员 工 培 训 手 册.docx
- 文档编号:8989982
- 上传时间:2023-05-16
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:25.83KB
员 工 培 训 手 册.docx
《员 工 培 训 手 册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《员 工 培 训 手 册.docx(14页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
员工培训手册
员工培训手册
一、员工意识
敬业意识、团队意识、服从意识、责任意识、相信意识、学习意识、服务意识、市场意识、沟通意识、勤奋意识、节俭意识、危机意识、感恩意识。
二、员工的权利和义务
员工的权利
(一)公司为员工提供广阔的升职空间,本着人为先,策为后的准则,让合适的人做合适的事。
将优先考虑内部招聘,如内部人力资源不能满足职位的需要,再进行外部招聘。
具体细节见招聘细则;
(二)聘任期限暂定为一年,视情况可以续约;
(三)本公司招聘原则:
公开、公正、公平竞争上岗的原则;
(四)员工对本公司员工和领导的违法乱纪行为有举报的权利。
员工的义务
(一)遵循国家法律、法规及本公司的规章制度;
(二)工作上遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司利益和形象;
(三)严格保守公司商业秘密;
(四)严格按本公司的管理模式运作,确保工作流程顺畅,对不合理之处要及时提出改进措施,确保公司的高效运营;
(五)积极学习,努力提高业务水平,积极参加培训和考核;
(六)创造轻松、愉快、高效的工作环境,以诚相待,互相帮助,共同提高,发扬团队精神,增强本公司凝聚力;
三、培训制度
培训战略:
全员参与,终生学习。
目的:
为实现员工与公司共同成长的目标,制定本制度。
原则:
a)岗前培训和在岗培训相结合,
b)集中讨论和自学相结合,
c)理论和实操相结合,
d)必修课和选修课相结合,
e)部门培训和全员培训相结合,
f)设立培训档案,学习成果与晋升和薪酬挂钩。
(一)部门培训:
各部门经理制定本部门培训计划,并负责组织本部门的内训,积极开展各种竞赛活动,公司给予支持并参与考核。
(二)全员培训:
1.岗前培训:
规章制度培训、职业化培训、业务技能培训、设备设施使用方法培训;
2.在岗培训:
每周三17:
30-19:
30公司组织所有业务人员统一培训,以快速提高员工业务能力;
3.全员读书计划:
员工通过读书充实自己的专业和岗位知识,提高职场竞争力,公司每周六组织读书分享交流活动;
4.公司设有“舍得书屋”,员工可将自己的爱书与伙伴共同分享,自由借阅,按时返还!
四、会议制度
1、公司设有全员和各部门晨会、夕会制度:
朝自勉、暮自省、勤总结、善分享,目的在于自我激励、答疑解困、群策群力、增智开慧、整体提升;
2、中高层会议提前2-3小时发会议通知单,本着聚而议、议而决、决而行的原则,力求高质高效;
3、建立全员月会制度,回顾与总结;公布下月工作计划;并对员工进行360度考评,考核结果与绩效挂钩;
4、根据工作需要随时召开中层会议或全员会议。
五、考勤制度
(一)标准工时
1、公司实行标准工时制:
每天工作八小时,每周工作四十小时;
2、工作时间如下:
星期一至星期五:
上午8:
30—12:
00下午13:
30—18:
00,以后如有调整,以新公布的工作时间为准;
3、如有紧急事务或临时突发任务,员工应服从公司的工作安排。
(二)我们的原则是奖勤罚懒:
态度是关键,惩罚会有效,改进最重要,具体制度如下:
1、员工必须认真遵守上下班时间,不得无故迟到、早退或旷工,未经允许不得擅离岗位;
