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QC小组活动管理办法
中铁十济安[2005]35号
关于印发《中铁十局济南铁路工程有限公司QC小组活动管理办法》的通知
各分公司、项目经理部:
《中铁十局济铁工程有限公司QC小组活动管理办法》已经公司研究通过,现予以印发,请各单位认真执行。
在执行中如发现问题,请及时书面上报公司安全质量管理部。
二ΟΟ五年三月九日
中铁十局济南铁路工程有限公司
QC小组活动管理办法
第一章总则
第一条为了切实贯彻公司管理方针,充分发挥广大员工参与企业管理的积极性、创造性,增强广大员工的主人翁责任感,自觉、扎实、有效地开展群众性的质量管理活动,不断提高工程质量和企业的整体素质,根据国家六部委《关于推进企业质量管理小组活动意见》和《中铁十局集团有限公司QC小组活动管理实施细则(试行)》的要求,特制定本办法。
第二条凡员工围绕公司方针目标和现场存在的问题,以改进质量、保护环境、保证安全、降低消耗、提高效益和员工素质等为目的,运用质量管理的理论和方法开展活动并经注册登记的小组,统称为质量管理小组(QC小组)。
第三条公司各级领导对QC小组活动要予以足够的重视、支持、引导和推动。
各单位总工程师和质量管理工作者要主动会同工会和共青团组织,发动广大员工积极参加QC小组活动。
第二章组织和管理
第四条QC小组的组建原则
1、自愿参加,上下结合。
自愿参加是指在组建QC小组时,小组成员对QC小组活动的宗旨有比较深刻的理解和共识,并产生自愿参与管理,自主开展活动的要求。
这是QC小组活动成功的重要基础。
上下结合是指要把来自上面的管理者的组织、引导与员工的自愿参加相结合,组建企业的QC小组。
这是组建QC小组的成功途径。
2、实事求是,灵活多样。
组建QC小组时一定要从企业的实际出发,以解决企业的实际问题为出发点,实事求是的筹划QC小组的组建工作。
QC小组的形式可以灵活多样。
第五条QC小组的分类
1、管理型QC小组:
小组成员以管理人员为主,以提高管理水平和工作质量等为目的。
2、现场型QC小组:
以现场员工为主,以改进工序质量,提高产品质量,降低物资消耗等为目的。
3、攻关型QC小组:
小组成员可以由领导干部、技术人员和现场操作人员组成,以解决技术关键问题等为目的。
4、服务型QC小组:
由从事服务性的员工组成,以推动服务工作标准化、程序化和科学化等为目的。
5、创新型等其它类型。
第六条QC小组组建的程序
1、自上而下的组建程序:
由各分公司、项目经理部主管质量的部门或主管领导根据各自的实际情况,提出QC小组活动的方案;与项目经理或部门的领导达成共识;选择QC小组长,共同物色QC小组成员,组建QC小组并注册登记。
2、自下而上的组建程序:
由基层员工提出申请;各分公司、项目经理部QC小组主管部门审核其选题和人员开展活动的能力;批准组建QC小组并注册。
3、上下结合的组建程序:
由上级领导和部门推荐课题或将课题发表;项目部(作业队)选择和认可;组建QC小组、报分公司、项目经理部主管部门审查认可并注册。
第七条注册登记
1、小组成立并确定课题后,由小组长向所在的项目部(作业队、厂或部门)申请注册并填写QC小组注册及课题登记表(见附表1),项目部(作业队、厂或部门)汇总后报分公司、项目经理部QC小组主管部门审核并注册登记;跨项目部的小组,可直接向分公司申请注册登记;跨分公司的小组及公司机关的QC小组可直接向公司申请注册登记。
2、QC小组的注册应在课题开始活动前完成,小组每年8月15日前应重新注册一次,对于停止活动持续半年以上的小组应予以注销。
第八条公司实行总经理领导下的总工程师全面负责,班子成员全体参与的全面质量管理工作领导体制。
第九条公司安全质量管理部为QC小组活动的归口管理部门,其职责为:
1、拟订公司QC小组活动管理办法;
2、检查、指导开展QC小组活动;
3、组织公司级的QC小组成果发表及评审工作;
4、组织向中铁十局、工总、省、部申报QC成果;
5、配合有关部门组织实施质量管理知识的学习培训;
