管理信息系统选择名词解释简答论述应用.docx
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管理信息系统选择名词解释简答论述应用
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名词解释
1信息:
是经过加工过的数据,它对接收者有用,对决策或行为有实现或潜在的价值
2数据:
是对客观事物记录下来的,可以鉴别的符号。
3信息的价值:
主要是指信息的实用性,也就是信息的使用价值。
在商务活动中,信息价值性最本质的体现是信息的所有人因掌握更多的信息而占有或者保持竞争优势
4及时性:
其含义是在人们需要的时候拥有信息
5新颖性:
其含义是获得最近和最新的信息
6详尽性:
指信息概括的程序
7呈现性:
指信息是否以适当的载体提高
8信息技术:
是指以现代计算机及通讯技术为代表的对信息的产生、收集、处理、加工、传递、使用等各个环节提供支持的技术
9系统:
处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并且为达到整体目的而存在的集合
10信息系统:
是人们利用现代信息技术构建的、用以对组织中的各方面活动提供支持或进行控制的系统
11事务处理系统是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类,并为组织的操作层次服务的基本商务系统。
在操作层次上,任务、资源和目标都是预先设定好的,是高度结构化的
12管理信息系统(MIS)特指为管理层次功能服务的特定种类的信息系统。
它的目的是满足组织中管理者在关于组织当前情况和历史资料中的信息需求
13战略支持系统集中服务于战略层管理者的信息需要,把从内外部资源中获得的数据综合在一起并创造出一个计算、通信的环境,而不仅仅是提供任何固定的功能或解决特定的问题
14信息系统战略:
指的是组织在信息系统应用与管理方面的长期目标。
为达到这样的目标,组织同样需要完成一系列的任务并分配资源。
信息技术的发展改变了组织的战略环境,从而给组织战略的制定与管理带来新的挑战。
同时,信息技术与信息系统自身在组织中已经占据了重要的战略性地位,对信息技术、信息系统和信息资源的有效开发、应用与管理已成为组织的一项战略性任务。
从这种意义上说,也可以认为,信息系统战略已经渗透到组织战略之中,成为现代组织战略不可分割的一部分
15低成本:
是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率
16产品差异化:
是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务,并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制,从而建立顾客对本企业产品的忠诚
17集中性差异化:
是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场,从而在实际上创造一个新的市场空间
18数据挖掘系统:
是这样一个信息系统,它能够从大量数据中发现规律,并用以指导企业在研发、生产、销售等方面的一系列决策
19团队结构:
指的是以团队作为协调组织活动的主要方式
20虚拟组织既是一种组织结构,也是一种战略模式
21无边界组织:
是通用电气公司总裁JackWelch所提出的概念,用来描述他理想中的通用电气公司形象
22电子商务的基础框架:
指的是实现电子商务的技术和环境方面的支撑性保证
23客户关系管理:
被描述为利用现代技术手段,使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统,其目标定位在提升企业的市场竞争能力,建立长期优质的客户关系,不断挖掘新的销售机会,帮助企业规避经营风险、获得稳定利润
24决策支持系统(DSS):
