业务助理个人工作总结.docx
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业务助理个人工作总结.docx
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业务助理个人工作总结
业务助理个人工作总结
业务助理个人工作总结1
1、业务人员培训
销售部于20年月份开始组建,至今销售人员6人,管理人员2人,策划人员1人。
初期的销售人员没有工作经验和房地产知识,工作开展进度很慢,在制定培训文件和培训计划后,协助王经理开展培训工作。
现销售人员接待工作有所提高,对日常销售部的工作已能基本完成。
2、客户来访统计
20年度到访客户共记850人次。
客户来访的数据每星期收录电脑一次,详细记录来访时间、意向户型、电话等,为将来的客户鉴定做好基础工作。
前期的数据存在许多问题,客户的数据不清晰,多数客户的职业和认知途径没有填写,对后期的宣传工作有一定影响,经过销售部周会提出此问题后,现阶段对客来访数据已有所改善。
3、销售文件档案管理
在20年月日开展的VIP卡活动,开始建立销售书面文件和电子档案两种。
到20年月日选房活动后,对已销售的商品房的认购书档案、商铺(VIP增值确认书)、款申请书、退款确认书统一管理,按房号进行分区。
所有的档案在书面文件和电子档案同步更新。
4、销控管理和统计
销控管理分为对外和对内两种,对外是以销控版贴红旗公开面对客户的形式。
对内是王经理和我两层销控把关,分为书面文件和电子档案两种,书面文件只是简单的房号控制,电子档案对已售和未售商品房数据详细记录,包括客户资料、面积、价格、已付款等等。
所有房号需要两人认可后才可签定认购书,确保不出现一房两卖的情况。
5、业务销售现场管理
按排销售人员的日常值班,针对每个销售期随时调整值班人员和值班时间,配合策划部进行各项宣传活动。
现场管理由王经理主持每周召开例会,进行日常工作安排,销售人员在会议中交流意见和经验,项目的优劣势共享,发现问题及时解决,对客户提出的主要问题进行统一解答,提高销售率和销售人员接待客户的积极性。
6、20年工作存在问题
虽然20年销售部取得良好的成绩,但销售工作也不有许多不足之处。
在一期参与了价格体系的制定,从中看到了自己知识面的不足之处;户型更改的过程也明白了自己对市场的敏感度不够。
房地产的专业知识还需要进一步的提升,自己的工作能力需要加强提高。
首先就是工作的积极性和主动性,很多时候都是都是陆总的提醒才去做的工作,在20年要改正,学会自己去找事做。
对数据和图纸要加强理解和分析,让产品进更进一步的适合市场。
自身的写作能力也是需要提高的一个重点。
我相信在新的一年里,通过大家的努力,我们会做得更好。
希望20年的销售成绩比20年的成绩更上一个台阶。
业务助理个人工作总结2
我于__年__月__日在__客服中心担任人事助理一职,至今在这里工作已近一年,现将我入职以来的工作向领导总结汇报:
一、20__年主要工作业绩及存在的不足
1、做好人事基础工作。
我首先接触的工作就是人员招聘,因为__招聘市场比较局限,所以我们把重点放在络招聘上,定时在上更新我们发布的招聘信息,并根据__人才市场的招聘时间,去人才市场参加现场招聘。
我们根据公司各岗位入职标准进行筛选,通知其进行面试、审批、通过、录用。
员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训,并且每次培训都会进行意见反馈,不断完善我们的培训内容。
加上郑州分公司对我们进行的各种培训,大大提升了员工的知识面和业务水平。
2、完善人事档案管理。
我会按月把员工的资料整理清楚,并分析各部门员工的情况,根据公司岗位编制,按月统计出本月全公司员工数,员工的新进人数,辞职人数,需要招聘人的人员,需要签定合同的人数,每个部门的总人数,上报需转正人员,上报失职问责等。
并且按照集团要求每月上报本项目的花名册,及时更新人员情况。
由于刚接手人事的时候,交接工作没有做好,导致花名册人员对照不上,令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。
从那以后,让我明白了,做人事工作,不得有丝毫的马虎,因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。
3、保障员工福利机制。