2、公司实行打卡制度,员工必须在上下班打卡,人力资源部以考勤打卡时间为核定考勤的依据;
3、员工应保持卡面清洁,委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者,经查属实,该日以旷工论,并予以经济惩处20元;
4、员工于上班时间内,因公务需外出者,应填写《员工外出登记表》经主管上司许可后方能外出,未按规定擅离岗位者,按旷工论;
5、员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡,必须在当天或次日内让上级主管在考勤卡上签字,否则以旷工论;忘记打卡每次缴成长基金1元。
(三)迟到、早退
1、每天必须8:
30参加早会,员工迟到公司其他男成员做10个俯卧撑,女成员做10个蹲起立;
2、当日迟到1小时以上无正当理由按旷工一天处理;
3、每天17:
30召开夕会,无故不参加,扣罚人民币10元;
4、每周三公司17:
30-19:
30统一培训,所有业务人员必须参加,无故不参加者按照旷工处理。
(四)加班
1、员工应有责任心,按工作岗位要求高质量按时按时完成。
在正常时间内没有完成的工作,应自觉完成,不算其加班,一般情况下,不鼓励加班,各部门经理应有效控制、监督员工加班、加点;
2、若确因工作须要进行周末或节假日加班,员工须填写《加班申请单》经各上级主管及公司总经理批准后,交人力资源部备案方可有效;事后在半年内给予调休,逾期未调休完自动作废。
(五)调休管理
1、员工加班后由部门主管根据工作需要安排调休,不得影响工作;
2、员工个人申请调休,须填写《调休申请表》经部门经理及总经理审批后交人力资源部备案方可调休;
3、调休时间以4小时(半天)为最小单位;调休须在半年内用完。
(六)旷工管理
1、员工旷工一天(包括不足一天)按三天薪资扣除(以此类推);
2、连续旷工三天或一年累计三次旷工,如无合理解释,将按开除处理;
3、有下列情况之一的,视为旷工:
●没有请假而缺勤的或请假未经批准而缺勤的;
●无正当理由超过请假期限未归的;
●不服从公司安排拒不上班的;
●无正当理由,在考勤卡上没有记录的。
六、休请制度
1、员工请假须填写《请假单》,注明请假种类、假期、时间、事由等,经部门经理、总经理同意审批交人事部备案后方才有效;
2、假期前须安排工作交接,确保工作的连续性;
3、特殊情况事先无法办理请假手续,须以电话向相关主管及人力资源部报知,应于假后上班当天补办请假核准手续,否则,视旷工处理;
4、请假流程
自人力资源部领取请假单→填写完请假单(病假、婚假、丧假、产假附上相关证明)→交部门经理报批→交人力资源报批→交总经理报批→交人力资源部备案→请假手续完成。
注:
不符合上述流程的,将视为请假无效,按旷工处理。
5、具体规定
(一)事假
1、员工因处理个人事务需要申请事假,须提前两天填写《假期申请单》;确有紧急情况,无发事先请假,须以电话形式通知相关部门主管及人力资源部门,事后上班当日补办请假手续,否则按旷工处理;
2、事假之最小请假单位为半天(4小时),事假不满半天,以半天计算;超出半天不满一天,以一天计算;
3、事假期间,扣除请假人当日的薪资;
4、每次事假不得超过3天,当月事假累计不得超过5天,否则公司有权辞退员工。
(二)病假
1、员工因疾病或受意外伤害,无法事先请假,应于当日上班前先以电话向相关主管和人力资源部请假(不能以短信形式);
2、在结束病假返回工作岗位两天内,可凭县级以上医院(在居住所在地附近医院急诊除外)出具的《诊断证明》、病历卡、医药发票及其他相关资料,并由部门主管、人力资源部核实后才为有效病假,如不出具有效证明,按事假处理;
3、病假不满半天,以半天计算;超出半天不满一天,以一天计算;
4、员工病假期间工资按现行劳动法标准计发。
