消费者权益保护法真题精选.docx
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消费者权益保护法真题精选.docx
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消费者权益保护法真题精选
[单项选择题]
1、《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的()倍。
A.一
B.三
C.五
D.十
参考答案:
B
[填空题]2消费者王先生,在某市新颖商场买了一款M牌新手机,价格1860元,商家承诺保修期为一年。
使用三个月后,手机出现了质量问题,王先生到新颖商场维修了一次,三天后又出现同一问题;王先生就到M牌手机专门维修店咨询,维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机。
王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失,新颖商场拒绝退货,王先生遂到当地工商部门投诉。
消费者投诉时工商部门如何进行调解?
参考答案:
工商人员处理消费者申诉时,应要求消费者提供购买的商品、购物发票和其他证据。
依据《消费者权益保护法》第49条规定双倍赔偿消费者;即退给王先生手机款1860元,赔偿王先生1860元,如果双方达不成调解协议,可告知消费者向人民法院起诉。
[多项选择题]
3、根据我国法律规定,以下()所使用的商标实行强制注册。
A.兽药
B.食品
C.人用药品
D.有包装的烟丝
参考答案:
C,D
[填空题]4某市晚报刊发了一则“人体电子增高”治疗仪的广告。
该广告称:
“16岁至25岁的男女青年使用后,半年内可增高3至7厘米。
产品已通过中国科学院鉴定,是矮小青少年的最佳增高器。
该产品为某市医疗器械厂生产,欲购者可直接与该厂联系,价格为每个240元,款到寄货。
”该市一些青少年从晚报上看到该广告后,便按广告上提供的地址寄款邮购。
但款寄出去后,杳无音讯。
经查证,某市医疗器械厂并不存在,而发布该广告的人已去向不明,所留下的有关证明文件也系伪造。
消费者将此情况向该市工商局12315申诉举报指挥中心申诉。
指挥中心应如何处理,为什么?
参考答案:
依据《中华人民共和国广告法》第三十八条“违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害,由广告主依法承担民事责任;…广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址,应当承担全部民事责任。
”某市晚报社负有广告发布审查之责,由于该广告主系从事诈骗活动且已去向不明,发布广告的某市晚报社不能提供此人的真实姓名和地址,某市晚报社就应对自己的疏于审查的失职行为承担全部民事责任,向受损害的消费者赔偿损失。
对市晚报社发布虚假广告的违法行为,市工商部门可以给予没收广告费用、罚款的行政处罚,情节严重的依法停止其广告业务。
对消费者而言,12315工作人员应当依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条、四十九条的规定,支持消费者因某市晚报社做虚假宣传购买、使用此商品而造成的损失,向其要求赔偿。
[多项选择题]
5、经营者以预收款方式提供商品或服务违反约定履行义务应承担的民事责任包括()。
A.承担预付款的利息
B.按照消费者的要求履行约定义务
C.承担消费者必须支付的合理费用
D.双倍退回预付款
参考答案:
A,B,D
[单项选择题]
6、有关()不属于消费者获得有关知识权的内容。
A.消费者权利的
B.消费争议解决的
C.商品优劣鉴别的
D.经营者的刑事犯罪记录
参考答案:
D
[填空题]7袁女士于5月1日在某通信公司开展的交话费送手机活动中,交纳1280元话费获赠某品牌手机一部,手机使用第三天就出现黑屏,但不很严重,过了半个月就出现严重的黑屏现象,消费者把手机送到通信公司要求给予维修或更换,当时该公司给消费者提供了一部旧的备用机。
消费者曾几次催促,可通迅公司一直拖了近四个月,他们仍然没有修好且以赠品为由,不给换机。
无奈之下,袁女士投诉到消费者协会要求维护自己的合法权益。
对于上述情况,消费者协会应该做出如何处理?
参考答案:
依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十六条规定“因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”、第十七条规定:
“由于修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”。
因此,消费者协会可调解由该通信公司为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
[填空题]8消费者知悉权的内涵是什么?
