第3章-酒店组织结构与制度管理.ppt
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第三章酒店组织与制度管理,第一节酒店组织管理与组织机构概述,三个任务:
1.酒店组织管理的内容2.酒店机构设置的原则3.酒店组织结构的类型,任务1酒店组织管理,一、酒店组织管理的含义组织的含义组织必须有目标,目标是组织存在的前提有分工与合作不一定成为组织,分工与合作关系由组织目标限定组织要有不同层次的权利与责任制度,酒店组织管理的含义,根据酒店的经营目标,建立组织机构,合理分配人员,明确责任和权利,协调各种关系,促进酒店经营目标实现的过程。
二酒店组织管理的内容(重点),1.构建合理的组织结构酒店组织管理对组织的建设先要按照分工的原则对业务作专业化划分,同时又要使专业化的组织活动和业务活动保持高度的协调一致性。
制作酒店组织结构图业务界面划分建立岗位责任制,2.人员的配备和使用用人理念(德才兼备,以德为重)确定用人标准(基本素质、管理能力、业务知识和业务能力)管理人员的配备程序(提出候选人、进行考核、确定人员)使用和授权管理人员进入角色、授权、爱护培养、严格考核。
3.任务的分配确定组织目标酒店是制定计划的形式确定酒店目标的分解指标和分配任务根据计划,将任务分配到各个部门,各个部门根据目标和任务,制定本部门的计划。
目标考核,4.编制定员核定并配备各岗位、各班组、各部门及全酒店管理人员和服务员的数量。
编制定员核定用工类型正式工、合同工、聘用工、临时合同工、临时工、管理公司派驻工等。
5.组织变革(优化组织结构),三酒店组织管理的原则(原则),1.满足经营需要的原则
(1)组织形式要为经营服务
(2)组织形式要为组织目标服务(3)组织形式要为效率服务,2.等级链和指挥统一原则权责相当原则服从命令原则命令统一原则酒店从最高层管理层到最底层管理层所发布的指令、精神应保持一致,各种指令之间不应有矛盾冲突。
酒店的任何指令不管经过多少级别都应逐级指挥,不能越级指挥。
酒店的每一个员工只有一个顶头上司,只听命于一个直接上级,3.管理幅度和授权原则,
(1)管理幅度原则一位管理者有效管理直接下属的人数
(2)授权原则授权形式组织明文规定、上级在职权范围内口头授予。
4.团结一致的原则一方面要加强企业文化的建设,另一方面要有组织保证。
从制度和道德观念上确定每位员工的人格尊严观,以人格的力量建立起人与人之间的正确的关系、相互尊重相互关心。
以制度形式界定破坏团结的言论和行为,并采取相关的处罚手段。
各级管理人员在组织团结一致方面起模范表率作用,5.适应环境的原则酒店市场竞争越激烈,酒店的组织形式就越要适应外部条件的变化,而且反应要迅速。
随着国内、国际集团化经营方向发展,不同的集团化经营方式要求有不同的组织形式。
三酒店组织结构类型,1.酒店组织结构的层次,决策层,管理层,督导层,操作层,酒店组织的各部门,1饭店营业部门,2饭店职能部门,3其他机构设置,前厅部(FrontOffice),旅游部(TourismDepartment),商品部(ShoppingArcade),康乐部(RecreationDepartment),餐饮部(Food&BeverageDepartment),客房部(HousekeepingDepartment),人事部(PersonnelDepartment),财务部(FinancialDepartment),安全部(SecurityDepartment),工程部(EngineeringDepartment),销售部(SalesDepartment),工会、共青团、妇女组织机构,党组织的领导机构,2.酒店组织结构形式,
(1)直线制,总经理,餐饮部经理,客房部经理,工程采购部经理,前厅部经理,客房部经理,餐厅部经理,厨房部主管,酒吧主管,水电部主管,维修部主管,采购部主管,直线制机构特点优点:
结构简单,权力集中,权责分明,指挥与命令统一,人员少,效率高。
缺点:
缺乏合理的分工,不利于同级协调和联系,领导者工作负担过重,经常处于忙乱状态。
(2)直线-职能制是由垂直的生产、服务指挥系统和按专业分工的横向职能系统相结合而成的组织形式。
主线部门:
餐饮部、客房部、商场部职能部门:
财务部、人力资源部,总经理,总经理办公室,驻店经理,餐饮总监,工程总监,房屋总监,销售总监,财务总监,人事总监,宴会部,餐饮部,厨房部,管事部,管家部,前厅部,公共卫生部,康乐部,洗涤部,保卫部,工程部,行政部,销售部,公关部,营业财务部,综合会计部,成本核算部,采购部,人事部,培训部,饭店组织的结构类型,直线制组织结构直线职能制组织结构事业部制组织结构矩阵式组织结构,直线制组织结构,总经理,工程采购部经理,客房部经理,餐饮部经理,前厅部经理,客房部经理,厨房部主管,餐厅部经理,酒巴间主管,维修部主管,采购部主管,水电部主管,直线制组织结构,优点:
第一,机构简单,决策迅速;第二,职责清楚,权限明确,责任心强;第三,权力集中,上下联系简捷有利于统一指挥,提高组织效率。
缺点:
第一,要求饭店经营管理人员具有全面的经营管理知识和业务能力,并具有较强的综合协调能力和指挥能力;第二,由于集权过多,缺乏横向的协调和配合,一旦饭店经营规模扩大或产生复杂问题,就会出现不适应状况。
适用于规模较小、员工人数不多的小型饭店,直线职能制组织结构,总经理,饭店员工,财务部经理,营销部经理,人事部经理,办公室经理,采购部经理,工程部经理,康乐部经理,餐饮部经理,前厅部经理,客房部经理,服务部总管,预定总管,总台总管,洗涤部总管,管家部总管,客房部总管,酒吧总管,厨房部总管,餐厅部总管,美容部总管,娱乐部总管,健身部总管,直线职能制组织结构优点:
第一,既有利于整个饭店的统一指挥,又能充分发挥职能部门专业化管理的作用,从而提高经营管理水;第二,有利于加强直线行政领导的权威,提高饭店经营活动的有效性和高效性;第三,有利于突出饭店经营管理的主次,发挥专业管理人员的作用,提高饭店专业管理水平;第四,有利于培养有较强行政指挥能力的综合管理人员,特别是饭店总经理、部门经理层的管理人员。
缺点:
第一,行政领导容易包揽一切事务,而职能管理部门的作用发挥不够,各职能部门之间横向沟通和协调性差;第二,在业务指导上直线领导与职能部门会出现一定的矛盾冲突。
事业部制组织结构,总经理,各部主管,各部员工,人事部,财务部,市场营销部,采购部,康乐部经理,前厅部经理,客房部经理,餐饮部经理,管事科,办公室,人事部,财务科,饮料部经理,厨房部经理,酒吧部经理,宴会部经理,餐厅部经理,事业部制组织结构,优点:
第一,有利于饭店高层管理人员摆脱日常行政事物,集中精力抓好饭店的经营发展战略和重大经营决策;第二,有利于面向市场、分散经营,提高饭店经营管理效率,增强饭店的应变能力,提高服服务质量和水平;第三,有利于考核各事业部的经营业绩,促进各事业部之间进行比较和竞争,调动各方面的积极性和主动性;第四,有利于培养独立的、全面的主持饭店经营管理工作的高级经营管理人才。
缺点:
一是表现在各事业部之间容易形成部门狭隘观念,而忽略饭店整体利益;二是部门之间横向协调差,不利于人才的流动;三是机构重叠而导致管理费用增加、利益协调困难等。
因此,应根据饭店实际情况灵活采用相应的组织形式。
矩阵式组织结构,总经理,任务小组1,任务小组2,任务小组3,部门1,部门2,部门3,矩阵式组织结构,优点:
第一,既能保证完成任务,又能充分发挥各职能部门的作用。
第二,能集中各部门专业人员的智慧,互相学习,协调促进,加强组织的整体性。
第三,加快工作进度。
第四,避免各部门的重复劳动,因而可以缩减成本开支。
第五,管理方法和管理技术更专业化。
第六,打破饭店内部的部门界限,便于内部不同部门之间的协调。
缺点:
一是任务负责人的责任大于权力。
因为参加任务的每个人都来自不同的部门,隶属关系仍在原部门,由于临时参加该任务,故没有打破等级制,这种双重领导的状况容易延误决策时机。
二是矩阵结构需要饭店内部一种合作的文化来支持,这是矩阵结构比较难于有效实施的原因。
第二节酒店规章制度管理,一个优秀的企业一定是一个制度完善、管理规范的企业,小企业靠老板,中企业靠制度,大企业靠文化,一、天下纷扰,必合于律吕让规则坚守和谐与秩序,制度高于一切,37,案例1:
和谐存在于规则之中在日本,即使已到深夜,当你走出地铁口的时候,那里的工作人员还是会一如既往地站在那里,非常诚恳地送上一句“晚安”,给疲惫不堪的乘客一丝难得的温暖。
此时,在没有外界监督的情况下,他说与不说也许是没有人知道的。
这种工作态度依靠的是什么力量呢?