如员工工作不满2年的,按照基本工资的60%计发;工作2年到4年的,按基本工资的70%计发,依此类推,工作满8年,便能享受全额病假工资了。
(三)婚假
1、员工符合法定结婚年龄,可向公司申请享受《婚姻法》所规定的婚假3天;晚婚的员工,除享受国家规定的婚假外,增加晚婚假七天,即10天;晚婚年龄:
男年满25周岁(初婚)、女年满23周岁(初婚);
2、婚假工资照发,但须提前一个月向部门最高主管及人力资源部提出书面申请并提供结婚证复印件;
3、婚假须在结婚证书签发后一年内使用,不能保留或以其他方式代替;婚假必须一次用完,不得分期,因故未休假,事后不得补休。
(四)年休假
1、员工进公司服务连续满一年不满十年者,自第二年起每年可享受5天的带薪年休假;连续服务满十年不满二十年者每年可享受10天带薪年休假,已满20年的每年可享受15天年休假;
2、年休假只能在规定的期限内使用,即第二年享受第一年的年休假,第三年享受第二年的,依此类推,逾期即视为自动放弃,公司以作废处理,不给予折算现金发放;
3、病假累计20天者不再享受年假
(六)慰唁假(丧假)
1、员工直系亲属(父母、配偶、子女及配偶之父母)过世,可享有带薪丧假三天;
2、员工非直系亲属(兄弟、姊妹、祖父母、配偶之祖父母)过世,可享有带薪丧假一天;
3、丧假必须一次使用,事后需附必要的证明文件,公司视情况给予适当的路程假。
不符合丧假评定标准者按旷工处理。
七、考核制度
原则:
全面性、相关性、可操作性、公平、公开,与绩效挂钩。
(一)本公司采用加权总计清单法进行工作绩效考核。
对员工实行360度考评;(加权总计清单法工作绩效评估表见附录)
(二)360度绩效考评即:
自评,上级评价,同事评价,下级平价,客户评价;
(三)考绩时间:
每月25日为绩效考核日(可根据具体情况调整);
(四)考绩面谈:
及时反馈考核结果给员工,帮助员工找差距,通过作归因分析查找出现差距的原因;(分析表见附录)
(五)绩效改善:
帮助员工制定绩效改善计划。
八、激励与约束
原则:
少一点惩罚多一点激励;少一点威胁多一点鼓励;少一点指责多一点期待。
激励
公司将设立各种奖项,鼓励积极创造业绩,积极参与团队建设,勇于开拓创新,爱司如家的员工,由于他们为公司的持续经营、品牌形象和战略目标而付出了积极的努力,将获得物质奖励和荣誉奖励。
(一)物质奖励:
公司的奖金制度根据内容丰富多样,根据不同的主客观环境而制定不同的奖金制度,每一次都力争超出员工预期;
(二)荣誉激励:
每月在员工中评选出业绩冠军、合作冠军、开拓冠军各1名,作为全公司学习的榜样。
惩戒
(一)员工有以下行为者将会受到相应的处罚
违反我公司规章制度者,触犯刑律者;
未按岗位职责标准要求自己者;
工作时间未经允许办私事者;
行为不检或偷盗侵占或有意损害他人及公司财物者;
在我公司内部煽动怠工者;
造谣惑众诋毁我公司形象者;
破坏团结,消极合作;
泄露我公司商业机密者。
(二)以上行为视情节轻重给予以下处罚:
罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准、辞退。
九、保密制度
1、公司实行薪资保密制度,除公司指定管理人员知道员工薪资外,任何员工不得透露本人薪资、询问和传播他人的薪资情况,泄露薪资秘密,如有发现将受到开除的处分。
2、公司所有重要文件、物品等,保管人应妥善保管;所有大门、文件柜、抽屉的钥匙应交给行政部登记备案;
3、公司商业机密事关系公司安全、利益和信誉,在一定时间只限一定范围的人员知悉的事项和信息。
具体指一下事项和信息:
●带有“秘密”、“机密”、“绝密”字样的文件以及公司重大决策中的秘密事项;
●公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;;
●公司内部掌握的合同、协议、意向书即可行性报告、主要会计记录;
