球会管理真题精选.docx
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球会管理真题精选.docx
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球会管理真题精选
[单项选择题]
1、下列对超额预订的说法错误的是()。
A.非会员的预订比率越高增加超额预订的风险会降低
B.会员的预订比率越低增加超额预订的风险就会越高
C.超额预订需要考虑季节变化的影响
D.超额预订可以一定程度上减少球场的经济损失
参考答案:
B
[单项选择题]
2、巡场是球场打球秩序的重要维护者,其管理范畴包括客人行为管理、球童行为管理、球场状况管理、()、汇报信息、球道巡检记录
A.日常收入管理
B.接待管理
C.培训管理
D.安全应急管理
参考答案:
D
[单项选择题]
3、高尔夫球会的经营计划由()制定。
A.财务部
B.营业部
C.市场部
D.竞技部
参考答案:
B
[单项选择题]
4、球会存包室在球包管理方面按照球包的来源分为会员球包、()、球场自有出租球包
A.长期球包
B.访客球包
C.员工球包
D.临时球包
参考答案:
B[单项选择题]
5、下列属于球场营运的硬件设施要素的是()。
A.球场服务程序
B.球场信息系统
C.球场给排水系统
D.球会作业流程
参考答案:
C
[单项选择题]
6、高尔夫业界对于球童的作用常亲切形容为球手军师、球场精灵、()、球场血液
A.球场主人
B.球场活字典
C.球场隐形销售
D.球场之花
参考答案:
B
[单项选择题]
7、下列不属于高尔夫核心产品的是()。
A.球童服务
B.会籍销售
C.球具销售
D.草坪技术
参考答案:
C
[单项选择题]
8、球场招聘球童对于男性的身高要求一般为()以上
A.1.70米
B.1.75米
C.1.68米
D.1.80
米
参考答案:
C
[单项选择题]
9、下列不属于委托管理的内容是()。
A.为球会定位并制定品牌经营计划
B.按时提交球会年度经营方案
C.招聘员工并培训
D.练习场业务外包经营
参考答案:
D[单项选择题]
10、高尔夫球童培训主要是球会制度、球场情况、高尔夫规则、服务技能及()等
A.财务知识
B.口才与交流能力
C.形象气质塑造
D.服务意识及礼仪
参考答案:
D
[单项选择题]
11、机械作业一定要遵循球会的法规,在球场内的行驶速度不能超过()公里/小时。
A.40
B.20
C.25
D.15
参考答案:
B
[单项选择题]
12、客人开球时,对于球童的观察站位描述正确的是()
A.球童要站在客人正对面三码处
B.球童要站在客人的侧后方,面向前方
C.球童应站在客人正后方,面向前方
D.球童应站在客人左后方,面向前方
参考答案:
B
[单项选择题]
13、下列利益相关者中,不属于主要利益相关者的是()。
A.竞争者
B.管理者
C.员工
D.顾客
参考答案:
A
[单项选择题]
14、下列对于高尔夫球场的安全隐患的成因说法错误的是()。
A.安全责任不明确
B.球场安全设施投入不够
C.高尔夫球手对球场的不了解是导致安全事故的主要原因
D.打球无序
参考答案:
C
[单项选择题]
15、当客人的球出现遗失需要寻找时,球童找球的时间不能多于()
A.8分钟
B.4分钟
C.5分钟
D.10分钟
参考答案:
C
[单项选择题]
16、球会竞技部的主要职责不包括()。
A.巡场管理
B.客人预订
C.出发安排
D.球童服务
参考答案:
B
[单项选择题]
17、对于球童的绩效评估主要从考勤、工作量、专业技能、服务态度、()五个方面进行
A.收入多少
B.点场率
C.客人反馈评价情况
D.礼仪规范
参考答案:
D
[单项选择题]
18、下列属于球会经营定位的外部环境的是()。
A.人文地理环境与市场需求环境
B.高尔夫产业环境与人力资源环境
C.时间与资金
D.市场需求环境与服务程序
参考答案:
A
[单项选择题]
19、高尔夫会籍的基本类型分为团体会籍、个人会籍和()
A.钻石会籍
B.创始会籍