一、天下纷扰,必合于律吕让规则坚守和谐与秩序,制度高于一切,38,是秩序,是规则,更是对规则自觉地遵守。
当我们每个人都发自内心地愿意遵守生活秩序的时候,我们人与人之间的相处就会更体贴、更和谐。
一切秩序都来自于规则,这样说,其实只说对了一半,还有对规则的严谨恪守。
恪守规则不只是一种修养、一种品格、一种素质,也更是一种责任。
制度高于一切,39,案例2:
秩序就是效率在美国,人力的节约被推行到了极致。
以彩卷扩印业为例。
顾客从超市货架上取一张免费供应的有号码的单子,填上洗印的各项要求,将胶卷连同单子装入一个信封口袋,扔进一个大筒里,自己保留单子的号码。
24小时之后就可以到另一个货架上从按号排列的加工完了的扩印照片上找到自己的照片和胶卷将它取回。
整个过程用不着和人接触。
不但节约了人力,还节约了营业面积。
一、天下纷扰,必合于律吕让规则坚守和谐与秩序,制度高于一切,40,制度是由人来制定、参与和执行的。
一个制度的成败取决于管理者和被管理者的素质。
而一个良好的秩序,就是高效率的一个必要条件。
制度高于一切,41,更多的启示:
心中有正义良善的规则,犹如灵魂有了信仰和指向,人的生活才会享受更多的明媚阳光;规则越细致、越善良、越完美,世界就越清明,社会就越纯朴,人心就越圣洁。
没有制度是可怕的,有了制度不执行也同样是可怕的。
很多时候,很多事情并不是坏在制度上,而是坏在不执行上。
制度高于一切,42,二、社会需要规则,管理需要规则制度与文明相伴而生,制度高于一切,43,二、社会需要规则,管理需要规则制度与文明相伴而生,案例1:
不到位的监督与不到位的制度最近又发现了一个贪官。
这个干部叫张华琪,原是某国家级贫困县的县委书记。
有两个数字让人惊讶:
他每调整一次干部,就能收益100多万元;有250多名干部向他买官,也就是说,全县31个乡镇的领导干部,100%向他行过贿。
制度高于一切,44,没有到位的监督和没有到位的制度与没有监督和没有制度差不了多少;对任何权力而言,如果失去了1%的制度约束和监督,那就会产生1%的腐败;如果失去了100%的制度约束和监督,那就会产生100%的腐败。
所以,制度是权力的清洁剂和清道夫。
制度高于一切,45,案例2:
职场需要职业道德某公司正在筹建自己的图书数据库开发和网上营销工作,为此公司已投入了巨大的人、财、物力。
现在,项目的研发工作进入了攻坚阶段,而其技术总监,该项目的全权负责者,却突然宣布要辞职,除非公司给他比目前多两倍以上的薪酬。
其实,这家公司给他的薪酬已经是这个行业最高的了。
而且他还以要带走在这个公司开发研究的全部成果为要挟。
二、社会需要规则,管理需要规则制度与文明相伴而生,制度高于一切,46,除了法律上的惩罚,他更将受到道义上的惩罚。
因为他缺乏一个员工对于企业的最起码的责任和忠诚,违背了在职场工作的“游戏规则”;和能力规则相比,道德规则更重要。
一个人一定会为他的不负责任和不忠诚付出代价的,这种代价不仅是金钱的,还有心灵的,因为道德规则属于人的精神世界。
制度高于一切,47,更多的启示:
不仅要知道并遵守规则,更应将规则内化为自身的一种素质和意识,只有这样,我们才能实现真正的自由;规则要靠诚信来恪守。
尊重和遵守规则是一种教养、一种风度、一种文化、一种现代人必需的品格。
个人或企业,不遵守规则,失掉的是信誉,是比生命更重要的东西,其损失巨大,甚至是不可弥补的;,制度高于一切,48,负责任和守义务也是一种规则。
无论一个人担任何种职务,做什么样的工作,他都有对他人的责任和义务,这是社会法则、道德法则,更是心灵法则。
而放弃了自己的责任和义务,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会;自由是人人都向往的东西,但超越合理限度的自由具有对社会和谐与进步的破坏性。
所以,制度或规则既是对自由的限制与规范,也是对自由的捍卫与保护。
制度高于一切,49,三、制度前进一小步,管理前进一大步好制度是最公正的上帝,制度高于一切,50,三、制度前进一小步,管理前进一大步好制度是最公正的上帝,案例1:
好制度如何产生一个7人团队怎样分食一锅粥?