●公司财务,决算报告和各类财务报表、统计报表;
●公司所掌管的尚未公开的各类信息;
●未经公布的工资改革方案、房改措施和人员任免情况;
●公司认为其它应予保密的资料和信息。
3、公司职工应自觉遵守本规定。
对失密、泄密给公司带来直接或间接经济损失的,将要求予以其赔偿损失直至辞退。
一十、危机管理
(一)本着居安思危,有备无患和的防患意识,为使可能发生的问题在最小范围内,最小影响下,最短时间内得到完满的解决,我公司特建立危机管理机制。
(二)我司可能发生的危机:
1、会议和课程现场治安问题2、客户纠纷3、火灾4、偷盗
(三)危机管控机构:
1、危机管理小组:
组长:
总经理副组长:
副总经理、营销总监组员:
全体员工
2、治安管理员:
每次会议和课程现场设治安管理员2名,对现场治安负责;
3、物品保管员:
每次会议和课程现场设物品保管员2名,负责客户和员工的物品保管工作(不包括贵重物品);
4、职场安全管理员:
行政前台人员负责职场日常安全管理。
5.员工请勿随意将贵重私人物品放在公司,若有丢失,公司不负责;(四)危机处理步骤:
1.第一时间启动危机处理小组,指定责任人,保证所有人的人身安全第一,求同存异,以和为贵,全公司统一行动,服从指挥,在事情原委不清楚之前不得对外发言;
2.调查事情原因,检讨自己第一,快速消除与客户之间的误会和分歧,对新闻媒体阐述自己的观点,并与政府机关和职能部门取得联系,进行良性沟通,不可消极对待;
3.选定中层干部为发言人,其他员工均不接受采访,若应由公司负全责,态度要真诚;同时对重要的受害者及时致歉和补偿。
让客户尽早的理解,让媒体尽可能的站到我方立场,减少负面报道,让职能部门也不在一些失误上过度纠缠,尽量缩短危机处理过程;
4.让危机良性延伸,借力打力,纠正错误,弥补损失,恢复形象,用正面形象去引导和涵盖过失,让危机转化为商机。
一十一、职场管理
为了塑造一个企业的优良形象,提高员工工作热情和敬业精神,规范员工的日常行为,为员工提供一个舒适的工作环境。
实行《5S管理制度》。
其中包括整理、整顿、清扫、清洁、素养五个方面。
(一)5S推行小组:
黄辉、曲鸿、付志芳、丁锐负责监督检查公司所有区域5S推行情况。
奖惩措施:
在《5S管理制度》推行过程中,不论任何人违反,发现一次交成长基金1元钱,此基金将作为独立基金用于对公司员工的奖励及鼓励。
检查小组由委员会成员组成,由值班经理带领,负责每天中午11:
00、下午16:
30对各部门区域进行检查,并如实记录。
(二)职场区域责任划分:
1.总经理办公室、前台:
付志芳 ;
2.财务办公室:
出纳;
3.储藏室:
曲鸿 ;
4.男女卫生间:
值日生负责
5.公共区域:
值日生负责
6.各员工办公桌和座位周围区域由员工本人负责
5S管理第一项:
职务名称规范化;
上级称呼下级按职级或姓名称呼;平级之间按职级或姓名称呼,下级称呼上级按职级称呼。
所有员工不允许以任何昵称或简称称呼。
如有违反,发现一次交成长基金1元钱。
职称如下:
姓名
职称
姓名
职称
黄辉
黄总
谢薇
谢经理
曲鸿
曲经理
丁卫华
丁经理
王艳峰
王经理
王丽
王经理
高华
高经理
杨华江
杨经理
窦海涛
窦经理
刘爱莲
刘经理
5S管第二项:
保持办公区域整洁
一、办公桌标准
1、业务部门办公桌可摆放水杯、《课程手册》、展业夹、文件夹,日记本、笔、电话和笔记本电脑,与工作无关的资料一律清除,下班时需要将所有以上物品放入铁皮柜,保证办公桌上无任何物品。
2、内勤部门办公桌左前方放置文件框,文件框外侧贴附通讯录。
文件框内文
件分类放置,电话在文件框的右侧放置,保持电话的清洁、水杯放置在右前方(若有电脑放置在正前方)。
电脑放置在右前方,保持清洁。
与工作无关的资料一律清除。
注:
所有办公桌上不允许粘贴任何文件和悬挂任何物品,保持清洁.