C.附属会籍
D.可转让会籍
参考答案:
C
[单项选择题]
20、作为一名高尔夫球会会员,除了身心健康的基本需求、社会地位象征需求、交际需求之外还有()需求
A.赚取高收入需求
B.高层次休闲需求
C.猎奇旅游需求
D.高超运动技能的需求
参考答案:
B
[单项选择题]
21、我国球会,目前土地使用年限为()
A.40-70年
B.50-70年
C.30-60年
D.50-80
年
参考答案:
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[单项选择题]
22、高尔夫球会的核心产品是()
A.会所服务
B.场地出租
C.教练课程
D.球童下场服务
参考答案:
B
[填空题]23高尔夫球场作为单一的休闲运动设施
参考答案:
高尔夫运动在欧美国家是一项十分普及的休闲运动。
国外的大多数球场,无论是私人球场,还是公共球场,大多数是单一休闲运动设施。
在我国,因球场投资人主要是企业,投资的目的就是追逐利润,尽管有很多球场时以体育休闲公园的名义建造,但大多数球场都承担其他功能。
[单项选择题]
24、一个18洞的标准高尔夫球场会籍销售的饱和点为()
A.300
B.400
C.600
D.1200
参考答案:
B
[单项选择题]
25、高尔夫球会常见的经营模式包括会员制球会、()及公众球会
A.非会员制球会
B.封闭式球会
C.开放式球会
D.商业性球会
参考答案:
D
[单项选择题]
26、我国球会的团体客户标准为()人以上
A.20
B.12
C.10
D.8
参考答案:
D
[单项选择题]
27、鉴于高尔夫球会饱和性的特点,一般的商业性球会(18洞标准球场)最大的会员容纳数量为()
A.300-400人
B.800人
C.1000人
D.600
人
参考答案:
C
[填空题]28高尔夫产业环境
参考答案:
高尔夫球会作为社会的基本经济组织,必须适应我国社会经济环境,对外界的信息应及时反应,选择自身的发展目标和经营方式。
正确分析球会所处的行业背景和特定环境,及行业在整个国民经济中的地位和作用。
不但要分析现在,更应注意将来,对其远期的走向和趋势要全面把握。
[单项选择题]
29、会员入会的资格审查包括个人嗜好和品行、申请人个性信誉度和支付能力及()
A.申请人国籍
B.申请人的整体消费能力和社会地位是否在同一水平
C.申请人家庭状况
D.申请人对高尔夫的了解及入会目的
参考答案:
B
[单项选择题]
30、球会的生存发展与各利益相关者密切相关,下列属于球会主要利益相关者的是()
A.政府
B.竞争者
C.顾客
参考答案:
C
[填空题]31人文地理环境
参考答案:
考虑球会所处的地理环境、人文背景。
经营定位一定要与当地文化观念相结合,即择地而居。
只有能被所在地域接受时,定位才有市场。
[单项选择题]
32、对于会员隐私权的描述错误的是()
A.球会对于会员所有个人资料应完全保密
B.球会出售会员个人资料是违法行为
C.球会拥有使用会员个人资料的权利
D.球会所收集的个人资料仅用于为会员提供服务
参考答案:
C
[单项选择题]
33、下列对于球会和员工之间的关系说法错误的是()
A.球会与员工是同生存、共发展的命运同体
B.球会的核心目标是追求经济价值,而员工的基本需要是通过付出劳动获得回报
C.球会吸引、留住人才的关键是重视对人才的超常投资,注重从内部培养和提拔管理人员
D.员工的利益与球会的利益是相对的
参考答案:
D[填空题]34市场需求环境
参考答案:
经营地位要充分适应客户需求变化,包括消费观念、消费层次以及消费水平等变化。
注重市场环境与外部关系。
在世界经济一体化的时代,高尔夫运动会随着国际交流的加深,推动和促进我国高尔夫运动的发展和普及。
从国内来看,人们的生活水平提高,居民生活习惯和工作方式的改变,休闲意识的增强,必须使人们参与高尔夫运动的需求增加,参与的人数越来越多。
随需求的升级以及调整定位,去发掘新的消费群与消费需求,能使球会的潜在市场空间和规模成倍扩大。
[单项选择题]
35、下列处理会员投诉的方式不恰当的有()
