国开(四川)02131-企业运营与发展-第三次形考作业-正确答案.docx
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第1题
企业间的竞争,本质上是()。
A.价格竞争
B.争夺客户
C.产品竞争
D.广告竞争
【正确答案】:
争夺客户
第2题
()是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获得资金的行为,以为企业的扩大发展而提供资金保障。
A.投资
B.融资
C.财务预算
D.现金流动
【正确答案】:
融资
第3题
商业型客户的特点是()
A.数量大、需求稳定、单次购买额不高,但购买频率高
B.资金雄厚,集中招标
C.了解产品、与企业有着经济上的关联
D.对产品品质要求高、价格谈判能力强
【正确答案】:
对产品品质要求高、价格谈判能力强
第4题
分析客户的购买特征,可以从客户购买频率、购买数量和()
A.客户购买量占企业销售百分比
B.维护客户关系所需的成本
C.竞争对手争夺客户数量
D.客户流失率
【正确答案】:
维护客户关系所需的成本
第5题
国内为稳定那些经常乘坐本公司航班的乘客,当积分卡上的积分累计到一定程度时,航空公司就会提供一次免费的机票。
这种方式是()
A.预见客户的需求
B.向客户提供业务服务
C.高效、快捷地解决问题
D.给老客户以特殊待遇
【正确答案】:
给老客户以特殊待遇
第6题
fpoco模式中,f是指()
A.问题
B.障碍
C.选择
D.担忧
【正确答案】:
担忧
第7题
人力资源管理的核心是()
A.调控
B.整合
C.获取
D.奖酬
【正确答案】:
奖酬
第8题
最古老也最常用的员工绩效考核方法是()
A.行为定位评分法
B.评分表法
C.关键事件发
D.书面描述法
【正确答案】:
评分表法
第9题
简单的说,财务工作主要分为两项基本内容,一是分析企业的年度损益,另一个是()
A.反映股东权益
B.财务预算
C.会计工作
D.融资活动
【正确答案】:
反映股东权益
第10题
财务管理的最终目标是()
A.处理好企业与债券债务人的财务关系
B.保证企业相关者获得最大的利润满足
C.保证流入、流出企业的现金数量
D.处理好企业与投资者的财务关系
【正确答案】:
保证企业相关者获得最大的利润满足
第11题
由于顾客的购买目的、购买方式不同,我们可以把顾客分为()
A.商业型客户
B.VIP客户
C.企业内部客户
D.消费者客户
【正确答案】:
消费者客户,商业型客户,企业内部客户
第12题
维护客户关系的基本技巧包括()
A.加快答复客户的速度
B.尽力提供个性化的服务
C.谨慎的承诺,更多的行动
D.确保每一个部门都遵循相同的原则
【正确答案】:
谨慎的承诺,更多的行动,加快答复客户的速度,尽力提供个性化的服务,确保每一个部门都遵循相同的原则
第13题
人力资源包括()
A.财务资源
B.环境资源
C.智力资源
D.社会资源
【正确答案】:
智力资源,社会资源
第14题
财务资源包括()
A.资金的获得
B.资金的管理
C.对债务人的控制
D.与资金供应者之间的关系
【正确答案】:
资金的获得,资金的管理,与资金供应者之间的关系,对债务人的控制
第15题
对企业进行财务分析的目的有()
A.评价企业的偿债能力
B.分析企业发展趋势
C.评价企业的获利能力
D.评价企业对资金的管理能力
【正确答案】:
评价企业的偿债能力,评价企业对资金的管理能力,评价企业的获利能力,分析企业发展趋势
第16题企业的内部客户的特点是:
了解产品,与企业有着经济上的关联关系。
对
错
【正确答案】“对”。
第17题银行贷款是企业融资的主要手段,但是它也是一把双刃剑,在解决企业资金困难的同时,也为企业增加了费用支出。
对
错
【正确答案】“对”。
第18题越是快速受理客户投诉,越是对增加新客户有帮助。
对
错
【正确答案】“对”。
第19题消费者客户对产品和服务的要求是:
价格低、送货服务、完善的售后。
对
错
【正确答案】“对”。
第20题对于企业而言,“100-1=0”这个公式表达的道理就是指,客户的一次负面经历会比十次正面经历造成的影响都大。
对
错
【正确答案】“对”。
第21题很多企业都不愿意在处理客户投诉上花费更多的精力,甚至有的企业会把客户投诉当做一件丢脸的事压下来。
对
错
【正确答案】“对”。
第22题客户在选择商品时,会比较该商品价格和价值,当客户觉得价值大于价格,形成客户剩余,基本上客户会购买。
对
错
【正确答案】“对”。
第23题企业的资源来自两个方面:
人力资源和财务资源。
对
错
【正确答案】“对”。
第24题获取是人力资源管理的核心。
对
错
【正确答案】“对”。
第25题房屋成本和管理费用是直接成本。
对
错
【正确答案】“对”。
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