二、公共区域标准。
1、离开座位自觉将椅子推到桌子下,轻拿轻放,不可拖拉,保持清洁。
2、会议期间电脑一律关闭状态,离开二十分钟以上必须关闭电脑,每天擦拭,保持清洁。
3、鞋子、衣物整齐放入个人储存柜中,地面不得乱放物品,保持清洁。
4、每天早上8:
30之后不允许在职场吃早餐。
三、仪容仪表标准
1.男士要经常洗熨衣衫,夏季不得穿凉鞋、带孔的皮鞋,每天至少擦一次皮鞋,经常理发,不许染发,经常修剪指甲。
2.女士要求淡妆,指甲颜色只允许透明色,佩戴纤细的银白色项链,耳部只允许佩戴耳钉。
除婚戒、外不得带任何首饰。
要经常洗熨衣衫,夏季不得穿漏脚趾凉鞋,每天至少擦一次皮鞋,穿裙装必需穿连裤长筒袜。
不许赤脚穿鞋,要穿职业女鞋,不得有过多装饰物。
3.不吃带有刺激性气味的食物,早餐、午餐和午休后要漱口,保持口腔卫生。
四、员工素养标准
1.同事之间要亲密团结、尊重伙伴、互帮互助,迎面时微笑、点头,不议论他人是非,管理自己的情绪,不得偏激。
2.每天各办工区域室最后一位离开的员工,应检查所有水源、电源、灯、门窗、饮水机及所有公共设备是否关闭;出入洗手间随时关灯关门;
3.不可随地吐痰,乱扔垃圾,保持办公环境整洁;
4.在公司范围内,任何情况下,职场内不得吸烟、员工不得喝酒、不得带醉上班;
5.较强的时间观念,不迟到早退,养成早到的习惯。
6.不干与工作无关的事,,不串岗,不与人闲聊,不打闹嬉戏、不大声喧哗,不打瞌睡等。
7.树立危机意识,一旦遇突发事件,及时报告公司领导,服从指挥,如需报经要及时报警并注意保护需保护现场。
8.靠过道右侧行走,速度2步/秒,应抬头挺胸,不可左摇右晃等懒散走姿。
9.应树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念,尽量设法减少损耗,降低成本,节省各种费用(如水、电、原材料、纸张、文具等);具体办法如下:
空调温度夏季最低定在26度,冬季最高定在28度;使用过的A4纸能在反面再利用的尽量利用;水笔用完后可以换笔芯继续使用,等等。
如有发现员工铺张浪费,每次爱心捐助20元;
10.电话铃声响起三声内接听,礼貌用语:
您好,胜大世纪(超出三声时要向对方致歉)。
要有喜悦的心情、面带微笑,要有端正的姿态、明朗清晰的话语,做到认真清楚地记录。
如对方找的伙伴在场,礼貌用语:
他/她在,请稍等。
对方要找的人不在,切忌粗率答复:
「他不在」即将电话挂断。
要尽可能问清事由,避免误事。
对方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道。
应有明确的结束语,说一声“谢谢”“再见”,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
注:
以上条款,发现一次,交成长基金1元钱。
一十二、员工关系与沟通
原则:
我们崇尚以诚相待,互相尊重,融洽,简单的人际关系,同时我们提倡员工与公司之间和员工与员工之间的积极沟通。
我们相信坦诚的沟通与合作对于构建认同和解决问题更有效。
(一)沟通渠道
公司总经理办公室是员工关系与沟通的重要责任机构,同样各部门经理负有相关的责任义务。
我们将各部门间的沟通协调程度,作为考核各部门经理的指标之一。
(二)意见调查
公司将通过定期或不定期、书面或面谈形式向员工征询业务、管理等方面的意见和建议,员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑,这是公司不断完善、实现梦想的最基本的前提条件。
1、本制度的修改和解释权归公司行政人力资源部。
3、本制度是每位员工都必须遵守的基本原则,每位员工应该详阅并准确理解,认真贯彻执行。
4、本制度于2010年3月31日正式施行。
回执单
员工已经于年月日,认真阅读此制度,并决心遵照执行。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员 工 培 训 手 册.docx
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)