参考答案:
(1)消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况。
(2)消费者在购买、使用商品或者接受服务时,有权询问和了解商品或者服务的有关情况
(3)消费者有权知悉商品或者服务的真实情况
(4)消费者有充分了解有关情况的权利
[单项选择题]
9、()不属于国家保护消费者合法权益的形式。
A.立法保护
B.舆论保护
C.行政保护
D.司法保护
参考答案:
B
[填空题]102003年8月20日,吴某陪同李某在A商场购买五香牛肉干10盒,计价款100元。
事后发现该牛肉干已变质,查看包装盒上注明的生产日期为2003年1月3日,保质期为6个月。
同月23日,吴某陪同李某向A商场索赔,A商场退款并双倍赔偿共计300元。
同年9月2日,吴某在该商场购买该种牛肉干30盒,共计价款300元。
第二天,吴某向A商场索赔,要求双倍赔偿。
因协商不成,吴某向该地工商行政管理部门申诉。
吴某是否可以获得双倍赔偿?
工商机关应如何处理?
参考答案:
吴某不能获得双倍赔偿。
经营者承担惩罚性赔偿责任,必须具备以下几个要件:
(1)经营者客观上实施了欺诈行为。
(2)欺诈者必须具有主观上的故意。
(3)经营者的欺诈行为与消费者的错误认识应有直接的因果关系,即消费者因为经营者的欺诈行为而陷入了错误的认识,并因此而实施了消费行为。
本案A商场在明知牛肉干已过期变质的情况下,仍继续销售,实施了欺诈消费者的行为,已具有前两个要件。
但吴某明知牛肉干已变质,仍继续购买,具有明显索赔获利的目的,不具备第三个要件,吴某不应获得惩罚性赔偿金,但可以要求退还货款。
工商行政管理部门对A商场销售过期变质商品的行为,应给予行政处罚。
[填空题]11什么是经营者的品质担保义务?
参考答案:
(l)生产经营者的品质担保义务以消费者正常使用商品或者接受服务为前提。
(2)生产经营者应当保证在正确使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有相应的质量、性能和用途。
具体包括:
①经营者提供的商品或者服务应当具有同类商品或者服务通常具备的质量。
②经营者提供的商品和服务应当具有同类商品通常具备的性能。
③经营者提供的商品和服务应当具备人们合理期待的用途。
④经营者提供的商品应当具有合理的有效期。
消费者在购买该商品或者接受该服务之前已经知道其存在瑕疵的,生产经营者不受上述质量义务的约束。
[单项选择题]
12、小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服,后来被证实是假货,于是向商场索赔。
根据新修订的《消费者权益保护法》,小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为()
A.200元
B.400元
C.500元
D.600
元
参考答案:
D
[填空题]132003年3月10日,个体工商户王某为销售其经营的毛衣,在其经营门前打出横幅,称以清仓价、最低价处理,每件毛衣80元,消费者纷纷前去购买。
经调查,王某所销售的毛衣其进价仅为50元,截止案发时,王某销售额已达8000元,获利3000元。
王某的行为违反了哪部法律法规,应如何处罚?
参考答案:
王某的行为属欺诈消费者行为,其销售商品并非其宣传的清仓价、最低价,其行为违反了《欺诈消费者行为处罚办法》第三条第四项之规定,根据《欺诈消费者行为处罚办法》第五条之规定,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条进行处罚,应根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处违法所得一倍以上五倍以下的罚款。
[单项选择题]
14、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍?
()
A.1倍
B.2倍
C.3倍
D.4
倍
参考答案:
C
[单项选择题]
15、消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起()内,予以处理并告知消费者。
A.7日
B.10日
C.7个工作日
D.10个工作日
参考答案:
C
[填空题]16杨某,3岁半,于2005年12月由保姆陈某带到某商厦购物时,到该商厦四楼专为带儿童购物的消费者设置的儿童游乐园游玩。
该儿童游乐园门口注意事项中规定,3岁以下儿童必须由监护人陪同并且大人必须购买门票,于是,杨某一人进入儿童游乐园。
杨某在儿童游乐园观看荡秋千时,被荡秋千人撞倒,头部碰到门前台阶而受伤,被送往医院治疗,头部缝两针。
商厦以杨某无监护人陪同并且未按门口注意事项为由拒绝赔偿。
于是杨某的家长向市消费者协会投诉,要求商厦赔偿损失。
市消费者协会受理投诉后,在派人现场核实后证实,杨某家所投诉情况基本属实,商厦儿童游乐园缺少必需的安全防护设施,存有不安全隐患,商厦应负主要责任。
根据《消费者权益保护法》的有关规定,消费者协会依法组织调解。
调解结果为:
商厦赔偿杨某医疗费,监护人的交通费等850元,补偿杨某营养费等1150元,二项共计2000元。
儿童在无监护人的情况下受到伤害,且商厦门口已有注意事项,商厦是否承担责任?
