项目沟通管理真题精选.docx
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项目沟通管理真题精选.docx
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项目沟通管理真题精选
[单项选择题]
1、小张负责组织内部的一个系统集成项目。
因为组织内部的很多人对该系统及其进展感兴趣,他决定准备一份项目沟通管理计划。
准备这一计划的第1步是()
A.进行项目干系人分析以评价对信息的需求
B.确定一个生产进度来显示什么时间进行什么类型的沟通
C.描述计划分配的信息
D.建立所有项目文件的信息库以便于快速查找
参考答案:
A
参考解析:
沟通管理计划包括辨识项目干系人,确定他们的信息和沟通需求,制定沟通管理计划时要做的工作如下:
哪些人是项目干系人,他们对于该项目的收益水平和影响的程度,谁需要什么样的信息,何时需要,以及应怎样分发给他们。
所有这些工作由进行项目干系人分析以评价对信息的需求来完成。
进行项目干系人分析时要调研沟通内容及结果的处理、收集、分发、保存的程序和方式,以及报告、数据、技术资料等信息的流向,即沟通的结果应当通过什么形式、向谁汇报、由谁执行、由谁监督以及使用什么方法来发布等。
[单项选择题]
2、矩阵型组织中的沟通具备()的特点。
A.简单
B.开发而准确
C.比较复杂
D.项目组成员都拥有相同的报告渠道
参考答案:
C
参考解析:
如果项目以矩阵型来组织,那么每个项目团队成员都要向项目经理和自己所在的职能经理汇报,沟通比较复杂。
[单项选择题]
3、定期从项目经理那里获得项目信息的是()
A.竞争对手
B.所有的干系人
C.沟通计划中的干系人
D.售后人员
参考答案:
C
参考解析:
很显然,不是所有人都能得到项目信息,只有前期通过调研和干系人分析、从而被列入项目沟通管理计划的干系人才能定期得到他们想要的项目信息。
[单项选择题]
4、你所在的单位已经决定利用业余时间,组织单位内的项目经理建立一个考前学习小组以备战项目管理工程师考试。
你的单位想通过该考试提升项目经理的管理水平,也希望整个单位的项目管理水平能有所提高。
因为你是一个有丰富实践经验和较高理论水平的项目经理,因此委托你负责考前培训等工作。
你打算组成一个复习备考小组,那么你将采用()的沟通方式组织该学习小组。
A.横向沟通
B.纵向沟通
C.正式沟通
D.外向沟通
参考答案:
A
参考解析:
进行沟通的方式有如下几个。
书面和口头,听和说。
内部的(项目内)和外部的(与客户、媒体、公众等)。
正式的(报告和摘要)和非正式的(备忘录、专题谈话等)。
纵向的(组织内上下级之间)和横向的(组织内同级之间)。
沟通的方式由项目的特点和要求而定,根据本次任务的特点,以横向的沟通方式为宜。
[单项选择题]
5、如果信息不(),那么它对于接受者就是无价值的、甚至是误事的。
A.复杂
B.简单
C.及时
D.有趣
参考答案:
C
参考解析:
只有来得及时的信息,才是有价值的信息。
不及时的信息是马后炮,也可能是后悔药。
[单项选择题]
6、在项目的沟通中,最核心的因素是()
A.进展报告
B.会议
C.项目经理
D.客户
参考答案:
C
参考解析:
项目经理管理项目的沟通,是信息的收集者、加工者和发送者,是项目沟通的中枢,是沟通的核心因素。
[单项选择题]
7、项目经理在项目管理过程中须要收集多种工作信息。
例如完成了多少工作,花费了多少时间,发生什么样的成本,以及存在什么突出问题等,以便()
A.执行项目计划
B.进行变更控制
C.报告工作绩效
D.确认项目范围
参考答案:
C
参考解析:
本题考察的是项目沟通管理的绩效报告过程。
其中:
选项A指执行在项目管理计划中所定义的工作以达到项目的目标。
选项B指评审所有的变更请求、批准变更、控制对可交付物和组织过程资产的变更。
选项C用于收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人,通常这些信息包括状态报告、进展报告和预测。
选项D指项目干系人对项目范围的正式承认,但实际上项目范围确认是贯穿整个项目生命期的始终,从WBS的确认(或合同中具体分工界面的确认),到项目验收时范围的检验。
从题干和各个选项的分析,可知参考答案应该是C。
[单项选择题]
8、()不属于沟通管理的范畴。
A.编制沟通计划
B.记录工作日志
C.编写绩效报告
D.发布项目信息
参考答案:
B
参考解析:
项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。
项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这3项要素之间的一种联络过程。
