保安手册.docx
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保安手册.docx
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保安手册
保安管理规定
1、目的:
为树立良好的企业形象,维护企业财物和员工的安全,特制定本管理规定。
2、范围:
本公司所有保安人员。
3、工作守则:
精神饱满纪律严明礼貌待人反应迅速
4、主要任务:
4.1保障公司财产及员工的人身安全。
4.2维护公司各项规章制度。
4.3维护厂区和宿舍正常秩序。
5、保安职责:
5.1共同职责:
5.1.1值班时,应着制服,随身携带对讲机,保持通信联络。
5.1.2监督员工上下班时段打卡和穿工装。
5.1.3上班时间,员工凭出门条外出,车辆凭派车单外出,无单者保安有权阻止其外出。
5.1.4不准在保安室闲聊或做与工作无关的事。
5.1.5不定时巡察厂区,对厂区物品进行检查,防止意外事件的发生。
5.1.6厂区、宿舍如发生民事纠纷,应及时劝阻和制止,并及时报告保安队长或办公室处理。
5.1.7不定时巡察各楼层水、电源开关及仓库物资,保证重要区域的安全。
5.1.8保持保安室、公告栏、打卡机及厂区大门的清洁卫生。
5.2值班规定;
5.2.1各岗位保安必须保待仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责。
5.2.2热情接待来访人员,遇公司董事、总经理及贵宾来访时应敬礼问好。
5.2.3坚守岗位,不擅离职守,因事离开岗位必须有人代班,无关人员不得进入保安室。
5.2.4值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗。
5.2.5加强对厂区、宿舍水电、消防设施的巡察,发现问题及时报告保安队长处理,对因工作失职,给公司造成损失者,追究当班保安责任,减发绩效考核奖金。
1、保安队交接班管理标准制度
1.0目的
规范保安队各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确.
2.0适用范围
适用于公司内保安队员各岗位每天、每班次的交接工作.
3.0职责
3.1保安队队长负责交接班工作.
3.2保安员负责所辖班组的交接班工作.
3.3当值保安员负责具体的工作交接.
4.0程序要点
4.1保安队队长每周星期四前编制完成下周<<保安队岗位安排表>>,报总裁办主任审批全体保安队员依据<<保安队岗位安排表>>进行当值.
4.2接班前集合
4.2.1严格执行<<员工服务管理标准作业规程>>的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗.
4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:
a)注意自身形象,不得相互追逐、打闹.
b)保持站立姿式,不得蹲坐.
4.2.3整理着装,保安队队长按<<公司员工服务管理标准作业规程>>的有关规定检查员工着装.
4.2.4保安队队长集合队伍,点名并统计\作好记录.
4.2.5保安队队长下达工作指令,交待有关工作注意事项.
4.2.6集合过程应在10分钟内完成.
4.3接班
4.3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自的岗位进行岗位交接工作.
4.3.2交接班人员相互敬礼并问好.
4.3.3接班人员清点岗位上所有公物,如:
对讲机、灭火器等.如发现损坏、缺遗应立即队长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及作好记录.
4.3.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进.
4.3.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值保安队员的带领下,系统的检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值保安队员做出解释,并通知队长前来处理及做好记录.
4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤.
4.4交班
4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:
a)保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹.
b)灭火器摆放整齐表面无积尘,空调表面无污垢、整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网;
c)公物摆放整齐有序桌面、桌椅干净,无灰尘、无杂物.
4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据.
4.4.3在接班人员达到岗位时,主动向对方敬礼并问好.
4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚.
4.4.5带领接班人员系统的检查责任区域的工作情况.
4.4.6互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点.
4.5交班后集合
4.5.1保安队队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数.
4.5.2保安队队长对区域值班情况进行讲评工作.
4.5.3保安队队长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见.
4.5.4解散队伍
4.6替换吃饭时的岗位交接
4.6.1中班当值人员在11:
30--12:
30内及时到达各自岗位接岗,替换早班当值人员吃饭,早班当值人员在下午17:
30--18:
30内及时到达各自岗位接岗,替换中班当值人员吃饭.
4.6.2当值人员用膳时间为60分钟以内,用膳后及时返回岗位继续值勤.
4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行.
4.7值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后即收回保安队统一保管,保存期一年以上.
4.8保安队队长在上岗后一小时内,巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名.