参考答案:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定:
“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产的安全的要求,对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者做出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品和接受服务的方法以及防止危害发生的方法”本案中,商厦在其商场内为带儿童到商厦进行消费的消费者提供儿童游玩场所,虽然是为消费者进行服务的具体表现形式,但仍应视为为消费者提供的服务,由于没有设置较好的防护措施和坚持对儿童的严格保护措施,造成杨某受到伤害,商厦以杨某无监护人陪同和门口有注意事项的理由是不成立的。
杨某受到的伤害和商厦提供的服务有直接的因果关系。
办此商厦应依法承担因过错而致杨某人身受到伤害的赔偿责任。
[单项选择题]
17、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务,其合法权益受到损害的,可以向()要求赔偿
A.广告经营者
B.广告制造者
C.经营者
D.发布广告的媒体
参考答案:
C
[单项选择题]
18、下列关于消费者组织的说法错误但是()
A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得向消费者推荐商品和服务
C.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责
D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定
参考答案:
B
[单项选择题]
19、经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求,对()的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害的方法。
A.不合格
B.未经检验
C.数量不足
D.可能危及人身财产安全的
参考答案:
D
[单项选择题]
20、经营者采用网络方式销售商品的,消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的,退回商品的运费由()。
A.经营者承担
B.消费者承担
C.消费者和经营者共同承担
D.网络交易平台承担
参考答案:
B
[填空题]212004年12月30日下午,某市工商局消保科接省局12315指挥中心批转案件,xx县有人制造假茅台酒、假五粮液酒。
经查,当事人于1999年办理xx县万利康曲酒厂营业执照,负责人韩兴福,该厂灌装“五粮液”、“茅台”等系列白酒,包装物及商标标识在深圳印制。
现场检查发现,有两处仓库存有大量假冒五粮液系列、北京红星二锅头、茅台等白酒,以及商标标识、包装物,当事人正在大量加工假冒茅台系列白酒。
经省、市、县工商局联动,迅速查获假冒驰名商标五粮液系列、茅台系列等白酒1305箱;商标标识7500套。
经进一步调查询问,当事人于2003年以来,发往郑州、北京等地假冒五粮液、茅台等驰名商标系列白酒3000余瓶、313件,销售货值金额100000余元。
当事人非法经营假冒驰名商标系列白酒的行为,数额较大,根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条规定,此案已移交某市公安局查办。
该案件构成什么违法行为?
参考答案:
本案是一起假冒他人酒产品注册驰名商标案。
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[单项选择题]
22、经营者的下列哪项行为,未违反《消费者权益保护法》规定的义务?
()
A.店堂告示“商品一旦售出概不退换”
B.店堂告示“未成年须有成人陪伴方可入内”
C.顾客购买两条毛巾所要发票,经营者以“小额商品,不开发票”为由加以拒绝
D.出售蛋类食品的价格经常变化
参考答案:
B
[填空题]23简述哪类行为属于侵犯商业秘密。
参考答案:
1、以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取他人的商业秘密。
2、披露、使用或允许其他人使用以不正当手段获取的权利人的商业秘密。
3、违反约定或违反权利人的有关保守商业秘密的要求,披露、使用或允许他人使用其所掌握的商业秘密。
4、第三人明知或应知前述所列的违法行为,而获取、使用或披露他人的商业秘密。
[填空题]242006年3月20日,刘某在孙某手机门市购买一部“三星”牌手机,4月5日该手机出现非正常关机故障。
随后到该门市定点维修部修理,经检测属手机质量问题。
修好后正常使用不到一个月,又出现原来故障,经二次维修后,仍不能排除故障,且非正常关机次数明显增多,致使手机不能正常使用。
于是,刘某拿出手机故障检测结论和维修记录,向经销商孙某提出换机要求,并在20日内3次找孙某交涉,都被孙某以使用不当等理由予以拒绝。
根据移动电话机“三包”规定,你认为孙某应该承担什么样的民事责任?
