东风日产SA知识真题精选.docx
- 文档编号:8894722
- 上传时间:2023-05-15
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:11.15KB
东风日产SA知识真题精选.docx
《东风日产SA知识真题精选.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《东风日产SA知识真题精选.docx(11页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
东风日产SA知识真题精选
[判断题]
1、发动机故障指示灯只有在系统出现故障的时候才会点亮。
参考答案:
错
[判断题]
2、火花塞的热值是指火花塞的散热能力,高热值型的火花塞不易烧损电极,但在低速时容易产生积碳现象。
参考答案:
对
[判断题]
3、在发动机机油中,5W-30的机油比10W-40的机油更加适用于高温环境。
参考答案:
错
[判断题]
4、自动变速器低温油位高于高温油位。
参考答案:
错
[判断题]
5、日产车自动空调系统用于感应光线强度的传感器是环境温度传感器。
参考答案:
错
[判断题]
6、客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
参考答案:
对
[判断题]
7、虽然我们迅速地解决了投诉,效果也令人满意,大多数的客户仍然会选择离开。
参考答案:
错
[判断题]
8、因鸟粪的环境原因引起的故障,可以申请保修。
参考答案:
错
[判断题]
9、主销后倾角指的是从车头望向车轮,车轮与垂直线的夹角。
参考答案:
错
[判断题]
10、在进行新车存放的时候,理想的车辆停放点是室内。
参考答案:
对
[判断题]
11、对于抱怨的客户,应该充分地道歉,让顾客知道你已经了解他的问题。
参考答案:
对
[判断题]
12、由于客户的原因而未享受预约优先,导致客户抱怨。
我们可以向客户询问:
“您为什么没有早点来?
”
参考答案:
错
[判断题]
13、当客户投诉的情况超出你的责任范围时,应请主管或服务经理提供支持。
参考答案:
对
[判断题]
14、CD机上的RDM按钮是随机播放按钮。
参考答案:
对
[判断题]
15、客户正在抱怨,服务顾问一定要保持面带微笑地跟客户沟通。
参考答案:
错
[判断题]
16、对于抱怨的客户,我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。
参考答案:
对[判断题]
17、当与心烦的客户沟通时,交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见。
参考答案:
错
[判断题]
18、对待愤怒的客户,首先都应尽量将客户带到办公室等私密场所,再进行下一步沟通。
参考答案:
对
[判断题]
19、可以通过封闭式问题促进客户与你达成共识。
参考答案:
对
[判断题]
20、如果客户要求提供不合理的折扣,你应该明确解释你无法满足其要求的原因。
参考答案:
对
[判断题]
21、请勿在后轮着地的情况下牵引自动变速器型的汽车。
参考答案:
错更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
[判断题]
22、车辆在冰雪路面上行驶时,必须选择其他车辆的行进轨迹行驶。
参考答案:
对
[判断题]
23、智能钥匙的操作范围是80cm范围内。
参考答案:
错
[判断题]
24、只要驾驶员侧的中控锁处于解锁状态,任何人都可以通过按行李箱盖开启器开关打开行李箱。
参考答案:
对[判断题]
25、大多数情况下,客户不是在生你的气,而是因在产品、维修和其它服务方面的原因而生气。
参考答案:
对
[判断题]
26、应对过分自信的客户最好使客户感到安全、可靠和可测,以得到客户的信赖
参考答案:
错
[判断题]
27、当客户抱怨有的时候会出现“窜车”的冲击,这可能与自动变速箱换挡冲击有关。
因此,在与客户确认实际情况前,你必须注意不要肯定车间已经排除了此故障。
参考答案:
对
[判断题]
28、如果客户表示同意,我们可以和客户一起吃东西或抽烟。
