變天;也見證了冷戰的終結。
1莎拉培琳的高人氣,募集了不少的選舉資金。
2.她重視親子關係,特別是反對墮胎,其么子崔格為唐氏症兒童,為此特殊的家庭背景,獲得同樣是擁有唐氏症兒童的家庭支持,也替共和黨的形象加分。
也吸引更多年輕選票,和家庭主婦的選票。
問題五:
如果你是全球政治賭盤操手,在這兩場選舉中,請問你會支持誰?
為什麼?
請參考課本各章節,從全面品質的觀點分別詳細分析說明。
我會支持柴契爾夫人的團隊,因為她是我個人欣賞的女強人之一。
1.她對自我的嚴格就像是克勞斯比所提出的零缺點理論,第一次就要把事情做正確,人生是沒有機會重來的。
由於她的遠見,在當年她堅持英國經濟一定要獨立,堅持主張不加入歐盟國協,使英國至今可免於歐債風暴中,英國的人民也都為此感謝她偉大獨特的眼光,讓英國再次免於危機中,只可惜她提出政策的時間點不對,若是在去年(2010年)提出主張,我相信她被世人認為的個人堅持會從缺點會變成優點,也許她又能再當一屆女王也不一定。
(這是TQM中的文化路徑的改變;意識態度個體行為組織集體行為)
2.她的髮型(像香菇頭)服裝(有著大大醜醜的墊肩);說話語氣堅定有力,勇敢不屈饒的個性,帶領英國度過無數的危機難關,就好比像是蕭華德的品質管理理論影響了後輩的戴明,朱蘭一般,具有不可取代的地位,同時她也代表有著專業和權威性的女性;話說到女強人許多人都會馬上聯想到鐵娘子柴契爾夫人。
(顧戶滿意中的服務特性和期望)
3.她在1984時決定將香港歸還給中國時內心是很複雜的,因為香港曾經是英國殖民地;統治快100年之久,但她為了長遠的外交考量和中英二國經貿關係,經濟技術合作等;她忍痛割愛,但也成功的為她自已再受到世界各國媒體矚目,讓柴契爾夫人的名聲又廣為佳話。
(高階經營者策略性目標承諾願景)
問題六(10%):
看完上述兩部片:
1.你有什麼心得?
2.在全面品質管理方面,又給了你什麼啟示?
心得:
千萬不要小覷女性領導的能力,女性不在是弱者,能力上是可以超越男性,因為細膩、敏感、體恤等特質是男性所缺少的優勢。
成功女性的背後一定有一個默默支持他的好先生和溫暖的家庭來支持她去面對未知的挑戰。
修身,治國,平天下,一位懂得管理家庭的女人更容易學會治理國家;這是柴契爾夫人曾說的話,她也證明了女性為什麼不能從政,只要對本身有信心,必能克服一切困難。
在女性選民意識覺醒的現代社會,重視女性客群的心聲已是首要的課題。
啟示:
做任何事情都是要從源頭做起,品質管理也是管理中重要的一環。
管理中最重要的便是人與人之間的溝通,然而品質管理最重要的是高階領導、顧客滿意及員工參與這三者是共存的,如賈伯斯在發明Apple手機前他對產品品質,設計理念都參與意見,小至外殼的包裝顏色都是他親自監督,許多不合理的要求對他而言是品質控管最主要的部分;因此許多與他共事的員工及夥伴都清楚知道賈伯斯是位追求完美的領導者,當愛瘋手機上市後,全球風迷,也讓所有的員工了解他的苦心。
品質管理是全方位的,它不是單獨的一種方式就能完成,它可能需要無數次的失敗,不斷改善演進後的結果,而所謂的團隊合作的發展,也不只單向的溝通管道,是需要各個單位相互配合,經由不斷的討論,激辯後才產生出的火花。
所以做任何工作千萬不要小看自己的能力。
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