参考答案:
根据移动电话机“三包”规定,刘某购买的手机15日后出现了性能故障,已不符合退换货规定;但在“三包”期内,进行了两次修理,仍不能正常使用,就可凭修理记录向销售商孙某提出换货要求。
孙某应当承担免费为刘某更换“三星”牌同型号同规格手机的民事责任。
[单项选择题]
25、根据我国的《消费者权益保护法》的规定,下列哪种行为不适用《消费者权益保护法》的调整()。
A.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接收服务
B.经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务
C.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料
D.经营者为生产需要购买生产资料
参考答案:
D
[填空题]26简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容。
参考答案:
消费者保护法第18条规定:
“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或接受服务的方汉,以及防止危害发生的方法。
经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。
从这一规定当中可以看出,经营者商品、服务安全保证义务主要有以下内容:
(1)确保商品服务符合安全要求。
(2)对危险商品和服务进行警示和说明。
(3)在发现商品或服务存在严重缺陷时采取必要措施。
[判断题]
27、如果经营者事先声明“售出商品,概不退货”,消费者遇到商品质量问题无权要求退货。
参考答案:
错
[填空题]282006年3月20日,某县工商局接到消费者陈某举报,称在某商场购买的某品牌电池涉嫌劣质产品,请求工商部门查处,同时要求该商场赔偿损失。
某县工商局依法进行了立案调查。
经查证,该商场共购进同一批次的电池8000节,总货值金额6440元,已售出200节,违法所得40元。
该批次电池经按GB/T7112-1998检验为不合格产品。
对消费者陈某的要求工商部门应如何处理?
陈某依法可以获得怎样的赔偿?
参考答案:
对陈某的申诉,工商部门应按消费纠纷进行调解处理。
根据《消费者权益保护法》和《山东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的有关规定,消费者陈某可以要求该商场予以退货或者换货,并可要求给予购买电池价款一倍的赔偿。
[单项选择题]
29、根据《消费者权益保护法》规定,使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者()。
A.只能向违法经营者要求损害赔偿
B.只能向营业执照的持有人要求损害赔偿
C.可以向营业执照的管理机关要求损害赔偿,因其未能有效监督和阻止营业执照的转让行为
D.可以向违法经营者或者营业执照持有人要求损害赔偿
参考答案:
D
[填空题]30简述消费者的监督权及其主要内容。
参考答案:
1.消费者的监督权是指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利。
消费者监督权的内容主要包括两个方面:
一是对商品和服务进行监督。
任何消费者在日常消费生活中,发现经营者提供商品或服务不符合国家规定的要求,经营者出售假冒伪劣商品、漫天要价、虚假标志、欺骗性广告、掺杂使假、短斤少两、侵犯消费者人格等不法行为时,都有权向有关部门反映,并要求处理。
2.二是对消费者保护工作的监督,主要是指国家机关及其工作人员在消费者保护工作中的违法失职行为的监督,主要是指国家机关及其工作人员在消费者保护工作中的违法失职行为进行的监督。
在我国还包括对各种消费者组织的工作进行监督。
如国家工作人中包庇、纵容经营者损害消费者利益,国家机关及其工作人员与经营者勾结,让假冒伪劣商品流入市场,对消费申诉不予处理或无限期拖延甚至徇私舞弊、贪赃枉法、违法处理等等,对这些违法失职行为,消费者都有权予以检举控告。
此外,对消费者工作中存在的种种问题,消费者还有权提出批评建议,以促进消费者保护法的完善和消费者保护工作的改善。
[填空题]31消费者王某到一家理发店理发,店主见王某穿着讲究,便格外精心地为其提供服务,在清理面部后又顺便为其施行了面部按摩。
服务结束后店主借机向王某索要按摩费30元,对此王某提出质疑。
谁知竞遭到店主一家的围攻谩骂。
为摆脱纠缠,王某匆匆付了款,随之逃离现场。
事后,王某到当地消费者协会投诉,希望能通过消协为其讨个公道。
本案理发店店主行为是否侵害了王某的权益?
侵害了何种权益?
