执行力重在到位:行动手册.pptx
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执行力重在到位:行动手册.pptx
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行动手册,执行力重在到位,执行问题的深层解读完成任务的关键所在,提供十大方面、三大程序,帮助您把执行力真正落实到位,执行力不仅是直接关系到单位效益和个人发展的问题,也是关系到政策落实和社会安全方面的大问题。
这是一本主要针对中国人在执行力上的最大毛病,并在操作层面大大提升执行力的行动手册。
2003年,机械工业出版社从国外引进了执行:
如何完成任务的学问一书,拉开了中国新时期重视执行力的序幕。
2007年,机械工业出版社推出由吴甘霖、邓小兰所著的执行力重在到位一书,一下抓住了中国人提升执行力的关键“到位”。
本书认为:
中国许多单位不是不重视执行力,而是普遍存在“职场浮躁病”以及与此相关的工作打折扣的现象,导致了执行不到位这一严重问题长久存在,并带来了战略走偏、效率低下、恶性事故频发等多种问题。
因此,本书明确提出一系列具有震撼性的理念:
“执行不到位,等于没执行;执行不到位,不如不执行”;“100-1=0”、“做好了,才叫做了”,等等。
随着执行重在到位一书的火爆销售,这些理念已经越来越深入人心,并在不少地方成为良好单位文化或企业文化的重要部分。
一、执行到位与本手册的价值,执行重在到位(黄金版)的最大特点就是通过“行动手册”这一方式,为广大读者总结出一系列卓有成效的方法,以进一步提升“如何执行到位”的操作性。
本手册从“如何培养执行到位的十大行为”和“如何将到位落实到执行的三大程序”两个方面,将“到位”落实到每个细节、每个环节当中去,并因此改善有关管理和工作,产生超乎想象的巨大利益。
(一)从“差不多”到“零缺陷“1、对照一下,自己在工作中有没有这些“差不多”的表现:
不管做什么事情,满足“过得去”就行。
总想图省事,满足“过得去”就行。
不注重细节,觉得有点小差错也没什么大不了的。
总是浮躁完事,从没有养成检查的习惯。
2、想象一下,这样做会带来什么样的后果:
工作没有标准,就算做了,也达不到要求,等于白做。
本来可以做好的事情,最终却没有做成。
忽略了细节,结果却带来了大麻烦,甚至引起了大灾难。
忽略恶性循环:
这次不到位;下次改不了,再下次仍然改不了。
3、行动一下,怎么才能做到从“差不多”到“零缺陷”:
永远警惕“100-1=0”和“差之毫厘,谬之千里”,排除任何隐患。
制定最严格的工作标准。
少用形容词,多用数量词。
二、如何培养执行到位的十大行为,一丝不苟,将细节做到完美。
培养一步到位的精神,不给自己“慢慢来”和返工的机会。
检查、检查、再检查,不接受任何错误,也不放过任何错误。
(二)、从“事事被动”到“事事主动”1、对照一下,自己在工作中有没有这些“事事被动”的表现:
工作范围内的事,如果没人要求,就不会去做。
职责范围外的事,就算没人要求,也会想办法推脱。
遇到问题,自己从来不动脑筋,总是先去问领导“该怎么解决”。
2、想象一下,这样做会带来什么样的后果:
什么事情交给你,结果都会打折扣。
形成“推一步,才走一步”的不好印象,难以得到重视。
自己没有成长,团队中的人也不愿意和你合作。
3、行动一下,怎么才能做到从“事事被动”到“处处主动”:
牢记“执行力=自觉力(思考力+落实力)”的公式。
对照岗位要求找差距:
我的岗位要求是什么;哪些我做到了,哪些还存在差距;针对这些差距,我该如何提升,才能让自己的能力完全达到岗位的要求。
对照标准找不足:
事情的标准是什么;要达到这样的标准我还有哪些不足;怎么做才能弥补这些不足。
对照期望找改进:
领导、同事和客户对我的期望是什么;我该如何努力改进;能不能做的更好,超出他们的期望。
对照问题找方法:
出现问题,自己先想办法解决;即使要向领导请示,也要带上23套解决方案供领导选择。
