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旅游心理学
旅游心理学习题
一、单项选择题
1.能力、气质、性格都属于()。
D
A.人的心理B.个性心理倾向
C.心理过程D.个性心理特征
2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。
这属于知觉的哪种心理定势?
()A
A.晕轮效应B.首次印象
C.刻板印象D.经验效应
3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。
这可以用哪种知觉原理来解释?
()C
A.组织性B.解释性
C.选择性D.关联性
4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机?
()A
A.自我提高B.学习知识
C.宗教信仰D.闲暇和消遣
5.下列选项中哪一个不是态度的特性。
()D
A.稳定性B.对象性
C.情感性D.价值性
6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候,你应该怎么办?
()B
A.控制积极性、继续服务B.提高积极性、继续服务
C.控制积极性、暂停服务D.提高积极性、暂停服务
7.下列()不是客我交往特殊性的主要表现。
C
A.不稳定性B.有利性
C.客观性D.主观性
8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。
这可以用心理学上的什么功能来解释?
()C
A.感化功能B.感召功能
C.激化功能D.逐客功能
9.小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。
他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段?
()D
A.定向阶段B.探索情感交换阶段
C.情感交换阶段D.稳定情感交换阶段
10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素?
()C
A.品格因素B.才能因素
C.资历因素D.感情因素
11.旅游者在作出旅游决策时,会受到____的双重影响。
()D
A.旅游环境与个性心理特征B.心理过程与个性心理
C.心理状态与社会环境D.心理因素与社会因素
12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。
这属于()B
A.首次效应B.晕轮效应
C.刻板印象D.经验效应
13.著名的____心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。
()C
A.法国B.德国C.美国D.英国
4.旅游行为的社会限定因素主要指()C
A.家庭与社会群体B.社会文化与阶层C.经济与闲暇时间D.经济与社会文化
14.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有____的功能。
()B
A.满足B.感召C.激化D.刺激
15.美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。
()D
A.成就需要理论B.ERG理论C.需要层次理论D.双因素理论
16.态度形成的基础是()。
A
A.认知B.情感C.意向D.客观对象
17.良好的人际关系形成的最初阶段被称为()。
D
A.交换阶段B.稳定阶段C.探索阶段D.定向阶段
18.____属于非权力性影响因素。
()C
A.传统因素B.职位因素C.才能因素D.资历因素
21.______精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。
()A
A.加拿大B.美国C.英国D.德国
23.______是旅游业的灵魂;______是服务业的基石。
()A
A.旅游服务,服务质量B.服务质量,旅游服务
C.软件质量,硬件质量D.硬件质量,软件质量
24.一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中?
()B
A.父母自我状态B.儿童自我状态
C.青年自我状态D.成人自我状态
26.根据需要层次论,基本需要包括()。
B
A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要
C.生理需要D.安全需要
27.领导者即使没有才能也能让部下服从。
这是由下列哪个因素决定的?
()。
C
A.资历因素B.传统因素
C.职位因素D.品格因素
28.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象,这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。
这属于哪种知觉心理定势?
()A
A.晕轮效应B.首次印象
C.刻板印象D.经验效应
29.职业心理对服务员的意志要求主要有()B
A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力
C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
30.在态度的三个组成部分中,______为态度的核心部分。
()B
A.认知成分B.情感成分
C.意向成分D.行为成分
31.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。
()C
A.梦想B.想法
C.现实D.情绪
32.因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。
()A
A.单一性B.平衡性
C.多样性D.生理性
33.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。
()B
A.小康安乐型B.追新猎奇型
C.乐群型D.稳定型
34.加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。
()A
A.《人们玩的游戏》B.《梦的解析》
C.《大众心理研究》D.《论人的天性》
35.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与()A
A.家庭生命周期B.家庭成员构成
C.家庭文化D.家庭收入
36.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为()。
A
A.诱导B.感召
C.激化D.感化
37.根据旅游服务工作的特点,服务人员的注意力应该是()。
C
A.稳定而集中B.灵活而分散
C.稳定而灵活D.稳定而耐心
38.亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。
()B
A.内容型B.行为改造型
C.过程型D.层次型
39.群体动力是研究群体活动的_____的理论。
()D
A.内部规范B.内部压力
C.内部机制D.内部聚力
40.人的五种需要中,基本需要包括:
()A
A.生理与安全需要B.生理与社交需要
C.生理与自尊需要D.社交与自尊需要
41.心理的实质告诉我们,人的心理来源于()。
D
A.生活B.先天遗传
C.记忆D.客观现实
43.下列不属于学习过程的三个环节之一的是()。
B
A.定向环节B.调整环节
C.行动环节D.反馈环节
44.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致,不发生任何冲突、并能够预知未来。
这指的是()。
A
A.单一性生活B.多样性生活
C.单一性需要D.复杂性需要
45.人格形成的重要前提是()。
D
A.学习B.社会实践
C.社会条件D.先天素质
46.在旅游活动中,人们的不少决策是属于______的。
()B
A.重大决策B.规范性决策
C.瞬时决策D.介于A和B之间
47.在一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。
()C
A.父母自我状态B.成人自我状态
C.儿童自我状态D.三者共同
48.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度,强调的是态度的()。
A
A.强度B.对象性C.价值性D.稳定性
49.社会因素分为限定因素和决定因素,下列哪一项不属于决定因素?