6、组织有关资料的汇总、上报等日常管理工作。
第十条分公司、项目经理部的职责:
1、贯彻落实公司QC小组活动管理办法;
2、按照全面质量管理的原理,积极组织开展QC小组活动;
3、负责QC小组的注册登记等日常管理工作的落实;
4、指导基层小组成果的编制、组织QC小组成果的交流、发布和评审;
5、组织做好QC小组的质量教育;
6、按上级要求组织汇总有关资料并上报。
第十一条项目部(作业队、厂)的职责
1、贯彻、落实公司QC小组活动管理办法;
2、结合工程实际选择课题,积极组建QC小组并组织登记注册;
3、根据全面质量管理的原理,积极支持和推动QC小组开展活动;
4、支持和帮助QC小组编制成果发表资料。
5、支持和督促QC小组成员学习全面质量管理的知识,参加上级组织的全面质量管理知识的培训。
第三章活动和教育
第十二条选择课题
1、课题的来源一般有三个方面:
指令性课题;指导性课题;由小组自选课题。
2、小组自选课题可以从以下三方面来考虑:
针对公司管理方针、目标在本单位(部门)、项目落实的关键点来选择课题;从现场或小组本身存在的问题选择课题;从顾客不满意的问题中选题。
3、选题应注意三个问题:
课题宜小不宜大;课题名称应一目了然地反映要解决的问题,不可抽象;选题理由不要长篇大论,应直接写出选此课题的目的和必要性。
第十三条现状调查
1、通过现状调查要弄清问题的严重程度,为确定主攻方向和确定目标打下基础。
2、现状调查应注意三个问题:
用数据说话;对现状调查取得的数据要整理分类分析,以便找出问题的症结所在;需要时,不仅收集已有记录的数据,还要到现场去观察、测量、跟踪,直接掌握第一手资料。
3、现状调查常用的方法有:
调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。
第十四条设定目标
1、设定目标是为QC小组活动指出明确的方向和具体的目标,也为小组活动的效果的检查提供了依据。
2、设定目标应注意的问题:
目标应明确并和课题一致;目标不要定的太多,最好1个,最多不超过2个;目标要定的适中,要有量化的目标值,并要说明制定目标的依据。
3、设定目标所用的方法通常有:
柱状图、折线图等简易图表。
第十五条分析原因
1、要针对存在的问题分析原因。
2、分析原因要展示问题的全貌。
分析原因的小组会上,按人、机、料、法、环、测六个方面进行分析,只要有可能产生影响的因素都要记录下来。
3、分析原因要彻底。
所谓“分析彻底”就是展开分析到可以直接采取对策的具体因素为止。
4、要正确恰当地应用统计技术。
分析原因常用的方法有:
因果图、系统图和关联图等。
其特点如下表:
方法名称
使用场合
原因之间的关系
展开层次
因果图
针对单一问题进行原因分析
原因之间没有交叉影响
一般不超4层
系统图
针对单一问题进行原因分析
原因之间没有交叉影响
没有限制
关联图
针对单一问题或两个以上问题进行原因分析
原因之间有交叉影响
没有限制
第十六条确定主因
1、确定主因的步骤:
(1)、收集末端因素;
(2)剔除不可抗拒的末端因素;(3)对末端因素逐条确认,找出真正影响问题的主要原因。
2、确认常用的方法有:
调查表、简易图表、直方图、散布图、控制图、矩阵图等
第十七条制定对策
1、主要原因确定以后,要针对确定的每一条主因,制定相应的对策,以达到预期的目的。
制定对策通常要遵循“5W1H”的原则。
5W1H即:
What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)。
制定对策表常用的表头如下:
序号
要因
对策
目标
措施
地点
时间
负责人
2、制定对策应注意的问题:
对策应与确定的主要原因相对应;对策应便于实施和检查,尽量采用小组自身能够做到的对策;尽量避免采用临时性的应急措施。
第十八条实施对策
1、实施对策应严格按照对策计划(对策表)行事。
2、实施对策小组成员应广泛参与并相互配合。
3、必要时应修改对策,再按新对策实施。
4、注意做好记录和检查。
第十九条检查效果
1、检查的项目应与目标相对应。
