南开大学20秋学期《客户心理与沟通》在线作业1标准答案.docx
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南开大学20秋学期《客户心理与沟通》在线作业1标准答案.docx
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南开大学20秋学期《客户心理与沟通》在线作业1标准答案
单选题多选题判断题
一、单选题
共20题,40分
1
2分
服装表演属于哪类客户接近法()。
A介绍接近法
B利益接触法
C产品接触法
D迂回接触法
我的得分:
2分
我的答案:
C
解析:
暂无内容
2
2分
一切复杂心理活动的基础是()。
A感觉
B知觉
C想象
D思维
我的得分:
2分
我的答案:
A
解析:
暂无内容
3
2分
销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣,从而接近客户的方法,被称为()。
A介绍接近法
B利益接触法
C产品接触法
D迂回接触法
我的得分:
2分
我的答案:
C
解析:
暂无内容
4
2分
降价的幅度一般是()时会产生较好的促销效果。
A2%以下
B5%——10%
C10%——30%
D50%以上
我的得分:
2分
我的答案:
C
解析:
暂无内容
5
2分
沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是()
A接受
B发送
C反馈
D消化
我的得分:
2分
我的答案:
C
解析:
暂无内容
6
2分
乞丐在乞讨时常常在小费盘中先放上几块钱利用人们的()
A社会认同效应
B留面子效应
C权威效应
D对比效应
我的得分:
2分
我的答案:
A
解析:
暂无内容
7
2分
可以接触,但需设法找到有决定权的人是()。
AM+A+N
BM+A+n
CM+a+N
Dm+A+N
我的得分:
2分
我的答案:
C
解析:
暂无内容
8
2分
商场珠宝商首先向顾客推荐昂贵的首饰,然后再向客户推荐比较便宜的首饰,此时顾客往往会买下便宜的首饰。
珠宝商利用的是客户消费时的哪个心理效应?
A社会认同效应
B增减效应
C得寸进尺效应
D对比效应
我的得分:
2分
我的答案:
D
解析:
暂无内容
9
2分
处理顾客投诉的第一步是()
A接受投诉
B用心聆听
C平息怨气
D表示道歉
我的得分:
2分
我的答案:
A
解析:
暂无内容
10
2分
消费者去餐厅用餐时,常常会问服务员餐厅的流行菜品,并消费其中的最流行菜品。
反映的消费心理是()
A对比效应
B留面子效应
C权威效应
D社会认同效应
我的得分:
2分
我的答案:
D
解析:
暂无内容
11
2分
处理顾客投诉的不正确的做法是()
A忙不过来时和顾客说“请您等一下”
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