()B
A.家庭B.时间C.阶层D.文化
50.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往,因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。
这体现了客我交往的()。
C
A.主观性B.不稳定性
C.有利性D.兼顾性
51.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。
这体现出服务态度的什么功能来解释?
()C
A.感化功能B.感召功能
C.激化功能D.逐客功能
52.客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看完菜单,服务人员就来催客人点菜,导致客人不高兴。
这说明服务人员没有能够()。
D
A.随机应变B.掌握灵活性
C.提供针对性服务D.掌握服务时机
53.客房服务的基本要求是()。
B
A.便利B.整洁
C.舒适D.宁静
54.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础?
()A
A.知识技能B.勤奋程度
C.实践的机会D.智力
55.以下哪种理论属于过程性激励理论?
()C
A.马斯洛需求层次论B.麦克里兰成就需要理论
C.弗鲁姆期望理论D.奥德弗ERG理论
56.“少数服从多数”这种情况,通常从众的压力主要是______压力。
()D
A.理智B.暴力
C.感情D.舆论
57.根据信息的沟通途径来分,可以将意见沟通主要分为()。
D
A.语言沟通和非语言沟通B.单向沟通和双向沟通
C.工具性沟通和完美性沟通D.正式沟通和非正式沟通
58.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明,则可取得()。
D
A.法威B.情威
C.德威D.理威
59.“不到长城非好汉”,指的是人的()。
C
A.心理定势B.个性心理
C.意志过程D.心理状态
60.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩,这主要是因为知觉的()。
D
A.接近原则B.解释性
C.封闭原则D.相似原则
61.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。
()A
A.消费心理B.消费过程
C.个人经验D.消费个性
62.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。
()C
A.心理风险B.质量风险
C.功能性风险D.期望风险
63.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。
()A
A.田中喜一B.罗伯特•麦金托什
C.沙西肯特•格普特D.亚伯拉罕•马斯洛
64.______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。
()B
A.父母自我状态B.成人自我状态
C.儿童自我状态D.本我状态
65.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。
()B
A.偏爱B.态度
C.行为倾向D.情感
66.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。
()D
A.针对性服务B.感化
C.激化D.诱导
67.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。
()A
A.热情B.心境
C.应激D.激情
68.亚当斯的______不是行为改造型理论。
()A
A.公平理论B.挫折理论
C.强化理论D.归因理论
69.根据发送者沟通的动机,沟通可分为______。
()C
A.上行沟通和下行沟通B.单向沟通和双向沟通
C.完美性沟通和工具性沟通D.语言沟通和非语言沟通
70.______属于权力性影响因素。
()D
A.品格因素B.知识因素
C.才能因素D.资历因素
71.___________是人的心理活动的源泉和内容。
()B
A.社会生活B.客观现实
C.人脑D.个人经验
72.___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。
()C
A.学习B.旅游动机
C.需要D.需求
73.人们为了消除旅游途中的紧张和不安,不敢轻易独自外出旅游。
这是因为()。
D
A.需要的多样性B.目标的激励功能
C.目标的导向功能D.需要的单一性
75.___________是确立旅游服务工作的先决条件。
()C
A.服务人员的心理状态B.客人的心理状态
C.客我交往D.心灵交流
76.服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦,从而游客产生情绪波动,被称为()。
C
A.感召功能B.感化功能
C.激化功能D.“逐客”功能
77.___________是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。
()D
A.热情B.心境
C.应激D.激情
78.亚当斯的___________是研究人的动机和知觉关系的理论。
()A
A.公平理论B.挫折理论
C.强化理论D.归因理论
79.___________指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。
()C
A.上行沟通B.意见沟通
C.完美性沟通D.工具性沟通
