酒店前台接待常用英语.docx

酒店前台接待常用英语.docx

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酒店前台接待常用英语

基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1.MayI~

2.Couldyou~

3.Wouldyou~

4.ShallI~

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1．自己要做什么事时，就使用MayI~

MayIhaveyourname,please

请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please

请问您什么时候结帐离开？

MayIseeyourpassport,please

请让我看一下您的护照好吗？

MayIknowyournationality,please

请问您的国籍是什么？

2．麻烦客人时，可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please

请您填写这张表格好吗？

Couldyouwritethatdown,please

请您写下来好吗？

Couldyoudraftthefax,please

请您写下传真的草稿好吗？

Couldyouholdtheline,please

请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee

请问您要喝茶还是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi

请问您要搭计程车吗？

Wouldyoumindsittinghere

请问您介意坐在这里吗？

**只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。

WhenwouldyouliketovisitFoshan

请问您想要何时参观佛山？

Whenwouldyouliketohavelunch

请问您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat

请问您想何时用餐？

Whowouldyouliketocontact

请问您想和谁联络？

Whichkindofroomwouldyouprefer

请问您喜欢哪一种房间？

Howwouldyouliketosettleyourbill

请问您的账单如何处理？

Howlongwouldyouliketostay

请问您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy

请问您要买几张票？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~

ShallIdrawthecurtains

请问需要我把窗帘拉上吗？

ShallIdrawyouamap

请问要我为您画一张地图吗？

ShallImakethereservationforyou

请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Goodmorning.（用于中午以前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）

Goodevening.（用于下午六点过后）

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out

早上好，先生，请问您要退房吗？

Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.

中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆

Goodevening,Ms.MayIhelpyou

晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou

早上好，先生。

这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

1.一般性的回答

Isee,sir.

我明白了，先生。

Certainly,sir.

好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Justamoment,please.

请稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please

请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

IamafraidIcan’tdothat.

不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：

“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延误了时间

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thankyou.”时回答

Youarewelcome.

不客气。

Thankyou,sir.

谢谢您，先生。

Thankyouverymuch.

非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Hereyouare.

您要的东西在这里。

Hereisyourroomkey.

这是您的房间钥匙。

Hereitis.

这是您的东西。

7．当客人准备离开时，可以说：

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希望不久能再次见到您。

Thankyouforstayingwithus.

谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。

Pardon

对不起？

Pardonme

对不起？

Ibegyourpardon

对不起请再说一遍好吗？

Couldyourepeatthat,please

请您重复一遍好吗？

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：

Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？

不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

电话英语的应对

1．接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。

例如：

“Hello,thisisInformationDesk.”

您好，这里是问询处。

“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou”

问询处，请问您要服务吗

2.打错电话时

如果是外线打错时，可以回答：

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思，您打错电话了。

ThisistheFOSHANElectrcicalHotel,

这里是佛山电子宾馆.

如果是总线转错内线时，可以回答：

ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.

这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

3.当负责的工作人员不在时

IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.

不好意思，林先生现在外出。

他应该会在下午5点左右回来。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please

不好意思，郝先生正在讲电话。

请您在线上稍侯好吗？

I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回来时，我会请他回电。

MayIhaveyournameandphonenumber,please

请告诉我您的大名和电话好吗？

4.当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：

Thankyouforcalling.

感谢您的来电。

Youarewelcome,sir.

先生，不客气。

Welookforwardtohearingfromyou.

我们静候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他问题，请和我联络。

三．柜台服务

B=行李服务员（Bellman）

C=服务员（Clerk）

H=客房服务员（Housekeeping）

BC=领班（BellCaptain）

G=客人（Guest）

TotheFrontDesk.

带客人到柜台

B:

Goodevening,Ms.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.

小姐，晚安。

欢迎光临佛山电子宾馆。

G:

Thankyou.

谢谢你。

B:

Howmanypiecesofluggagedoyouhave

请问您有多少件行李？

G:

Justthisthree.

只有这3件。

B:

Twosuitcasesandonebag.Isthatright

2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？

G:

Yes.That’sall.

对，就这些了。

B:

I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.

我来带您到柜台，这边请。

我先将您的行李放在柱子旁边。

G:

Isee,thanks.

我知道了，谢谢。

B:

Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。

G:

OK.Fine.

好极了。

B:

Pleaseenjoyyourstay.

祝您住宿愉快。

Takingaguesttotheroom