把对策实施后的效果与实施前的现状相比较,明确改善的程度;把对策实施后的数据与小组制定的目标相比较,看是否达到了预期的目标。
若达到了目标,说明问题已得到了解决,可进入下一步骤;若未达到目标,则说明问题没有彻底解决,可能是主要原因没有找对、或没有找全,也可能对策制定不妥,应再回到分析原因的步骤重新开始一轮PDCA循环。
2、检查效果时应实事求是,可使用排列图、直方图等统计技术,并邀请有关部门的专业人员和领导参加。
第二十条巩固措施
1、巩固措施是为了把已取得的效果维持下去,并防止问题再次发生。
2、经过实践检验行之有效的措施,才能纳入有关文件或规定。
3、任何文件的修改都必须按照《文件控制程序》进行。
4、巩固措施要具体、可行。
第二十一条总结和计划
1、总结可以围绕以下方面进行:
本次活动解决了哪些相关问题,还需要抓住哪些没解决的问题;活动程序方面、数据说话方面、方法应用方面,哪些方面是成功的,哪些方面还需改进;达到小组目标的同时,取得了哪些无形效果(如质量意识、问题意识、改进意识、参与意识的提高,个人能力的提高,QC知识的掌握,解决问题的信心、团队精神的增强等)。
2、有些课题可能是一次解决问题,对这类课题,解决以后可再寻找新的课题。
还有些课题,一次小组活动很难解决其所有的问题,对这一类的课题每进行完一次PDCA循环取得一定的效果后,必须制定新的目标,展开新的PDCA循环。
第二十二条教育
1、各单位应坚持“始于教育、终于教育”的原则,不断深化质量教育。
要把全面质量管理基本知识和ISO9000族标准和公司“三标一体”管理体系文件列为教育内容。
2、为了提高小组的活动水平,逐步培养建立一支QC小组诊断师队伍,并针对公司QC小组注册的情况,公司组织QC小组骨干成员培训,通过教育使小组成员不断提高质量意识、问题意识、改进意识、参与意识和市场意识,不断增长质量管理知识和提高个人素质。
第四章交流和发表
第二十三条各分公司、项目经理部的交流发表
1、交流发表形式应力求朴实、简化、新颖、活泼、有效。
现场发表提倡采用“一张纸”、“一块板”的发表方式。
成果发表后,要坚持听众提问、发表人答疑的方法,加强沟通研讨;最后主持人(或委托具备QC小组诊断师资格的人员)根据事实求是的原则予以评价。
评价应注意导向,应鼓励全员参与,提倡“小、实、活、新”的成果。
2、分公司、项目经理部每年应召开一次成果发表会。
第二十四条公司的交流发表
1、公司每年在一季度召开一次QC成果发表会。
2、凡是在公司发表的QC小组成果应符合如下要求:
必须在分公司、项目经理部注册登记,并报公司备案登记,未经公司备案登记,不得在公司发表;必须经各单位交流发表、择优推荐。
3、参加公司发表的QC小组成果必须上报的资料:
(1)QC小组注册及课题登记表(见附表1);
(2)QC小组成果认证表(见附表2);
(3)QC小组活动记录;
(4)QC小组成果材料。
4、在公司发表的小组成果应使用多媒体发表成果。
第五章评审和奖励
第二十五条评审
1、评审标准按附表3执行。
2、公司级QC小组活动成果的评审工作,由公司总工程师为组长,安全质量管理部部长为副组长,每年聘请有省、部级QC小组诊断师资格的专业人员为评委,评委一般不少于五人。
第二十六条奖励
1、公司每年根据对QC小组活动成果评审的情况,对优秀QC小组和QC小组活动直接推进者,进行一次表彰奖励。
奖励费列公司百含项下支付,奖励标准按下表。
序号
优秀QC小组等级
奖励金额(元)
QC小组
推进者
1
公司一等奖
1500
500
2
公司二等奖
1000
300
3
公司三等奖
400
200
4
公司鼓励奖
200
100
2、每年公司将对荣获中铁十局及以上级别的优秀QC小组和小组活动直接推进者在集团公司奖励的基础上追加表彰奖励,奖励费列公司百含项下支付。
奖励标准按下表。
序号
优秀QC小组等级
奖励金额(元)
QC小组
推进者
1
国家级优秀QC小组成果奖
2000
800
2
省部级优秀QC小组成果奖
1000
400
3
中铁工程总公司优秀QC小组成果奖
500
200
4
中铁十局优秀QC小组成果奖
300
100