80.___________属于非权力性影响因素。
()C
A.传统因素B.职位因素
C.才能因素D.资历因素
81、旅游活动的主体是()B
A、旅游从业人员B、旅游者C、旅游企业管理人员D、旅游开发商
82、旅游业成败的关键是()D
A、旅游开发行为B、旅游服务行为C、旅游消费行为D、旅游管理行为
83、人的心理产生的物质基础是()C
A、客观现实B、主观意识C、大脑、D、认知能力
84、旅游消费心理的源泉是()B
A、主观意识B、客观现实C、旅游消费行为D、旅游需要
85、心理学研究认为:
人的行为是()B
A、人的个体特性的函数B、人的个体特性和周围环境特性的函数
C、人的周围环境特性的函数D、与人的个体特性和周围环境特性无关
86、一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是()A
A、瞬时性决策B、规范性决策C、一般性决策D、重大性决策
87、旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的()D
A、情感过程B、意志过程C、学习过程D、认识过程
88、旅游消费行为的“侦察兵”是旅游者的()A
A、知觉B、感觉C、思维D、想象
89、一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是()C
A、能力B、气质C、性格D、需要
90、阿尔波特认为()是人格的建筑构件。
A
A、特质B、特性C、性格D、人格
二、多项选择题
1、旅游心理学主要研究旅游者的()AC
A、心理活动规律B、认知规律
C、行为规律D、思维规律
2、旅游心理学研究的人主要包括()ABC
A、旅游者B、潜在旅游者
C、服务人员D、管理人员
3、影响旅游者旅游消费行为决策的因素有()CD
A、旅游产品B、服务态度
C、心理因素D、社会因素
4、旅游心理学研究的人的行为主要包括()AB
A、旅游者行为B、旅游服务行为
C、购买行为D、旅游策划行为
5、德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有()BD
A、情感B、个体内部特征C、态度D、环境
6、人的行为决策方式主要有()BD
A、习惯性决策B、一般性决策C、盲目性决策D、重大性决策
7、影响一个人的行为的社会因素包括()ABCD
A、学习B、参照群体C、家庭D、社会文化
8、旅游消费活动的认识过程主要通过()等心理活动来完成。
ABCD
A、知觉B、感觉C、想象D、思维
9、旅游者的心理活动过程的基本内容包括()BC
A、能动过程B、认识过程C、情感过程D、学习过程
10、旅游者的个性倾向性包括()ABCD
A、需要B、动机C、信念D、世界观
11、旅游者的个性心理特征包括()AC
A、能力B、理想C、气质D、需要
12、旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有()ACD
A、稳重型B、完美型C、活泼型D、急躁型
13、需要的特征有()ABCD
A、社会性B、对象性
C、发展性D、周期性
14、马斯洛认为人的高级需要是()CD
A、生理需要B、安全需要
C、社交需要D、自我实现需要
15、旅游动机产生的必备条件是()BC
A、旅游目标清晰B、旅游需要
C、外在刺激D、购买能力
16、决定旅游目标的诱因的因素有()ABC
A、目标价值B、目标魅力
C、目标清晰度D、成功概率
17、人们对旅游时间的知觉表现为()BCD
A、安排紧凑B、旅途要快
C、一切活动要准时D、游览要慢
18、人们在解决旅游问题所需要的信息主要来源于()CD
A、旅游企业B、广告商
C、商业环境D、个人社交环境
19、引起人们态度变化的主要因素有()ABCD
A、新经验导入B、伙伴政策影响
C、创伤性经历D、好奇心
20、一个人的个性的组成部分包括()ABD
A、儿童自我状态B、成人自我状态
C、权威自我状态D、父母自我状态
21、旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括()CD
A、经济风险B、安全风险
C、心理风险D、功能风险
22、引起旅游者购买风险的原因有()ABCD
A、目标不明B、酬偿不清
C、后果D、缺乏经验
23、旅游企业职工的工作动机一般取决于()ABC
A、职工从工作和服务中获得什么B、管理人员所作出的工作安排
C、外在报酬的内在满足D、奖惩制度的公正性
24、内容型激励理论包括()ACD
A、马斯洛的“需要层次论”B、弗鲁姆的“期望理论”
C、奥德弗的“ERG理论”D、赫茨伯格的“双因素理论”
25、行为改造型激励理论主要包括()CD
A、弗鲁姆的“期望理论”B、亚当斯的“公平理论”
C、斯金纳的“强化理论”D、亚当斯的“挫折理论”
26、影响群体内聚力的因素有()ABCD
A、群体目标B、群体的社会地位
C、群体的领导方式D、群体的沟通与奖励方式
27.人的心理活动一般分为()两个方面。
AB
A.个性心理特征B.心理过程
C.行为过程D.反应
28.旅游活动中的社会知觉有()AD
A.对自我的知觉B.对旅游风险的知觉C.对他人的知觉D.对人际的知觉
29.旅游者需要是人们的一般需要在旅游过程中的反映,旅游者的需要是多方面的,它表现在()等几个方面。
ABC
A.社交的、尊重的和自我完善的需要
B.基本智力的需要
C.探索的需要
D.追求健康的需要
30.态度的组成包括()ACD
A.认知成分B.行为成分C.情感成分D.意向成分
31.弗洛伊德人格理论认为人格结构是由()等几部分组成的。
AB
A.自我B.本我C.争我D.假我
32.根据情绪的性质,情绪可以分为()。