A.先处理事件,后处理情感
B.耐心倾听顾客抱怨
C.不要打断客户投诉
D.采用积极的次态,诚实地向客户承诺
参考答案:
A
[单项选择题]
36、供应商与球会是()的关系
A.竞争
B.主要利益相关者
C.信任与合作
D.相互排斥
参考答案:
C
[填空题]37经营定位的内部资源
参考答案:
经营定位是球会自身实力和优势的综合反映。
利用球会自身在人力、场地、地理位置、配套设施等资源上的优势,要突出核心能力,找准参与市场竞争的着眼点。
为了达到球会的经营目的,必须将其拥有的资源要合理的组织起来,以便在投入一定或者现有资源一定的条件下,产出能得到最大。
具体而言,球会应保证能在顾客需要的时候以适宜的价格向他们提供高质量的产品。
如果没有充分的能力,再好的定位也是难以实施的。
高尔夫球会是为了满足参与高尔夫运动的人群的需要而建立的,球会里所有的资源如场地、接待设施、球童及其他人力资源、餐饮以及财务等,都是围绕这一基本目标进行的。
[单项选择题]
38、一般专卖店的格局需要每()更新一次
A.6个月
B.3个月
C.一年
D.1个月
参考答案:
B
[单项选择题]
39、高尔夫球会作为房地产的配套设施,扮演了()的角色
A.吸引消费者
B.旅游猎奇者目的地
C.商业交友高端平台
D.地产商重要促销手段
参考答案:
D
[填空题]40高尔夫球会管理-人力资源
参考答案:
高尔夫球场是一个由具有不同技能水平和特点的个人所组成的集体,包括管理者、球童、草坪养护人员、市场销售人员等。
他们是球会的人力资本,为球会提供了智力和体力劳动,并为球会创造了财富。
员工的服务技能、专业知识、外语水平、礼貌水准应具备和达到服务标准的要求。
球会的经营、管理乃至竞争依赖于智力资本。
这必然要求对人力资本的重视。
球会管理就是要把各自具备不同知识、技能、特长的个人的力量通过某种方式结合起来,通过分工协作,形成集体化的行为和力量。
对人力资本的开发要注重提高其专业素质、道德素质、人文素质和敬业精神。
只有高尔夫球会拥有一批高素质的人才,形成一个有机体,高尔夫球会才能顺利经营。
[单项选择题]
41、对于球具专卖店的摆设原则的说法不合理的是()
A.突出性价比高的商品
B.突出主力商品
C.突出商品价值
D.突出特色商品
参考答案:
A
[单项选择题]
42、球会经营定位的基础是()
A.球会功能定位
B.球会经营方针
C.球会产品
D.球会资源配臵
参考答案:
A
[填空题]43高尔夫球会管理-资金
参考答案:
高尔夫球会的营运必须保证一定的资金投入,资金的来源及构成要合理,并使用有线的资金投入到投入到关键的环节,如草坪的养护、草坪病虫害的防治、球会的基本营业费用等。
如果缺乏基本的资金支持,球会经营就会陷入困境。
[单项选择题]
44、在球会经营的内部环境之时间因素中,高尔夫球场的营运是以()为基础
A.球场出租率
B.会员周打球率
C.日均接待打球人数
D.营业时间的长短
参考答案:
C
[填空题]45高尔夫球会管理-服务程序
参考答案:
高尔夫球会营运管理的过程也成为服务过程。
从接待、打球、更衣、用餐刀住宿服务贯穿顾客整个的消费过程,而且顾客需要参与运作过程中才能享受服务。
所以,高尔夫球会的经营必须以科学的管理方法和管理程序为基础。
随意性的管理不能持久。
如球会的前台接待服务的程序时由预定、迎客、登记、打球等一系列的程序构成的,但这些工作如果不能系统组合在一起,就只是一些简单动作,会影响整个接待服务的效率和效果。
快速对客人的需求做出反映和及时提供服务,是高尔夫球场服务方法和接待程序科学化的结果。
[单项选择题]
46、球会内部与外部环境联系的中介是()
A.销售服务
B.预订
C.市场调查
D.信息
参考答案:
D
[填空题]47高尔夫球会管理-信息
参考答案:
信息是组织保持与外部环境联系的中介,球会必须充分反映外部信息的要求,而球会内部的管理也要依靠信息沟通。
信息必须按既定路线和层次进行有序、高效、准确传递,经营情况的各种各样数据的传递,如每天的营业收入、支出、客人下场的人数、平均消费水平、客源结构状况、客源需求趋向等,信息传递是否畅通、信息是否及时收集并处理,对高尔夫球场经营是至关重要的。
