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沟通课知识分享
沟通课知识分享
1、沟通前的准备
听是一回事,听见了是一回事,听懂了又是一回事,听懂并运用在实际当中才是真正的明白。
学习沟通学需要我们用心倾听
2、沟通学即是作人的哲学
要做得体的事,说得体的话。
寻找自己的位置。
培养自己审时度势看清环境变化的眼光。
不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境的习惯。
沟通学的概念或是理论都在特定的条件下成立,要明白此时此刻此条件。
3、了解沟通的主体、
人的思维特点
在特定的场景下所有人都具有感性的一面
4、沟通重心开始
人性中禁忌是什么呢?
心里对人有什么影响?
心理学史研究什么的?
如何研究人的心理?
为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢?
自以为是是人类的共性,战胜自己是人类最大的难题
5、常见的心理现象分析
角色心理(变心版)、紧张缓和心里、自我求证心里、晕船效应、算命的心理术、错误的前提暗示(二选一)、体验的认同、正义的假面具
6、人的位置与心理关系
7、弗洛伊德的心理解剖图
本我、自我、超我
1)正常,压抑,犯罪
2)绝对的权利必然导致腐败
3)对家的解释
4)给我一个释放的途径
5)“事缓则圆”----老子
6)人之初,性本善,性相近,习相远。
如何发现对方的本我,满足本我才是满足他人真正的需求,尤其人在春风得意的时候,满足本我的同时,要考虑自我(考虑自我从超我中找)
福祸无门唯人自招,与善恶有关的是手段,不是欲望
8、养成一个洞察心灵的意识
提示:
人们说出来的话,并不代表其内心的真实想法(在公共场合尤其如此)在生活中养成把心里活动分成三层(本我、自我、超我)来观察的习惯,你就会更好的理解他人,
本我:
就是内心深处最本质、最原始的想法,是潜意识,表现为情绪。
自我:
自我认识,是心灵的检察官和思想工作者,表现为理智,文化,修养。
超我:
是心灵的外部环境,表现为法律,道德,习俗
9、人就是社会关系的总和
操作层:
以工作为主
管理层:
以人际沟通为主
决策层:
以战略为主
往管理层走,78%取决于人性沟通+22%取决于专业技能
10、有效沟通的基本步骤
1)目的不变,手段机动;
2)有异议时,强调一致;
3)确认需求,阐释观点。
11、沟通过程中的思路
1)考虑人性在沟通过程中所起的作用;
2)充分把握人性的弱点;
3)考虑到对方的需求点。
12、沟通的铁定三定律
内容占7%,态度占38%,关系占55%
你曾经想到过吗?
13、沟通的总原则
1)以情动人大于以理服人
2)人在理智与感情面前,宁愿选择感情
3)亲师通的运用
14、沟通中的误区
年龄不等于阅历
学历不等于学问
15、争论中的原则技巧
1)强调立场一致比强调差异更好;(毛泽东)在抗日时期);
2)强调有利于对方的条件;先谈容易达成的共识;
3)把争论的问题和解决了的问题,连在一起就容已达成;
4)用不同的方式谈同一个内容形成协议性条款。
16、说服别人的具体原则
1)避免争论;
2)分析人性弱点;
3)从内心感觉上来,人都不喜欢批评,喜欢赞美,全然不顾这些批评、赞美是否公正,我们不是一种讲逻辑的生物,而是一种感情的动物,我们的逻辑就像一艘小小的独木舟,在又深又黑风高浪浪大的情感海洋里瓢泼。
17、让想法是他自己的
在家庭中价值千金的一句话:
“你觉得怎样呢?
”把选择权给他,把决定权给他。
18|、对上沟通技巧:
1)如何摆好自己的位置当好副手;
2)若是意见相同要强烈反应;
3)意见略有差异,要先表赞同;
4)持有反对意见,勿当场顶撞;
5)想要有些补充,要用引申式;
6)如有他人在场,宜仔细顾虑;
7)心中存有上司,比较好沟通。
19、平衡沟通技巧:
1)彼此尊重,从自己先做起;
2)异地而处,站在彼此的立场;
3)平等互惠,不让对方吃亏;
4)了解对方,选用合适方式;
5)依据情报,把握适时时机;
6)如有误会,诚信化解障碍;
7)知己知彼,创造良好形象。
20、上对下沟通技巧:
1)多说小话,少说大话;
2)不急着说,先听听看;
3)不说长短,免伤和气;
4)广开言路,接纳意见;
5)部属有错,私下规劝;
6)态度和蔼,语气亲切;
7)若有过失,过后熄灭。
21、沟通三要点
1)让对方听得进去:
时机合适吗?
场所合适吗?
气氛合适吗?
2)让对方听得乐意:
怎么说对方才愿意听?
如何使对方情绪放松?
那部分比较容易接受?
3)让对方听的合理:
先说对方有利的;再指出彼此互惠的;最后提出一些要求。
22、听的艺术
1)专注倾听:
有助于当事人说出他的问题和故事;
2)通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重;
3)倾听是建立关系最基本的最重要的媒介;
4)倾听技术给了当事人表达问题的机会,及整理思绪与情感的空间,还可以让我们
借此了解当事人:
他说了什么?