(三)、从“只想推诿”到“总能承担”1、对照一下,自己在工作中有没有这些“只想推诿”的表现:
事情没做好,任务没完成,总要给自己找各种理由辩解:
有客观原因存在、别人不配合、发生了意想不到的情况.即使发现了问题,也不敢管、不愿管,总想多一事不如少一事。
只要是难事、麻烦事,能躲就躲,能让别人做就决不自己挑担子。
总想怎么让别人多做一点、自己少做一点。
2、想象一下,这样做会带来什么样的后果:
效率低下,难出业绩和成果。
成长太慢,素养和能力难有很大的长进。
越来越失去领导的信任,机会越来越少。
矛盾激化,越来越失去同事的肯定与支持。
3、行动一下,怎么才能做到从“只想推诿”到“总能承担”:
牢记“执行要到位,责任先到位”。
别找借口,你起码领导着你自己。
如“路上塞车”是客观原因,我们管不了交通状况,但起码可以管好自己的时间:
提前出门。
出现问题,先从自己身上找原因。
越是难事、麻烦事,越要努力担当。
培养单位意识和团队精神,勇于为人“补位”和承担责任。
(四)、从“做了就行”到“做好才够”1、对照一下,自己在工作中有没有这些“做了就行”的表现:
交代我做的事情,我都会去做,但做之前我不会想,怎么才能做到更好。
很多事情,只是开了个头或半途而废,常常没有结果。
事情是做了,却不制定和遵守最佳标准,只是领导能通过就行。
只管完成任务,不管其他人的心理感受。
只考虑到完成任务的一方面,却不重视其他重要的方面。
2、想象一下,这样做会带来什么样的后果:
做了,但没有结果,等于没做,甚至不如不做。
做了,但没有抓紧,让“煮熟的鸭子飞了”,机会白白溜走。
做了,但和原来想要达成的效果有很大的差距。
做了,但贡献总是不大。
做了,但人际关系总是紧张。
3、行动一下,怎么才能做到“做到就行”到“做好才够”:
把“做好了,才叫做了”作为工作标准。
以“结果思维”导航:
不是做事,而是“把事做成”。
做事之前想清楚:
怎么做才能达到最佳效果。
以“三按”原则完成任务:
按时、按质、按量。
不要满足自己说好,要重视“大家说好才是真的好”。
不要“完成就好”,而要“方方面面圆满”。
(五)、从“条件导向”到“目标导向”1、对照一下,自己在工作中有没有这些“条件导向”的表现:
给我多少资源,我就多少事。
除非所有条件都具备,否则我根本不可能做到。
做成这样不能怪我,只能怪单位的实力和条件太有限。
我就这点水平,不可能实现那么大的目标。
时间那么紧,任务那么重,神仙也完成不了。
2、想象一下,这样做会带来什么样的后果:
等所有条件都具备才去做,常常等于根本就做不了这件事。
越讲条件,就会觉得事情越难办,能做好的也做不好,可以做成的也做不成。
凡事都先讲条件,而不是先想办法,就等于纵容了自己偷懒、不思考的惰性。
潜能难以开发,本领难以提高。
3、行动一下,怎么才能做到“条件导向”到“目标导向”:
将目标明确,并在内心将它强化到“非实现不可”的程度。
分析哪些条件不足,从而会阻碍目标的实现。
着手解决这些不足的地方,为实现目标扫清障碍。
不管遇到什么情况,都不随意更改目标,直到目标实现。
做事永远不要“尽力而为”,而要“全力以赴”。
(六)、从“知难而退”到“迎难而上”:
1、对照一下,自己在工作中有没有这些“知难而退”的表现:
经常把类似“我可达不到”、“我可解决不了”、我可完成不成“的话挂在嘴边。
遇到困难,第一个念头总是“我还是放弃吧”、“不做算了”。
有挑战,就想:
要做到太难了,需要付出太多。
我宁可不要什么成绩,也要让自己轻松点、少点压力。
2、想象一下,这样做会带来什么样的后果:
战胜不了心中的畏难情绪,就永远不可能创造业绩的高峰。
如果人人拈轻怕重,团队不可能有战斗力,单位也不会有发展。
困难就是有机会,如果畏难,就算有再好的机会摆在面前,也只能白白浪费。
3、行动一下,怎么才能做到从“知难而退”到“迎难而上”第一步:
正视自己的畏难情绪:
我并不是做不到,只是想继续保持以前的舒适安逸,不想承担责任我不能让这样的念头主宰我!