我于__月份开始接手配合地产行政人事完成__公司社保开户及员工参保工作。
由于之前从未接触过社会保险,一开始工作起来相当迷茫,有想过要放弃社保这个工作,但是我清楚必须要做好这项工作,所以经常往返于社保局和办公室之间。
从对社会保险一无所知到略知一二,再到必须掌握基本的知识和流程,通过我的不懈努力,终于开通__社保账户,并陆续办理员工参保。
接下来,需要花更多的时间去学习社会保险知识,才能更好的做好此项工作,为员工服务。
二、__年工作计划
通过__个月的工作和学习,使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容。
接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式。
1、进一步掌握行政人事工作流程及规范。
除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外,还要努力提升自己工作业务水平,争取在行政人事工作方面能够独挡一面。
2、做好上传下达工作,积极配合各部门完成日常工作。
深刻领会公司下发传阅文件,协助领导及各部门负责人落实文件要求。
在过去的四个月里里,我认真总结工作中的经验及教训,继续改进工作中的不足。
20__年,我将更加努力,积极配合领导完成日常行政人事管理工作。
业务助理个人工作总结3
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像刚发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的__员工,对工作也由陌生变成了熟悉。
一、主要工作内容
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共__户,办理交房手续__户,办理装修手续__户,入住业主__户;
2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函__份,整改通知单__份;温馨提示__份;部门会议纪要__份,大件物品放行条__余份。
二、在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。
记得__苑与__苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前__日,大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从__远道而来的__在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?
通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。
听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“斜,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。
在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激—情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
三、__年计划
在__年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:
1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
业务助理个人工作总结4
做了这么久的业务助理,也从中学到了不少,也了解了很多,在不断的累积经验中,也从中悟出了一些做事的心得。
一、万事开头难。
每种行业对业务助理的要求和工作性质是一样的。
所以当接触到新工作的时侯,一切都要重新来过。
从熟悉环境到熟悉产品,工作程序都需要有个过程,不过这个过程不会给你太多的时间,这都要靠自己本身的努力了。
二、沟通很重要。
这几天的工作让我觉跟领导,同事,各个部门之间的沟通是必不可少的。
沟通好了,会让大家的工作很顺利的进行,减少摩擦的发生。
三、做事的条理性。
助理工作其实需要做很多繁锁的事,而且会遇到突发的事情,这就需要对所做的每件事作出合理安排。
轻重缓急要分清,不能将重要的事情遗忘和耽误。