他用什么方式说?
他为何在这个环境下讲?
他为何
你讲?
他讲话的目的是什么?
当时有哪些感受?
23、有效倾听包含的三个部分
1)倾听当事人表达的内容
2)观察当事人非口语行为,如眼神、神态、身体动作、声调或语气等,并注意其
含的意义是否与口语内容相结合;
3)适时给与适当而简短的反应,让当事人知道我们听懂了他所说的话。
24、有效倾听的作用
1)帮助我们更加接近当事人的感觉和经验,降低误解的产生;
2)帮助当事人发现自己真正的感觉是什么?
3)帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么?
孔子在论语也说过:
“能使耳朵增值的不是金坠儿,而是倾听。
”
25、什么是同理心
1)同理心是EQ理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解,关怀和情感上的融洽。
2)同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件、把当事人换成自己,也就是设身处地去感受,去体谅他人。
26、认同同理心
1)同理心并非等于同情心。
2)同理心不是天生的,是可以培养的
3)缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解达到融洽的人际关系。
27、同理心倾听
1)当对方的沟通充满情绪
2)当人际关系已变质或信任度不高时
3)当我们不确定我们是否了解
4)当资讯是不熟悉的或太复杂时
5)当不确定对方是否确知我们了解他的意思
28、同理心的训练
1)站在对方的角度
2)能专心听对方说话,让对方觉得尊重
3)能正确辩识对方情绪
4)能正确解读对方说话的含义
我们眼中要有他人,心中也要为别人着想,这世界并不是我一个人生活在其中,这
界还有许多其他的人,他们和我一样,我生活,别人也要生活
29、看的艺术
1)留心捕捉脸部表情
2)洞察眼睛的变化
3)肢体动作可以增添色彩与气氛
4)距离代表亲疏
5)暗示地位的非言语信号
30、问的艺术
注意避免用为什么开始沟通open\close
子曰:
“如知何、如知何”者吾末如之何也已矣!
谋定而后动
柔道法的运用,重点在于借力在于无我
无为才能无所不为
31、说得三大板块
1)子曰:
可以言而不与之言,失人;不可以言而言,失言;知者人,亦不失言
2)子曰:
言未及之而言谓之躁;言及之而不言谓之隐;未见颜色而言谓之瞽。
3)子曰:
忠告而善道之,不可则止,毋自辱也。
资源关系不确定
问曰:
以德报怨何如?
子曰:
以直报怨,以德报德;
孔子给出的答案让我们听起来出乎意料,其实这正是孔子告诉我们处世的分寸。
他倡导的是一种人生的效率和人格的尊严。
32、如何成为沟通高手?
1)不要轻易地批评;
2)表现出真诚的欣赏和赞扬;
3)最快的说服是短时间内成为朋友;
4)欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷办法;
5)人性中最深切的禀性,是被人赏识和渴望。
请注意:
不是被赏识的“愿望”“欲望”或“希望”,而是被人赏识的“渴望”。
6)在人际关系方面,我们永远也不要忘记我们所遇到的人,都渴望别人的欣赏和赞扬。
这是所有人都欢迎的,我们试着找出别人的优点,给别人诚实而真挚的赞赏。
7)生活中不是没有美,而是缺少发现美的眼睛。
8)“真诚永远不为过”赞美需要真诚,是发现对方确实存在的优点,然后赞美之。
9)恭维是虚假的,是从牙缝中挤主来的,是“发明”,是对方一眼就能看出来的。
虚假的赞美没有价值。
33、人际沟通的十三把小飞刀
1)赞美具体化
2)逐渐增强的评价
3)似否定,实肯定
4)给对方没有期待的评价
5)主动和别人打招呼
6)信任刺激
7)见到、听到别人谈论他自己得意的事时要赞美
8)与自己比较
9)适度指出别人身上的变化
10)当一个捧人的角色
11)记住对方特别的日子或特别的事情
12)了解别人的兴趣和爱好,投其所好
13)从否定到肯定的评价
34、人际沟通的尚方宝剑
请求帮助---请曾经给自己带来帮组的人
我们必须学习———不要急着说、不要抢着说、而是要想着说
35、沟通的另一种形式
1)自我沟通的结果
2)情绪的实质
3)注意力等于事实
36、学会问自己好的问题
1)为什么?
2)要问自己得到了什么?
增加了什么机会?
37、克服忧虑的万灵方式
1)最坏的情况是什么?
(降低一分欲望增加一份幸福)
2)判断是否一定要接受,准备接受!
3)想法改善它(控制可以控制的因素)
4)让上帝赐于我勇气去改变我可以改变的现实;让上帝赐于我智慧去分辨那些是可以改变,那些是不可以改变的现实;让上帝赐于我宁静接受那些我不能接受的现实。
——丹尼尔(神学家)
38、增加幸福的好办法
1)心与地位一起走
2)不要抱怨时尚的不公平
3)不要怕别人嫉妒
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