参考答案:
理发店未经顾客王某的同意在为其提供理发服务时,擅自增加了面部按摩服务。
由于店主自行增加的服务项目并非王某自己的选择,且店主也未征得其同意,便擅自实施,这就造成了对王某自主选择权的侵害,故店主应对该侵害后果承担责任。
(即店主尽管提供了按摩服务,也不得收取费用。
本案店主所收30元,应如数返还)。
[多项选择题]
32、经营者与消费者交易,应当遵循的交易原则包括()。
A.自愿原则
B.平等原则
C.公平原则
D.诚实信用原则
参考答案:
A,B,C,D
[单项选择题]
33、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向()要求赔偿
A.销售者
B.生产者
C.运输者
D.销售者与生产者
参考答案:
D
[填空题]34李某在某超市购摄像机一台,在使用中发现商品型号与说明书不符。
经拨打生产商电话,被告知该产品未供应中国大陆市场。
李某认为自己购买的摄像机是走私商品,于2005年8月向该超市所在的市工商局投诉,要求“以商厦销售的违法商品进行查处,并告知查处结果;商厦退还购货款,并给付一倍处罚性赔偿金。
”该市工商局据投诉进行了有关调查,但未对此案进行调解,也未作出行政处罚决定。
2005年10月,李某就市工商局行政不作为向省工商局申请行政复议。
省级工商局应如何处理?
参考答案:
根据《工商行政管理机关对走私贩私行为处罚的暂行规定》第1条规定:
工商行政管理机关对经销进口商品的单位和个体工商户,应严格查验其有关手续或证明,对经查证属于走私物品的,没收物品,没收销货款,可并处物品等值20%以下罚款。
椐此规定,工商机关对经销走私物品的违法行为具有查处的法定职权,同时根据地域管辖分工,某市工商局应当受理该申诉。
实际上已经受理,因此在受理环节不存在不作为的问题。
工商机关无权对欺诈消费者行为作出责令赔偿的决定,由消费者申请人民法院通过诉讼途径解决,因此,工商机关不能作出责令经营者对消费者承担1+1的赔偿处理决定,只能根据《消费者权益保护法》第50条规定启动行政处罚程序。
工商机关只要依法对商厦作出处罚,无论处罚结果申诉人满意与否都无权申请行政复议。
某市工商局因未履行了解双方当事人是否要求调解的职责,而未调解,应属行政不作为,申诉人就有权申请复议。
该工商局既未在规定期限内作出调解,也未将消费者的申诉作为违法举报转交有权部门查处,应视为行政不作为,所以省工商局依法作出了复议决定:
责令该工商局在法定期限内依法处理。
[填空题]35何谓消费者的安全权,具体包括哪些内容。
参考答案:
消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。
这是消费者最重要的权利。
安全权包括以下两个方面的内容:
一是人身安全权。
它又包括
(1)消费者的生命安全权。
即消费者的生命不受危害的权利,如因食品有毒而致消费者死亡,即侵犯了消费者的生命权。
(2)消费者的健康安全权。
即消费者的身体健康状况不受损害的权利。
如食物不卫生而使消费者中毒或因电器爆炸致消费者残废等均属侵犯消费者健康安全权。
二是财产安全权。
即消费者的财产不受损失的权利,财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁,有时则表现为价值的减少。
[多项选择题]
36、在经营者实施的下列行为中,错误的是()。
A.地铁公司在各地铁站都贴有如下警示牌“未成年儿童和精神病患者乘坐地铁,必须有成年人陪伴。
”
B.超市在其营业厅的墙上贴有“禁止吸烟”的警示牌
C.超市在其营业厅的墙上贴有“偷一罚十”的警示牌
D.某服装市场某日贴出一则声明“从即日起,所有售出商品概不退换”
参考答案:
C,D
[单项选择题]
37、下列活动中,适用《消费者权益保护法》的是()。
A.工厂为生产购买原料
B.公司之间的贸易活动
C.公民之间的物品交换
D.公民在超市购物
参考答案:
D
[填空题]38王某购买了一辆小轿车。
半个月后,王某意外发现自己购买的车之前曾维修过,还跑了2000公里。
深感受到欺骗的王某随即向人民法院提起诉讼,并依据《消费者权益保护法》第49条提出双倍赔偿要求。
怎样维护消费者的合法权益?
参考答案:
根据《消费者权益保护法》第四十九条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应
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