指定一个人负责分粥。
结果总是分粥者分得的粥最多最好;大家轮流分粥,每人一天。
结果每人一周中只有一天能吃饱,其余6天都饥饿难挨;选举一个信得过的人分粥。
开始尚算公平,但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分;选举一个分粥委员会和一个监督委员会。
公平基本做到了,但由于监督委员会与分粥委员会常有纷争,等分粥完毕,粥早凉了;,制度高于一切,51,企业管理离不开一个环节,那就是制度设计和制度创新。
这一环节抓得好,管理绩效方面将会事半功倍,否则不仅事倍功半,甚至会吃力不讨好;最好的管理来自最好的制度,最好的制度来自最好的设计。
将制度的设计目标与执行者的切身利益最大限度地结合在一起,是制度相关链条中不可缺少的一环。
制度高于一切,52,案例2:
持久的好制度一个身无分文的犹太人从来不必担心吃饭问题,他们很快会找到一个愿意帮助落难者的犹太商人。
若该商人是一个鞋商,他会对落难的同胞说,我这鞋店目前只在西边发展,这座城市的东面还没一家分店,你就到东面去开分店吧。
我借钱给你去租店铺,货我也先提供给你,等你卖掉了鞋,赚到了钱再连本带利还给我。
你站住脚了,我就是你的长期供货商。
三、制度前进一小步,管理前进一大步好制度是最公正的上帝,制度高于一切,53,这样,商人不但帮助了落难者自立,同时又扩张了自己的生意。
正因为这种帮助人的模式对提供帮助者本身是有利的,因此这种慈善行为才能长期持久地延续下去;制度应该是一种活的机制,而不是一种死的机器,它理应内含着一种持久的驱动力,不管是对管理者还是对被管理者,都应该产生积极的、正向的、有益的和持久的推动。
这样的制度,人们才会心甘情愿地恪守和遵循,也会心甘情愿地执行和落实。
制度高于一切,54,三、制度前进一小步,管理前进一大步好制度是最公正的上帝,案例3:
优势在于管理制度在竞争激烈的国内餐饮市场上,荣华鸡为什么干不过肯德基?
作为一个有着几千年美食文化传统的烹饪大国,中国的食品无论是小吃、菜系或是快餐,都有着悠久的历史。
中餐那么多以鸡肉为主料的辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手撕鸡、炖土鸡等等,其味道能更符合大多数消费者的饮食习惯,但为什么在实际竞争中“土鸡”干不过“洋鸡”呢?