第二步:
想清楚事情到底难在哪里。
第三步:
分析哪些困难自己可以解决、哪些困难想办法就可以解决、哪些困难需要别人的帮助才能解决。
第四步:
针对分析的结果,逐个去解决。
第五步:
最想放弃时,告诉自己最不能放弃、咬牙再坚持一次,直到目标实现。
(七)、从“凭情绪办事”到“按要求办事”:
1、对照一下,自己在工作中有没有这些“凭情绪办事”的表现:
因为事情很烦琐或者有难度,就抱怨、发脾气,不想做。
因为对方很挑剔、要求苛刻,于是从内心反感他(她),总想躲避,就算有拿不准的事,也不愿和他(她)沟通,宁可先按照自己的想法做了再说。
自己工作没做到位,当领导叮嘱和过问时,不仅不能及时去解决,反倒有不耐烦和抵触的情绪。
因为心情不好,所以没心思工作,赶紧混完一天下班走人。
因为不是自己擅长或兴趣所在,就算有需要,也不愿下工夫学,更别说钻透了。
2、想象一下,这样做会带来什么样的后果:
造成工作的延误,该处理的没处理,该完成的没完成,最终陷入被动状态。
该沟通的没有沟通,就会造成对任务理解的偏差,执行出来,往往不是对方想要的结果,反而浪费更多时间和精力去弥补,甚至重新做过。
带着情绪工作,做任何事情,都必然会降低标准和要求。
不学习,不钻研,什么都做不好、吃不透,干得再久也是老样子。
3、行动一下,怎么才能做到从“凭情绪办事”到“按要求办事”:
经常对自己说:
“合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”。
只要一坐到办公桌前或者其他的工作场合,就立即把自己的心理状态调到“工作的频道”。
当产生厌烦情绪时,立即告诉自己:
最多允许烦恼3分钟,并且看看表,3分钟一到、立即切断这种情绪。
即使再讨厌对方,该做的也必须去做,甚至还面带微笑去做,最终你会发现笑容会调整心情。
不是心情做主,而是工作标准和要求做主。
如果工作要求你今天必须打50个电话,那一切按要求走,一个也不能少。
(八)、从“想当然”到“再三核实”:
1、对照一下,自己在工作中有没有这些“想当然”的表现:
自认为执行得力,做完后却发现结果不是领导要的。
过于依赖承诺:
既然别人答应了,肯定就会做到。
误认为过去的经验现在还管用:
以前都这样,这次肯定也没问题。
过于相信自己的猜测和判断:
他肯定就是这样意思。
只考虑计划,不考虑变化:
一切都按原计划走。
2、想象一下,这样做会带来什么样的后果:
错误理解任务,做事吃力不讨好。
与人产生误会,矛盾重重。
认为没什么问题的地方,偏偏出了大问题。
计划赶不上变化,好想法总是落空。
3、行动一下,怎么才能做到从“想当然”到“再三核实”:
多想三个“万一”万一出现意外情况,怎么办?
万一别人不是这个意思,怎么办?
万一别人理解错了我的想法和意思,怎么办?