我现在已经养成了一种习惯,每天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。
四、时间观念要强。
当领导和同事需要在的时间让你把事情做完的时候,一定要遵守这个时间概念,提前做好是最好的,如不能按时做好,一定要跟别人沟通。
五、超前意识。
就是要把有些事想到前面去做好,就比如当你明天要喝茶时,今天就提前把茶叶买好,这样做不会手忙脚乱。
六、与客户打交道。
做销售助理有时是需要跟客户打交道的,这时候不能因为你的服务,使客户对公司的产品和形象不满意,让销售员的前期工作白做了,所以,对于处理与客户之间的关系是非常重要的。
七、尽量把事情做得详细一些,对后续的工作也能起到一定的帮助。
助理的工作其实不是一成不变的,有时能遇到一些突发的事情,这就需要有应对能力和经验了。
总之,这个暑假我算是没有白过吧。
所有的一切尽有自己体会。
业务助理个人工作总结5
1、业务人员培训
销售部于20__年x月份开始组建,至今销售人员6人,管理人员2人,策划人员1人。
初期的销售人员没有工作经验和房地产知识,工作开展进度很慢,在制定培训文件和培训计划后,协助王经理开展培训工作。
现销售人员接待工作有所提高,对日常销售部的工作已能基本完成。
2、客户来访统计
20__年度到访客户共记850人次。
客户来访的数据每星期收录电脑一次,详细记录来访时间、意向户型、电话等,为将来的客户鉴定做好基础工作。
前期的数据存在许多问题,客户的数据不清晰,多数客户的职业和认知途径没有填写,对后期的宣传工作有一定影响,经过销售部周会提出此问题后,现阶段对客来访数据已有所改善。
3、销售文件档案管理
在20__年x月__日开展的VIP卡活动,开始建立销售书面文件和电子档案两种。
到20__年__月x日选房活动后,对已销售的商品房的认购书档案、商铺(VIP增值确认书)、款申请书、退款确认书统一管理,按房号进行分区。
所有的档案在书面文件和电子档案同步更新。
4、销控管理和统计
销控管理分为对外和对内两种,对外是以销控版贴红旗公开面对客户的形式。
对内是王经理和我两层销控把关,分为书面文件和电子档案两种,书面文件只是简单的房号控制,电子档案对已售和未售商品房数据详细记录,包括客户资料、面积、价格、已付款等等。
所有房号需要两人认可后才可签定认购书,确保不出现一房两卖的情况。
5、业务销售现场管理
按排销售人员的日常值班,针对每个销售期随时调整值班人员和值班时间,配合策划部进行各项宣传活动。
现场管理由王经理主持每周召开例会,进行日常工作安排,销售人员在会议中交流意见和经验,项目的优劣势共享,发现问题及时解决,对客户提出的主要问题进行统一解答,提高销售率和销售人员接待客户的积极性。
6、20__年工作存在问题
虽然20__年销售部取得良好的成绩,但销售工作也不有许多不足之处。
在一期参与了价格体系的制定,从中看到了自己知识面的不足之处;户型更改的过程也明白了自己对市场的敏感度不够。
房地产的专业知识还需要进一步的提升,自己的工作能力需要加强提高。
首先就是工作的积极性和主动性,很多时候都是都是陆总的提醒才去做的工作,在20__年要改正,学会自己去找事做。
对数据和图纸要加强理解和分析,让产品进更进一步的适合市场。
自身的写作能力也是需要提高的一个重点。
我相信在新的一年里,通过大家的努力,我们会做得更好。
希望20__年的销售成绩比20__年的成绩更上一个台阶。
业务助理个人工作总结6
自评聘助理工程师以来,我主要从事公路工程机械维修、保养、管理工作,历任公路局机械队副队长、队长、机务科副科长、科长等职,现任公路局副局长。
几年来,我立足本职,爱岗敬业,勤奋工作,围绕新形势下公路工程对机械化程度的新要求,按照以需要为前提,高利用率为标准,实现效益最大化为目的,重点围绕机务管理、机械化施工组织、安全生产、工程机械融资等方面做了一定的工作。
一、开拓创新,做好机械设备的综合管理
随着经济的发展和公路建设规模的扩大,工程施工机械化程度已经成为保证工程质量和进度的关键,同时机械设备的数量和技术含量大量增加,这给机务管理工作提出了新的要求。
近几年来,我正确选用机械自身的运转规律和市场经济规律,结合本单位的实际情况,进行了认真的探索和实践,从只注重设备的技术管理,实物形态管理向意识形态价值形态与实物形态相结合的管理模式转换,以经济效益、工作效益为中心,为提高本单位经济效益服务。