4.9每天早上8:
00--9:
00由保安队队长填写<<保安队各区域安全情况(日)汇总表>>交队长汇总后于当日9:
00前交总裁办主任审阅.
2、保安队安全巡逻标准作业制度
1.0目的
规范保安队巡逻工作,防止安全事件发生,保障公司内的工作、生活秩序正常。
2.0适用范围
适用于公司内的安全巡逻工作。
3.0职责
3.1总裁办主任负责抽检,指导安全巡逻工作。
3.2行政主管负责安全巡逻的检查,监督工作,协助主任处理突发事件。
3.3保安队队长/保安员负责具体实施安全巡逻工作。
4.0程序要点
4.1安全巡逻的基本要求
4.1.1安全巡逻员要在巡逻过程中,应多看、多听,多转,以确保完成巡逻工作任务。
4.1.2检查安全、防盗、防火、水浸等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导及有关部门。
4.1.3巡查公司内各个重点部位、安全死角等,发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。
4.2安全巡逻的基本任务。
4.2.1治安消防隐患的巡查。
4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.2.3清洁卫生状况的巡查。
4.2.4园林绿化维护状况的巡查。
4.2.5消防违章的巡查。
4.3巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
4.4检查照明灯及安全监控设施是否完好;检查卫生状况是否良好。
4.4.1巡查大堂、门厅、走廊:
4.4.2检查各类安全标识是否完好;
4.4.3检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
4.4.4检查卫生状况是否良好。
4.4.5巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知物管处进行协调检查。
4.5公共设施设备巡查的工作要领。
4.5.1巡查水、电、气、通讯设施:
4.5.1.1检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
4.5.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
4.5.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
4.5.2巡查公共文体设施:
4.5.2.1检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.5.3巡查道路、公司、公共集散地:
4.5.3.1检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
4.5.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好;
4.5.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
4.5.3.4检查卫生状况是否完好。
4.5.4巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场:
4.5.4.1检查防盗设施是否完好;
4.5.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象;
4.5.4.3检查各类标识是否完好无损;
4.5.4.4检查卫生状况是否良好。
4.6巡查周边环境。
4.6.1检查公司内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
4.7对巡查中发现问题的处理要领
4.7.1保安员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决
否则及时将问题记录在《巡查记录表》巡查回来后报告总裁办主任解决。
4.8《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由总裁办归档保存,保存期两年。
3、公司封闭式管理标准作业制度
1.0目的
为切实公司的人身财产安全,改善外来人员进入公司较为混乱无序的局面,规范物品出入管理,保障公司的正常工作、经营秩序.
2.0适用范围
所有进入公司的人员及物品出入均按本程序进行管理.
3.0职责
3.1行政主管负责检查执行情况.
3.2保安队主管负责实施人员及物品出入管理.
4.0程序要点
4.1人员进出管理.
4.1.1员工佩带工作证、出入证进出大门时:
a)当值保安员应立即站立,并主动问好;
b)待员工或来宾离开岗位后,当值保安员方可坐下;
4.1.2无工作证件、工号牌的人员或陌生人进入公司时:
a)当值保安员立即起立,并说:
"您好!
请问您有什么事,找哪位?
"
b)当来人说明是员工或来宾时,当值保安员应礼貌的要求对方出示工作证件、工号牌,经核对证件无误后,将证件交还本人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成)并说:
"不好意思,刚认识您,谢谢合作,请进!
"
c)当来人说明是员工或来宾客人时,当值保安人员应礼貌要求客人按<<外来人员出入登记表>>登记,完毕后放行,登记应在1分钟内完成;
d)当来访说明是来访者,当值保安人员应首先询问哪个公司的,有什么事情。
·如来人能准确说出去向,则应按<<外来人员出入登记表>>严格登记完毕后允许来人进入公司;
·如来人无法说出要访人的姓名或公司,当值保安人员应说:
"对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗?
"
·如来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工临时出入证,如有,验证后按<<外来人员出入登记表>>严格登记完毕后再放行;如没有施工临时出入证,则要求其办理有效的施工临时出入证后方可进入.
·施工人员一律由东门进出,其它通道严禁放行。
4.1.3对公司领导或重要客人进入公司检查或进行工作时,当值保安人员应立正敬礼,并主动问好。
4.2物品出入管理
4.2.1来访人员及施工人员进入公司携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入公司内.
