内部公共关系.docx
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内部公共关系.docx
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内部公共关系
内部公共关系
1、内部公共关系
答:
内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。
针对组织结构而言,纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系;横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。
现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统,内部关系是否融洽、团结、目标一致,决定着组织能否充满生机,能否具有竞争优势和发展潜力。
建立良好的内部公共关系,是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提。
2、公众
答:
对个人而言,公众的基本含义有二:
1、从广义上说,公众是除自己之外的所有人,具有排己性。
2、从狭义上说,公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人(或团体)外的人群,具有排他性。
而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。
3、传播
答:
公共关系策划指为达成组织目标,公关人员在充分进行环境分析调查基础上,对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。
4、公共关系策划
答:
公共关系策划指为达成组织目标,公关人员在充分进行环境分析调查基础上,对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。
5、组织形象
答:
组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
6、实物媒介
答:
实物媒介是指包含某种信息,能充当信息传递载体的实物。
实物媒介包括产品、象征物等。
对企业组织来说,产品本身就是一种典型的实物媒介。
产品的品牌、商标、包装、外表形态、内在质量、售后服务、广告设计等都能传递信息。
7、公共关系
答:
公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动,也是一种管理职能。
8、公共关系功能
答:
公共关系的功能主要是指在履行其职责的基础上对公共关系主体、公共关系客体以及整个社会发挥的作用和功效,它主要表现公共关系工作者能够做什么。
公共关系的功能主要表现在树立形象、全员教育、优化环境四个方面。
9、公共关系活动
答:
公共关系活动:
是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策,行动和活动,主要使用协调传播沟通等手段,即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
是指一个组织为提高,争取支持,而有计划地开展活动的总称。
10、顺意公众
答:
顺意公众又称为支持公众,是指那些对组织的政策、行为和产品赞赏、支持和认同态度的公众。
他们既可能在组织之中,也可能在组织之外。
他们对组织的方针、政策、行动持积极赞同、支持的态度,并在行动上热情宣传、主动配合。
11、组织
答:
从广义上说,组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说,组织就是指人们为实现一定的目标,互相协作结合而成的集体或团体,如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
狭义的组织专门指人群而言,运用于社会管理之中。
在现代社会生活中.组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团,组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元,而且可以说是社会的基础。
12、人际传播
答:
人际传播指个人与个人之间的信息交流。
人际传播的形式可以是两个人面对面的直接传播,也可以是以媒体为中介的间接传播。
前者主要以语言表达信息,或用表情、姿势来强化、补充、修正语言的不足,它可以使传者与受者直接沟通,及时反馈信息,并共聚一堂,促膝交流,产生亲切感,从而增强传播
是产品形象。
6、对印刷类和电子类传播媒介加以比较分析。
答:
印刷媒介是指主要利用纸质印刷品进行广告传播的媒介,主要包括报纸、杂志、书籍、邮递广告等。
电子媒介:
是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介,其中包括广播、电视、电影、录音、录像和光碟等等。
印刷媒介的缺点是时效性不强,不能像广播电视那样进行实时报道,而要经过一个制作周期。
另外的一个缺点是印刷媒介的使用需要识字能力,因而受到文化程度的制约
印刷媒介的主要优点有三个:
首先,读者拥有主动权。
其次,印刷媒介具有便携性和易存性.再次,印刷媒介更能适应分众化的趋势
8、公共关系的基本功能有哪些?