项目经理们花费大量无规律的时间用于与项目团队、项目干系人、客户和赞助商沟通。
项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目的。
项目沟通管理过程包括:
沟通计划编制--确定项目干系人的信息和沟通需求,即哪些人是项目干系人,他们对于该项目的收益水平和影响的程度如何,谁需要什么样的信息,何时需要,以及应怎样分发给他们。
·信息分发:
以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。
绩效报告:
收集并分发有关项目绩效的信息,包括状态报告、进展报告和预测。
项目干系人管理:
对项目沟通进行管理,以满足信息需求者的需求并解决项目干系人之间的问题。
[单项选择题]
9、解释项目当前情况的报告是()
A.进度报告
B.状态报告
C.预测报告
D.分析报告
参考答案:
B
参考解析:
状态报告用于提供项目当前的情况。
[单项选择题]
10、一个项目由几个小组协作完成。
小组C在过去曾多次在最终期限前没有完成任务。
这导致小组D好几次不得不对关键路径上的任务赶工。
小组D的领导应该与()沟通。
A.公司项目管理委员会
B.客户
C.项目经理和管理层
D.项目经理和小组C的领导
参考答案:
D
参考解析:
一个项目由几个小组协作完成,其中有小组C和小组D。
该项目由一个项目经理领导。
根据汇报和沟通体系,由于题干中提及"小组C在过去曾多次在最终期限前没有完成任务",故在这种情况下小组D的领导应该报告项目经理并在项目经理协调下与小组C的领导进行沟通。
[单项选择题]
11、某个大型电力系统项目的一个关键职能成员所负责的工作已经出现了进度延误的迹象,并且他的工作质量也开始出问题。
项目经理相信该成员非常清楚工作的最终期限和质量规范要求。
项目经理应采取的措施是()
A.把问题报告给人力资源经理以便采取纠正措施
B.重新把一些工作分配给其他团队成员,直到绩效开始改进
C.立即找那个员工,强调并提醒进度和质量的重要性
D.把这种情况上报给那个员工的职能经理并请求协助
参考答案:
D
参考解析:
在矩阵组织结构的框架下,高级经理和职能经理负责处理个人绩效问题。
因此项目经理应首先采取的措施是把这种情况上报给那个员工的职能经理并请求协助。
[单项选择题]
12、一些不同的项目干系人参与了你的项目,他们的一些目标似乎是相互冲突的。
总体来讲,在解决干系人争议过程中,项目经理应该支持()
A.赞助者
B.高级管理人员
C.执行机构(组织)
D.客户
参考答案:
D
参考解析:
项目干系人管理就是对项目沟通进行管理,以满足信息需求者的需求并解决项目干系人之间的问题。
积极地管理项目干系人,降低了使项目因为项目干系人之间存在未解决的问题而偏离或失败的可能性,项目经理通常负责项目干系人的管理工作。
在项目所有的干系人中,客户是最重要的干系人,客户为项目提供资金,确定项目的目标和方向。
其他干系人的工作应服务于项目的目标。
[单项选择题]
13、在行政收尾阶段,项目的产出需要以()形式进行接收。
A.正式的
B.书面的
C.口头的
D.电子版的
参考答案:
C
[单项选择题]
14、()项目文件最有用。
A.书面的
B.口头的
C.能够控制的
D.有索引的
参考答案:
D
[单项选择题]
15、你作为项目经理为团队成员在启动会后很少见面而感到沮丧。
你不知道项目正在如何进行,有时你收不到团队成员给上层领导的项目进度报告复印件。
你认为与团队共享信息很重要。
你的第1项工作是建立信息查询系统,你的信息共享方法将包括以下各点,除了()
A.手册归档系统
B.项目管理软件
C.建立项目内部网络
D.电子数据库
参考答案:
D
[单项选择题]
16、在以下的4项条件中,()对项目经理最重要。
A.管理经验
B.谈判技巧
C.所受的技术方面的教育
D.与其他人一起工作的能力
参考答案:
D
[单项选择题]
17、在各种绩效报告工具或技巧中,()方法综合了范围、成本(或资源)和进度信息作为关键因素。
A.绩效评审
B.偏差分析
C.趋势分析
D.挣值分析
参考答案:
D
[单项选择题]
18、有效沟通对项目的成功是至关重要的。
范围变更、约束、假设、整合和界面需求、角色和责任的交叉以及许多其他因素都对沟通构成了挑战。
沟通障碍的出现最可能导致()
A.生产率下降
B.敌对情绪增长
C.士气低下
D.冲突增多
参考答案:
D
[单项选择题]
19、3个最需要谈判技巧的情形是()
A.与职能经理一起工作以保证能得到资源来支持项目,为项目队员提供绩效评价并制定WBS
B.制定
WBS、决定主要进度和管理项目变更
C.利用分包商和制定项目范围报告,并在项目运作起来后对管理进行变更