是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础,以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段面向结构化或半结构化的决策问题,支持决策活动的具有智能作用的人机计算机系统
25所谓决策过程:
指的是人们为实现一定目标而制定行动方案,并准备实施的活动过程,这个过程也是一个提出问题、分析问题和解决问题的过程
对于决策问题一般用“结构”这个概念来描述,把问题分为结构化、半结构化和非结构化,这是对问题结构化程度的三种不同描述
26结构化程度:
是指对某一个过程的环境和规律,能否用明确的语言(数学的或逻辑学的、形式的或非形式的、定量的或推理的)给予清晰的说明或描述
27智能决策支持系统(IDSS)在原来的基础上增设了知识库,推理机与问题处理系统,人机对话部分还加入了自然语言处理系统
28群众决策支持系统(GDSS)是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术,供多个决策者为了一个共用的目标,通过某种规程相互协作地探询半结构化或非结构化决策问题的信息系统
29切片:
在多维数组的某一维上选定其维成员的动作
30数据切块:
就是将完整的数据立方体切取一部分数据而得到的新的数据立方体
31知识发现:
是从数据集中识别有效模式的非平凡过程,该模式是新颖的,有潜在应用价值的和最终可理解的
选择、简答、论述(应用题书中P240-251)
1信息的特征:
A信息是客观世界各种事物的特征的反映,它是“经过加工的”,因而凝聚着人类的劳动
B信息是可记录、可通信的
C信息可以形成知识,因而有着“现实或潜在的价值”
2信息的价值通常是与时间、内容、形式密切相关的,因此可以从这三个维度来评估信息的价值。
信息的维度(包括信息的性质):
A信息的时间维度。
信息的时间维度主要包括及时性和新颖性两个方面。
及时性的含义是在人们需要的时候拥有信息,新颖性的含义是获得最近和最新的信息
B信息的内容维度。
通常包括信息的准确性、相关性、完整性三个方面,其中准确性也被称为信息的事实性,是信息第一位、最基本、最核心的性质
C信息的形式维度。
主要包括详尽性和呈现性两方面特征。
详尽性指信息概括的程度,呈现性指信息是否以得当的载体提供
3信息的其他性质:
A信息具有分享性,即非零和性B信息具有等级性,同一信息对不同的人具有不同的作用
4系统的特点:
A集合性B目的性C相关性D环境适应性
5系统的要素可以分为四类(系统的一般模型)书P11
A输入要素B处理要素C输出要素D控制要素
6系统的整体观:
“整体观”是核心,要素是整体中的要素,相互关联,考察系统时,要从整体入手
7系统的分类
A从系统的物质构成来看,有无机系统、生物系统和社会系统三种
B从形式的方式看,系统可划分为自然系统、人造系统与复合系统
C根据系统与环境联系的方式及密切程度划分为封闭系统、开放系统和相对封闭系统
D从系统的状态与时间的关系考虑划分为静态系统和动态系统
E根据系统对环境变化的响应区分为自适应系统与非自适应系统
F对象系统,如教育系统、管理系统、生产系统、军事系统等
G开环系统和闭环系统
H按照系统的抽象程度分为实在系统、概念系统和逻辑系统
8可以从三个角度来认识信息系统
A用户角度。
用户关心的是系统的功能,在他们看来信息系统是为了实现某一个功能存在的,因此不同的功能就对应着不同的信息系统。
具体地说,从用户所属组织的类型来看,信息系统可以分为政府信息系统、企业信息系统、军队信息系统等;从用户所属部门的职能来看,可分为财务会计信息系统、人力资源信息系统、生产制造信息系统、市场销售信息系统等;从用户所在层级的角度可分为战略层信息系统、管理层信息系统、知识层信息系统、操作层信息系统。
安东尼模型(书P16)是一种被普遍接受的从用户角度认识信息系统的理论。
在该模型中,组织被划分为战略、管理、知识和操作四个层次,并进一步被划分为市场销售、生产制造、财务管理、会计、人力资源等功能领域。
B系统角度。
从系统论的角度来认识信息系统就要分析信息系统的输入元素、处理元素、输出元素和控制元素及其相互关系。
C技术角度。
从技术角度看,信息系统一般由人、硬件、软件、数据库、工作规程组成