答:
公共关系的基本功能是指公共关系活动在组织生存、发展过程中的独特作用与影响。
公共关系的功能是多元化、多层次的,可分为直接功能和间接功能。
(一)公共关系的直接功能
公共关系的直接功能是指其直接对组织生存、发展带来的影响与作用,主要表现在两个方面:
一是导向作用,二是增强组织实力的作用。
1.导向作用;
2.增强组织实力的作用。
(二)公共关系的间接功能
公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象(社会、组织、个人)所发挥的一种间接作用。
间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。
1.对个人的作用;
2.对社会的作用。
10、简述公共关系从业人员应具备的能力结构。
答:
公共关系从业人员的能力结构,表现为:
(1)较强的文字和口头表达能力
(2)良好的组织能力(3)健全的思维和谋划能力(4)敏锐的观察能力(5)很好的自制自控和灵活应变的能力(6)善于与他人交往的能力(7)掌握政策、理论的能力
11、简述公共关系部的特点。
答:
内部看:
1.专业性
2.协同性
3.自主性
4.服务性
外部看:
第一,从性质看,公共关系具有客观性和公众性,即公共关系作为现代管理艺术和公众行为是客观存在的,它已被广泛地运用于组织活动中,发挥了极其重要的作用。
第二,从功能看,公共关系具有交流性与传播性,即公共关系具有交流感情与传播信息的功能。
第三,从目的看,公共关系具有协调性与服务性,即公共关系的主要目的是协调组织与公众间的关系使其达到平衡,从而为实现组织目标服务。
13,。
公众的特征是什么?
答:
相关性是公众的成因特征。
与特定组织相互联系相互作用,互为依存条件,这会公众得以形成的根本原因。
集合性是公众的功能特征。
公众是围绕特定的组织客观形成的一种特殊的集合体。
同质性是公众的内在结构。
多样性是公众的外部结构特征。
普遍性是公众的存在特征。
可变性是公众的发展特征。
14、公众从不同角度如何进行分类?
答:
一、把公众作为一个过程来分类,
二、按公众与组织的关系来分类(内部公众,外部公众)
三、根据公众对组织的不同态度来分类(顺意公众,逆意公众,中间公众)
四、根据公众对组织的重要性程度来分类(首要公众,次要公众,边缘公众)
五、根据组织对公众的态度来分类(组织欢迎的公众,组织追求的公众,组织不欢迎的公众)
六、根据公众的稳定性程度来分类(流散性公众,临时性公众,周期性公众,稳定性公众,权力性公众),
15.简述公共关系和庸俗关系的区别。
答:
1、两者产生的社会基础不同,公共社会关系是市场经济下的产物,而庸俗关系则是生产力低下,卖方市场和经济落后的表现2.两者代表的利益不同。
公共关系将组织利益和公众利益有机地结合在一起,而庸俗关系背离广大公众的利益,所追求的是小团体特别是个人的私利,甚至为了一时的既得利益,不惜损人利己、损公肥私,危害社会和公众的利益。
3、两者的手段不同(公共关系正大光明,庸俗关系损人不利己,危害大众)4,两者性质不同(公共关系对组织的发展具有重要意义,庸俗关系损害国家利益,坚决肃清)5,两者产生的效果不同(公共关系促进国家发展,庸俗关系阻碍社会进步国家发展)。
16、公共关系的类型有哪些?
公关的类型有:
1.按公关专题活动的规模可分为:
大型系列活动,大型活动,小型活动。
2.按公关专题活动的场地可分为:
室内活动,户外活动,野外活动。
3.按公关专题活动的性质可分为:
商业性活动,公益性活动,专业性活动,社会工作活动,综合性活动。
4.按公关专题活动的形式可分为:
会议型活动,庆典型活动,展示型活动,综合型活动
17、传播的类型及相互之间的关系。
答:
人际传播,组织传播,大众传播,网络传播,群体传播,人内传播)
关系:
任何外向传播(人际传播,组织传播,大众传播,网络传播,群体传播)都离不开人内传播,且以人内传播为基础。
人内传播的信息大多来源于外向传播。
组织传播是群体传播的特殊形式,组织性的传播离开一定范围就得依赖于大众和网络传播媒介。
更离不开人际传播。
大众传播要真正取得效果也必须以人际传播,群体传播和组织传播为补充。
18、简述公共关系调查的原则。
答:
公共关系调查的基本原则是真实性原则、系统性原则、时效性原则和经济效益原则
19、简述公共关系策划的程序。
答:
两阶段的策划程序
一、公关策划的前期准备
二、公关策划的实际步骤
六步骤的策划程序
一、收集公关信息
二、策划公关目标
三、确定公关对象
四、部署公关战略
五、抓住公关时机
六、评估公关效果
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