D.保证上层经理支持项目、与职能经理~起工作和建设项目团队
参考答案:
D
[单项选择题]
20、项目队员在其项目工作中经常能掌握新的技能,并经常可以增加已掌握技能的熟练程度。
当这种情况发生时,更新雇员技能数据库是很重要的。
这点应该按()过程来完成。
A.资源计划
B.沟通计划
C.团队建设
D.管理收尾
参考答案:
D
[单项选择题]
21、()因素对团队沟通贡献最大。
A.外部反馈
B.绩效评价
C.项目经理解决团队的冲突
D.同地集结
参考答案:
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[单项选择题]
22、在项目的(),都该做行政收尾工作。
A.每次交付时
B.每个月
C.每个阶段
D.每一周
参考答案:
D
[单项选择题]
23、以下关于项目干系人管理的叙述中,()的表述是不正确的。
A.对项目干系人的管理,由项目团队每个成员分别负责
B.项目干系人管理提高了干系人的满意度
C.项目干系人管理帮助解决与干系人相关的事宜
D.项目干系人管理加强了人员的协调行动能力
参考答案:
A
参考解析:
项目干系人管理就是对项目沟通进行管理,以满足信息需求者的需求并解决项目干系人之间的问题。
积极地管理项目干系人,降低了使项目因为项目干系人之间存在未解决的问题而偏离的可能性,提高了项目团队人员和相关干系人的能力,避免了他们在项目实施期间分崩离析。
项目经理通常负责项目干系人的管理工作。
[单项选择题]
24、在每次团队会议上项目经理都要求团队成员介绍其正在做的工作,然后给团队成员分配新任务。
由于要分配很多不同的任务,使得这样的会议变得很长。
()不是导致这种情况发生的原因。
A.WBS制定得不完整
B.缺少责任矩阵
C.缺少资源平衡
D.缺少团队成员对项目计划编制的参与
参考答案:
C
参考解析:
资源平衡指的是在一个时间段内项目保持的资源不会有大的变动,它与任务分配或管理会议没有关系。
而其他3个选项都有可能是题干中提及现象的原因。
[单项选择题]
25、绩效报告过程的输出是()
A.绩效报告和绩效测量
B.绩效报告和需求变更
C.绩效偏差分析和项目预测
D.绩效测量和需求变更
参考答案:
B
参考解析:
绩效报告过程的输出是:
绩效报告、预测、需求变更、更新的项目管理计划、建议的纠正措施和组织过程资产。
[单项选择题]
26、项目文档应发送给()
A.执行机构所有的干系人
B.所有项目干系人
C.项目管理小组成员和项目主办单位
D.沟通管理计划中规定的人员
参考答案:
D
参考解析:
项目沟通管理中的"沟通管理计划编制"过程确定了项目干系人的信息和沟通需求:
哪些人是项目干系人,他们对于该项目的收益水平和影响的程度,谁需要什么样的信息,何时需要,以及应怎样分发给他们。
详细来说应包括沟通内容及结果的处理、收集、分发、保存的程序和方式,以及报告、数据、技术资料等信息的流向。
也就是说,沟通的结果应当通过什么形式,向谁汇报,由谁执行、由谁监督以及使用什么方法来发布等。
[单项选择题]
27、项目经理大多数的外部沟通是由()组成的。
A.书面文档
B.口头沟通
C.非正式联系
D.会议
参考答案:
A
参考解析:
项目经理在进行外部沟通时,书面文档是最恰当的沟通方式。
因为它是书面的,因此可避免误会、可追溯,如果以后发生纠纷也有据可查。
[单项选择题]
28、()是顺畅沟通的最佳渠道。
A.电子邮件
B.电话
C.会议及报告
D.以上都是
参考答案:
D
参考解析:
每种沟通渠道都有其适用之处,没有通用的最佳渠道。
最佳渠道应该根据项目的特点和要求,组合使用不同的渠道来完成沟通任务,单靠某个渠道会带来沟通的问题。
[单项选择题]
29、项目经理了解项目干系人的沟通需求可以通过()来得到。
A.乞讨
B.调研
C.威胁
D.侦探方法
参考答案:
B
参考解析:
调研是项目经理了解项目干系人的沟通需求的有效办法。
[单项选择题]
30、你为新项目组建的小组设置3名全职工作人员和5名兼职辅助人员。
所有成员相互认识并曾一起工作过。
为了保证项目启动成功,你的第1步将是()
A.与每位成员单独会谈任务分配
B.制定责任分配矩阵并向每位成员分配任务
C.向成员分派项目计划和工作分解包
D.召开项目启动会议
参考答案:
D
参考解析:
项目启动会议也叫开工会议。
召开项目启动会议既属于项目团队的建设活动,也属于沟通管理活动。
该会议的主题如下:
宣布项目章程来明确项目目标和项目的组织。
项目团队互相认识。
定义工作关系和项目团队成员之间的关系。
建立个人或小组的责任关系,设定项目团队目标。
获得项目团队成员对项目的承诺。
审查项目的计划与状态。
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