夏妍-《快递收寄业务》公开课教案.doc
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夏妍-《快递收寄业务》公开课教案.doc
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《快递业务员》
――办理快递收寄业务公开课教案
授课时间:
2019年12月24日下午第一节课
授课班级:
14(6)
授课教师:
夏妍
【教学目标】
1、知识目标:
熟悉快递收寄业务的流程,了解快递业务的分区和计费标准
2、技能目标:
通过现场模拟操作,将知识与岗位相联系,准确填写快递运单,计算快递运费
3、情感目标:
通过分组合作和角色扮演,培养学生的团队合作意识。
让学生在实际操作中去感受快递工作,培养学生的爱岗敬业的工作意识,培养学生“活学活用”的学习方法。
【教学重点、难点】
重点:
快递收寄业务流程
难点:
甄别出违禁品,为货品选择准确的计价方式和合适包装
【教学方法】行动导向教学法、角色扮演法
【教学课时】1课时
【教学道具准备】快递运单、纸箱、货物、胶带、快递袋、马克笔、秤等
【教学过程】
一、复习(课堂竞赛提问)5分钟
问题一:
快递中常用的包装物有哪些?
问题二:
快递中常常说到的首重续重分别是什么意思?
问题三:
快递分区计费中江浙沪粤皖分别指的是那5个城市,计费标准是多少?
问题四:
以福州快递员为例?
同城指的是那几个城市?
计费标准是多少?
问题五:
我们常说的偏远地区计费标准是多少?
你能说出其中5个省份吗?
问题六:
我们常说的四通一达是哪5家快递公司?
二、新课教授5分钟
观察视频,总结出快递收寄业务流程
快递收寄业务
1、网点收寄
2、上门取件
(1)验视快递(是否属于禁寄限寄物品)
(2)指导或帮助客户填写运单
(3)包装快递
(4)称重计费
(5)指导客户签字
(6)黏贴运单及标识
(7)快件信息录入电脑系统上传(RF扫描上传)
三、课堂活动30分钟
分组合作扮演快递员和客户,模拟完成快递收寄业务
根据课前复习竞赛成绩排名先后顺序,选择任务卡,给定5分钟时间商量角色和任务分配,逐组上台展示表演快递收寄业务。
每组表演限时5分钟。
四、课堂小结5分钟
快递员日常工作量大,收寄业务中,违禁物品的甄别,快递单的准确填制,快递运费的精确计算,
五、板书设计
办理快递收寄业务
3
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