制度高于一切,55,说到竞争优势,产品只是一个表面现象,在产品背后有很多深层的管理方面的东西,肯德基的真正优势正是在于其产品背后的一套严格的管理制度。
一套非常详尽、可操作性极强的规则,保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能严格执行统一规范的操作,从而保证了它的服务质量;我们不能简单从产品质量和结构来看竞争优势。
竞争优势归根结底是管理的优势,而管理的优势则是通过制度来体现的。
制度高于一切,56,更多的启示:
制度至关重要,一个好制度能够自行“区别真伪”,自行给人们诚实守信的引导与激励;创建好制度是改革的根本。
改革不成功的地方,多半是制度改革的不成功,而成功的地方,则是真正用了一种好制度取代了不好的制度;靠“竞争机制”说话。
竞争中要注意的问题是竞争的规则要科学、合理,执行规则要及时公正,要防止不正当竞争;,制度高于一切,57,四、企业经营的成败源自于制度管理的成败管理制度决定企业发展的高度与跨度,制度高于一切,58,1.从秩序的角度审视管理管理工作其实并不复杂:
有一个正确的思考方式,找出问题的关键点,将管理的目标引向秩序一途,严格规范工作流程的顺序,建立有效的规章制度,达到制度化管理,则管理就可以实现预期的目的;,制度高于一切,59,2.制度化管理与人性化管理公司管理的有效性依赖于对人和制度控制的合理性上;制度化管理要求和生产有关的每个环节都应有详细的说明,应能做到真正的量化,而不是模棱两可或表面文章;人性化管理的基础是制度的完善,它不能脱离制度而独立存在。
人性化管理的出发点是尊重人、理解人。
其基础就是在制度面前人人的真正平等。
而要管人,先管自己,就是人性化管理的前提。
制度高于一切,60,3.现代企业制度与企业文化企业制度不仅是企业文化的一种外在表现形式,而且也在一定程度上体现着企业的内在精神;我们在企业文化建设中,不能仅仅局限于完善制度本身,而应同时强调制度化和制度执行的过程,从而确保制度的科学性、可行性和有效性;要让制度化过程成为推动企业文化发展的重要手段,而不应成为阻碍企业文化发展的屏障;,制度高于一切,61,4.铁的纪律造就铁的团队对一个组织而言,使命和目标是指组织要干什么;而建章立制则主要是指这个组织和组织成员不能干什么;纪律是企业执行力的重要保证。
如果员工“一个口令一个动作”地切实贯彻执行管理者的政策,没有出现反对的杂音,整个公司蓬勃发展便是可期的;公司制订出来的各种规章制度不能成为摆设。
应当以有效的手段保证其得以贯彻落实。
对于违规者的适当惩治是必需的,唯此才能保证制度的严肃性。
制度高于一切,62,5.用竞争制度建立秩序一项制度安排,只要从人的理性出发,能对其带来的弊端加以克服,达到社会稀缺资源的有效配置,就是一种好的制度,制度高于一切,63,6.管理细节的制度化企业的发展离不开规则,离不开制度,企业的创新不单指技术的创新,也包括管理的创新、规则的创新和制度的创新;企业管理不单指宏观上的管理,也包括微观上的管理,即每一个环节和每一个细节的管理。
案例:
张瑞敏入主海尔后制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”。
1985年,海尔着手内部管理,为此编写了10万字的质量保证手册,制定了121项管理标准,49项工作标准,1008个技术标准。
海尔花大力气、大价钱,小事当作大事做,才有了今天的成就。
制度高于一切,64,五、人人都应按套路出牌尊崇制度,从我做起,制度高于一切,65,五、人人都应按套路出牌尊崇制度,从我做起,1.制度是一只炽热的炉子制度的一致性要求“一视同仁”,公司的任何人都一样,没有什么例外。
如果制度失去了一致性,企业必然要为这种不公平付出沉重的代价;企业的制度就像一只炽热的炉子,无论是谁,只要接触到热炉,都会无一例外的被烫伤,其结果不针对某个具体人。
制度高于一切,66,2.至关重要的诚信规则“你诚我信”是一种软规则、软制度,一旦这一“规则”或“制度”被破坏,社会、团队、企业和个人将陷入无序状态在工作中,任何偷懒耍滑不诚实的行为都是不可取的,最终受害的将是你自己,因为你会因此丧失人们对你的信任感,甚至在业界留下个坏名声。
而高诚信度正是在现今社会站稳脚跟的必要条件。
制度高于一切,67,3.靠制度说话好的企业文化必须用好的制度来规范,好的制度既是对好的企业文化的一种肯定、确认和提升,也是对不好的企业文化的一种否定、唾弃和剔除;肯定什么和支持什么,否定什么和反对什么必须靠规则和制度说话,而不是靠人的自觉和良知。
制度高于一切,68,4.感情代替不了规则我们中国人爱讲“情理”:
“合情合理”,“通情达理”。