ABCD
A.恐惧B.快乐C.激情D.愤怒
33.审美活动的特征有()。
CD
A.现实性B.复杂性C.感性D.主体性
34.文化的特征通常体现为()。
ABCD
A.无形性B.广泛性C.习得性D.稳定性
35.员工产生挫折的反应通常表现为()。
BCD
A.自责B.攻击C.防御D.逃避
36.非权力性影响力的构成因素主要有()。
BCD
A.职位B.品格C.才能D.知识
37.问卷法的问卷类型主要有()AB
A.封闭式问卷B.开放式问卷
C.个别问卷D.集体问卷
38.对旅游条件的知觉有()ABC
A.对时空的知觉B.对交通的知觉
C.对旅游目的的知觉D.对旅游风险的知觉
39.通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究,我们可将主要的旅游动机归纳为几大类,即()等。
ABCD
A.健康的动机B.追求自尊的动机
C.探索的动机D.学习的动机
40.()理论认为,学习不是对外部事件做出反应的结果。
ACD
A..认知学习B.行为学习
C.构建学习D.观察学习
41.旅游者的个性心理特征主要包括()ABC
A.气质B.性格C.能力D.意向
42.影响旅游者情绪情感的因素主要有()ABCD
A..需要是否得到满足B.活动是否顺利
C.客观条件D.团体状况和人际关系
43.审美心理要素包括()ABCD
A.感知B.理解C想象D.情感
44.审美活动本质不包括()ABC
A.认识活动B.想象活动
C.情感活动D.价值活动
45.现代社会中,家庭的形态主要有()。
BCD
A.单亲家庭B.配偶家庭
C.核心家庭D.复合家庭
三、判断题
1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间,有形成同一知觉形态的倾向。
()×
2.学习理论认为,经验是行为变化的主要依据,信息是经验形成的重要条件。
()√
3.声望高、规模大、效益好的企业的群体,内聚力就强。
()√
4.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。
()√
5.在旅游接待工作中,双方只考虑对方是什么角色,而社会角色有"非个性"的特点。
()√
6.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时,一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。
()×
7.亚当斯的"公平理论"认为,一个人对他所得报酬是否满意,主要看其绝对值的大小。
()×
8.在群体内,小道消息盛行,很可能说明正式沟通网络不灵通。
()√
9.放任型领导风格,是指领导者在领导工作中,总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。
()×
10.人的意识的革命,是实现组织变革最强大的动力因素。
()√
11.胆汁质人的行为:
直率,热情,精力充沛,情绪易冲动,心境变化激烈,外倾。
()√
12.亚当斯的"公平理论"认为,一个人对他所得到报酬是否满足,主要看其绝对值的大小。
()×
13.人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息,两者同样可靠、重要。
()×
14.文化是人类在社会历史发展过程中,不断继承、总结、改造、创新,逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。
()√
15.老年消费者心理表现为习惯性强,自尊心强,怀古忆旧强烈,注重方便和实用。
()√
16.在群体内,小道消息盛行,很可能说明正式沟通网络不灵通。
()√
17.在服务中,若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客,服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。
()√
18.如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会,就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。
()√
19.焦虑是一种不愉快的情绪。
因此,我们只要将焦虑降到最低程度,才能发挥最高的工作效率。
()×
20.声望高、规模大、效益好的企业的群体,内聚力就强。
()√
21、就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
()×
22、单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡、和谐、没有冲突和可预见性的心理需要。
()√
23、人们进行行为决策的第一步是寻找信息。
()×
24、复杂性的生活环境容易造成人心理上的“恐惧”。
()√
25、旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度。
()×
26、来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象。
()×
27、记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉。
()×
28、人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社
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