项目沟通管理计划模板Word下载.doc
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4.1 项目会议 18
4.2 项目会议制度 19
5 JAD小组 19
5.1 JAD小组组成 19
5.2 JAD小组工作制度 19
5.3 JAD小组职责 19
5.4 JAD小组协商机制 19
6 项目组间协调 19
6.1 组间协调矩阵 19
6.2 组间协作计划 20
6.3 组间协调联系方式 20
7 沟通记录 21
7.1 交付物记录 21
7.2 客户沟通记录 21
7.3 组间协作沟通记录 22
8 项目冲突协调原则 23
9 项目沟通效果评估 23
10 联系方式 24
1概述
1.1沟通管理计划介绍
本节简要描述沟通管理计划的主要组成部分。
1.2适用范围
本节描述该计划的生命周期和应用范围等。
2沟通方法和工具
序号
沟通方法/工具
备注
1
各种项目文档
2
各种项目规范
3
各种项目报告
4
项目会议与会议记录
5
电子邮件
6
电话
第22页共24页
3项目沟通计划
3.1客户沟通计划
沟通工作名称
项目阶段
发送方
接收方
沟通形式
频度
主要用来记录准备与客户进行的常规性的沟通,比如定期的会议、定期交付的管理文档、邮件等,沟通方式包括会议、电话、邮件等
3.2项目协作计划
协作工作内容
计划起止时间
协作部门
工作协调人
项目协作计划指项目组与公司其他非项目实施部门(例如商务部、销售部)之间的协作,不包括各个项目小组之间的协作,。
3.3项目内沟通计划
见《项目会议》和《项目沟通信息》
4项目信息计划
类型
报表名称
填报单位/人
形式
日期频度
审核人
去向
管理类
《软件开发计划书》
项目经理
项目启动
评审小组
项目管理部
项目成员
项目总监
技术副总
配置管理
《项目二级计划书》
项目各个阶段
《项目配置管理计划》
《项目质量管理计划》
《项目风险管理计划》
《项目沟通管理计划》
7
《个人工作周报》
项目组成员
周
各组组长
8
《项目周报(公司内部)
9
《项目周报(提交客户)
客户
10
《项目日志》
天
11
《项目工作日志》
项目组长项目经理
12
《项目状态月报》
月
13
《项目重大问题报告》
各组组长、项目经理
/
14
《项目评审活动记录表》
会议记录人员
与会人员
15
《项目检查报告》
16
需求管理类
《客户需求变更记录》
根据变更情况安排上报
17
《客户需求变更处理结果(公司适用)》
18
《客户需求变更处理结果(客户适用)》
19
会议管理类
《会议记录》
记录员
20
《会议备忘录》
21
《会议纪要》
记录员、项目经理
22
变更控制类
《项目规范变更报告》
23
《项目配置变更报告》
相关领导
24
《项目设计变更报告》
25
《项目需求变更报告》
26
《项目计划变更报告》
27
需求类
《项目技术预研报告》
技术预研负责人
28
《项目需求优先级列表》
29
《项目需求问题跟踪列表》
30
配置类
《项目资料清单》
项目配置负责人
31
《项目需求基线跟踪列表》
32
《项目计划基线跟踪列表》
33
风险类
《项目风险列表》
项目风险管理负责人
34
《项目风险管理报告》
35
沟通管理类
《客户沟通记录》
36
《交付物记录》
37
《组间协作沟通记录》
38
质量类
项目质量管理负责人
39
《质量问题跟踪表》
40
《质量问题预防与纠正措施》
41
基本文档类
《项目需求说明书》
42
《项目需求规格说明书》
43
《项目概要设计说明书》
44
《项目详细设计说明书》
45
《用户操作手册》
46
《系统安装手册》
47
测试类
《项目测试计划》
测试经理
48
《项目测试用例》
项目测试人员
49
《项目测试报告》
50
实施类
《项目实施手册》
51
《项目实施报告》
52
系统集成类
53
5项目会议管理
5.1项目会议
会议名称
会议内容
举行频度
参与人员
主持人
项目例会
项目每天的例会,分析总结当前的项目情况,并安排确认第二天的工作。
每天
项目组长或项目经理
周例会
主要进行上周执行情况汇总和通报,并报告当前截止工作进度,以及讨论本周工作协调和调整。
跟踪项目本周来的状态,包括需求、配置、进度、工作量与成本、质量、问题、风险等内容
每周一上午
如果有每天例会,则周末的例会既是项目周例会
各组成员
项目总结会
当项目阶段或里程碑工作结束时进行工作总结
里程碑
技术副总、项目总监、各职能部门经理、其他有关代表
协调会
项目各组与参与项目的各职能部门之间的协调会,协调各种资源配置和调度。
不定期
各组组长、各职能部门经理、其他有关代表
专题会议
针对出现的特殊的、重大的事件进行专题讨论,包括技术问题、重大变更、严重冲突等
评审会议
分为正式评审和非正式评审,正式评审是按照里程碑阶段制订的评审制度组织有关人员进行评审,非正式评审是项目或项目各组自行组织的评审
分组定期检查
包括日查和周查,采用巡查方式检查项目进度和质量
每天或每周2-3次
项目定期检查
主要是周查,采取随机抽查各组情况
每周1-2次
5.2项目会议制度
制度内容
6JAD小组
6.1JAD小组组成
所属公司
姓名
公司职务
JAD角色
6.2JAD小组工作制度
6.3JAD小组职责
职责内容
6.4JAD小组协商机制
机制内容
7项目组间协作
项目组间协作只指各个项目小组之间的协作,项目小组可以跨产品部,但不包括项目组与公司其他非项目实施部门(例如商务部、销售部)之间的协作。
7.1组间协作矩阵
组间协调活动要分两方面描述,首先描述其他组对项目组的支持,此时其他组是发起组,还需要描述项目组对其他组的支持和接口,此时其它组是接受组。
接受组
责任人
支持组
支持描述
开发组
测试组
高级经理
产品支持
…
财务
质量管理
7.2组间协作计划
协作内容
协作形式
提供方
需要阶段
接收标准
协调负责人
7.3组间协调联系方式
小组
联系人
联系电话
8沟通记录
8.1交付物记录
交付物(文件编码)
交付物形式
份数
交付时间
交付人
接收人
接受/拒绝
邮寄
当面交付
8.2客户沟通记录
时间
沟通方式
沟通内容
发起人
接收人/参与人
结果/结论
会议
8.3组间协作沟通记录
协作方式
需要方
提供方参与方
提供内容或结果
9项目冲突协调原则
10项目沟通效果评估
定期对项目沟通计划的执行和效果进行评估,填写《项目沟通效果评估表》,如有不执行或效果不佳的现象,则给出解决措施,立刻予以完善。
检查周期暂定与周例会保持一致。
如果项目召开每天的项目例会,则沟通效果的了解随时可以进行,发现沟通问题再填写《项目沟通效果评估表》。
《项目沟通效果评估表》填写人是项目组长或项目经理,报项目管理部,由项目管理部根据需要报项目总监和技术副总,协调有关部门完善沟通。
11附录:
联系方式
公司
组织
角色
办公地址
项目职责
手机号码
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