9信息系统的特点:
A信息系统是一种“人-机”系统
B信息系统是一个动态系统
C信息系统是一个相对封闭的系统
D信息系统是闭环系统
10信息系统是一个综合性的系统,它的综合性包括两个方面的含义:
A信息系统体现了对组织的全面综合管理
B信息系统体现了管理思想与信息技术的综合
11信息系统的应用类型:
A事务处理系统
B知识工作系统
C办公自动化系统
D管理信息系统
E决策支持系统
F战略支持系统
12六种主要的信息系统所属的层次及典型的功能
组织层次
系统类型
典型功能
战略层
战略(经理)支持系统(ESS)
长期销售趋势预测长期预算计划长期人力资源计划
管理层
决策支持系统(DSS)
成本分析定价分析投资分析
管理信息系统(MIS)
销售管理库存控制
知识层
办公自动化系统(OA)
文字处理电子邮件电子日历
知识工作系统(KWS)
计算机辅助设计虚拟现实
操作层
事务处理系统(TPS)
物流管理现金管理设备管理订单登记和管理工资发放
13事务处理系统,在操作层次上,任务、资源和目标都是预先设定好的,是高度结构化的。
例如,在工资系统中,管理人员依据预先设定的标准决定每位雇员当月的工资额;机票预订系统中业务员按照时间、起降机场、舱位等标准为顾客提供查询和预订服务;自动取款机按照预先设定的操作流程,为客户提供相应的查询和提款服务
14事务处理系统的优点:
A帮助组织降低业务成本
B加快响应速度
C提高信息准确度
D提升业务的服务水平
E为决策收集辅助数据
15事务处理系统的应用类型:
A市场营销系统B生产制造系统C财务会计系统D人力资源系统
16事务处理系统对组织的重要作用:
A事务处理系统是组织面向其客户的主要界面
B这类系统是其他类型系统所需信息的主要提供者,是所有信息系统的基础系统
17知识工作人员的作用:
知识工作系统帮助知识工作人员—通常是指那些创造新的信息和知识的工作人员—比如工程师、建筑师、医生、律师等。
知识工作人员在组织中发挥较为关键的三个作用:
A确保组织随着外部世界在科学技术和社会思想文化等方面的发展及时有效地更新知识
B促进组织内部新的知识的产生,确保新的专业技术知识能够真正地运用到企业运作中
C为内部专家,就他们的知识领域,对组织发生的变化和面临的机会,提供咨询和建议
18知识工作系统的特点:
A知识工作系统应该支持知识工作者方便快捷地从外部世界获取其所需的知识
B知识工作系统应该满足知识工作人员需要的计算能力
C友好的用户界面也是知识工作系统成功的保证
19管理信息系统(MIS)特点:
A最大特点是高度集中,能将组织中的数据和信息集中起来进行快速处理,统一使用,有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志
B另一个特点是利用定量化的科学管理方法,通过预测、计划优化管理、调节和控制等手段来支持决策
20管理信息系统从事务处理系统中获得数据。
事务处理系统→信息数据库→管理信息系统→管理者1、2
21决策支持系统(DSS)能够帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握信息的决策;它处理的问题通常是非结构化或者半结构化的。
非结构化问题和半结构化问题是没有清楚的决策步骤或者标准来保证一定可以找到最佳解决方案的决策,这些问题的解决要复杂得多,决策支持系统正是为了解决这类问题而出现的。
决策支持系统不是代替管理者做出决策,而是帮助管理者决策,它会给出多个可行的方案,并且由管理者自主决定方案的选择。
更进一步地说,虽然确实有一部分系统提高了组织的决策效率,但是决策支持系统最主要的目标是帮助决策者更好地决策。
22决策支持系统与管理信息系统的区别:
A决策支持系统通常会使用到来自于事务处理系统和管理信息系统的内部信息,但也经常从外部获取信息,这是它与管理信息系统相区别的重要特征之一
B管理信息系统一般只按照预先确定的题目、内容和时间提供报告,从而向人们提醒潜在的问题与机会,而决策支持系统则允许用户交互式地输入新的输入数据,并确定它们对输出的影响,并且运用不同的模型工具分析信息。
23决策支持系统的特点:
A不是代替管理者做出决策,而是帮助管理者决策
B通常会使用到来自于事务处理系统和管理信息系统的内部信息,但也经常从外部获取信息
C决策支持系统具有良好的交互性,并且包括一系列用于分析数据的模型。
这赋予人们两方面的能力,也对应着两种类型的决策支持系统—模型驱动的决策支持系统和数据驱动的决策支持系统
24战略支持系统(ESS)的特点:
A不是代替高级经理决策的系统,而只是辅助高级经理决策的工具。
B战略层管理者的一个重要信息需求是在有战略威胁的组织环境中察觉问题并发现机会。
C大多数战略支持系统中都提供“深入钻取”的功能,这是指经理可以从高度概括性的信息开始,逐步深入挖掘并获得更清楚、更确切的信息。
D利用决策分析和人工智能工具,战略支持系统可以获得更灵活的数据提供能力,这种报告输出的灵活性,正是战略支持系统与管理信息系统最明显的区别,而这种灵活性是由决策分析和人工智能工具提供的。
E另外,大多数战略支持系统都可以指出哪些人对哪些信息能够予以响应。
25信息系统的发展历史和趋势:
A20世纪50年代到70年代初。
1954年,美国通用电器公司首先使用计算机进行工资和成本会计核算,也开始了现代信息系统发展的第一个阶段。
信息系统也是首先应用于以计算机为基础的数据处理和存储。
此时的信息系统是事务处理系统的前身和初级形式,其目的是代替繁重的手工事务处理并提高准确性、及时性。
20世纪60年代以前的信息系统以体积庞大、计算能力低的单机应用为主。
到60年代中期出现了主从式系统,即以一台大型主机为中心,连接多台终端机的系统
B20世纪70年代初到80年代初。
在这个阶段里,随着数据库技术的发展、分布式系统技术的出现,中型机、小型机和终端机组成的网络被应用于企业管理实践中,并形成了狭窄的管理信息系统。
此时信息系统的目的在于从企业的全局出发,通过数据的共享,发挥系统的综合能力,帮助管理者分析、计划、预测、控制企业信息
C20世纪80年代初到90年代中。
这个阶段的信息技术发展很快,个人计算机的普及为终端设备提供了强大的终端计算能力;关系数据库模型提供了简单、直观、易于处理、使用方便的数据库系统;网络技术的发展也很快。
在20世纪80年代出现了办公自动化系统、决策支持系统和战略支持系统
D20世纪90年代中至今。
20世纪90年代的信息技术有了革命性的发展,集中体现在图形界面技术、网络技术和人工智能技术
E未来。
具体地说,集成化和智能化是当今信息系统发展的两大趋势
26信息革命(20世纪70年代开始):
A由通讯和计算技术的进步带来的
B永久性的改变了人们的生活
C两个推动力a信息技术本身的发展b信息技术与管理融合带来的发展
D信息革命:
刺激—响应螺旋
27信息时代(视角与时代观):
A动态、多彩的世界a全球经济一体化(全球化时代)b新的竞争格局和游戏规则(竞争的时代)c整合分割与洗牌(重组的时代)d技术冲击与IT融合(信息时代)
BIT融合a技术与业务或生活的渗透与普及b技术透明度、智能化
28信息系统(IS)的战略意义:
信息技术给管理者带来战略挑战。
A信息技术改变了竞争环境,使得企业的经营手段更加快速而灵活,资源调度的手段也更加多元化
B信息仍处于快速的发展之中,信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化。
在这种加速变化的条件下,组织的管理者需要对战略加以动态性的关注和调整,才能使竞争优势得到保持和拓展。
C信息作为人类社会三大资源之一,其本身在组织中有重要战略地位
29信息系统应用的层次与规划的重要性:
总体而言,信息技术在组织中的应用存在着事务处理、分析处理和商务智能三个层次。
从对组织的价值的角度看来,这三个层次的应用目标分别是提高效率,降低成本、加强管理,控制风险、形成竞争优势。
在第一个层次(事务处理),即提高效率、降低成本的应用中,组织的目标是利用信息技术和信息系统来减少人力投入,节省时间和资金。
在这个层次上,信息系统的战略规划的要求比较低的,主要是对具体应用项目的方案进行部署,使之契合于组织的运行特点。