把握三个“再做”:
拿不准的事情,问清楚后再做。
第一次做的事情,向别人请教过经验和方法后再做。
改变原来的计划和方案,请示领导并获得同意后再做。
牢记三个“确认”重要的事情,一定要和本人确认。
有歧义、容易产生误解的地方,一定要确认。
和常识、以往经验不符的地方,一定要确认。
(九)、从“埋头苦干”到“抬头巧干”1、对照一下,自己在工作中有没有这些“埋头苦干”的表现:
明明很努力,花了很多时间和精力,但效果却不理想。
在做事的过程中,就算有不明白的地方,也不会去问,还是按照自己的想法做。
讲话和做事杂乱无章。
总是觉得自己过去的老方法用的顺手,对于新方法,就算再好,也不愿意尝试,甚至很难把它变成一种工作习惯。
2、想象一下,这样做会带来什么样的后果:
做了很多无用功,浪费自己的时间和精力,也浪费单位的资源。
付出多,得到少,很不合算。
身心疲惫,甚至容易积劳成疾。
做事总在低效率重复,进步太慢。
3、行动一下,怎么才能做到从“埋头苦干”到“抬头巧干”:
自觉将自己的工作与单位战略挂钩,挂钩越紧密,越有发展前途。
先找榜样或拜师学习,少走弯路。
解决问题,起码要想出3种以上的方法,并总在思考最佳方案。
讲话学会精练,做事学抓要点,避免繁杂。
经常尝试以新思路和新方法解决问题。
善于“借势”并借用团队力量。
(十)从“到顶了”到“还不够”:
1、对照一下,自己在工作中有没有这些“到顶了”的表现:
“我已经做得很好了,不可能做得更好了!
”,“我可是这方面的权威和专家,我做出来的肯定是最好的!
”“能有这样的成绩,我已经很满足了!
”2、想象一下,这样做会带来什么样的后果:
看不到提升的空间和改进的余地。
故步自封,哪怕方法和观念已经过时,也死守着舍不得丢。
听不进别人的意见,刚愎自用。
3、行动一下,怎么才能做到从“到顶了”到“还不够”:
给自己一个更高的目标。
对于过去的成绩和荣誉,勇于时刻“归零”。
即使做得不错了,也是精益求精。
虚心接受批评,诚恳请教他人。
第一个程序执行前:
准确理解,充分准备执行之前,我们第一步要准确理解。
也就是说,要明白任务的内容是什么。
如果连要做什么都不知道,要达到什么目的都稀里糊涂,那执行百分之百会出现问题。
准确理解之后,接下来就要做足准备工作,准备得越充分,考虑到了各种可能性的发生,那么即使出现问题,也能及时作出反应和调整。
执行前,有四点需要牢牢把握:
(一)、确保接受任务不走样1、接受任务时,带好笔记本和笔。
2、分“一、二、三.”逐次记录下任务。
3、记录之后,逐条复述。
4、复述之后,向对方核实:
“我复述的几点是否涵盖了您要表达的意思?
有没有遗漏的地方?
还有没有补充?
”5、得到对方的确认之后,再进一步将任务中的模糊概念进行明确,比如对方说“尽快”,那就要问清楚到底是多久,比如可以具体到“明天下午三点之前”。
三、如何将执行落实到位的三大程序,
(二)、控制好自己的表情,才能充分理解“任务的核心”1、接受任务时,最不好、也是最容易走神、漏听、对任务内容误解的表情有:
(1)面无表情。
(2)始终低着头,一言不发。
(3)皱眉、翻白眼(4)撇嘴(5)不屑一顾(6)唉声叹气(7)把不高兴的表情挂在脸上2、最好的表情是:
(1)时常抬头,用目光专注地注视对方。
(2)保持微笑(3)不时用身体语言和口头给对方回应,形成良好的互动。
身体语言,如点头。
口头语言,如“好的”、“我明白了”、“没问题”、“对于这一点,我不是很理解,能不能请您再解释一下”(三)、越能将目标细化,执行越轻松1、我做这件事情的目的是什么?
要达到那些效果?
逐一列下来。
2、要达到目标,第一步该做什么?
第二步该做什么?
分别列出来。
3、完成时间期限是什么?
4、第一步要花多长时间?
第二步要花多长时间?
其中又该留出多少机动时间?
5.根据每一步的时间,分解到每一天的工作是什么?
(四)、越能考虑到各种可能性,越能把准备工作做充分1、不要只想一种可能性,要多想几种可能性。
2、执行过程中可能会遇到哪些“变量”和“意外”情况?
3、会不会有完全相反的情况发生?
4、针对这些不同的情况,我应该提前做哪些准备?
预备什么方案?
5、在执行的过程中,我可能会需要哪些人、哪些部门的协调和帮助?