参考答案:
错
[判断题]
29、当客户抱怨时,我们应该认真倾听,可以只听事实,不听客户的感受。
参考答案:
错
[判断题]
30、服务顾问是客户与经销商之间最高效的“沟通渠道”。
参考答案:
对
[判断题]
31、如果客户失约,您应等待数日后,再与客户联系再次安排预约。
参考答案:
错
[判断题]
32、如果客户很匆忙,您可以不必解释预估的服务费用。
参考答案:
错[判断题]
33、把目光从客户身上移开会给他留下您不再倾听的印象。
参考答案:
对
[判断题]
34、向客户问候致意时,要微笑面对客户,即便您正在接电话或者接待另一位客户,也应如此。
参考答案:
对
[判断题]
35、客户报告了发动机间歇失速问题。
由于这种故障在该车型上很常见,因此无需从客户那里获得更多的信息。
参考答案:
错
[判断题]
36、修理完毕后,再征得客户同意追加工作。
参考答案:
错
[判断题]
37、服务顾问应每小时确认一次每项工作的进度。
参考答案:
对
[判断题]
38、除了解决每位客户的投诉之外,最重要的是分析投诉的根本原因,然后采取正确的举措,以防问题再次出现。
参考答案:
对
[判断题]
39、客户来提车时说他很着急。
因此,您没有浪费他的时间,立即让他付款并离开。
参考答案:
错
[判断题]
40、处理投诉并不是个人的工作,而是团队的工作。
参考答案:
对[判断题]
41、如果要找出客户生气的原因,最好先询问开放式问题。
参考答案:
对
[判断题]
42、当客户支付某些修理费时,您注意到客户脸上的表情比较吃惊。
您已经向她解释了账单,因此您不再做任何说明。
参考答案:
错
[判断题]
43、交车后,由于客户没有担心的问题,而且维修过程中也没有发现任何问题,您无需联系客户。
参考答案:
错
[判断题]
44、借助“封闭式问题”确认客户关注点,有助于促成销售。
参考答案:
对
[判断题]
45、追加销售的第一步是找出客户需求和/或兴趣。
参考答案:
对
[判断题]
46、所有根据保修规定更换的零件必须交给客户。
参考答案:
错
[判断题]
47、如果发现某个零部件存在缺陷,日产的政策是更换此类零件。
参考答案:
错
[判断题]
48、由于环境原因造成的损坏,例如鸟粪等,不属于日产保修范畴。
参考答案:
对[判断题]
49、当接待烦躁的客户时,尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。
参考答案:
对
[判断题]
50、您认为客户可能对汽车很熟悉,因此使用行业术语也没问题。
参考答案:
错
[判断题]
51、不建议检查客户车辆的损坏状况和贵重物品,因为这会给客户留下您不信任他的负面印象。
参考答案:
错
[判断题]
52、技师报告说需要注意前轮制动盘,尽管目前并不急于处理该问题,但它已经接近磨损极限。
您应当向客户说明这一问题,并建议他在下次保养时更换制动盘。
参考答案:
对
[判断题]
53、愤怒的客户希望有人倾听、道歉,并得到尊重,满足他们的要求是您的工作。
但是,如果相关要求对您来说过高,您需要坚持立场。
参考答案:
对
[判断题]
54、如果客户正在打电话,服务顾问就不必和客户一同进行外观检查。
参考答案:
错
[判断题]
55、为了说服客户,您需要虚构一个来自其他客户的警告性事件。
参考答案:
错
[判断题]
56、相对于好处而言,客户对于产品的特性更感兴趣。
参考答案:
错[判断题]
57、客户预约了车辆维修服务。
最好为他的到访准备尽可能多的材料。
例如,问诊单、钥匙标签等等。
参考答案:
对
[判断题]
58、来维修异响的客户,在取车时显得非常着急,就不必建议他试车确认了。
参考答案:
错
[判断题]
59、客户将正规的经销商视为昂贵和奢华,因此如果质量太差并且服务的速度太慢,那么客户将不会再来专营店。
参考答案:
对
[判断题]
60、高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单,以及提高客户满意度,都是关键点。
参考答案:
对
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 东风 日产 SA 知识 精选