本着客观上管理好、微观上搞活的原则,形成了集使用、保养、维修、经营管理为一体的新体制。
(一)设备的购进
近几年来,随着工程施工机械化程度的提高,对设备的购置也提出了更高的要求,在设备的购进过程中,我遵循两个方面的原则:
一是设备购进前进行必要的技术性、经济性论证,充分了解设备的机械性能、可靠性、产品质量、生产能力和工程适用范围,结合市场状况和本单位的实际情况,考察购置设备的必要性,预测成本回收的时间,以及它带来的经济效益;掌握同种设备的不同报价,货比三家,使投资合理。
二是设备购进时充分考虑了生产状况和设备发展。
如我局20__年购置稳定土厂拌设备时,按当时工程需要购买每小时产量300吨容积式称量的厂拌设备即可满足使用要求,但我考虑到将来等级公路施工对厂拌设备产量和质量的要求将会越来越高,因此,建议购置了当时最为先进的电脑计量WCQ500路基料拌合站,从而满足了日后高等级公路对物料称量、物料级配和产量的要求。
目前,我局机械设备资产总值已达到4000余万元,是10年前的30多倍,且配套成龙,性能先进,已全面具备了承接高等级公路施工的能力。
几年来,我参与主持了本单位所有大型机械设备的考察、选型、购置、安装和调试工作,且一次试机成功率达100%。
(二)设备的使用
机械设备的正确合理使用是设备管理工作的主要内容,它不仅是完成机械化施工任务的保证,而且是减少机械磨损,延长机械使用寿命,降低机械运行和保养费用成本,提高经济效益的关键。
在使用管理中,我坚持了人机固定的原则,做到“三定”即定人、定机、定岗位责任制,一机多人的大型机械,实行机长负责制。
要求机械操作手对机械做到四懂:
懂结构、懂性能、懂原理、懂用途,三会:
会操作、会维护保养、会排除一般故障。
操作机械时做到四不准:
不准超温、不准超压、不准超速、不准超负荷。
同时,对施工现场机械进行动态监控、维护。
要求操作人员必须听从施工管理人员的指挥,正确操作,按规定使用,尊重科学,充分发挥机械效能,保证作业质量,做好施工配合,对于施工人员违反安全操作规程和可能引起危险事故的指挥,操作人员有权拒绝。
要求机械现场管理人员“四到场”,即机械管理到场,机械检查到场,机械工作协调到场,机械故障处理到场,使机械管理横到边、纵到底。
同时,实行了机械监理制度,机械监理人员深入施工现场,监督操作、修理人员正确使用、保养、维修机械设备。
从而保证了机械的正确、合理使用,保证了施工质量。
在做好设备技术管理的同时,加强了对设备的经济管理,坚持以设备经济效益管理为中心,以综合效益率为最高目标。
机械队实行独立核算、自负盈亏,按所拥有的设备资产值,制定年上缴金额。
机械队实行单机单车核算制度,以成本、工作量、机械技术状况、盈余额为主要考核指标,与工资分配直接挂钩,实行按劳取酬的结构工资制。
单机单车的经济核算方式,克服了以小单位整体经济核算出现的各机械收支不平衡、责任不到门、业绩不到人的诸多弊端,使每台机械的收入和支出明细化,并以此衡量经济效益,考核驾驶操作人员的工作业绩。
通过单机单车核算的落实,充分发挥了人才、技术、管理方面的专业优势,提高了设备的利用率,调动了驾驶操作人员的积极性,鼓励了操作人员一专多能、精益求精。
按照“对内为主、对外为辅,先内后外、内外有别”的原则,建立了内部租赁制度和外部租赁制度,积极开拓内外两个市场,在确保内部施工任务的前提下,积极对外出租设备,走出了一条“以租养机、靠机创利”的新路子。
根据单位的实际情况,我查寻了相关规定,制定了《内部台班费用定额》、《外部租赁台班费用定额》、《租金核算管理细则》、《租赁合同管理细则》等,绘制了设备租赁动态分布图、租赁经济分布图等。
对租赁期较长的给予一定优惠,并随行就市及时调整租赁价格,使自己立于不败之地。
近几年来,我局设备利用率均保持在65%以上,设备有效利用率90%以上,对外租赁累计收入400余万元。
(三)设备的保养,维修与改造
做好保养、维修工作是延长机械使用寿命的关键。
我在实践中认识到,传统的“定期保养、强制维修”制度存在很大缺点,重点是不重视日常保养和维修的经济效果,于是,积极探索新的保修模式,逐步建立了“状态监测、强制保养、视情修理”的新模式。
强化了班前、班中、班后的日常保养工作,实行了日常保养状况奖惩制度,设备维修人员实行计件工资制和维修质量负责制。
定期组织人员对设备进行状态监测,视情维修。
并积极探索新的维修方法,如:
一台20__年购置的T—230推土机采用康明斯NT—855发动机缸套,每半年就要因穴蚀而更换,我主张采用零件换位法,在缸套运行一段时间后转动90°重新安装,有效地延长了使用寿命。
采用新的保修模式后,我局每年的维修费减少了15%—45%,故障发生率减少了65%,大大提高了机械完好率,延长了机械使用寿命。
其间,我共主持或指导了设备的大修20余台次,其中较大型技术改造4次。
一是1995年对西安产沥青混合料拌和机的除尘部分和燃烧部分进行了改造,在旋风除尘的基础上制造加装了水除尘系统,变烧柴油为烧重油,既节约了燃料消耗费用,又解决了粉尘对环境的污染问题,若按利用率60%计算,一年可节约资金5—6万元。
二是1996年对市公路局淘汰近10年的德州产14/16吨压路机进行了修复改造,变操纵杆式转向为方向盘式转向,变机械式转向操纵为全液压式转向操纵,节约资金1.8万余元,至今使用良好,得到了市公路局及原生产厂家的较高评价。
三是1997年参与了对Parker—M356沥青拌和机计量系统的改造试验。
从信号放大器后的电路中直接引出电信号,然后通过比例电路进入PLC(可编程控制器)。
这样,可以方便地使用硬件来调节数模比例。
该系统改造后能对每一锅料的各种集料、沥青和粉料配合情况作分类贮存。
当有废料出现时,能自动报警。
防止废料进入成品仓,保证了出料质量。
该系统目前运行状况良好。
四是1998年对山东建筑机械厂生产的WCQ200稳定土厂拌设备进行了改造,加大了搅拌锅电机,改造了供料系统,加大了骨料供应量,使设备产量由200t/h增大到300t/h,同时把粉料计量改为螺旋称称量方式,并且直接进入拌锅,使计量更加精确,从而使该设备在等级公路中允许使用,收到了良好的经济效益。
(四)机务统计工作
机务统计工作是从机械设备采购至报废为止,贯穿设备寿命周期全过程的记录。
在工作中认真收集了各种原始资料,做好了设备的建帐立卡工作,设备的交接、使用、保养维修记录,大、中修记录、折旧费记录、轮胎更换、机械运转记录等齐全完整,统计台帐使我们掌握了机械设备的一切管理与使用情况,为考核机械设备技术性能和效益提供了依据。
通过对收集数据的归纳、分析和总结,及时发现设备管理中存在的问题和不足,为管理决策提供科学的依据。
从而提高机械设备的完好率和利用率,进而提高机械设备的投资效益。
(五)做好培训工作,努力提高机械从业人员的技术素质
机械设备使用正确与否直接影响到设备的寿命长短,同时影响工程的进度与质量,从而影响设备的投资效益和工程建设的经济效益,而提高机械管理人员和设备操作人员的素质是管好用好设备的关键。
在实践中,首先制定了严格的规章制度和奖惩制度,从制度上对操作人员进行合理有效的管理,提高每一位操作人员的劳动积极性,激发他们饱满的劳动热情。
其次,加强了从业人员素质教育和业务培训,在人员素质方面,进行了思想道德和职业道德教育,增强了操作人员的事业心、责任感和敬业爱岗意识。
在业务培训方面,几年来,先后对机械管理人员、维修人员、操作人员分期分批进行了技术培训。
一是深入施工现场,随时随地向操作人员传授设备的正确使用和日常保养知识。
针对操作人员对机械具有的相当的感性认识,我在培训过程中,不是进行空洞的说教,而是以实为实,以使用、保养的现场演示来加深操作人员的理解,从而使操作人员在保养好机械的前提下进行科学的施工作业。
二是在施工淡季有计划、有组织地对机械从业人员进行系统培训。
培训的重点是学习各种机械知识,包括机械构造、液压与液力传动、电气路等。
通过学习使他们对机械设备的构造、原理等有了理性的认识,以便在实践中进一步加深理解和深化,同时使他们不断接受新知识,适应新技术、新材料、新工艺的应用与发展。
三是加强了对修理人员的培训,积极选派综合素质较高的修理人员到设备生产厂家和大型修理厂进行理论实践学习,以提高其业务技术水平,适应机械设备技术更新的需要。
近几年来,我不但自己参加了长沙交通学院在职研究生学习,而且举办了8期培训班,共培训各类机械从业人员400余人次。
(六)安全管理
安全管理是机务管理的一项重要工作,设备使用中的安全预防是创造良好经济效益的重要条件。
在安全管理方面,我按照“预防为主,安全第一”以及“安全生产、人人有责”的原则,主要抓好了以下几个方面的工作:
一是制定机务安全管理制度,做到安全管理工作有章可循。
二是加强安全教育培训,提高机械从业人员的安全意识和安全防范技能。
三是制
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