“理”字的基本含义除了指事物自身的客观本性和规律性之外,还应该包含规则或制度的意思;当规则与感情发生矛盾,我们应该清楚:
感情代替不了规则,惟有当规则真正战胜了感情,规则才能起到其应有的作用。
制度高于一切,69,5.人人都应该树立“规则意识”一个员工没有“规则意识”会被认为没有职业素养,一个管理者没有“规则意识”也决不是一个优秀的管理者;规则就是规则,确定下来的规则就要坚决执行。
我们不缺乏规则,缺乏的是不折不扣地贯彻规则的决心和行动。
制度高于一切,70,六、恪守规则,勿需提醒制度的最高境界是习惯,制度高于一切,71,六、恪守规则,勿需提醒制度的最高境界是习惯,案例1:
从神户大地震看日本人的秩序在1995年1月17日7.2级大地震发生后,没有任何人在维持秩序,然而,对俯拾皆是的财物,日本人根本不去动它一动,全都是“视而不见”的。
至于抢劫更是闻所未闻。
遭受巨大灾难的日本人从来不为自己占便宜而争先恐后,而依然是互相谦让,团结友爱,表现出令人难以置信的镇定。
而这种素质正是长期形成的。
制度高于一切,72,日本人在非常事件中体现了高度的国民素质,体现了对文明规则的严谨恪守;让有益于民族、国家、企业的规则渗入我们的骨子里,化为我们的习惯,我们的素质才能从根本上提高上来。
制定规则是一种素质,恪守规则更是一种素质。
制度高于一切,73,案例2:
规则的完整性在加拿大,即使是拿公司的文件回家去加班,也必须事先经过主管的同意,否则性质就很严重,属于偷窃,公司就完全可以起诉。
若员工拿了公司的哪怕只是一元钱而没有申报,老板就会报警,起诉该员工;在商店买了东西回家,发现营业员少收了一元钱,加拿大人都会开车会去还给他,即使开车的费用超过一元。
六、恪守规则,勿需提醒制度的最高境界是习惯,制度高于一切,74,规则是个完整的东西,不得损害毫厘,只有对规则秋毫无犯的人,才是完全意义遵守规则的人;100%地恪守规则,才能获得100%的信赖。
正如人们要求别人100%的诚信一样,有1%的不诚信也是不值得信赖的。
制度高于一切,75,更多的启示:
制度设计和制定是管理者的事,制度监督和执行是每一个人的事,也更是管理者的事。
既要设计制定制度,又要监督执行制度,二者缺少任何一个方面,都等于没有制度;通过提醒才能达到的素质不是素质。
生活、工作中,有很多东西都是常识,该做什么、怎么做和不该做什么,是简单明白的,根本无须提醒。
提高素质不止于提高文化水平,也更包括日常生活、工作中养成的良好习惯和责任意识;,制度高于一切,76,社会有一些无形的规则,是个人力量不可抗拒的。
比如“等级制度”。
社会的等级如果由良性竞争形成,就是一种合理的等级。
作为社会个体,必须适应社会等级的存在,主动地适应有时也是一种恪守;推动技术发展的主要力量不是技术自身的演进,而是有利于创新的制度安排。
制度高于一切,77,七、将制度贯彻到底我们需要好的制度,更需要好的落实,制度高于一切,78,七、将制度贯彻到底我们需要好的制度,更需要好的落实,1.不到位的制度等于无制度凡是精细的管理,一定是标准化的管理,一定是经过严格的程序化的管理。
科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。
这样的管理才是真正到位的管理,才是具有可操作性和可控制性的管理。
制度到位,规则到位,管理才能到位。
制度高于一切,79,2.制度管理的关键在于落实关于工作,人们常说,抓而不紧等于不抓。
那么关于制度,我们可以说,不能贯彻到底的制度等于没有制度;定下制度,是让它管用的,如果不能贯彻到底,其效用就打了折扣。
制定制度固然重要,落实制度尤其重要;缺乏一个好的制度和有了好制度却落实不到位,都是制约企业进一步发展壮大的致命伤。
制度高于一切,80,3.对规则与秩序的执著和信仰什么时候我们能将制度变成一种习惯,甚至是一种信仰,那么我们的制度建设和执行就会变得十分轻松。
如果能将制度贯彻到底,我们的企业管理就将会提升到一个全新的境界和层次,我们所处的环境必然会更加和谐和富于人性化。
制度高于一切,81,八、走出规则的悖论改革就是用好制度取代不好的制度,制度高于一切,82,1.制度出台要谨慎一项新制度的出台,一定要慎之又慎。
从一定意义上说,制度水平就是管理水平和领导水平的体现,一项好的制度往往出自于一个好的管理者或领导者之手。
管理者或领导者个人素质高,理论水平高,实践经验丰富,那么其所设计和创立的制度也高明,逻辑也周延,可操作性也强。
制度高于一切,83,2.人性化的制度创立制度要带有善意和良知,要对人负责任,对人有好处,这样的制度才使人性化的制度,才是人性化的管理;管理者在反思工作能力、工作水平和自身
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