加油站现场管理完整版.docx
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加油站现场管理完整版.docx
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加油站现场管理完整版
编号:
TQC/K555
加油站现场管理完整版
Inthecollectivemanagement,inordertomakeallemployeesofthecollectivehaverulestofollow,completetheoperationandproductiontaskswithhighqualityandefficiency,andfinallymaketheirworkrunorderlyaccordingtothelaw,soastomaximizetheoutputvalue.
【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】
编写:
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部门:
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加油站现场管理完整版
下载说明:
本管理制度资料适合用于集体管理中,为使集体的一切工作和所有员工有章可循,高质高效地完成经营生产任务,最终使其各项工作按规律有序地运转,从而产值最大化。
可直接应用日常文档制作,也可以根据实际需要对其进行修改。
1、管理职责
1、班长是现场管理的直接责任人,负责对本班营业现场进行全面管理。
2、值班站长必须在营业现场带班,并保证每班对加油站至少进行
一次全面巡检。
值班站长若有特殊情况离开,应指定专人代行其职责。
3、站长负责填写加油站日志,真实记录加油站的经营管理情况。
2、工作纪律
1、明确规定各岗位工作人员的活动范围,未经值班站长许可,不得擅自离岗。
2、上班时间不做与工作无关的事情。
3、站长应及时对员工进行表扬与批评。
发现员工有不良行为时,应及时指出并制止,同时告诉员工应该怎么做。
4、现场服务做到“七个一样”,即:
领导在与不在一个样,白天与晚上一个样,生客与熟客一个样,大车与小车一个样,加多与加少一个样,外地与本地一个样,闲时与忙时一个样
3、形象标识
1、加油站的形象标识必须符合《中国石油天然气股份有限公司加油站、加油加气联合站、加气站统一视觉形象识别手册》的要求,标识牌应醒目、完好、洁净。
2、站内不得擅自张贴或悬挂与中国石油品牌无关的标牌和广告。
3、安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电话号码等应置于明显的位置,并坚持班前检查,发现有缺损、放置不正等,应及时维修和纠正,保持完好。
4、加油站应在员工更衣室设置仪表镜,并在仪表镜上方标注“请把微笑带给顾客”字样。
4、营业氛围
1、装饰。
加油站的装饰应保持亲和力并与季节相协调,定期更换主题设计,节日应有节日气氛;建筑物应保持无损伤、无龟裂、无污渍。
2、照明。
站内照度应达到75~100勒克司,并保持稳定、均匀;营业厅应设应急照明;灯具如有损坏,应及时维修。
3、通道。
车辆通道要保持通畅,地面无裂缝、无破损、无油污、无杂物。
4、噪声。
应保持设备正常运转,可采取建立隔音墙或种植树木等方法避免或减弱噪声。
5、卫生管理
1、对站内垃圾应做到及时清扫、交班清扫和定期清扫。
2、对营业场地、营业厅、加油设备以及周围区域的垃圾应坚持即时清扫,确保环境清洁;交接班时应对加油站进行全面的清扫;对天花板、水沟等区域应视具体情况定期清扫。
3、建立卫生责任制,分片包干,责任到人。
4、卫生间应有明显标志,保持清洁、明亮,无异味、无污垢。
6、物资和工具管理
1、对物资和工具实行定位、定员和定责管理,所有物品必须有统一规定的位置,并有相应岗位的人员负责管理,确保营业现场井然有序。
2、物资及工具的交接班应由专人负责,其中包括实物交接和台帐交接,两者缺一不可。
交接中的异常情况应立即查明原因,并及时处理。
3、物资及工具台帐应详细记录物资和工具的领用、摆放、使用、交接、保管和报废等情况。
7、进站须知
1、石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和易聚集静电荷的特性。
2、站内禁止烟火。
3、严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。
4、不准在加油站场地检修车辆。
5、不准敲击铁器和加油设备。
6、严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装。
7、严禁直接向塑料容器内灌装汽油。
8、所有机动车必须熄火加油。
9、不得携带危险品进站。
10、站内禁用手机和bp机。
8、客户及便利店管理详见新《加油站管理规范》
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