[填空题]48高尔夫球会管理-设施
参考答案:
球会作为高档服务场所,良好的设施设备及所创造的环境氛围,是提供优质服务和经营的基础条件。
设施的数量、种类是否满足经营的基本需要,会直接影响球会的经营效率。
如以球车为例,数量多少、质量如何都会对接待能力产生影响。
[单项选择题]
49、球具的定价要依据此产品的成本、质量及()来确定
A.球具品牌
B.球场位臵
C.当地顾客之消费水平
D.球具店装修档次
参考答案:
A
[填空题]50高尔夫球会管理-能源
参考答案:
对球会直接产生影响的水电气等能源供应状况,特别是水资源。
[填空题]51球会未来总体的发展方向
参考答案:
球会是一个综合性运动休闲企业。
任何球会都应根据市场需求的变化来确定企业未来的发展方向。
[填空题]52球会开拓市场的发展方向
参考答案:
市场的开发对球会经营时至关重要的。
球会未来的服务对象是谁,目标市场在哪里,这些问题直接关系到球会经营的成败。
球会战略要求在客源市场需求分析的基础上,结合自己的特点,确定自己的服务对象、服务标准及基本的营业方针。
[单项选择题]
53、练习场的会籍种类一般分为()、银卡会员和金卡会员
A.终身会籍
B.钻石会籍
C.年卡会员
D.季卡
参考答案:
C
[填空题]54球会经营定位
参考答案:
经营定位确立了球会在市场上的位置,勾画了球会的形象和提供价值的行为。
球会经营定位实际上是为球会的顾客定位、产品定位、价格定位、服务定位等奠定基础。
球会的经营必须着眼未来的方向和目标。
明确的定位能使管理者的管理思想、行为方式等与经营目标相一致。
[单项选择题]
55、球会的经营定位内容有顾客定位、产品定位、服务定位和()
A.价格定位
B.区域定位
C.球会人员定位
D.媒体宣传内容定位
参考答案:
A
[填空题]56顾客是球会经营的基础
参考答案:
由于球会所处地理位置的不同,人们的收入水平和消费观念的差距,各地对高尔夫消费需求存在很大差异,这就要求球会根据球会自身经济实力和外部环境,进行客源市场细分和定位,明确定位客源市场,并对高端消费人群进行细分。
球会要通过有效的经营管理塑造良好的形象,用优质的产品和服务吸引自己的目标客源群体。
对于球会来说,其经营管理都是围绕如何满足高尔夫爱好者的差异化的需求,并能及时为他们提供个性化产品和服务。
未来球会竞争的关键是会员拥有量的竞争。
[单项选择题]
57、球会管理者将核心技术和核心业务培育和发展成核心竞争力,包括有效整合的资源优势、市场认可度优势及()
A.客户忠诚度高的优势
B.持续的质量保证优势
C.价格优势
D.高品质管理优势
参考答案:
B
[单项选择题]
58、球会菜品定价的方法是原料成本额与()之比
A.营业费用
B.营业税金
C.经营预期利润
D.成本率
参考答案:
D
[单项选择题]
59、球会经营理念包括()、管理效率理念、经济效益理念
A.信誉理念
B.提高球会生产能力理念
C.优势资源管理理念
D.球会经营质量理念
参考答案:
D
[填空题]60球会服务定位
参考答案:
球会服务定位就是要提供既适合于球会档次又符合顾客需求的方便、实用的服务,以顾客的满意与否来确定。
顾客的需求是球会发展的驱动力。
球会服务定位首先是针对顾客的需求提供差异化的产品,如球会设计的具有自身特点的会籍。
这种差异性难以被竞争对手模仿,且容易被目标客人所识别。
其次,是根据顾客的基本利益进行服务定位。
顾客的基本利益与他们日益个性化、差别化和多样化的需求相比,会在相当长的时期内保持稳定不变。
顾客对一个球会服务满意与否是依据对安全、舒适、价格合理等基本利益的衡量。
成功的球会善于把顾客基本利益转变为服务创新的引力,正是这样的引力使得球会具有特色。
第三是根据顾客满意标准进行服务定位,占在顾客的立场上设计产品和服务,预先在有形产品上创造顾客的满意。
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