6、先和有关部门及有关人员沟通好,以免措手不及。
第二个程序执行中:
落实、落实、再落实在执行的过程中,最重要的就是落实,一点不到位、一点没盯紧,就会让整个执行效果大打折扣。
这其中,有几点特别要注意:
(一)只要反复盯,才会有结果1、上级对下级,要做到5点:
(1)绝不相信“布置等于完成”。
(2)第一时间向下属明确任务的标准和要求。
(3)要求下属对完成任务的时间做出承诺。
(4)间隔一定时间,按时向下属询问工作的进度。
(5)在一定时期要走到下属身边,检查他们的工作内容,及时发现问题并纠正偏差,确保任务完成的质量。
2、对待客户或合作者,要做到4点:
(1)不把“承诺等于兑现”。
(2)每次都要对方明确给出答复或者完成的具体时间,并且养成立即记录在记事本上的习惯。
(3)到了约定的时间,一定要及时核实。
如果对方表示没有完成,要问清楚原因,商讨出下一步的解决方案,以及解决的具体时间。
到了这个时间,再一次确认、核实,直到问题解决、最终结果出来。
(4)重要的事项,不要口头上说,而要形成文字,双方都按文字上的要求和说明做。
(二)越懂得反馈,执行越顺利1、事事必回复。
不管是领导、同事、客户,还是合作方交给你的事,都一定要养成事事必回复的好习惯。
2、反馈要及时。
事情做完了,要第一时间告知对方;事情没做完或者没有做成,也要第一时间告知对方并说明原因,让对方能够及时作出调整和安排。
“及时”的原则是:
除非有特别说明或者事先就约定了回复的时间,一般当天交代的事情,必须当天就有回复。
3、反馈要真实。
做到什么程度就是什么程度,一定要如实反馈,不要虚报,这样对方才能心中有数,并且根据具体情况做出相应的调整。
4、反馈要具体。
比如已经完成了多少、还有多少没完成,剩下的工作完成还需要多长时间;或者遇到了哪些具体问题,还需要对方提供哪些支持和帮助。
(三)越能“检查与考核”,越能避免差错1、对照当时接受任务时的记录,逐条检查:
已经完成的打上“”;出现偏差的马上做调整;有遗漏的第一时间补上。
2、把任务中的关键点、关键数字等列出来,要求自己在这些地方至少检查三遍。
3、即使别人觉得已经没有问题了,也要主动再检查一遍。
4、每个环节都要认真检查,绝不“掉链子”。
5、制定合理的考核与奖罚政策,并及时兑现。
第三个程序执行后:
立即总结,固化优化
(一)全面总结1、总结的时间:
一般任务最好在执行完成后的2天之内,重要任务可以根据具体情况适当延长。
2、总结的方式:
个人总结;团队总结;或者两者结合。
3、总结必须包括的内容:
(1)预期的目标是什么。
(2)实际完成的情况如何。
(3)造成这些情况出现的原因是什么。
(4)从中能找到什么规律。
(5)从中获得了哪些经验和教训。
(二)固化长处和优点1、在这次执行的过程中,我有哪几点做的不错?
哪些优点起到了很好的促进作用?
逐条列出来。
2、分析做得好的原因是什么(如采用了一种新的方法、改变了沟通方式、提前做了充分的准备工作等)?
详细写出来。
3、这些好的经验,如何在今后工作的哪些方面继续保持和运用?
4、每次都将以上这些总结记录下来,如输入电脑中,然后打印出来,按先后顺序放入专门的“成功经验总结”文件夹中,没星期至少翻阅一次,直到将这些内容牢牢记在自己的脑海中,成为一种工作习惯。
(三)改掉缺点,优化行为1、完成这次任务的时候,我有哪几点做得不足?
哪些缺点导致了失误?
一一列举出来。
2、在这些地方我为什么没有做好?
原因是什么?
3、我应该采取什么方法来改掉缺点,弥补不足?
4、如果自己暂时想不出好的办法,可以向领导、同事等请教,学习别人遇到同样的事情时都是怎么解决的,哪些方法可以直接借鉴,哪些需要结合实际做进一步的改进。
5、应该采取什么措施,才能真正保证自己今后不再犯同样的错误?
完!
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