在第二个层次(分析处理),即加强管理、控制风险的应用中,组织的目标是在应用信息系统的同时,规范业务流程,控制业务风险,改善管理机制,加强管理力度并辅助决策。
在这个层次上,信息系统应用与管理变革相结合,信息系统战略规划就凸显了其重要性。
在这种情况下,信息系统的指导方向应当与组织战略的总体导向相一致,信息系统的建设应当有助于支持并推进组织战略指导下的管理变革。
到了第三个层次(商务智能),即形成竞争优势的应用中,组织的目标是建立独特的核心能力,从而在竞争中赢得优势地位。
在这种条件下,信息系统战略在一定意义上具有了与组织战略同等的重要性,因为组织对信息技术和信息系统的认知和定位,将直接对组织的根本战略产生影响。
30信息系统对组织的影响:
A信息系统和信息技术环境可能导致组织战略(包括组织的使命和目标定位)的变化
B信息系统应用可能会带来组织结构上的变化
C新技术可能会影响组织的工作方式和行为特点
D信息技术还带来了社会层面上的变化
31信息系统对组织战略的影响:
根据波特的竞争力模型(五力模型),一个组织同时面临着五个方面的外部挑战和竞争压力。
具体而言,包括传统的行业内竞争者、新的市场进入者、替代产品和服务的提供者、供应商、顾客。
面对这五种竞争压力,组织有四种基本的竞争战略来应对:
产品差异化、集中性差异化(焦点战略)、建立与顾客和供应商的牢固关系、低成本战略(成本领先战略)。
信息系统是对这些竞争战略的支持。
A低成本战略。
一些战略信息系统可以帮助企业显著降低成本,允许它们以低于竞争对手的价格提供产品和服务。
显著的;例子就是沃尔玛公司,该公司使用一种由销售点的购买行为触发库存补充的系统(销售点库存补充系统)。
B产品差异化。
信息技术可以支持公司的产品差异化战略,这一方面的著名范例是美国花旗银行在1977年开发的自动柜员机(ATM)和银行借记卡系统。
C集中性差异化。
信息系统可以通过对现存数据资源的“采掘”和加工,给企业带来比将争对手更强的市场洞察力和获利能力。
信息系统可以帮助企业准确的分析顾客的口味、偏好、购买周期、支付手段等消费模式。
借此,企业可以对较小的目标市场提供有针对性的产品并实行相应的市场销售策略。
即数据挖掘系统就是这样一个信息系统。
D与顾客和供应商建立紧密联系。
通过建立与顾客和供应商建立紧密联系,使顾客与企业的产品捆绑在一起,并把供应商纳入本企业的采购计划和价格结构中。
这种战略的核心是通过提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力。
在这一方面的例子是起源于日本的准时生产方式以及由此发展出的零库存系统。
32数据挖掘系统的作用:
A企业可以兴应采取顾客导向的生产计划和销售措施
B创造相应的“一对一”营销
C采取有效的客户保持措施
D提供相应的捆绑销售或者类似活动
33信息系统(信息技术的应用和发展)对组织协调的影响:
A新技术的出现为组织提供了更多、更新的协调手段,同时,新技术在社会环境上所带来的变化也促使组织对自身作出相应的调整
B信息系统(信息技术)主要影响脑力劳动
C在商业领域,信息技术的应用带来经济协调方式的许多根本性变化
D信息技术将从根本上影响组织结构、组织流程、组织行为、组织环境乃至整个社会
34典型的组织结构模式(传统):
A简单结构,也称作创业型结构,在小企业中比较常见。
优势:
简单易行、反应敏捷、费用低廉、责任明确;弱点:
只适合于小型企业
B官僚层级结构,核心特征是标准化。
是近现代企业的主要组织结构形式。
优势:
它能够高效的进行标准化活动操作;弱点:
容易走向僵化,导致不同职能部门之间的冲突,也容易导致信息传递的缓慢
C事业部结构,可以被看作是官僚层级结构的一种特殊形式。
一般而言,官僚层级结构采用职能部门化形式,事业部结构则采用产品部门化形式。
优势:
可以在一定程度上克服官僚层级结构的僵化缺陷,避免由于信息的层级传递而导致的反应迟缓;弱点:
总部与事业部之间信息不对称的可能性增加,机构重叠,事业部之间缺乏联系等
D矩阵式结构,是一种相对较新的组织结构,在研发、服务性组织中十分常见。
最明显的特点是突破了控制统一性的限制。
优势:
当组织的各种活动比较复杂,并且相互依存的情况下,它有助于各种活动的协调,有利于减少官僚僵化现象,双重权威可以避免组织成员只顾保护本部门的利益而忽视组织的整体目标,也有利于人才的配置;弱点:
有时会产生混乱,使组织增加争权夺利的倾向,并给员工带来较大的压力
35信息技术对组织结构的影响:
A传统组织结构在信息技术的支持下可以进行一些良性的调整
B信息技术也带来了一些新的协调手段
C对于简单创业型结构而言,信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积的现象,避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题
D对于常见的官僚层级结构而言,信息技术扩大了控制跨度
E对于事业部结构,信息技术有助于消除总部与事业部之间的信息不对称,使得总部可以更为及时、全面的获取事业部的运营信息,并进行深入的分析,从而使战略决策更具合理性
F在信息技术条件下,矩阵式结构变得更具可行性,因为电子化的沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况,项目经理和职能经理之间可以实现更为有效的沟通,从而更大限度地发挥职能部门化和产品部门化两种形式的互补优势
36信息系统对传统组织结构的良性调整(新型的组织结构):
A团队结构,这种结构的主要特点在于打破部门界限,将决策权下放到工作团队员工手中,这种结构形式要求员工既是全才又是专才。
B虚拟组织,特点是组织的规模小,决策集中化的程度很高,部门化的程度很低,甚至根本就不存在产品性或智能性的部门化
C无边界组织,其核心思想是尽可能的消除组织内部的垂直界限和水平界限,减少命令链,对控制跨度不加限制,取消各种职能部门,代之以授权的团队。
使无边界组织得以正常运行的基础是计算机网络
37信息系统对组织行为的影响:
渗透到工作中的信息技术影响了组织的行为,其对人们情感和精神上的影响也是相当大的
38信息技术对行业和社会的影响:
A竞争的前提与基础的改变。
信息系统有可能成为整个产业中所有企业生存的必要前提
B产品和服务的改变。
信息技术和信息系统可能会在很大程度上改变产品与服务的性质
C竞争者和合作者关系的改变。
很多企业与其他公司组成战略同盟,共同合作分享资源或服务,以达到最大限度地从信息系统中获取战略优势的目的
39组织对信息系统的影响:
A信息系统的功能体系和技术特点都应当是英语组织的经营领域、战略定位和目标
B信息系统中的工作流程应当能够对组织中的业务流程的优化与改革提供支持和促进作用
C信息系统应当能够适应组织中的文化氛围以及其他内外部条件
D信息系统应当能够适应变化的要求和环境
40通常来说,有两种方法可用于管理信息系统的适应过程:
A一种是在一个整体性的规划框架下,在需要的时候选择和开发新的信息系统模块
B第二种方法是将“适应性”融入信息系统的每个模块中
41组织中的信息系统概览:
A从技术的维度看来,信息系统具有不同的技术深度,包括从基本的电子数据处理系统,到办公自动化系统,再到支持协同工作的计算机系统
B从信息支持维度看来,信息系统可以分为提高效率、及时转换价值和寻找商业机会等类型
C从管理层次的维度看来,信息系统可以分为基层、中层和高层系统
D从职能的维度看来,一般企业均有市场、生产或服务、财务和人事四大职能系统
E从组织的维度看来,不同类型、不同行业的组织使用不同的信息系统
42按照管理层次,组织通常被划分为战略、管理、操作三个层次,三种信息系统,即操作层次系统、管理层次系统和战略层次系统,分别为这三种组织层次服务
43A操作层次系统的目的是回答常规问题和跟踪组织活动,如销售收入、现金节余、存货水平、职员薪水状况,以及通过利用工程中的物流来支持各种操作
B管理层次系统的目的是为中层管理人员的监控、分析和决策提供信息
C战略层次系统的目的是帮助高级管理人员处理公司内部和外部环境中的战略性问题和长期趋势问题
44按职能领域划分,组织通常包括销售与营销、制造与生产
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