4.2.2当值保安员应对施工人员进入公司内的施工用具\材料作好登记工作.
4.2.3来访人员及施工人员携带物品离开公司时,当值保安员应礼貌检查,认真履行放行手续:
a)如已经办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行单所列明的物品是否相符,不相符只放行放行单所列的物品;
b)如没有办理有效的放行手续时,应要求员工或来宾在办理有效放行手续后放行.
c)物品经核对无误放行后.当值保安员应及时在货物出入单上签署姓名及日期.
4.2.4物品放行后,当值保安员应及时将物品的种类\数量等登记在<<物品放行登记表>>上.
4.3当值保安员在具体工作中,言行举止应严格依照<<保安队员服务管理标准作业规程>>的规定进行工作
4.4每班下班前,当值保安员应收集所有放行单交保安队长,并由保安队长上交总裁办统一保管,<<物品放行登记表>>及放行单保存期为3年.
4、保安队突发事件处理标准作业制度
1.0目的
规范保安队处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护公司内的正常工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于公司范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
3.0职责
3.1总裁办主任负责指挥突发事件的处理。
3.2保安队队长负责落实行政主管下达的命令,具体处理突发事件。
4.0程序要点
4.1处理各类突发事件的基本原则
4.1.1快速反应原则:
4.1.1.1当值班保安员接警后:
——4分钟内到达突发事件现场;——1分钟内从跑到突发事件现场进行紧急控制处理。
4.1.1.2总裁办主任在当值时接到突发事件报告后:
——4分钟内到达突发事件现场;——1分钟内从突发事件现场进行紧急控制处理。
总裁办主任在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。
4.1.2统一指挥原则:
4.1.2.1处理突发事件由总裁办主任负责统一指挥;
4.1.2.2在特殊的情况下,由行政主管负责统一指挥;
4.1.2.3保安队队长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令的原则:
保安队队长需无条件服从行政主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
4.1.4团结协作原则:
保安队作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不得干预。
在保安队作出突发事件处理决定时,各相关部门应团结一致,紧密协作,配合保安队处理好突发事件。
4.2盗窃
4.2.1当保安员发现有盗窃现象或接到报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向行政主管、队长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进入现场;
4.2.1.1保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
4.2.1.2保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。
正确的呼叫对讲术语:
“主管、队长,请你速到XX单位、位置(或使用特殊频道报告)”;
4.2.1.3保安员到达现场时,如案犯仍未逃离或已被抓获,可使用对讲机向行政主管、队长报告。
4.2.2保安队长接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥;
4.2.2.1与当值保安员联系,要求保安员对案发现场进行保护;
4.2.2.2总裁办主任到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:
——向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;
——总裁办主任将了解案情及收集资料进行甄别;
——总裁办主任将了解的案情及收集资料进行分析总结后向公司值班经理汇报、请示作出进一步工作指示。
4.2.2.3总裁办主任收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
4.3打架斗殴
4.3.1当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:
4.3.1.1应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
同时,保安员应立即用通讯器材向行政主管报告具体位置,已伤的人数,参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;
4.3.1.2将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
4.3.1.3将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2行政主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和机动保安员现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。
4.3.2.1与当值队长联系,要求队长对现场进行保护。
4.3.2.2总裁办主任到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:
——调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;——对事态轻微的事件进行调解;——对严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安队进行询问笔录,并交由公安机关处理。
4.3.2.3行政主管将收集的资料及作出的工作布置向总裁办主任汇报,请示作出进一步的工作指示。
4.3.3总裁办主任收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。
4.4抢劫
4.4.1当值保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:
4.4.1.1应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告。
4.4.1.2如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安队,并请事主一起到保安队后交由公安机处理;
4.4.1.3向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
4.4.1.4在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取"敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络"的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
4.4.2行政主管接报告后,立即用通讯器材指挥,调遣案发现场的保安员,机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥。
4.4.2.1与当值的队长联络,要求队长及案发区域的保安员参加保护工作;
4.4.2.2总裁办主任到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:
——调派保安员增援,抢救,围追,保护现场;——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别,询问并作笔录;——将有关的资料,线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
4.4.2.3总裁办主任将收集的资料,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。
4.4.3总裁办主任接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。
4.5凶杀
4.5.1当值保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:
4.5.1.1立即赶赴现场制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向行政主管,值班经理报告;
4.5.1.2封锁案发现场,在公安人员到来前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导,受害家属,朋友等);
4.5.1.3犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;
4.5.1.4对伤者应立即送往医院抢救;
4.5.1.5在搬抬过程中所走过的路线及碰过,接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;
4.5.1.6在公安机关人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2行政主管接报后立即上报总裁办主任,并迅速赶赴现场指挥:
4.5.2.1调遣指挥现场附近的保安员和机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;
4.5.2.2维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;
4.5.2.3协助公安机关工作,提供资料及线索。
4.5.3总裁办主任将案情向公安机关通报,并协助和指挥,配合公安人员工作,并将案情报告总经理。
4.6中毒事件(如食堂煤气,食物中毒等)
4.6.1当值保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:
4.6.1.1应立即用通讯器材报告行政主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;
4.6.1.2对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;
4.6.1.3对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;
4.6.1.4将中毒人员的人数,地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给行政主管。
4.6.2行政主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告总裁办主任并迅速赶赴现场参加抢救:
4.6.2.1调遣指挥当值的保安队长,保安员,机动保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;
4.6.2.2调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
4.6.2.3亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告值班经理。
4.6.3总裁办主任将情况通报有关部门及总经理。
4.6.3.1若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;
4.6.3.2将中毒情况通报给医院,请示求援;
4.6.3.3通知中毒者家属进行对外协调工作。
4.7交通意外事故
4.7.1当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:
4.7.1.1应立即用通讯器材报告行政主管发生交通意外事故现场的具体位置;
4.7.1.2留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;
4.7.1.3对重大的交通意外事故须请示行政主管进行支援。
4.7.2行政主管接报后立即向总裁办主任报告,并迅速赶赴现场参加抢救:
4.7.2.1调遣指挥当值保安员,交通意外事故现场的保安员,机动保安员维护现场秩序,交通秩序;
4.7.2.2送重伤者到医院抢救;
4.7.2.3请示总裁办主任后报告交警事故大队(电话122):
——事故发生的时间及地点;——事故造成的伤亡及损毁情况;——已送抢救情况。
4.7.3总裁办主任接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故大队和公司总经理。
4.8台风,水浸,火灾等灾害事故时:
4.8.1当值保安员遇到台风、水浸,火灾等灾害事故时:
4.8.1.1通知或协助宿舍做好防风措施,协助维修队对水浸的疏导排泄工作,协助消防管理中心对火灾的求援灭火工作;
4.8.1.2防止在台风,水浸,火灾等自然灾害发生时,伴随的犯罪行为的发生;
4.8.1.3协助交警部门处理所辖区域的交通意外事故。
4.8.2保安队接报后立即调遣、指挥保安队的所有保安员支援其他处处理各类灾害事件。
4.8.3总裁办主任接报后立即作出统一指挥:
4.8.3.1安排人员及车辆对宿舍做好疏散工作;
4.8.3.2通报医院,公安,消防等有关部门,请求救援;
4.8.3.3报告公司总经理。
4.9其他突发事件。
其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
5、保安队员上岗标准作业制度
1.0目的
规范保安队员工上岗标准,树立良好的公司形象。
2.0适用范围
适用于保安队全体员工。
3.0职责
3.1总裁办主任负责监督及抽查队员的上岗形象。
3.2行政主管负责制定具体上岗标准,并负责具体组织实施。
3.3保安队队长负责协助行政主管进行具体实施。
4.0程序要点
4.1仪表
4.1.1制服必须穿戴整齐及清洁。
4.1.2头发应定期修剪梳理整齐,不得留长头发。
4.1.3胡子必须刮好。
4.1.4皮鞋应该擦亮。
4.1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。
4.1.6必须注意个人卫生。
4.2.礼貌
4.2.1于见到相熟的客人,必须有礼貌地打招呼。
4.2.2对所有客人的提问,必须有礼貌地耐心回答。
4.2.3即使面对无理取闹的客人,亦不可随便恶言相向,必须耐心解释原因。
若在必要时应转达上级处理。
4.2.4应尽量面带笑容,保持一个亲切的形象。
4.2.5即使在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响管理处的形象。
4.2.6当值时严禁粗言秽语。
4.3.纪律
4.3.1必须服从上级的指示,不可违抗命令。
4.3.2即使抓到贼人,亦必须交由上级处理,严禁无故使用暴力。
4.3.3绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食,更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。
4.3
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