3、职工代表大会有权监督本细则的执行。
对弄虚作假骗取荣誉者,撤消其荣誉称号,并追回奖金。
情节严重者将给予通报批评,直至处分。
第六章附则
第二十七条凡参加公司发表的QC小组活动成果,均收取一定的评审费。
第二十八条本细则由公司安全质量管理部负责解释,自发布之日起执行。
附表1QC小组注册及课题登记表
小组名称
成立日期
登记日期
登记号
小
组
成
员
顺序
姓名
性别
年龄
文化程度职称
组内职务及分工
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
课题名称
课题起
止日期
选
题
理
由
可行性分析及目标
项目部(厂)意见:
签章
年月日
单位主管部门意见:
签章
年月日
附表2QC小组成果认证表
小组名称:
登记号:
所在部门:
课题名称:
课题开始及完成时间:
效益分类
经济效益
技术效益
社会效益
其他效益
小组自议
认证部门意见
(盖章)
认证部门负责人盖章
附表3
QC小组活动成果发表评审表
小组名称:
课题名称:
序号
评审项目
评审标准
配
分
得
分
1
登记注册
及认证
1、小组注册及课题登记表应填写齐全,有登记号,登记日期正确;小组成员3-5人结构符合课题需要;登记课题与发表课题相符;选题理由和可行性分析与发表材料一致;单位主管部门应由签署意见并盖章
2、成果认证表小组名称、登记号、课题名称、课题开始和完成时间与小组注册和课题登记表及成果材料小组活动记录相符;小组自议效益符合事实和成果材料一致;单位有关职能部门评价具体明确,与成果效果吻合,对成果的实效起到确认作用;认证部门及负责人盖章齐全,认证日期正确。
8
2
小组活动
记录
1、有完整的活动计划;小组成员有明确分工。
2、按活动计划实施定期召开活动会议。
3、灵活运用数理统计工具。
4、按PDCA工作方法活动,活动记录完整、写实,所在单位质管人员,定期检查,并在记录本上签署意见。
5、小组成员积极参加活动、勤于思考、勇于发言、体现共同完成成果。
8
3
选题
1、针对公司方针、目标在本单位(部门)落实的关键点来选择课题;从现场或小组本身存在的问题选择课题;从顾客不满意的问题中选题。
2、课题名称应简洁明确,一目了然地看出要解决的问题。
3、选题理由应直接写出选此课题的目的和必要性。
4、目标应明确并和课题一致;目标不要定的太多,最好1个,最多不超过2个;目标要定的适中,要有量化的目标值,要说明制定目标的依据。
5、现状已为制定目标提供了依据。
6、工具运用正确、适宜。
10
4
原因分析
1、应针对问题的症结来分析原因,因果关系要明确、清楚。
2、原因要分析透彻,一直分析到可直接采取对策的程度。
3、主要原因要从末端原因中选取。
4、应对所有末端因素都进行要因确认,并用数据、事实客观地证明确是主要原因。
5、工具运用正确、适宜。
18
5
对策实施
1、针对确定的主要原因,逐条制定对策。
2、对策应按“5W1H”的原则制订,每条对策实施后,都能检查是否已完成(达到目标)及有无效果。
3、要按对策表逐条实施,且实施后都有所交待。
4、大部分的对策是由本组成员来实施的,遇到困难能努力克服。
5、工具运用正确、适宜。
18
6
效果
1、取得效果后与原状比较,确认其改进的有效性,与所制定的目标比较,看其是否已达到。
2、取得经济效益的计算实事求是、五夸大。
3、已注意了对无形效果的评价
4、改进后的有效方法和措施已纳入有关标准,并按新标准实施。
5、改进后的效果能维持、巩固在良好的水准,并用图表表示出巩固期的数据。
6、工具运用正确、适宜。
16
7
特点
统计方法运用突出,有特色,具有启发性。
14
8
发表
1、发表资料要系统分明,前后连贯逻辑性好。
2、发表资料要通俗易懂,应以图表数据为主,避免通篇文字照本宣读。
8
总体评价
总得分
评委:
主题词:
科技管理办法通知
抄送:
中铁十局安质处,公司各部门。
济铁公司安全质量管理部2005年3月9日印发
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