基于统一工单复核流程的工单复核质量提升的研究.docx
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基于统一工单复核流程的工单复核质量提升的研究
基于统一工单复核流程的工单复核质量提升的研究
工单的整理是服营厅的一项重要工作之一,是反映服营厅工作的一个指标。
其完整性,就直接影响到服营厅定期的绩效考核,客户的满意度和工作指标,其有效性,能体现服营厅的工作效率。
所以,提高服营厅工单的完整性与有效性,会有效的提高服营厅的客户满意度和工作的精准度,同时会大大减少服营厅工作所出现的差错。
为更好地规范和保障客户资料的正确、完整、促进业务的发展,实现我公司整合服务营销资源的战略,山东农行针对目前存在的客户填写不规范、扫描不及时、回退率较高等问题,总结分析了存在的问题原因,并提出解决对策,最终将工单质量准确率达到99%。
召开专门会议
统一工单复核流程,提升工单复核质量
工单的复核流程,直接影响其完整性和有效性。
从实际情况出发,工单的复核流程应该是从基本出发,工单的基本要素是:
经办人,办理时间,业务受理人,业务类型与收费。
这是一份工单最基础的要素。
山东农行所定的工单复核流程的第一步是:
工单基础要素,顺序是:
经办人,办理时间,业务受理人,业务类型与收费。
此外,通过检查该工单的证件,附属工单,对出现问题的工单进行记录,为保对每一项问题进行及时与准确的修改。
通过将工单复核流程进行清晰、条理、细节化,让工单复核人有据所依,复核思路更清晰,更有方向与针对性。
同时,山东农行通过不断地优化该复核流程步骤,从而大大减少我厅工单差错率。
加强执行力度,严格审核工单
为了持续提高服营厅内工单的完整性与有效性,必须加强服营厅人员的对工单的重视,减少人为上出现的错误。
同时加强执行力度,力求每一步都按标准进行工单的审核。
不放过细节,不允许从细节上出现错误或者出现二次错误。
接下来,山东农行还会逐步完善工单复核流程的细节,进一步完善工单复核流程和订立工单复核的执行标准等等,以继续提高工单复核质量,将工作做好。
工单的整理是服营厅的一项重要工作之一,是反映服营厅工作的一个指标。
其完整性,就直接影响到服营厅定期的绩效考核,客户的满意度和工作指标,其有效性,能体现服营厅的工作效率。
所以,提高服营厅工单的完整性与有效性,会有效的提高服营厅的客户满意度和工作的精准度,同时会大大减少服营厅工作所出现的差错。
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工单的复核流程,直接影响其完整性和有效性。
从实际情况出发,工单的复核流程应该是从基本出发,工单的基本要素是:
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这是一份工单最基础的要素。
山东农行所定的工单复核流程的第一步是:
工单基础要素,顺序是:
经办人,办理时间,业务受理人,业务类型与收费。
此外,通过检查该工单的证件,附属工单,对出现问题的工单进行记录,为保对每一项问题进行及时与准确的修改。
通过将工单复核流程进行清晰、条理、细节化,让工单复核人有据所依,复核思路更清晰,更有方向与针对性。
同时,山东农行通过不断地优化该复核流程步骤,从而大大减少我厅工单差错率。
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统一工单复核流程,提升工单复核质量
“老吉表行”工单的复核流程,直接影响其完整性和有效性。
从实际情况出发,工单的复核流程应该是从基本出发,工单的基本要素是:
经办人,办理时间,业务受理人,业务类型与收费。
这是一份工单最基础的要素。
山东农行所定的工单复核流程的第一步是:
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经办人,办理时间,业务受理人,业务类型与收费。
此外,通过检查该工单的证件,附属工单,对出现问题的工单进行记录,为保对每一项问题进行及时与准确的修改。
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同时,山东农行通过不断地优化该复核流程步骤,从而大大减少我厅工单差错率。
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